IT資産管理サービス（MDM）リモートコントロール運用マニュアル - Bit

IT資産管理サービス（ M D M ）
リモートコントロール運用マニュアル
2015 年 10 月 1 日
ソネット株式会社
bit-drive
＊ Windows® 2000 、 Windows® XP 、 Windows Server® 2003、 Windows Vista®、 Windows Server® 2008、 Windows® 7、 Windows® 8、
Windows Server® 2012、 Windows® 8.1、 Windows® 10は米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標また
は商標です。
＊ Internet Explorer®、 Microsoft® Office は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
＊ Mozilla、 Firefox、 Firefox ロゴは、米国 Mozilla Foundation の米国およびその他の国における商標または登録商標です。
＊ Adobe、 Adobe Acrobat、 Acrobat Reader、 Adobe Readerは、 Adobe Systems Incorporated (アドビシステムズ社)の商標です。
＊ Symantec、 Symantec ロゴ、 LiveUpdate、 Norton AntiVirusはSymantec Corporationの登録商標です。
＊ Symantec AntiVirusはSymantec Corporationの商標です。
＊ McAfeeおよびマカフィーは米国法人McAfee,Inc.またはその関係会社の登録商標です。
＊ NOD32およびEsetは、スロバキアEset社の商標です。
＊ウイルスバスター、ウイルスバスターコーポレートエディションは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
＊「F-Secure」はF-Secure Corporationの登録商標です。また、エフ・セキュアの製品名、マーク、ロゴは同社の商標または登録商
標です。
＊ Microsoft® Security Essentials、 Bing Mapsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
＊ウイルスセキュリティ ZERO®は、ソースネクスト株式会社の登録商標です。
＊ KINGSOFT® Internet Security Uは、キングソフト株式会社の登録商標です。
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です。
＊「Google」、「Google Chrome™ ブラウザ」、「Google マップ」、「Android™ モバイルテクノロジープラットフォーム」、「Android ロ
ゴ」、および「Playストア」は、 Google Inc.の商標または登録商標です。
＊「Apple」、「Apple Configurator」、「Apple Push Certificates Portal」、「Apple Push Notification Service」、「iOS」、「iPhone」、「iPhone構
成ユーティリティ」、「iTunes」、「Mac」、「Safari」は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
＊記載されている会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。なお、本文中では、 ™や®などの記号は使用しており
ません。
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＊ Copyright© 2006, 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
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Copyright 1999-2009 The Apache Software Foundation.
This product includes software developed by The Apache Software Foundation (http://www.apache.org/).
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＊ Apache Commons Net
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＊ FastLZ - lightning-fast lossless compression library
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PDF の使い方
PDF の使い方
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展開しているしおりを選択した状態で、スラッシュ［/］キーを押します。下位のすべてのしおりが閉じます。
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見開きで表示する
2 ページにわたる説明やイラストなどを見やすくするため、見開きの状態で PDF マニュアルを表示できます。
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複数の PDF ファイル内の語句を一括検索する
同一フォルダにある複数の PDF ファイル内の語句を一括検索することができます。
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「検索」が表示されますので、
［以下の場所にあるすべての PDF 文章］をオンにし、対象のフォルダを選択します。
［検索する語句を指定してください。
］欄に、検索する語句を入力し、［検索］ボタンをクリックします。
はじめに
はじめに
ここでは、本マニュアルについて説明します。
対象読者
社内 PC 管理、セキュリティ管理を行うネットワーク管理者
マニュアルの目的
本マニュアルは、RC の機能および運用方法を理解していただくことを目的にしています。
マニュアル内の記述について
本マニュアル内では、Windows Vista の画
を使用しています。
お客様がご使用になる OS 環境により、表示・表現が本マニュアルと異なる場合がありますのでご了承ください。
マニュアル内で使用している記号
略称
目的
『』
マニュアルの名称を示します。
「」
ウィンドウの名称およびメッセージ、製品名、参照先を示します。
［］
メニューやタブの名称と、ボタンおよびキーを示します。

ウィンドウ、ダイアログ、コンソール画面などを示します。
操作および運用上の注意を示します。
操作および運用上の関連事項を示します。
マニュアル内、または別冊マニュアルの参照先を示します。
Windows Vista 以降、または Windows Server 2008 以降の OS の場合
操作中にユーザアカウント制御の画面が表示された場合は、変更を許可して進めてください。
はじめに
各機能に対応しているクライアントの種類を表すイメージ
各機能に対応しているクライアントの種類は、該当の機能の設定画面に以下のイメージで表示されます。
イメージ
クライアント
Windows クライアント
Mac クライアント
Android クライアント
iOS クライアント
LP/MFP クライアント
クライアントの種類を表すイメージ
クライアントの種類は、以下のイメージで表示されます。
イメージ
クライアントの OS
クライアント名
常駐型クライアント（32bit 版）
常駐型クライアント（64bit 版）
非常駐型クライアント（32bit 版）
Windows
非常駐型クライアント（64bit 版）
スタンドアロン型クライアント（32bit 版）
スタンドアロン型クライアント（64bit 版）
Mac
常駐型クライアント（Mac 版）
Android
Android クライアント
iOS クライアント
iOS
iOS クライアント（クライアントプログラム）
LP/MFP
LP/MFP クライアント
はじめに
ログオンアカウントの権限アイコン
マニュアルの本文中では、各種設定を行うために必要なログオンアカウントの権限をイメージで表記しています。
表記しているいずれかの権限でログオンしている場合に操作できます。
イメージ
権限
システム管理者 / グループ管理者
システム管理者（マスタ）
編集
編集権限
システム管理者（ユーザ）
閲覧
閲覧権限
システム管理者（マスタ）
ログ
閲覧
操作ログ閲覧権限
システム管理者（ユーザ）
外部
メディア
外部メディア制御権限
リモコン
リモコン起動権限
クライ
アント
クライアント管理権限
ポリシ
ポリシ設定権限
リース
・
レンタル
リースレンタル管理権限
資産
情報
資産情報管理権限
配布
配布設定権限
セキュ
リティ
セキュリティ診断除外権限
ログ
閲覧
グループ管理者
操作ログ閲覧権限
日時の表示・入力形式
コンソール上の表示や入力する値などに使用される日時は、yyyy/mm/dd hh:mm:ss（年 / 月 / 日時 : 分 : 秒）の形式です。
コンソールの表示言語が英語の場合は、mm/dd/yyyy hh:mm:ss となります。時 : 分 : 秒が省略されている場合もあります。
はじめに
グループ名の横に表示される［詳細表示］アイコン
2 階層目以下のグループに所属しているクライアントでは、レポートや各種設定画面に表示されるグループ名の横に、［詳細表示］ア
イコンが表示される場合があります。
アイコンをクリックすると、「グループ詳細」が表示され、どの階層のグループに所属しているのかを確認できます。
目次
目次
PDF の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
はじめに . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1 リモートコントロールについて
1-1. 基本用語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1-2. リモートコントロールでできること. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1-3. 動作環境 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1-3-1. RC コンソール. . . . . . . . . . . . .
1-3-1-1.対応 OS . . . . . . . . . . .
1-3-1-2.必要な PC スペック . .
1-3-1-3.使用ポート . . . . . . . . .
1-3-2. RC クライアント . . . . . . . . . . .
1-3-2-1.対応 OS . . . . . . . . . . .
1-3-2-2.必要な PC スペック . .
1-3-3. リモートコントロールの仕組み
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1-4. 導入から運用までの流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1-5. システム構成図 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1-5-1. ローカルリモコンモード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1-5-2. インターネットリモコンモード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1-6. リモートコントロール開始の流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1-6-1. ローカルリモコンモードでリモートコントロール開始の流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1-6-2. インターネットリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1-7. リモートコントロール利用上の制限. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1-7-1. マウス / キーボードの入力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-7-1-1.RC コンソール PC 側の OS/ 設定に依存する内容 .
1-7-1-2.RC クライアント側の OS/ 設定に依存する内容. . .
1-7-2. ウィンドウの最大化 / 最小化時のアニメーション . . . . . . . .
1-7-3. Windows Aero 機能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-7-4. スクリーンセーバー機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-7-5. リモートデスクトップ機能の併用時 . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-7-6. リンククローン環境での利用時 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 導入
2-1. 新規インストール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2-1-1. RC コンソールをインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2-1-1-1.配布機能を利用してインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2-1-1-2.手動でインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2-1-2. RC クライアントプログラムをインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2-1-2-1.配布機能を利用してインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2-1-2-2.手動でインストールする . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2-2. バージョンアップ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2-2-1. RC コンソールをバージョンアップする . . . . . . . . . . .
2-2-1-1.手動でバージョンアップする . . . . . . . . . . . . .
2-2-2. RC クライアントプログラムをバージョンアップする .
2-2-2-1.配布機能を利用してバージョンアップする. . .
2-2-2-2.手動でバージョンアップする . . . . . . . . . . . . .
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. 38
40
. 40
. 41
3 リモートコントロール
3-1.RC コンソールの起動 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3-2. リモートコントロールでできること. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3-2-1.
3-2-2.
3-2-3.
3-2-4.
表示方式を変更する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
クリップボードの内容を取得 / 送信する. . . . . . . . .
ファイル / フォルダを転送する . . . . . . . . . . . . . . .
システムをログオフ / 再起動 / シャットダウンする
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目次
付録
付録 -1. RC コンソールのメインウィンドウ / メニュー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
付録 -1-1. メインウィンドウ . . . . . . . .
付録 -1-2. メニュー . . . . . . . . . . . . . . .
付録 -1-2-1.ファイルメニュー . . . .
付録 -1-2-2.クライアントメニュー .
付録 -1-2-3.言語選択 . . . . . . . . . . .
付録 -1-2-4.ヘルプメニュー . . . . . .
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付録 -2. RC クライアントのタスクトレイアイコン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
付録 -2-1. 設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
付録 -2-2. バージョン情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
付録 -3. ログ一覧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
付録 -3-1. RC コンソールのログの出力場所 . .
付録 -3-2. RC クライアントのログの出力場所
付録 -3-3. ログメッセージ . . . . . . . . . . . . . . .
付録 -3-3-1.RcConsole . . . . . . . . . . . . .
付録 -3-3-2.RcHost . . . . . . . . . . . . . . . .
付録 -3-3-3.RcView . . . . . . . . . . . . . . . .
付録 -3-3-4.RcTraProxy_C . . . . . . . . . .
付録 -3-3-5.RcTraProxy_H . . . . . . . . . .
付録 -3-3-6.RcAgentService . . . . . . . .
付録 -3-3-7.RcAgentH. . . . . . . . . . . . . .
付録 -3-3-8.RcAgentC. . . . . . . . . . . . . .
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58
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60
付録 -4. 接続方式の変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
付録 -5. アンインストール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
付録 -5-1. RC コンソールをアンインストールする . . . . . . . . . . .
付録 -5-1-1.手動でアンインストールする . . . . . . . . . . . . . . .
付録 -5-2. RC クライアントプログラムをアンインストールする.
付録 -5-2-1.配布機能を利用してアンインストールする. . . . .
付録 -5-2-2.手動でアンインストールする . . . . . . . . . . . . . . .
