× EC-CUBE ver2.11 系以降 ルミーズ対応モジュール 運⽤・操作マニュアル 第１．９版 ２０１６年 ３月 ７日 ルミーズ株式会社 更新履歴 ・２０１１年 ５月２０日 初版リリース ・２０１１年 ５月２０日 第１．１版リリース （＜初期設定を始める前に＞、リンクの見直し） ・２０１１年 ５月２７日 第１．２版リリース （「管理画面カスタマイズ」に関する注意事項 追加） ・２０１１年１１月１４日 第１．３版リリース （拡張セット用ホスト番号の追加及び記載内容見直し） ・２０１２年 ２月１６日 第１．４版リリース （マルチ決済用ホスト番号 ・２０１２年 ５月２８日 第１．５版リリース （設定画面記載内容 ・２０１３年１０月２９日 第１．６版リリース （2.13 系対応内容の追加及び記載内容の見直し） ・２０１４年 ４月 第１．７版リリース （第 6 章の追加、記載内容の見直し） ・２０１４年 ７月３１日 第１．８版リリース （拡張セット処理追加、設定マニュアルと分離） ・２０１６年 ３月 第１．９版リリース （商品種別 3,4 の利用について留意事項を追加） ３日 ７日 - 1 - 追加） 変更） 目次 第１章 本書について (１)概要 ・・・・・・・・・・・・・ ３ページ (２)「ルミーズ決済モジュール」の特徴 ・・・・・・・・・・・・・ ３ページ 第２章 運用 (１)注文受付から売上計上までの流れ 1 カード決済 ・・・・・・・・・・・・・・４ページ 2 マルチ決済 ・・・・・・・・・・・・・・６ページ (２) EC-CUBE 管理画面上での操作方法 1 受注一覧画面の表示と操作 1. カード決済時の表示と操作 a 「管理画面カスタマイズ」によって追加される検索条件 ・・・・・・・・・８ページ b 絞り込み条件の設定 ・・・・・・・・・・・・・・９ページ c 「一括実売上処理」の操作 ・・・・・・・・・・・・・１０ページ 2. マルチ決済時の表示と操作 2 a 「管理画面カスタマイズ」によって追加される検索条件 ・・・・・・・・１１ページ b 絞り込み条件の設定 ・・・・・・・・・・・・・１１ページ c 入金状況の表示 ・・・・・・・・・・・・・１２ページ 受注詳細画面での表示と操作 1. カード決済の処理方法 a カード決済の実売上処理を行う手順 ・・・・・・・・・・・・１３ページ b カード決済の金額変更を行う手順 ・・・・・・・・・・・・１４ページ c カード決済のキャンセル処理を行う手順 ・・・・・・・・・・・・１５ページ 2. マルチ決済での表示項目 第３章 ・・・・・・・・・・・・１６ページ EC-CUBE2.13 系からの新機能について (１)一度削除された受注情報を表示させる方法 ・・・・・・・・・・・１７ページ (２)削除済みデータの復旧方法 ・・・・・・・・・・・１８ページ (３)拡張セットご利用時のご注意 ・・・・・・・・・・・１９ページ (４)自動キャンセル機能の復活方法 ・・・・・・・・・・・２０ページ (５)自動キャンセル機能有効時のお薦め設定 ・・・・・・・・・・・２１ページ 第４章 対応状況「受注未確定」について ・・・・・・・・・・・２２ページ 第５章 サポート窓口のご紹介 ・・・・・・・・・・・２３ページ - 2 - 第１章 本書について （１）概要 本書は、EC-CUBE 2.11 系以降のバージョンにてルミーズの各種決済サービスを EC-CUBE 管理画面で 運用管理する方法についてご案内しています。 ご利用にあたって、EC-CUBE 2.11 系以降に対応している「ルミーズ決済モジュール」の導入と、ご 注文受付から売上の計上までの「運用」方法について解説させて頂きます。 （２） 「ルミーズ決済モジュール」の特徴 「ルミーズ決済モジュール」は、EC-CUBE 2.11 系より対応した最新機能への対応、決済の安全性向 上、店舗様の業務負担を軽減する様々な機能を実装した、ルミーズ自社開発のモジュールです。 自社開発だからサポートも万全！ 安心してお使い頂けます。 Point 1 カード決済の安全性がさらに向上！ ２０１１年３月より新規にショップを開く場合には導入することが 原則となった「本人認証サービス（3-D セキュア）」と 「セキュリティコード」に標準対応！ Point 2 運営者様の業務負担を劇的に軽減！ クレジットカードの売上・金額変更・キャンセルの手続きや、 コンビニ決済等の払込状況の確認が、EC-CUBE の管理画面内にて 完結！ さらに、受注一覧画面からワンタッチ操作で複数件の売上処理が 行える「一括実売上」機能も搭載！ Point 3 新機能「ダウンロード販売」準拠！ カード・コンビニ・電子マネー等決済処理後の入金処理を自動 的に実施！サイト運営者様の操作不要で入金後すぐに購入商品の ダウンロードが可能 スマートフォン、モバイル端末への対応も万全です！ - 3 - 第２章 運用 「ルミーズ決済モジュール」では、EC-CUBE の管理画面内の操作で、決済データの売上計上やキャンセル といった運用管理ができます。 この章では、決済毎の運用の概略と、EC-CUBE 管理画面での運用操作についてご案内します。 ＜ご留意事項＞ EC-CUBE 管理画面内での運用管理については、 「ルミーズ決済モジュール」の設定画面にて以下の設定が 必要です。 ・「管理画面カスタマイズ」を有効にしていること ・「ホスト番号[拡張セット]」及び「決済情報送信先 URL[拡張セット]」を設定していること ※ 下記ご案内の中で（※『拡張セット』オプションが必要です。）と表示している箇所が該当します。 ※ 設定されていない場合「加盟店バックヤードシステム」を使って運用を行って頂くことになります。 運用方法につきましては、下記 URL の「加盟店バックヤードシステム 運用操作マニュアル」をご参照 ください。 http://www.remise.jp/manual/data/o_manual.pdf 商品種別（mb_product_type）の ID=3、4 は、ルミーズモジュールで利用する為、他で利用されていない ことをご確認ください。既に商品種別が追加されている場合、カード決済が正常にできない恐れがございま す。対応方法につきましては、 「第 5 章サポート窓口のご紹介」に記載のテクニカルデスクまでお問い合わ せください。 （１）注文受付から売上計上までの流れ ここでは、カード決済、マルチ決済でのご注文から売上計上までの大まかな流れをご案内します。 「管理画面カスタマイズ」と「拡張セット」機能を有効としていただくことで、これらの処理全てを EC-CUBE 管理画面で実現出来ます。 （以下、色付きの部分が、店舗様にご対応いただく作業となります。） ①カード決済 ・処理区分「仮売上」のケース 例えば物品販売など、注文から商品発送までに時間がかかる場合や、注文内容の変更が頻繁に起こる場 合にお薦めの設定となります。 注文時には請求をかけずに保留しておき、商品発送後等のタイミングで「実売上処理」を実行すること で、消費者様に請求を行います。 ※処理を行わない決済の請求は行われませんので、必ず「実売上処理」を実施いただく必要がございます。 注文受付（仮売上） あり 注文内容の変更 金額変更処理を行う ※P14「b.カード決済の金額変更を行う手順」参照 なし あり 注文のキャンセル キャンセル処理を行う ※P15「c.カード決済のキャンセル処理を行う手順」参照 - 4 - なし カード決済の請求 実売上処理を行う ※P13「a.カード決済の実売上処理を行う手順」参照 ・処理区分「売上処理」のケース ダウンロード販売など、注文後即時にサービスを提供したい場合にお薦めの設定となります。 ご注文時に売上計上まで行われますので、後で実売上処理を行う必要がありません。 金額変更やキャンセルが発生した場合には「仮売上処理」の時と同様に処理が可能ですが、若干手数 料が割高となります。 注文受付（売上） あり 注文内容の変更 金額変更処理を行う ※P14「b.カード決済の金額変更を行う手順」参照 なし あり 注文のキャンセル キャンセル処理を行う ※P15「c.カード決済のキャンセル処理を行う手順」参照 なし 実売上処理不要 - 5 - ②マルチ決済 マルチ決済では、 「コンビニ（ペーパーレス）・電子マネー・銀行決済」と「払込票方式コンビニ決済」とで、 流れが異なります。但し、物品販売、ダウンロード販売いずれも、同様の流れとなります。 ・ 「コンビニ（ペーパーレス）・電子マネー・銀行決済」 このお支払方法は、下記の流れで処理頂きます。 