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61
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目次
1
IT Security Manager とは
リモートコントロールについて
この章では、基本用語、リモートコントロールでできること、動作環境、導入から運用までの流れについ
て説明します。
1-1. 基本用語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
1-2. リモートコントロールでできること . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
1-3. 動作環境 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
1-4. 導入から運用までの流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
1-5. システム構成図 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
1-6. リモートコントロール開始の流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
1-7. リモートコントロール利用上の制限 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
1-1. 基本用語
1-1. 基本用語
RC で使われる基本用語は、次の表のとおりです。
表 1-1. 基本用語の説明
用語
1
リモートコントロールについて
ISP
インターネット経由で本サービスを提供している事業者です。
RC クライアント
RC クライアントプログラムがインストールされた PC です。
RC コンソール
RC クライアントに対して、リモートコントロールを行うためのコンソールです。
RC コンソール PC
RC コンソールがインストールされた PC です。
RC コンソール起動バッチ
リモートコントロールを開始するために必要なバッチです。起動バッチに記載されている RC クライアントに対し
てリモートコントロールを開始します。ユーザコンソールからダウンロードします。
RC システムサーバ
本サービスのシステムを構築した PC です。
インターネットリモコンモード
直接接続可能なネットワーク（LAN）またはインターネットを介してリモートコントロールするモードです。
利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
ユーザコンソール
システムサーバに接続して、クライアントプログラム、およびオプション製品のインストーラのダウンロードや、各
種レポートの表示やファイルの配布などの社内 PC 管理を行うコンソールです。Internet Explorer を使用します。
リモートコントロール（RC）
ネットワーク接続されている RC クライアントを遠隔操作するためのシステムです。
ローカルリモコンモード
14
説明
直接接続可能なネットワーク（LAN）内のみでリモートコントロールするモードです。
基本サービスに含まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要はありません。
1-2. リモートコントロールでできること
1-2. リモートコントロールでできること
リモートコントロールは、ネットワークを通じて RC クライアントを遠隔操作（リモートコントロール）するシステムです。
リモートコントロールを利用することにより、迅速で的確な、効率のよいメンテナンスサービスが行えます。
PC の強制ログオフ / 再起動 / シャットダウンや、ファイル転送なども可能です。
3-2. リモートコントロールでできること（P.48）
1
リモートコントロールについて
15
1-3. 動作環境
1-3. 動作環境
RC コンソールと RC クライアントの動作環境について説明します。
1-3-1.RC コンソール
RC コンソールの動作環境について説明します。次の OS の日本語・英語・中国語（簡体字）に対応しています。
1
1-3-1-1. 対応 OS
リモートコントロールについて
RC コンソールの対応 OS は、次の表のとおりです。
表 1-3-1-1. 対応 OS
OS
Edition
SP
Home
SP2/SP3
Professional
SP2/SP3
HomeBasic
SP なし /SP1/SP2
HomePremium
SP なし /SP1/SP2
Business
SP なし /SP1/SP2
Enterprise
SP なし /SP1/SP2
Ultimate
SP なし /SP1/SP2
Windows XP
Windows Vista
HomePremium
SP なし /SP1
Professional
SP なし /SP1
Enterprise
SP なし /SP1
Ultimate
SP なし /SP1
Edition なし
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
Edition なし
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
備考
32 ビットバージョン
32 ビット、64 ビット両対応
（64 ビットバージョンは、SP2 のみ）
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1
Windows 10（＊ 1）
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
32 ビット、64 ビット両対応
Windows Server 2003
Windows Server 2003 R2
Windows Server 2008（＊ 2）
Windows Server 2008 R2（＊ 2）
（＊ 2）
Windows Server 2012
Windows Server 2012
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
Standard Edition
SP なし /SP1
Enterprise Edition
SP なし /SP1
Datacenter
SP なし
Standard
SP なし
Essentials
SP なし
Datacenter
SP なし
64 ビットバージョン
R2（＊ 2）
Standard
SP なし
Essentials
SP なし
＊ 1 制限事項があります。詳細は、ISP に確認してください。
＊ 2 Server Core インストールで利用している場合は、動作保証対象外です。
16
1-3. 動作環境
1-3-1-2. 必要な PC スペック
RC コンソールの動作に必要な PC スペックは、次の表のとおりです。
表 1-3-1-2. 必要な PC スペック
項目
CPU
搭載メモリ
説明
Pentium 4 1GHz 以上
（Windows XP/Windows Server 2003/Windows Server 2003 R2 の場合は、Pentium III 1GHz 以上）
1GB 以上
（Windows XP/Windows Server 2003/Windows Server 2003 R2 の場合は、128MB 以上（256MB 以上を推奨）
）
200MB 以上（500MB 以上を推奨）
ネットワーク環境
2.2Mbps 以上の帯域が確保されていること。（＊）
リモートコントロールについて
ディスク容量
＊
1
ファイル転送機能を利用する場合は、転送するファイルサイズに合わせた帯域が追加で必要です。
利用できる帯域と実際の通信量によって、リモコン操作、ファイル転送に遅延が発生する可能性があります。
1-3-1-3. 使用ポート
RC コンソール PC の使用ポートは不定です。クライアント PC との通信時、利用可能なポートが使用されます。
1-3-2.RC クライアント
RC クライアントの動作環境について説明します。次の OS の日本語・英語・中国語（簡体字）に対応しています。
1-3-2-1. 対応 OS
RC クライアントの対応 OS は、次の表のとおりです。
表 1-3-2-1. 対応 OS
OS
Edition
SP
Professional
SP4
Server
SP4
Home
SP2/SP3
備考
Windows 2000
Windows XP
Windows Vista
Professional
SP2/SP3
HomeBasic
SP なし /SP1/SP2
HomePremium
SP なし /SP1/SP2
Business
SP なし /SP1/SP2
Enterprise
SP なし /SP1/SP2
Ultimate
SP なし /SP1/SP2
HomePremium
SP なし /SP1
Professional
SP なし /SP1
Enterprise
SP なし /SP1
32 ビットバージョン
32 ビット、64 ビット両対応
（64 ビットバージョンは、SP2 のみ）
Windows 7
Windows 8
Windows 8.1
Windows 10（＊ 1）
Ultimate
SP なし /SP1
Edition なし
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
Edition なし
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
Pro
SP なし
Enterprise
SP なし
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
32 ビット、64 ビット両対応
Windows Server 2003
17
1-3. 動作環境
OS
Edition
SP
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
Standard Edition
SP1/SP2
Enterprise Edition
SP1/SP2
Standard Edition
SP なし /SP1
Enterprise Edition
SP なし /SP1
Datacenter
SP なし
備考
Windows Server 2003 R2
32 ビット、64 ビット両対応
（＊ 2）
Windows Server 2008
1
Windows Server 2008 R2（＊ 2）
リモートコントロールについて
（＊ 2）
Windows Server 2012
Windows Server 2012
Standard
SP なし
Essentials
SP なし
Datacenter
SP なし
64 ビットバージョン
R2（＊ 2）
Standard
SP なし
Essentials
SP なし
＊ 1 制限事項があります。詳細は、ISP に確認してください。
＊ 2 Server Core インストールで利用している場合は、動作保証対象外です。
1-3-2-2. 必要な PC スペック
RC クライアントプログラムの動作に必要な PC スペックは、次の表のとおりです。
表 1-3-2-2. 必要な PC スペック
項目
CPU
説明
Pentium 4 1GHz 以上
（Windows 2000/Windows XP/Windows Server 2003/Windows Server 2003 R2 の場合は、Pentium III 1GHz 以上）
1GB 以上
搭載メモリ
ディスク容量
200MB 以上（500MB 以上を推奨）
画面解度
1024×768 以上
ネットワーク環境
2.2Mbps 以上の帯域が確保されていること。（＊）
＊
18
（Windows 2000/Windows XP/Windows Server 2003/Windows Server 2003 R2 の場合は、128MB 以上（256MB
以上を推奨））
ファイル転送機能を利用する場合は、転送するファイルサイズに合わせた帯域が追加で必要です。
利用できる帯域と実際の通信量によって、リモコン操作、ファイル転送に遅延が発生する可能性があります。
1-3. 動作環境
1-3-3. リモートコントロールの仕組み
リモートコントロールの仕組みについては、次のとおりです。RC コンソールと RC クライアントが直接接続可能なネットワークにあ
る場合と、インターネットを介して通信できる場合とで仕組みが異なります。
1
リモートコントロールについて
図 1-3-3. リモートコントロールの仕組み
19
1-4. 導入から運用までの流れ
1-4. 導入から運用までの流れ
導入から運用までの流れについて説明します。
1
リモートコントロールについて
図 1-4. 導入から運用までの流れ
20
1-5. システム構成図
1-5. システム構成図
ローカルリモコンモードとインターネットリモコンモードのシステム構成について説明します。
インターネットリモコンモードについて
インターネットリモコンモードを利用するには、別途 ISP 側との契約が必要な場合があります。詳細は ISP にお問い合わせくだ
さい。
ローカルリモコンモードは基本サービスに含まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要はありません。
RC コンソールと RC クライアントは、直接接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する必要があります。
リモートコントロールについて
1-5-1. ローカルリモコンモード
1
図 1-5-1. ローカルリモコンモードのシステム構成
21
1-5. システム構成図
1-5-2. インターネットリモコンモード
RC コンソールと RC クライアントは、直接接続可能なネットワークまたはインターネットを介して通信できる必要があります。
1
リモートコントロールについて
図 1-5-2. インターネットリモコンモードのシステム構成
インターネットリモコンモードで契約企業側が使用する通信ポートについては、次の表を参考にしてください。
表 1-5-2. 契約企業側が使用する通信ポート一覧
種別
ポート番号
エンドユーザ企業
送信先
備考
TCP：42193
TCP：42192
UDP：42191
外向きポート
RC コンソール
RC クライアント
RC システムサーバ
RC システムサーバへの通信で使用します。
UDP：42190
UDP：42189
RC コンソール
RC クライアント
RC クライアント
RC コンソール
UDP：Any
22
RC クライアントと RC コンソール間の通信で使用します。
1-6. リモートコントロール開始の流れ
1-6. リモートコントロール開始の流れ
リモートコントロールを開始するまでの流れについて説明します。
1-6-1. ローカルリモコンモードでリモートコントロール開始の流れ
ローカルリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れについて説明します。
1
ユーザコンソールを起動し、クライアント情報参照からリモートコントロール
対象クライアントの RC コンソール起動バッチをダウンロードします。
ユーザコンソール
システムサーバ
RC コンソール起動バッチを実行し、リモートコントロールを開始
リモートコントロールについて
RC コンソール起動バッチをダウンロード
RC コンソール起動バッチを起動し、
［リモートコントロール開始］ボタンをクリックします。
ローカルネットワーク内の RC クライアントに直接接続し、リモートコントロールを開始します。
RC コンソール
RC クライアント
図 1-6-1. ローカルリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れ
23
1-6. リモートコントロール開始の流れ
1-6-2. インターネットリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れ
インターネットリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れについて説明します。
1
リモートコントロールについて
図 1-6-2. インターネットリモコンモードでのリモートコントロール開始の流れ
24
1-7. リモートコントロール利用上の制限
1-7. リモートコントロール利用上の制限
ここでは、リモートコントロール利用上の制限について説明します。
1-7-1. マウス / キーボードの入力
マウス / キーボードの入力操作での制限について、RC コンソール PC 側と、RC クライアント側の OS/ 設定に依存する内容に分けて
説明します。
RC コンソール PC 側の OS/ 設定に依存する内容は、次のとおりです。
･キーボードの NumLock の状態は、RC コンソール PC 側の設定に依存します。
･ RC コンソールから、［Windows］/［Ctrl］+［Esc］/［Alt］+［Tab］/［Alt］+［Shift］+［Tab］/［PrintScreen］/［Alt］+
［PrintScreen］キーを入力すると、RC クライアント側ではなく、RC コンソール PC 側で動作します。
･仮想環境で RC コンソールを使用する場合、マウスカーソルが白色で表示されることがあります（枠線も白色になります）。
この問題を解決するには、RC クライアント側の 「マウスのプロパティ」の［ポインタ］タブで、［デザイン］のプルダウンメ
ニューから［Windows スタンダード（大きいフォント）（システム設定）］を選択してください。「マウスのプロパティ」は、
Windows のスタートメニューから、［コントロールパネル］−［マウス］の順に選択すると表示されます。
リモートコントロールについて
1-7-1-1.RC コンソール PC 側の OS/ 設定に依存する内容
1
1-7-1-2.RC クライアント側の OS/ 設定に依存する内容
RC クライアント側の OS/ 設定に依存する内容は、次のとおりです。
･マウスの主副ボタンの設定は、RC クライアント側の設定に依存します。
･ RC クライアントの OS が Windows 2000 の場合、RC コンソールから［Shift］（右）キーを入力すると、
［Shift］（左）キーのキー
コードが送信されます。
･キーボードの CapsLock の状態は、RC クライアント側の設定に依存します。
･キーボードの ScrlLock の状態は、RC クライアント側の設定に依存します。
･キーボードの言語設定は RC クライアント側の設定に依存します（RC コンソール PC が日本語環境で、RC クライアントが英語環境
の場合、RC コンソール PC 側のキーボードは英語配列となります）。
1-7-2. ウィンドウの最大化 / 最小化時のアニメーション
RC クライアントの OS が Windows 8 以降、または Windows Server 2012 以降の場合、リモートコントロール中はウィンドウの最大化
/ 最小化のアニメーションが無効になります。
1-7-3.Windows Aero 機能
RC クライアントの OS が Windows Vista 以降、または Windows Server 2008 以降の場合、リモートコントロール中は Windows Aero
機能が一時的に無効になります。リモートコントロールが終了すると、元の設定に戻ります。このため、リモートコントロールによっ
て、Windows Aero 機能の有効 / 無効設定を変更することはできません。
25
1-7. リモートコントロール利用上の制限
1-7-4. スクリーンセーバー機能
スクリーンセーバー機能についての制限は、次のとおりです。
1
リモートコントロールについて
･リモートコントロール中は、スクリーンセーバー機能が一時的に無効になります。リモートコントロールが終了すると、元の設定に
戻ります。
･ RC クライアントの OS が Windows XP/Windows Server 2003/Windows Vista/Windows Server 2008 の場合で、リモートコント
ロール前にスクリーンセーバー機能が無効であるとき、RC コンソールからスクリーンセーバーを設定すると、RC クライアントが
ログオフするまで設定が反映されません。
･リモートコントロール中にスクリーンセーバーの種類を変更したあと、スクリーンセーバー機能が動作すると、「ISM CloudOne
RC Viewer」の画面が更新されなくなる場合があります。スクリーンセーバー機能を解除すると元に戻ります。
･ RC クライアントがスクリーンセーバーの状態でリモートコントロールを開始する場合、［Ctrl］+［Alt］+［Del］キーを送信し、
ロックを解除してください。
1-7-5. リモートデスクトップ機能の併用時
RC と Windows のリモートデスクトップ機能を併用する場合の制限は、次のとおりです。
･ RC と Windows のリモートデスクトップ機能を同時に使用して接続しないでください。同時に接続した際の動作は保証していません。
･ RC クライアントの OS が Windows XP の場合で、Windows のリモートデスクトップ機能を使用したあとに終了するときは、［ログ
オフ］メニューから終了してください。［閉じる］ボタンや［切断］メニューで終了したあとで、RC コンソールからのリモートコン
トロールを行うと、RC クライアント側の画面が表示されません。
また、［ログオフ］メニューで終了した際に、リモートデスクトップの切断メッセージが表示されますが、［OK］ボタンをクリッ
クしてメッセージを閉じてください。RC の動作に支障はありません。
1-7-6. リンククローン環境での利用時
リンククローン環境の場合は、インターネットモードでリモートコントロールはできません。
RC コンソール、RC クライアントをローカルモードで利用してください。
26
2
初期設定
導入
この章では、RC コンソールと、RC クライアントプログラムの新規インストール方法、バージョンアッ
プ方法について説明します。
2-1. 新規インストール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
2-2. バージョンアップ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
2-1. 新規インストール
2-1. 新規インストール
RC コンソール、RC クライアントプログラムの新規インストール方法について説明します。
ここでは、OS が Windows Vista の場合を例に説明しています。
2-1-1.RC コンソールをインストールする
RC コンソールのインストールについて説明します。以降で、ISM ColudOne の配布機能を利用してインストールする方法と、手動で
インストールする方法を分けて説明します。
2
リンククローン環境の場合
リンククローン環境の場合は、インターネットモードでリモートコントロールはできません。
導入
RC コンソール、RC クライアントをローカルモードで利用してください。
Windows ファイアウォールの設定について
Windows ファイアウォールが設定されている環境の場合、RC コンソールのインストール時に、リモートコントロールで利用す
るプログラムが、自動的に例外プログラムとして設定されます。
RC コンソールのインストール時に例外設定されたプログラムは、アンインストール時に削除されます。
2-1-1-1. 配布機能を利用してインストールする
RC コンソールプログラムは、ユーザコンソールで配布の設定を行うことにより、各 Windows クライアントにインストールできます。
なお、コンソールプログラムのインストール先フォルダは変更できません。
権限：編集
ログ
閲覧
配布
1 「配布設定」を表示させる
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［メンテナンス］を選択します。
メンテナンスメニューが表示されます。
③［配布・アプリケーションポータル］メニューから、［Windows］−［配布設定］を選択します。
「配布設定」が表示されます。
2 配布の種別を選択する
①［新規作成］ボタンをクリックします。
「種別選択」が表示されます。
なお、配布設定の登録可能数は、企業内で最大
100 件です。
②［アプリケーション配布］の［選択］ボタンをク
リックします。
「配布設定登録」が表示されます。
28
2-1. 新規インストール
3 配布情報を設定する
①［設定名］欄に、設定名を入力します。
②［説明］欄に、配布設定の説明を入力します。
③ Windows クライアントが配布設定を取得した直後
に配布を実行する場合は［強制配布］
、ユーザの任意
のタイミングで配布を実行する場合は［ユーザ任意
のタイミングで配布］をオンにします。
なお、ユーザの任意のタイミングで配布を実行させ
るには、タスクトレイアイコンを表示させるよう設
定している必要があります。
2
『ユーザーズマニュアル』2-6.Windows クラ
イアント登録前の事前設定
④［種別詳細］プルダウンメニューから、［オプションアプリケーション］を選択します。
導入
⑤［参照］ボタンをクリックします。
「配布アプリケーション選択」が表示されます。
⑥ 配布するアプリケーションのボタンをクリックし
ます。
ここでは、
［RC コンソール］のボタンをクリック
します。
「配布アプリケーション選択」が閉じ、［製品
名］
、［製品概要］
、［バージョン］欄に値が表示され
ます。
⑦［オプション指定］欄に、サイレントインストール
を行うパラメータを入力します。
ここでは、インターネットリモコンモードでインス
トールするパラメータで説明します。
/s /v"/qn AM=¥"1¥" "
/s と /v の間、 /qn と AM の間にはそれぞれ
半角スペースが必要です。上記は作成例のため、コ
ピーして使用しないでください。
⑧［配布開始日時］で、配布を開始する日時を yyyy/
mm/dd hh:mm の形式で入力します。
パラメータについては、次の表を参考にしてください。
表 2-1-1-1-1. オプション一覧
引数
説明
/s
サイレントモードで実行します。
/v コマンドラインオプション
ダブルクォーテーションで囲まれたコマンドラインオプションをインストーラに渡します。
/qn
UI を表示しません。
RC クライアントプログラムの接続方式を指定します。指定しない場合、インターネットリモコンモー
ドになります。
AM
1：インターネットリモコンモード
2：ローカルリモコンモード
インターネットリモコンモードは、インターネットに接続している RC クライアントの操作が可能で
す。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC
クライアントの操作が可能です。基本サービスに含まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必
要はありません。
REBOOT
インストール完了後に再起動するかどうかを指定します。入力は任意です。指定しない場合、必要に
応じて再起動されます。
Force：強制的に再起動する
ReallySuppress：再起動しない
29
2-1. 新規インストール
配布完了後の OS 再起動について
配布完了後に、OS が自動的に再起動される場合があります。自動的に行われる再起動を抑止するには、パラメータを次
のように入力してください。ただし、再起動をしないとインストールは完了しません。
/s /v"/qn REBOOT=ReallySuppress"
/s と /v の間、および qn の後ろには半角スペースが必要です。
⑨［登録］ボタンをクリックします。
2
配布に関する設定については、以下を参照してくだ
さい。
『ユーザーズマニュアル』5-13.Windows クライアントへの配布
登録確認のメッセージが表示されますので、
［OK］ボタンをクリックします。登録が完了します。
導入
次に、RC コンソールプログラムの配布先を登録します。
4 RC コンソールの配布先を登録する
① 「配布設定」にて、 3 で登録した製品の［状況
確認］ボタンをクリックします。
「配布状況確認」が表示されます。
②［追加］ボタンをクリックします。
「追加クライアント選択」が表示されます。
③ グループ / フィルタツリーから、配布先の
Windows クライアントが所属しているグループ /
フィルタを選択します。
④ 配布先の Windows クライアントのチェックボック
スにチェックを入れます。
なお、一覧には、1 回以上インベントリが収集され
ている常駐型クライアントをインストールしている
Windows クライアントのみ表示されます（非常駐
/ スタンドアロン型クライアントをインストールし
ている Windows クライアントは、配布機能に対応
していないため、表示されません）。
項目については、次の表を参考にしてください。
表 2-1-1-1-2. クライアント一覧
項目
（チェックボックス）
種別
説明
配布先とする Windows クライアントのチェックボックスにチェックを入れます。
Windows クライアントの種別がイメージで表示されます。
Windows クライアントのコンピュータ名が表示されます。
コンピュータ名
リンクをクリックすると、「クライアント詳細情報 -Windows」が表示され、Windows クライアントの詳細情
報を確認できます。
利用者
Windows クライアントの資産情報に登録された利用者名が表示されます。
グループ
Windows クライアントが所属するグループ名が表示されます。
⑤［選択中のクライアントを追加］ボタンをクリックします。
⑥ 確認メッセージが表示されますので、
［OK］ボタンをクリックします。
登録が完了し、「追加クライアント選択」に戻ります。
⑦［閉じる］ボタンをクリックします。
「追加クライアント選択」が閉じ、「配布状況確認」に戻ります。
30
2-1. 新規インストール
項目については、次の表を参考にしてください。
表 2-1-1-1-3. 配布状況確認
項目
説明
2
配布の種別と配布の形式を表すイメージと、設定名が表示されます（種別 + 種別詳細 + 形式 + 設定名）。
･種別
導入
表示されるイメージは、次のとおりです。
：アプリケーション
：ファイル / フォルダ
：レジストリ
･種別詳細
設定名
：オプションアプリケーション
：ローカルアプリケーション
：ファイル
：フォルダ
［−］：レジストリ
･形式
：強制
：ユーザ任意のタイミング
説明
配布設定の説明が表示されます。
製品名（＊）
製品名が表示されます。
バージョン（＊）
製品のバージョンが表示されます。
配布開始日時
配布を開始した日時が表示されます。
配布対象クライアント一覧
追加
クリックすると、「追加クライアント選択」が表示されます。配布対象の Windows クライアントを追加できます。
一覧から削除
チェックを入れた Windows クライアントを削除する場合にクリックします。
再配布
チェックを入れた Windows クライアントに配布設定のファイルを再配布する場合にクリックします。
閉じる
「配布状況確認」が閉じます。
（チェックボックス）
種別
一覧から削除する Windows クライアントのチェックボックスにチェックを入れます。
Windows クライアントの種別がイメージで表示されます。
Windows クライアントのコンピュータ名が表示されます。
コンピュータ名
リンクをクリックすると、「クライアント詳細情報 -Windows」が表示され、Windows クライアントの詳細情
報を確認できます。
利用者
Windows クライアントの資産情報に登録された利用者名が表示されます。
グループ
Windows クライアントが所属するグループ名が表示されます。
31
2-1. 新規インストール
項目
説明
配布実行のステータスが表示されます。
ステータス
2
導入
実行完了日
＊
［未実施］：ファイルの配布が行われていない場合
［成功］
：ファイルの配布が成功した場合
［失敗］
：ファイルの配布に失敗した場合
［不明］
：ファイル配布の状況取得に失敗した場合
［アクセス権限エラー］
：転送先に指定されたフォルダが読み取り専用やアクセス権限がない場合
［他プロセスで使用中］
：転送先に既にファイルがあり、他プロセスで使用中の場合
［空き容量不足］：空き容量不足の場合
［転送先不正］：転送先に指定されたドライブがローカルドライブではない場合や存在しない場合
［ファイルパス不正］
：ファイルサーバの指定パスにファイル / フォルダが存在しない場合
［ファイル転送エラー］
：その他のエラーでファイル / フォルダの転送に失敗した場合
［ダウンロードエラー］
：ファイルのダウンロード中にネットワークが切断された、ファイルが削除されたなどで
ファイルのダウンロードに失敗した場合
配布実行完了日が表示されます。
配布の種別がアプリケーションの場合のみ表示されます。
RC コンソールプログラムは、「配布設定」で設定した［配布開始日時］以降に、Windows クライアントがシステムサーバに接続
したタイミングで配布されます。
2-1-1-2. 手動でインストールする
RC コンソールを手動でインストールする方法を説明します。
インストール画面に表示される言語は、OS 言語が識別され、自動的に設定されます。また、日本語、英語、中国語（簡体字）以外の
場合は、日本語に設定されます。
権限：全権限で可能
1 インストーラをダウンロードする
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［ダウンロード］を選択します。
③［製品名］から、インストーラをクリックします。
ここでは、［RCConsole］をクリックします（契
約している ISP によって、製品名が異なる場合が
あります）。
インストーラがダウンロードされます。
2 インストーラを実行する
① RC コンソールをインストールする PC に、管理者アカウントでログオンします。
② RC コンソールのインストーラの保存先に接続して、インストーラを実行します。
「ISM CloudOne RC Console 用の InstallShield ウィザードへようこそ」が表示されます。
32
2-1. 新規インストール
3 RC コンソールのインストールを開始する
①［次へ］ボタンをクリックします。
「接続方式の選択」が表示されます。
2
導入
4 RC コンソールの接続方式を選択する
① 接続方式を、［インターネットリモコンモード］ま
たは［ローカルリモコンモード］から選択します。
インターネットリモコンモードは、インターネット
に接続している RC クライアントの操作が可能で
す。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合
があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接
接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC
クライアントの操作が可能です。基本サービスに含
まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要
はありません。
②［次へ］ボタンをクリックします。
「プログラムをインストールする準備ができまし
た」が表示されます。
接続方式の変更方法
RC コンソールの接続方式は、インストール後に変更できません。
RC コンソールをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-1. RC コンソールをアンインストールする（P.61）
5 RC コンソールをインストールする
①［インストール］ボタンをクリックします。
インストールが開始されます。
インストールが完了すると、「InstallShield
ウィザードを完了しました」が表示されます。
33
2-1. 新規インストール
②［完了］ボタンをクリックします。
再起動を促すメッセージが表示されます。
2
導入
6 PC を再起動する
①［はい］ボタンをクリックします。
メッセージが閉じ、PC が再起動されます。
2-1-2.RC クライアントプログラムをインストールする
RC クライアントのインストールについて説明します。以降で、ISM ColudOne の配布機能を利用してインストールする方法と、手動
でインストールする方法を説明します。
リンククローン環境の場合
リンククローン環境の場合は、インターネットモードでリモートコントロールはできません。
RC コンソール、RC クライアントをローカルモードで利用してください。
Windows ファイアウォールの設定について
Windows ファイアウォールが設定されている環境の場合、RC クライアントプログラムのインストール時に、リモートコント
ロールで利用するプログラムが、自動的に例外プログラムとして設定されます。
RC クライアントプログラムのインストール時に例外設定されたプログラムは、アンインストール時に削除されます。
RC クライアントについて
RC クライアントプログラムは、サービスとしてインストールされます。サービス名は、次のとおりです。
･ RcAgentService
･ RcService
･ RcTraProxyH（＊）
＊
ローカルリモコンモードの場合は、インストールされません。
2-1-2-1. 配布機能を利用してインストールする
配布設定の手順は、RC コンソールのインストールと同様です。RC コンソールの設定を参考に、RC クライアントプログラムの配布設
定を行ってください。
2-1-1-1. 配布機能を利用してインストールする（P.28）
配布設定の［オプション指定］は、以下を参考にしてください。作成例のため、コピーして使用しないでください。
･インターネットリモコンを利用する場合
例）¥¥FileServer¥ISMCRCClientSetup32.exe /s /v"/qn AM=¥"1¥" RIP=¥"172.16.xx.xx¥" CC=¥"COM0000001¥" UN=¥"t.yamada¥"
NCC=¥"1¥" REBOOT=¥"ReallySuppress¥""
･ローカルリモコンを利用する場合
例）¥¥FileServer¥ISMCRCClientSetup32.exe /s /v"/qn AM=¥"2¥" REBOOT=¥"ReallySuppress¥""
使用する引数については、次の表を参考にしてください。
34
2-1. 新規インストール
表 2-1-2-1. オプション一覧
引数
説明
/s
サイレントモードで実行します。
/v コマンドラインオプション
ダブルクォーテーションで囲まれたコマンドラインオプションをインストーラに渡します。
/qn
UI を表示しません。
RC クライアントプログラムの接続方式を指定します。指定しない場合、インターネットリモコンモードにな
ります。
1：インターネットリモコンモード
2：ローカルリモコンモード
インターネットリモコンモードは、インターネットに接続している RC クライアントの操作が可能です。利用
には、別途 ISP 側との契約が必要な場合があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
AM
RC システムサーバの IP アドレス、またはドメイン名を指定します。
RIP（＊ 1）
導入
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC クライ
アントの操作が可能です。基本サービスに含まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要はありません。
2
RC サーバ情報については、ユーザコンソールの 「企業情報照会」の［リモコン設定］から確認することが
できます。
『リファレンス』III 5-1. サービス基本情報−企業情報照会
CC
（＊ 1）
UN
企業コードを指定します。
PC 利用者名を指定します。入力は任意です。指定しない場合、利用者名は空白となります。
ユーザに、設定の変更を禁止するかどうかを指定します。入力は任意です。指定しない場合、禁止しない設定
になります。
NCC
0：禁止しない
1：禁止する（＊ 2）
REBOOT
＊1
インストール完了後に再起動するかどうかを指定します。入力は任意です。指定しない場合、必要に応じて再
起動されます。
Force：強制的に再起動する
ReallySuppress：再起動しない
AM=1 と指定している場合、または、 AM のオプションを指定していない場合は、必須入力になります。 AM=2 と指定している場合、入力す
る必要はありません。
＊ 2 ［PC 利用者名］は変更できます。
2-1-2-2. 手動でインストールする
RC クライアントプログラムを手動でインストールする方法を説明します。
インストール画面に表示される言語は、OS 言語が識別され、自動的に設定されます。また、日本語、英語、中国語（簡体字）以外の
場合は、日本語に設定されます。
権限：全権限で可能
1 インストーラをダウンロードする
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［ダウンロード］を選択します。
③［製品名］から、インストーラをクリックします。
ここでは、
［RCClientx86］をクリックします（契
約している ISP によって、製品名が異なる場合が
あります。なお、64bitOS へインストールする場
合は、64bit 用の RC クライアントプログラムを選
択してください）
。
インストーラがダウンロードされます。
2 インストーラを実行する
① RC クライアントプログラムをインストールする PC に、管理者アカウントでログオンします。
② RC クライアントプログラムのインストーラの保存先に接続して、インストーラを実行します。
OS が 32bit の場合は（ISMCRCClientSetup32.exe）を、64bit の場合は（ISMCRCClientSetup64.exe）を実行してください。
「ISM CloudOne RC Client 用の InstallShield ウィザードへようこそ」が表示されます。
35
2-1. 新規インストール
3 RC クライアントプログラムのインストールを開始する
①［次へ］ボタンをクリックします。
「接続方式の選択」が表示されます。
2
導入
4 RC クライアントプログラムの接続方式を選択する
① 接続方式を、［インターネットリモコンモード］ま
たは［ローカルリモコンモード］から選択します。
インターネットリモコンモードは、インターネット
に接続している RC クライアントの操作が可能で
す。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合
があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接
接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC
クライアントの操作が可能です。基本サービスに含
まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要
はありません。
②［次へ］ボタンをクリックします。
［インターネットリモコンモード］を選択した場合
は、「接続情報」が表示されます。次の手順に進
みます。
［ローカルリモコンモード］を選択した場合は、「プログラムをインストールする準備ができました」が表示されます。
6 に進みます。
接続方式の変更方法
RC クライアントプログラムの接続方式は、インストール後に変更できません。
クライアントプログラムをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-2. RC クライアントプログラムをアンインストールする（P.62）
5 RC クライアントとする PC の情報を登録する
①［RC サーバーアドレス］欄に、RC クライアントが
接続する RC システムサーバの IP アドレス、また
はドメイン名を入力します。
RC サーバ情報については、ユーザコンソールの
「企業情報照会」の［リモコン設定］から確認す
ることができます。
『リファレンス』III 5-1. サービス基本情報−
企業情報照会
②［企業コード］欄に、現在使用している企業の企業
コードを入力します（半角英数字 10 文字です）
。
③［PC 利用者名］欄に、RC クライアントの利用者名
を入力します（64 文字まで入力可能です）
。
④［次へ］ボタンをクリックします。
「プログラムをインストールする準備ができました」が表示されます。
企業コードの変更方法
RC クライアントプログラムの企業コードの設定は、企業に登録後に変更できません。
クライアントプログラムをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-2. RC クライアントプログラムをアンインストールする（P.62）
36
2-1. 新規インストール
6 RC クライアントプログラムをインストールする
①［インストール］ボタンをクリックします。
インストールが開始されます。
インストールが完了すると、「InstallShield
ウィザードを完了しました」が表示されます。
2
導入
②［完了］ボタンをクリックします。
再起動を促すメッセージが表示された場合は、再起
動してください。
37
2-2. バージョンアップ
2-2. バージョンアップ
RC コンソール、RC クライアントのバージョンアップ方法について説明します。
Ver.4.0i からバージョンアップ可能です。
インストーラが RC コンソール PC および RC クライアントから接続可能なファイルサーバに保存されていることを前提として説明し
ます。
2-2-1.RC コンソールをバージョンアップする
2
RC コンソールのバージョンアップ方法について説明します。
なお、RC コンソールのインストール先フォルダは変更できません。
以降で、手動でバージョンアップする方法を説明します。
導入
RC コンソールのバージョンアップ
配布機能を利用してバージョンアップすることもできます。
配布設定の手順は、RC コンソールのインストールと同様です。
2-1-1-1. 配布機能を利用してインストールする（P.28）
2-2-1-1. 手動でバージョンアップする
RC コンソールを手動でバージョンアップする方法を説明します。
権限：全権限で可能
1 インストーラをダウンロードする
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［ダウンロード］を選択します。
③［製品名］から、インストーラをクリックします。
ここでは、［RCConsole］をクリックします（契
約している ISP によって、製品名が異なる場合が
あります）。
インストーラがダウンロードされます。
2 インストーラを実行する
① RC コンソール PC に、管理者アカウントでログオンします。
② RC コンソールのインストーラの保存先に接続して、インストーラを実行します。
確認メッセージが表示されます。
3 RC コンソールのバージョンアップを開始する
①［はい］ボタンをクリックします。
「ISM CloudOne RC Console 用の InstallShield
ウィザードを続行しています」が表示されます。
38
2-2. バージョンアップ
②［次へ］ボタンをクリックします。
「接続方式の選択」が表示されます。
2
① 接続方式を、［インターネットリモコンモード］ま
たは［ローカルリモコンモード］から選択します。
導入
4 RC コンソールの接続方式を選択する
インターネットリモコンモードは、インターネット
に接続している RC クライアントの操作が可能で
す。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合
があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接
接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC
クライアントの操作が可能です。基本サービスに含
まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要
はありません。
②［次へ］ボタンをクリックします。
「接続情報」が表示されます。
接続方式の変更方法
RC コンソールの接続方式は、インストール後に変更できません。
RC コンソールをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-1. RC コンソールをアンインストールする（P.61）
5 RC コンソールをバージョンアップする
①［インストール］ボタンをクリックします。
バージョンアップが開始されます。
バージョンアップが完了すると、「InstallShield
ウィザードを完了しました」が表示されます。
②［完了］ボタンをクリックします。
ウィザードが閉じます。
再起動を促すメッセージが表示されます。
39
2-2. バージョンアップ
6 PC を再起動する
①［はい］ボタンをクリックします。
メッセージが閉じ、PC が再起動されます。
2
2-2-2.RC クライアントプログラムをバージョンアップする
RC クライアントプログラムのバージョンアップ方法について説明します。
導入
以降で、ISM ColudOne の配布機能を利用してバージョンアップする方法と、手動でバージョンアップする方法を分けて説明します。
2-2-2-1. 配布機能を利用してバージョンアップする
配布設定の手順は、RC コンソールのインストールと同様です。RC コンソールの設定を参考に、RC クライアントの配布設定を行って
ください。
2-1-1-1. 配布機能を利用してインストールする（P.28）
配布設定の［オプション指定］は、以下を参考にしてください。作成例のため、コピーして使用しないでください。
･インターネットリモコンを利用する場合：¥¥FileServer¥ISMCRCClientSetup32.exe /s /v"/qn AM=¥"1¥" RIP=¥"172.16.xx.xx¥"
CC=¥"COM0000001¥" UN=¥"t.yamada¥" NCC=¥"1¥" REBOOT=¥"ReallySuppress¥""
･ローカルリモコンを利用する場合 :¥¥FileServer¥ISMCRCClientSetup32.exe /s /v"/qn REBOOT=¥"ReallySuppress¥""
使用する引数については、次の表を参考にしてください。
表 2-2-2-1. オプション一覧
引数
説明
/s
サイレントモードで実行します。
/v コマンドラインオプション
ダブルクォーテーションで囲まれたコマンドラインオプションをインストーラに渡します。
/qn
UI を表示しません。
RC クライアントプログラムの接続方式を指定します。指定しない場合、インターネットリモ
コンモードになります。
1：インターネットリモコンモード
2：ローカルリモコンモード
インターネットリモコンモードは、インターネットに接続している RC クライアントの操作が
可能です。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合があります。詳細は ISP にお問い合わ
せください。
AM
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接接続可能なネットワーク（LAN）内に存在
する RC クライアントの操作が可能です。基本サービスに含まれる機能ですので、利用にあた
り別途契約は必要はありません。
RC システムサーバの IP アドレス、またはドメイン名を指定します。
RIP（＊ 1）
RC サーバ情報については、ユーザコンソールの 「企業情報照会」の［リモコン設定］から
確認することができます。
『リファレンス』III 5-1. サービス基本情報−企業情報照会
（＊ 1）
CC
UN
企業コードを指定します。
PC 利用者名を指定します。入力は任意です。指定しない場合、利用者名は空白となります。
ユーザに、設定の変更を禁止するかどうかを指定します。入力は任意です。指定しない場合、
禁止しない設定になります。
NCC
0：禁止しない
1：禁止する（＊ 2）
REBOOT
＊1
Force：強制的に再起動する
ReallySuppress：再起動しない
AM=1 と指定している場合、または、 AM のオプションを指定していない場合は、必須入力になります。 AM=2 と指定している場合、入力す
る必要はありません。
＊ 2 ［PC 利用者名］は変更できます。
40
インストール完了後に再起動するかどうかを指定します。入力は任意です。指定しない場合、
必要に応じて再起動されます。
2-2. バージョンアップ
2-2-2-2. 手動でバージョンアップする
RC クライアントプログラムを手動でバージョンアップする方法を説明します。
インストール画面に表示される言語は、OS 言語が識別され、自動的に設定されます。また、日本語、英語、中国語（簡体字）以外の
場合は、日本語に設定されます。
権限：全権限で可能
1 インストーラをダウンロードする
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［ダウンロード］を選択します。
③［製品名］から、インストーラをクリックします。
導入
ここでは、
［RCClientx86］をクリックします（契
約している ISP によって、製品名が異なる場合が
あります。なお、64bitOS へインストールする場
合は、64bit 用のクライアントプログラムを選択し
てください）。
2
インストーラがダウンロードされます。
2 インストーラを実行する
① RC クライアントプログラムをバージョンアップする PC に、管理者アカウントでログオンします。
② RC クライアントプログラムのインストーラの保存先に接続して、インストーラを実行します。
OS が 32bit の場合は（ISMCRCClientSetup32.exe）を、64bit の場合は（ISMCRCClientSetup64.exe）を実行してくだ
さい。
確認メッセージが表示されます。
3 RC クライアントのバージョンアップを開始する
①［はい］ボタンをクリックします。
「ISM CloudOne RC Client 用の InstallShield
ウィザードを続行しています」が表示されます。
②［次へ］ボタンをクリックします。
「接続方式の選択」が表示されます。
41
2-2. バージョンアップ
4 RC クライアントプログラムの接続方式を選択する
① 接続方式を、［インターネットリモコンモード］ま
たは［ローカルリモコンモード］から選択します。
インターネットリモコンモードは、インターネット
に接続している RC クライアントの操作が可能で
す。利用には、別途 ISP 側との契約が必要な場合
があります。詳細は ISP にお問い合わせください。
2
ローカルリモコンモードは、RC コンソールと直接
接続可能なネットワーク（LAN）内に存在する RC
クライアントの操作が可能です。基本サービスに含
まれる機能ですので、利用にあたり別途契約は必要
はありません。
②［次へ］ボタンをクリックします。
導入
［インターネットリモコンモード］を選択した場合
は、「接続情報」が表示されます。次の手順に進
みます。
［ローカルリモコンモード］を選択した場合は、「プログラムをインストールする準備ができました」が表示されます。
6 に進みます。
接続方式の変更方法
RC クライアントプログラムの接続方式は、バージョンアップ後に変更できません。
クライアントプログラムをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-2. RC クライアントプログラムをアンインストールする（P.62）
5 RC クライアントとする PC の情報を登録する
①［RC サーバーアドレス］欄に、デフォルトで RC
クライアントが接続する RC システムサーバの IP
アドレス、またはドメイン名が入力されています。
変更されている場合は修正します。
RC サーバ情報については、ユーザコンソールの
「企業情報照会」の［リモコン設定］から確認す
ることができます。
『リファレンス』III 5-1. サービス基本情報−
企業情報照会
②［企業コード］欄に、デフォルトで現在使用してい
る企業の企業コードが入力されています。変更され
ている場合は修正します。
③［PC 利用者名］欄に、デフォルトで RC クライア
ントの利用者名が入力されています。変更する場合
は修正します（64 文字まで入力可能です）
。
④［次へ］ボタンをクリックします。
「プログラムをインストールする準備ができました」が表示されます。
企業コードの変更方法
RC クライアントプログラムの企業コードの設定は、企業に登録後に変更できません。
クライアントプログラムをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5-2. RC クライアントプログラムをアンインストールする（P.62）
42
2-2. バージョンアップ
6 RC クライアントプログラムをバージョンアップする
①［インストール］ボタンをクリックします。
バージョンアップが開始されます。
バージョンアップが完了すると、「InstallShield
ウィザードを完了しました」が表示されます。
2
導入
②［完了］ボタンをクリックします。
ウィザードが閉じます。
再起動を促すメッセージが表示されます。
7 PC を再起動する
①［はい］ボタンをクリックします。
メッセージが閉じ、PC が再起動されます。
43
2-2. バージョンアップ
2
導入
44
3
リモートコントロール
この章では、リモートコントロールの開始、操作方法について説明します。
3-1. RC コンソールの起動 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
3-2. リモートコントロールでできること . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
3-1. RC コンソールの起動
3-1. RC コンソールの起動
ユーザからリモートコントロール要請を受けた管理者は、ユーザコンソールで対象の RC クライアントの 「クライアント詳細情報」
から［リモコン起動］をクリックし、RC コンソールを起動します。RC コンソール起動時に、RC コンソールが RC クライアントと接
続するための、接続情報ファイルがダウンロードされます。
権限：編集
ログ
閲覧
リモコン
RC コンソールの接続方式について
RC コンソールと RC クライアントの接続方式は、同じ方式でインストールする必要があります。
RC クライアントをローカルモードでインストールした PC にリモートコントロールする場合は、RC コンソールをローカルモード
でインストールした PC で RC コンソールを起動する必要があります。
3
リモートコントロール
1 リモートコントロールを行う RC クライアントを選択する
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［クライアント情報参照］を選択します。
グループ / フィルタツリーが表示されます。
③ グループ / フィルタツリーから、リモートコントロールを行う RC クライアントが所属しているグループ / フィルタを選択し
ます。
クライアント情報一覧が表示されます。
④［Windows］ボタンをクリックします。
クライアント情報一覧が表示されます。
⑤ リモートコントロールを行う RC クライアントの
［コンピュータ名］のリンクをクリックします。
「クライアント詳細情報 -Windows」が表示され
ます。
2 RC コンソールを起動する
①［リモコン起動］ボタンをクリックします。
「ファイルのダウンロード - セキュリティの警
告」が表示されます。
②［実行］ボタンをクリックします。
RC コンソールが起動します。
46
3-1. RC コンソールの起動
3 リモートコントロールを開始する
①［リモートコントロール開始］ボタンをクリックし
ます。
「ISM CloudOne RC Viewer」が表示されます。
3
操作側の解
度が低い場合
度が低い場合は、マウス操作等が困難になりますので、縮小表示をお奨めします。
縮小表示に変更する方法については、以下を参照してください。
3-2-1. 表示方式を変更する（P.48）
リモートコントロール
操作側の解
タブレット端末で RC コンソールを使用している場合
RC コンソール側のタッチキーボード（タブレット端末向けソフトウェアキーボード）のキー入力は、RC クライアントに
送信されません。
RC クライアント側でキーボード操作をするには、タブレット端末にキーボードを接続してキー入力をする、または、RC
クライアント側でスクリーンキーボードを起動してキー入力をする必要があります。
Windows 7/Windows 8.1 を例にスクリーンキーボードの起動方法を説明します。
Windows 7 の場合は、Windows のスタートメニューから、［すべてのプログラム］−［アクセサリ］−［コンピューター
の簡単操作］−［スクリーンキーボード］の順に選択します。
Windows 8.1 の場合は、「コントロールパネル」から［コンピューターの簡単操作］−［コンピューターの簡単操作セ
ンター］−［スクリーンキーボードを開始します］の順に選択します。
47
3-2. リモートコントロールでできること
3-2. リモートコントロールでできること
RC クライアントのデスクトップを遠隔操作（リモートコントロール）できます。強制ログオフ、再起動、シャットダウン、ファイル
転送などが可能です。
なお、1 台の RC クライアントをリモートコントロールできるのは、1 台の RC コンソールのみです。1 台の RC コンソールから、複数
の RC クライアントを同時に操作することはできません。
RC クライアントの画面表示色数
RC クライアントの画面表示色数は、65,536 色以上に設定してください。
3
3-2-1. 表示方式を変更する
リモートコントロール
RC コンソールから［リモートコントロール開始］ボタンをクリックすると、「ISM CloudOne RC Viewer」が表示され、リモート
コントロールできます。
ここでは、「ISM CloudOne RC Viewer」の表示方式の変更について説明します。
1 RC コンソールを起動する
① RC コンソールを起動します。
2 表示方式を変更する
① メニューバーから、［表示］を選択し、表示方式を
変更します。
各メニューについては、次の表を参考にしてくだ
さい。
表 3-2-1. 表示メニュー
メニュー名
説明
表示色数を選択できます。
表示色数
［8 ビットカラー］/［16 ビットカラー］/［24 ビットカラー］
「ISM CloudOne RC Viewer」の RC クライアント画面が、ウィンドウサイズに合わせたサイズで表示されます。
縮小表示
全画面表示
デスクトップの表示のみ
「ISM CloudOne RC Viewer」が全画面で表示されます。
［デスクトップの表示のみ］を有効にした場合のみ、選択可能です。
RC コンソール PC 側からは、RC クライアントの操作は行えない状態（RC クライアントのデスクトップ画面が
表示されるのみ）で 「ISM CloudOne RC Viewer」が開きます。
3-2-2. クリップボードの内容を取得 / 送信する
クリップボードの内容を取得または送信できます。
1 RC コンソールを起動する
① RC コンソールを起動します。
2 クリップボードの内容を取得 / 送信する
① メニューバーから、［クリップボード］を選択し、
クリップボードの内容を取得 / 送信します。
各メニューについては、次の表を参考にしてくだ
さい。
表 3-2-2. クリップボードメニュー
メニュー名
48
説明
クライアントから取得
RC クライアントのクリップボードの内容を、RC コンソール PC にコピーします。
クライアントへ送信
RC コンソール PC のクリップボードの内容を、RC クライアントにコピーします。
3-2. リモートコントロールでできること
3-2-3. ファイル / フォルダを転送する
ファイルまたはフォルダを転送します。
ここでは例として、RC コンソール PC のローカルにあるフォルダを、RC クライアントに転送する手順を説明します。
1 RC コンソールを起動する
① RC コンソールを起動します。
2 フォルダを転送する
① メニューバーから、［クライアント］−［ファイル
転送］の順に選択します。
「ファイル転送」が表示されます。
3
リモートコントロール
②［リモート］で、フォルダを保存する場所を選択し
ます。
［リモートパス］に、選択したフォルダパスが表示
されます。
③［ローカル］で、転送するフォルダを右クリックし
て表示されるコンテキストメニューから、［転送］
を選択します。
［ローカルパス］に、選択したフォルダパスが表示
されます。
②で選択した場所にファイルが転送されます。
転送するファイルを選択し、［リモート］へドラッ
グ＆ドロップすることでも転送できます。
転送を中止する場合
転送を中止する場合は、［転送中止］ボタンをクリックします。
コンテキストメニュー
各コンテキストメニューの詳細については、次の表を参考にしてください。
表 3-2-3. コンテキストメニュー
メニュー
説明
転送
選択しているファイル / フォルダを転送します。
フォルダー作成
選択しているパスにフォルダを新規作成します。ファイルを選択しているときは利用できません。
削除
選択しているファイル / フォルダを削除します。
リネーム
選択しているファイル / フォルダ名を変更します。
49
3-2. リモートコントロールでできること
RC クライアント側のファイルを RC コンソール PC に転送する場合
［リモート］でファイル / フォルダを保存する場所を選択し、［ローカル］で転送するファイルを右クリックして表示さ
れるコンテキストメニューから、［転送］を選択します。
転送するフォルダを選択し、［ローカル］へドラッグ＆ドロップすることでも転送できます。
3-2-4. システムをログオフ / 再起動 / シャットダウンする
RC クライアントを、強制ログオフ / 再起動 / 強制シャットダウンできます。
3
1 RC コンソールを起動する
① RC コンソールを起動します。
リモートコントロール
2 RC クライアントを強制ログオフ / 強制再起動 / 強制シャットダウンする
① メニューバーから、［クライアント］を選択し、RC
クライアントを強制ログオフ / 強制再起動 / 強制
シャットダウンします。
各メニューについては、次の表を参考にしてくだ
さい。
表 3-2-4. クライアントメニュー
メニュー名
50
説明
ファイル転送
RC クライアントと RC コンソール間で、ファイル / フォルダを転送できます。
強制ログオフ
RC クライアントを強制ログオフできます。
強制再起動
RC クライアントを強制再起動できます。
強制シャットダウン
RC クライアントを強制シャットダウンできます。
＜ Ctrl ＞＜ Alt ＞＜ Del ＞の送信
RC クライアントに［Ctrl］+［Alt］+［Del］のコマンドを送信できます。
付録付録
この章では、補足事項について説明します。
付録 -1. RC コンソールのメインウィンドウ / メニュー . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
付録 -2. RC クライアントのタスクトレイアイコン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
付録 -3. ログ一覧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
付録 -4. 接続方式の変更 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
付録 -5. アンインストール . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
付録 -1. RC コンソールのメインウィンドウ / メニュー
付録 -1. RC コンソールのメインウィンドウ / メニュー
RC コンソールのメインウィンドウ、各メニューについて説明します。
付録 -1-1. メインウィンドウ
RC コンソールのメインウィンドウについて説明します。
付録
表付録 -1-1. メインウィンドウ
No
項目
メニューバー
説明
各操作を行うためのメニューです。
リモートコントロール対象の RC クライアント情報が表示されます。
対象クライアント情報
［マシンメーカー名］/［マシンモデル名］/［マシンシリアル番号］/［コンピューター名］/［ユーザーのフル
ネーム］/［グループ］/［ログオンユーザー名］/［OS］/［CPU 名］/［CPU クロック］/［物理メモリ］/
［空き容量］/［総容量］/［IP アドレス］/［Mac アドレス］/［ハードウェアインベントリ取得日］
クリックすると、「ISM CloudOne RC Viewer」が表示され、リモートコントロールを開始できます。
［確認］にチェックを入れて［リモートコントロール開始］ボタンをクリックすると、RC クライアントにリ
モートコントロールの許可を求めるメッセージが表示されます。
リモートコントロール開始
対象ユーザが［はい］ボタンがクリックすると、リモートコントロールが開始できます。
［アイコン表示］にチェックを入れて［リモートコントロール開始］ボタンをクリックすると、RC クライアン
トのデスクトップに、リモートコントロール中であることを示す
付録 -1-2. メニュー
RC コンソールのメニューについて説明します。
付録 -1-2-1. ファイルメニュー
ファイルメニューからは、RC コンソールが終了できます。
表付録 -1-2-1. ファイルメニュー
メニュー名
終了
52
説明
RC コンソールを終了します。
が表示されます。
付録 -1. RC コンソールのメインウィンドウ / メニュー
付録 -1-2-2. クライアントメニュー
クライアントメニューからは、リモートコントロールの開始が行えます。
表付録 -1-2-2. クライアントメニュー
メニュー名
リモートコントロール開始
説明
「ISM CloudOne RC Viewer」が表示され、リモートコントロールを開始できます。
付録 -1-2-3. 言語選択
言語選択メニューからは、表示言語を選択できます。
表示言語を変更する場合は、RC コンソールを再起動したあとに変更が適用されます。
メニュー名
付録
表付録 -1-2-3. 言語選択メニュー
説明
英語
表示言語を英語にします。
日本語
表示言語を日本語にします。
中国語
表示言語を中国語にします。
付録 -1-2-4. ヘルプメニュー
ヘルプメニューからは、RC コンソールのバージョン確認が行えます。
表付録 -1-2-4. ヘルプメニュー
メニュー名
バージョン情報
説明
RC コンソールのバージョン情報を表示します。
53
付録 -2. RC クライアントのタスクトレイアイコン
付録 -2. RC クライアントのタスクトレイアイコン
RC クライアントには、タスクトレイにアイコンが表示されます。タスクトレイのアイコンをクリックすると、コンテキストメニュー
が表示されます。
表付録 -2. コンテキストメニュー
項目
内容
設定（＊）
クリックすると、「設定」が表示されます。RC システムサーバのアドレスや企業コードなどの設定ができます。
バージョン情報
クリックすると、「バージョン情報」が表示されます。RC クライアントプログラムのバージョンが確認できます。
＊
インターネットリモコンモードでインストールしている場合に表示されます。
付録 -2-1. 設定
付録
タスクトレイアイコンのコンテキストメニューから、［設定］を選択すると表示されます。
RC システムサーバの IP アドレス、またはドメイン名を変更したり、所属する企業の企業コードを変更したりできます。
RC システムサーバの IP アドレス、またはドメイン名や、企業コードを変更した場合、PC を再起動する必要があります。
表付録 -2-1. 設定
項目
内容
RC サーバーアドレス（＊）
企業コード
RC クライアントが接続している RC システムサーバの IP アドレス、またはドメイン名が表示されます。
（＊）
RC クライアントが所属する企業の企業コードが表示されます。初期登録が完了したあとは、変更できません。
PC 利用者名
RC クライアントの利用者名が表示されます。
クリックすると、［RC サーバーアドレス］、［企業コード］、［PC 利用者名］に入力した内容に設定が変更されます。
OK
［RC サーバーアドレス］と［企業コード］を変更した場合、PC の再起動を促すメッセージが表示されますので、再起
動してください。
キャンセル
＊
クリックすると、「設定」を閉じます。
RC クライアントプログラムのサイレントインストールで、ユーザが設定を変更することを禁止するよう指定している場合は、変更できません。
付録 -2-2. バージョン情報
タスクトレイアイコンのコンテキストメニューから、［バージョン情報］を選択すると、RC クライアントプログラムのバージョンが表
示されます。
54
付録 -3. ログ一覧
付録 -3. ログ一覧
RC コンソールと、RC クライアントから出力されるログについて説明します。ログはすべて英語で出力されます。
これらのログは、次のフォーマットに沿って出力されます。
ログメッセージ例）
yyyy/mm/dd hh:mm:ss (x.x.x) [INFO ]002-002-0010:RCLog Message
yyyy/mm/dd hh:mm:ss (x.x.x) [WARN ]003-003-0020:RCLog Message
yyyy/mm/dd hh:mm:ss (x.x.x) [ERROR]004-004-0030:RCLog Message
yyyy/mm/dd hh:mm:ss (x.x.x) [INFO ]006-002-0010:RCLog Message
表付録 -3. ログフォーマット
項目
内容
日時
ログの出力日時が出力されます。
バージョン
バージョンが出力されます。
メッセージタイプが出力されます。
メッセージタイプ文字
付録
［INFO］：情報
［WARN］：警告
［ERROR］：エラー
プログラムの種別番号が出力されます。
プログラム種別
［001］：RC サービスプログラム
［002］：RC エージェントサービスプログラム
［003］：RC クライアントプログラム
［004］：RC エージェントプログラム
［005］：RC コンソールプログラム
［006］：RC ビューアープログラム
［007］：RcTraProxyC
［008］：RcTraProxyH
シーケンス ID
シーケンス ID が出力されます。
メッセージ本文
ログの本文が出力されます。
以降で、ログファイル名とログの出力場所について説明します。
付録 -3-1.RC コンソールのログの出力場所
RC コンソールのログファイルの出力場所は、次の表のとおりです。
表付録 -3-1.RC コンソールのログ出力場所
ログファイル名
ログファイルの保存場所
RcConsole.log
RcAgentC.log
RcView.log
<CSIDL_COMMON_APPDATA>¥Quality¥ISMC¥ISMCRC¥Log（＊）
RcTraProxyC.log
＊
<CSIDL_COMMON_APPDATA> の示すフォルダについて、一般的には次のとおりです。
・Windows XP 以前、または Windows Server 2003 以前の OS：C:¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data
・Windows Vista 以降、または Windows Server 2008 以降の OS：C:¥ProgramData
ファイルサイズが 5MB を超えた時点で自動的に新しいログファイルに切り替わります。以前のログファイルは、ファイル名が
RcConsole_yyyymmddhhmmss.log の形式に変更されて保存されます。
ログファイルは最大 9 世代 + 最新のログファイル（合計 10 ファイル）まで保存され、それ以前のログは削除されます。
55
付録 -3. ログ一覧
付録 -3-2.RC クライアントのログの出力場所
RC クライアントのログファイルの出力場所は、次の表のとおりです。
表付録 -3-2.RC クライアントのログ出力場所
ログファイル名
ログファイルの保存場所
RcAgentH.log
RcAgentService.log
RcHost.log
RcHost64.log
<CSIDL_COMMON_APPDATA>¥Quality¥ISMC¥ISMCRC¥Log（＊）
RcService.log
RcTraProxyH.log
＊
<CSIDL_COMMON_APPDATA> の示すフォルダについて、一般的には次のとおりです。
・Windows XP 以前、または Windows Server 2003 以前の OS：C:¥Documents and Settings¥All Users¥Application Data
・Windows Vista 以降、または Windows Server 2008 以降の OS：C:¥ProgramData
付録
ファイルサイズが 5MB を超えた時点で自動的に新しいログファイルに切り替わります。以前のログファイルは、ファイル名が
RcAgent_yyyymmddhhmmss.log の形式に変更されて保存されます（先頭の文字列は、ログファイルによって異なります）。
ログファイルは最大 9 世代 + 最新のログファイル（合計 10 ファイル）まで保存され、それ以前のログは削除されます。
付録 -3-3. ログメッセージ
RC コンソールと RC クライアントから出力されるログメッセージについて、モジュールごとに説明します。
付録 -3-3-1.RcConsole
RcConsole から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-1. ログ一覧（RcConsole）
ログメッセージ
56
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
対処方法
Send the socket connection
request - [%s: %d]
ソケット接続のリクエストを発信し
ます。- [%s: %d]
Initiated the process
プロセスを初期化しました。
Terminated the process
プロセスが終了しました。
Get key [%s¥%s] fail
レジストリの取得に失敗しました。
レジストリの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCRCConsole が存在
しない、または正しくないとき
レジストリをチェックしてください。
Failed to initialize a socket
ソケットの初期化に失敗しました。
WSAStartup の呼びに失敗したとき
ソケット LIB バージョンをチェッ
クしてください。
Failed to open the file - [%s]
設定ファイルを開けませんでした。
- [%s]
ファイル名が存在していない、また
は使用されていたとき
ファイル名が存在していない、また
は使用されていたかどうかをチェッ
クしてください。
An error was found in the IP
address - [%s]
IP アドレスが正しくありません。[%s]
IP アドレスのフォーマットが正し
くないとき
正しい IP アドレスを入力してくだ
さい。
Failed to generate a socket
ソケットの作成に失敗しました。
プログラム上のエラー時
Failed to obtain the host
information - [%s]
host 情報の取得に失敗しました。[%s]
RC システムサーバの IP アドレス
が正しくないとき
Failed to start asynchronous
socket communications
非同期ソケットの起動に失敗しま
した。
プログラム上のエラー時
Failed to send the connection
request - [%s: %d]
ソケット接続要求の発信に失敗しま
した。- [%s: %d]
IP アドレスのポート番号が正しく
ないとき
Unknow Timer=%d
未知のタイマーイベントです。
ID=%d
プログラム上のエラー時
Decoder error.[%s]
デコーダーエラーです。[%s]
プログラム上のエラー時
Failed to delete file. - [%s]
ファイルの削除に失敗しました。[%s]
ファイル名が存在していない / 既に
使用されていた / 権限がないとき
ファイル名が存在していない / 既に
使用されていた / 権限がないかどう
かをチェックしてください。
An error was found in the
Client ID - [%s]
Client ID が無効になりました。
RC クライアントのバージョンが正
しくないとき
正しいバージョンの RC クライアン
トプログラムをインストールしてく
ださい。
正しい IP アドレスを入力してくだ
さい。
RC システムサーバでソケット監視
をチェックしてください。
付録 -3. ログ一覧
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
Failed to obtain the registry
key - [%s]
レジストリキーの取得に失敗しまし
た。-[%s]
レジストリキーの SOFTWARE¥
Quality¥ISMC が異常時
Failed to notify a change in
registry
レジストリキーが変わったときに
メッセージが RcConsole に届いて
いません。
プログラム上のエラー時
Failed to create an event
イベントの作成に失敗しました。
プログラム上のエラー時
Please check the registry to
confirm whether RcServer IP is
configurated or not
レジストリの SOFTWARE¥
レジストリの RcServer IP が正しく Quality¥ISMC¥ISMCRCConsole
設定されるかチェックしてください。中の RcServer IP が正しく設定さ
れていないとき
対処方法
レジストリキーをチェックしてくだ
さい。
レジストリキーをチェックしてくだ
さい。
付録 -3-3-2.RcHost
RcHost から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-2. ログ一覧（RcHost）
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
レジストリからポート番号を取得
しました。
Create the name pipe and
enable connection wait - [%s:
%s]
パイプを作成し、接続リクエストを
待っています。
Initiated the process
プロセスを初期化しました。
Terminated the process
プロセスを終了しました。
対処方法
付録
Obtained the port number, a
configuration setting held in
Windows Registry - [%d]
主な出力タイミング
Debugging log output started
デバッグログの出力を開始しました。
Debugging log output stopped
デバッグログの出力を停止しました。
Started listening to the socket
connection request [%d]
ソケット接続要求を開始しました。
Send the socket connection
request - [%s: %d]
ソケット接続要求を発送します。
A socket connection was
established
ソケット接続が確立しました。
Failed to initialize a socket
ソケットの初期化に失敗しました。
WSAStartup 呼びに失敗したとき
Failed to create an instance
ソケットインスタントの作成に失敗
しました。
プログラム上のエラー時
Create image ERROR
クライアントデスクトップアイコン
を作成するプロセスにエラーが発生
しました。
プロセスファイルが存在していない
とき
RcHostShowImage.exe ファイル
が存在しているかどうかをチェック
してください。
Failed to generate the named
pipe - [%s]
パイプの作成に失敗しました。
パイプの名前が無効になったとき
パイプの名前をチェックしてくだ
さい。
Failed to read data via a named
pipe
パイプからデータを取得できませ
んでした。
パイプがクローズした、または存在
していないとき
パイプのステータスをチェックして
ください。
Failed to write data via a
named pipe
パイプへデータを書き込むことがで
きませんでした。
パイプがクローズした、または存在
していないとき
パイプのステータスをチェックして
ください。
Failed to obtain the registry
key - [%s]
レジストリキーの取得に失敗しまし
た。-[%s]
レジストリの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC が存在していない、または
無効時
レジストリキーをチェックしてくだ
さい。
Failed to notify a change in
registry
レジストリキーまたはサブキーが変
更されたときに、RCConsole が通
知を受信できませんでした。
プログラム上のエラー時
Failed to create an event
イベントの作成に失敗しました。
プログラム上のエラー時
Failed to generate the window [%s]
ウィンドウの作成に失敗しました。
プログラム上のエラー時
RcServer IP has not been set.
Please check the registry
RcServer IP が設定されていませ
ん。レジストリをチェックしてくだ
さい。
RcServer IP が設定されていない
とき
Failed to generate a socket
ソケットの作成に失敗しました。
プログラム上のエラー時
ソケット LIB バージョンをチェッ
クしてください。
レジストリの SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCRCClient¥
DefaultRcServerIp キーの値を
チェックしてください。
57
付録 -3. ログ一覧
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
Failed to start asynchronous
socket communications
非同期ソケットの起動に失敗しま
した。
プログラム上のエラー時
A bind process failure occurred
ソケットとポート番号のバインドに
失敗しました。
ポート番号が無効、または使用され
ているとき
対処方法
ポート番号が無効、または使用され
ているかどうかをチェックしてくだ
さい。
現在使用中のアドレスまたはソケッ
トは、既に接続されている、または
使用できるファイルディスクリプタ
ではありません。
A failure in socket receive wait
occurred
ソケット接続に失敗しました。
Failed to obtain the host
information - [%s]
ホスト情報の取得に失敗しました。
- [%s]
IP アドレスが正しくないとき
正しい IP アドレスを入力してくだ
さい。
Failed to send the connection
request - [%s: %d]
ソケット接続要求の発送に失敗しま
した。- [%s: %d]
ポート番号が正しくないとき
リッスン中のソケットをチェックし
てください。
Failed to establish a socket
connection
ソケットの接続確立に失敗しました。
RC クライアントからの接続が中断
されたとき
RC クライアントの状態をチェック
してください。
IP アドレスが既に使用されている、
またはソケットが無効になっている
かを確認してください。
付録
付録 -3-3-3.RcView
RcView から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-3. ログ一覧（RcView）
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
対処方法
Obtained the port number, a
configuration setting held in
Windows Registry - [%d]
レジストリからポート番号を取得
しました。
Create the name pipe and
enable connection wait - [%s:
%s]
パイプを作成し、接続要求が有効
です。
Access mode is [%s]
アクセスモード [%s]
Started listening to the socket
connection request [%d]
ソケット接続要求を開始しました。
Send the socket connection
request - [%s: %d]
ソケット接続要求を発信します。
- [%s: %d]
A socket connection was
established
ソケットの接続が確立しました。
Failed to create an instance
ソケットインスタントの作成に失敗
しました。
プログラム上のエラー時
Failed to initialize a socket
ソケットの初期化に失敗しました。
WSAStartup の呼びに失敗したとき
OnTimer:: HEALTH-CHECK
TIMEOUT
HEALTH-CHECK タイムアウト
プログラム上のエラー時
Failed to generate the named
pipe - [%s]
パイプの作成に失敗しました。
パイプの名前が無効になったとき
パイプの名前をチェックしてくだ
さい。
An error was found in the IP
address - [%s]
IP アドレスエラーです。
IP アドレスの無効時
IP アドレスをチェックしてください。
A launch parameter is missed
パラメータが無効です。
プログラム初期化に必要なパラメー
タが不足しているとき
正しいパラメータを渡してください。
ソケット LIB バージョンをチェッ
クしてください。
付録 -3-3-4.RcTraProxy_C
RcTraProxy_C から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-4. ログ一覧（RcTraProxy_C）
ログメッセージ
58
日本語訳メッセージ
Module[%s] Started success
モジュール [%s] の起動に成功しま
した。
Module[%s] Stop
モジュール [%s] が停止しました。
No link, discard data len=%d
接続がありません。データパッケー
ジがロスしました。
主な出力タイミング
対処方法
付録 -3. ログ一覧
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
プロセスを初期化しました。
Svr msg from illegal addr[%s]
無効なアドレスからメッセージを受
けました。
Module[RcAgentServer]
Started failed at %s:%d
RcAgentServer モジュールの起
動に失敗しました。%s:%d
IP アドレス、ポート番号のエラー時
Handler enable NONBLOCK fail
NONBLOCK モードの起動に失敗
しました。
プログラム上のエラー時
Call get_remote_addr fail,
return -1
get_remote_addr 関数の呼びに失
敗しました。-1 を返しました。
プログラム上のエラー時
Handler register_handler fail
register_handler の呼びに失敗しま
した。
プログラム上のエラー時
RcServer IP not be defined
RcServer IP が定義されていません。
RcServer IP が設定されていない
とき
RcSvr_Msg decode errror.[%s]
RcSvr メッセージデコードのエラー
です。
プログラム上のエラー時
Get key [SOFTWARE¥
Microsoft¥Windows NT¥
CurrentVersion¥Winlogon¥Def
aultDomainName] fail
レジストリから [HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Micros
oft¥Windows NT¥Current
Version¥Winlogon¥DefaultDom
ainName] 取得に失敗しました。
レジストリの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Micros
oft¥Windows NT¥Current
Version¥Winlogon¥DefaultDo
mainName が存在していない、
または無効時
IP アドレス、ポート番号が正しい
かどうかをチェックしてください。
レジストリで RcServer IP が設定さ
れているかをチェックしてください。
レジストリをチェックしてください。
付録
Initiated the process
対処方法
付録 -3-3-5.RcTraProxy_H
RcTraProxy_H から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-5. ログ一覧（RcTraProxy_H）
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
対処方法
Module[%s] Started success
[%s] モジュールの起動に成功しま
した。
Module[%s] Stop
[%s] モジュールが停止しました。
Module[RcTravAgent] Started
success
RcTravAgent モジュールの起動に
成功しました。
Module[RcTravAgent] Stop
RcTravAgent モジュールが停止しま
した。
Call get_remote_addr fail,
return -1
get_remote_addr 関数の呼びに失
敗しました。，-1 を返しました。
プログラム上のエラー時
Handler register_handler fail
register_handler の呼びに失敗しま
した。
プログラム上のエラー時
Failed to obtain the registry
key - [%s]
レジストリのキーの取得に失敗しま
した。-[%s]
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC が異常時
レジストリをチェックしてください。
Get key [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCRCClient¥
CompanyCode] fail
レジストリキー [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCRCClient¥
CompanyCode] の取得に失敗しま
した。
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCRCClient¥Compan
yCode が存在していないとき
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCRCClient¥Compan
yCode をチェックしてください。
Get key [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCClient¥Clie
ntID] fail
レジストリキー [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCClient¥Clie
ntID] の取得に失敗しました。
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCClient¥ClientID が
存在していないとき
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCClient¥ClientID を
チェックしてください。
Get key [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCClient¥PC
User] fail
レジストリキー [SOFTWARE¥
Quality¥ISMC¥ISMCClient¥PC
User] の取得に失敗しました。
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCClient¥PCUser が
存在していないとき
レジストリキーの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥Quality
¥ISMC¥ISMCClient¥PCUser を
チェックしてください。
59
付録 -3. ログ一覧
付録 -3-3-6.RcAgentService
RcAgentService から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-6. ログ一覧（RcAgentService）
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
Initiated the process
プロセスの初期化に失敗しました。
Terminated the process
プロセスが終了しました。
Failed to create a snapshot
スナップショットの作成に失敗しま
した。
プログラム上のエラー時
Failed to obtain process
information in a snapshot
プロセススナップショットの作成に
失敗しました。
プログラム上のエラー時
Failed to create the process [%s]
プロセスの作成に失敗しました。[%s]
プロセスファイルが存在していな
い、または権限がないとき
対処方法
プロセスファイルが存在していな
い、または権限がないかどうかを
チェックしてください。
付録 -3-3-7.RcAgentH
付録
RcAgentH から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-7. ログ一覧（RcAgentH）
ログメッセージ
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
対処方法
Initiated the process
プロセスが初期化しました。
Terminated the process
プロセスが終了しました。
A socket connection was
established
ソケットの接続が確立しました。
Obtained the port number, a
configuration setting held in
Windows Registry - [%d]
レジストリからポート番号を取得
しました。
Access mode is [%d] (1:PROXY
2:DIRECT)
アクセスモード [%d] (1:PROXY
2:DIRECT)
RcAgentH should not been
haven parameter
RcAgentH にパラメータを渡す必
要はありません。
アプリケーションがパラメータ付き
で起動されたとき
パラメータを渡さないでください。
Failed to establish a socket
connection
ソケットの接続確立に失敗しました。
RC クライアントからの接続が中断
されたとき
RC クライアントの状態をチェック
してください。
Failed to obtain the registry
value -SOFTWARE¥core¥ISM
CloudOne¥V5¥Agent
レジストリキー [HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥core¥I
SM CloudOne¥V5¥Agent] の取
得に失敗しました。
レジストリの HKEY_LOCAL_
MACHINE¥SOFTWARE¥core¥I
SM CloudOne¥V5¥Agent キーが
存在していない、または無効時
レジストリをチェックしてください。
付録 -3-3-8.RcAgentC
RcAgentC から出力されるログメッセージは、次の表のとおりです。
表付録 -3-3-8. ログ一覧（RcAgentC）
ログメッセージ
60
日本語訳メッセージ
主な出力タイミング
対処方法
RcAgentC must be has
parameter
RcAgentC にパラメータを渡す必
要はありません。
RcAgentC 起動時にパラメータが
不足しているとき
正しいパラメータを渡してください。
An error was found in the IP
address - [%s]
IP アドレスエラーです。- [%s]
IP アドレスの無効時
正しい RcServer IP アドレスを利
用してください。
付録 -4. 接続方式の変更
付録 -4. 接続方式の変更
RC コンソール、RC クライアントプログラムの接続方式はインストール後に変更できません。
RC コンソール、クライアントプログラムをアンインストールし、再インストール時に再設定します。
付録 -5. アンインストール（P.61）
2-1. 新規インストール（P.28）
付録 -5. アンインストール
RC コンソールと、RC クライアントプログラムのアンインストール方法について説明します。
インストーラを使用してアンインストールする方法と、「プログラムのアンインストールと変更」からアンインストールする方法が
あります。
「プログラムのアンインストールと変更」は、Windows のスタートメニューから［コントロールパネル］−［プログラムのアンイン
ストール］の順に選択すると表示されます。
ここでは、インストーラを使用してアンインストールする方法について説明します。
なお、ここでは OS が Windows Vista の場合を例に説明しています。
付録
付録 -5-1.RC コンソールをアンインストールする
RC コンソールのアンインストールについて説明します。以降で、手動でアンインストールする方法と、サイレントでアンインストー
ルする方法を分けて説明します。
配布を利用したアンインストール
配布機能を利用してアンインストールすることもできます。
配布設定の手順は、RC クライアントプログラムのアンインストールと同様です。
付録 -5-2-1. 配布機能を利用してアンインストールする（P.62）
付録 -5-1-1. 手動でアンインストールする
RC コンソールを手動でアンインストールする方法を説明します。
1 RC コンソールをアンインストールする
① RC コンソール PC に、管理者権限でログオンします。
② RC コンソールのインストーラを実行します。
「ISM CloudOne RC Console 用の InstallShield ウィザードへようこそ」が表示されます。
③［次へ］ボタンをクリックします。
「プログラムの削除」が表示されます。
61
付録 -5. アンインストール
④［削除］ボタンをクリックします。
アンインストール完了後、「InstallShield ウィ
ザードを完了しました」が表示されます。
⑤［完了］ボタンをクリックします。
再起動を促すメッセージが表示されます。
付録
2 PC を再起動する
①［はい］ボタンをクリックします。
メッセージが閉じ、PC が再起動されます。
付録 -5-2.RC クライアントプログラムをアンインストールする
RC クライアントプログラムは、配布機能を利用してアンインストールする方法と、手動でアンインストールする方法があります。
なお、配布機能を利用できるのは、常駐型クライアントをインストールした Windows クライアントのみです。
付録 -5-2-1. 配布機能を利用してアンインストールする
配布機能を利用して、RC クライアントプログラムをアンインストールする方法について説明します。
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配布
1 「配布設定」を表示させる
① ISP から案内された指定の URL へ接続してユーザコンソールを起動し、アカウント情報を入力してログオンします。
② メニューから、［メンテナンス］を選択します。
メンテナンスメニューが表示されます。
③［配布・アプリケーションポータル］メニューから、［Windows］−［配布設定］を選択します。
「配布設定」が表示されます。
62
付録 -5. アンインストール
2 配布の種別を選択する
①［新規作成］ボタンをクリックします。
「種別選択」が表示されます。
なお、配布設定の登録可能数は、企業内で最大
100 件です。
②［アプリケーション配布］の［選択］ボタンをク
リックします。
「配布設定登録」が表示されます。
3 配布情報を設定する
①［設定名］欄に、設定名を入力します。
②［説明］欄に、配布設定の説明を入力します。
付録
③ Windows クライアントが配布設定を取得した直後
に配布を実行する場合は［強制配布］
、ユーザの任意
のタイミングで配布を実行する場合は［ユーザ任意
のタイミングで配布］をオンにします。
なお、ユーザの任意のタイミングで配布を実行させ
るには、タスクトレイアイコンを表示させるよう設
定している必要があります。
『ユーザーズマニュアル』2-6.Windows クラ
イアント登録前の事前設定
④［種別詳細］プルダウンメニューから、［オプションアプリケーション］を選択します。
⑤［参照］ボタンをクリックします。
「配布アプリケーション選択」が表示されます。
⑥ アンインストールするアプリケーションのボタンを
クリックします。
ここでは、
［RC クライアント (x86)］のボタンを
クリックします。
（契約している ISP によって、製品名が異なる場合
があります。なお、64bitOS へインストールする
場合は、64bit 用のクライアントプログラムを選択
してください）。
「配布アプリケーション選択」が閉じ、［製品
名］
、［製品概要］
、［バージョン］欄に値が表示され
ます。
⑦［オプション指定］欄に、サイレントインストール
を行うパラメータを入力します。
/s /v"/qn REMOVE=¥"ALL¥"
/s と /v の間には、半角スペースが必要です。
上記は作成例のため、コピーして使用しないでくだ
さい。
⑧［配布開始日時］で、配布を開始する日時を yyyy/
mm/dd hh:mm の形式で入力します。
63
付録 -5. アンインストール
配布完了後の OS 再起動について
配布完了後に、OS が自動的に再起動される場合があります。自動的に行われる再起動を抑止するには、パラメータを次
のように入力してください。以下は作成例のため、コピーして使用しないでください。
/s /v"/qn REMOVE=¥"ALL¥" REBOOT=¥"ReallySuppress¥""
/s と /v の間、および qn の後ろには半角スペースが必要です。
⑨［登録］ボタンをクリックします。
配布に関する設定については、以下を参照してくだ
さい。
『ユーザーズマニュアル』5-13.Windows クライアントへの配布
登録確認のメッセージが表示されますので、
［OK］ボタンをクリックします。登録が完了します。
次に、RC クライアントプログラムをアンインストールする Windows クライアントを登録します。
4 RC クライアントプログラムをアンインストールする Windows クライアントを登録する
付録
① 「配布設定」にて、 3 で登録した製品の［状況
確認］ボタンをクリックします。
「配布状況確認」が表示されます。
②［追加］ボタンをクリックします。
「追加クライアント選択」が表示されます。
③ グループ / フィルタツリーから、対象の Windows
クライアントが所属しているグループ / フィルタを
選択します。
④ RC クライアントプログラムをアンインストールす
る Windows クライアントのチェックボックスに
チェックを入れます。
⑤［選択中のクライアントを追加］ボタンをクリック
します。
確認メッセージが表示されますので、
［OK］ボタンをクリックします。登録が完了します。
「配布設定登録」で設定した［配布開始日時］以降に、Windows クライアントがシステムサーバに接続したタイミングで、
アンインストールが実行されます。
付録 -5-2-2. 手動でアンインストールする
RC クライアントプログラムを手動でアンインストールする方法を説明します。
1 RC クライアントプログラムをアンインストールする
① RC クライアントに、管理者権限でログオンします。
② RC クライアントプログラムのインストーラを実行します。
「ISM CloudOne RC Client 用の InstallShield ウィザードへようこそ」が表示されます。
64
付録 -5. アンインストール
③［次へ］ボタンをクリックします。
「プログラムの削除」が表示されます。
④［削除］ボタンをクリックします。
RC クライアントプログラムがアンインストールされ
ます。アンインストール完了後、「InstallShield
ウィザードを完了しました」が表示されます。
付録
⑤［完了］ボタンをクリックします。
「InstallShield ウィザードを完了しました」が
閉じます。
2 アンインストールの結果を確認する
① Windows のスタートメニューから、
［コントロールパネル］を選択します。
「コントロールパネル」が表示されます。
②［プログラムのアンインストール］をクリックします。
「プログラムと機能」が表示されます。
③ 一覧に、［ISM CloudOne RC Client］が表示され
ていないことを確認します。
65
付録 -5. アンインストール
付録
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bit-drive IT 資産管理サービス - リモートコントロール２０１５年７月２４日
本マニュアル内の記載内容を、無断で複写、記載することを禁じます。
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