商品発送に先立って、消費者様からのお支払いを頂くことで、入金ロスが発生しません。 下図中の（※）印「メールでの払込票情報案内」と「EC-CUBE（店舗サイト）への収納情報通知」 がルミーズと連携する EC-CUBE の機能で実現、EC-CUBE 管理画面でご確認頂ける仕組みとなります。 （注１）対応状況の自動変更には「加盟店バックヤードシ 注文受付 （※）払込票をメール送付 対応状況「入金待ち」 ステム」にて「収納情報通知 URL」の設定が必要です。 「収納情報通知 URL」に登録する URL につきましては、 設定マニュアル「第 3 章 「ルミーズ決済モジュール」 の初期設定」の「（１）①基本設定」をご参照ください。 （注２）払込票の金額変更 消費者様のお支払い完了 一度発行された払込票の金額は訂正できません。 EC-CUBE 上の受注金額を訂正後、「加盟店バックヤー ドシステム」にて新しい払込票を発行し、消費者様に ご案内ください。 （注１）対応状況が「入金済み」 に自動変更 なお、新しい払込票の発行方法は、以下の URL http://www.remise.jp/manual/data/o_manual.pdf 「 加盟店バックヤードシステム 運用操作マニュア ル」の P79、「8.3 コンビニ等の払込票を発行する」を ご参照ください。 入金状況を確認 ※P12「c.入金状況の表示」参照 （注３）払込票のキャンセル 一度発行した払込票を取り消すことはできませんが、 支払期限を過ぎたものは自動で失効致します。 キャンセル時には、EC-CUBE 上の受注をキャンセルし、 消費者様にはお支払いを行わないようご案内ください。 ※なお、「コンビニ（ペーパーレス）・電子マネー・銀行決済」では、下記のお支払方法がご利用可能です。 -『コンビニ（ペーパーレス）』 セブン-イレブン・ローソン・ファミリーマートなど主要コンビニで、ご注文時に消費者 様に通知する払込番号を使ってお支払いを行って頂きます。 -『電子マネー』 Edy ・モバイル Suica、WebMoney、BitCash でのお支払いに対応します。 ※別途「PayPal」とご契約いただくことで、「PayPal」でのお支払いにも対応します。 -『銀行（ネットバンク）』 ジャパンネット銀行・楽天銀行・ペイジーでのお支払いに対応します。 - 6 - ・ 「払込票方式コンビニ決済」 この支払方法は、セブン-イレブン、ローソンなどの大手から地方拠点の中堅までカバーする、紙ベース の「払込票」を発行する方式のコンビニ決済を指します。また、郵便振替への対応も可能です。 この方式では、EC-CUBE から払込票を発行できませんので、「加盟店バックヤードシステム」にて払込票 の発行と印刷を行っていただきます。 （※詳細は、払込票方式をお申込みの店舗様に別途ご案内させていただいております。 ） 注文受付 （対応状況「入金待ち」） 払込票を発行し印刷する 払込票を同梱し商品発送 消費者様のお支払い完了 （注１）対応状況の自動変更には「加盟店バックヤードシ ステム」にて「収納情報通知 URL」の設定が必要です。 （注１）対応状況が「入金済み」 に自動変更 「収納情報通知 URL」に登録する URL につきましては、設 定マニュアル「第 3 章 「ルミーズ決済モジュール」の 初期設定」の「（１）①基本設定」をご参照ください。 入金状況を確認 ※P12「c.入金状況の表示」参照 ※前述の「コンビニ（ペーパーレス） ・電子マネー・銀行決済」が消費者様から見て『前払い』となり ますが、本方式では商品添付などの形で「払込票」をお送り頂くことになりますので、 『後払い』とな ります。 EC-CUBE 管理画面では、 「コンビニ（ペーパーレス） ・電子マネー・銀行決済」同様、受注管理画面から、 収納状況を確認頂くことが可能です。 - 7 - （２）EC-CUBE 管理画面上での操作方法 EC-CUBE 管理画面での操作方法についてご案内します。 ①受注一覧画面での表示と操作 （※『拡張セット』オプションが必要です。） １．カード決済時の表示と操作 ここでは、検索画面上での絞り込み条件の追加と操作方法、 「一括実売上処理」の操作とマルチ決済 の入金確認の方法についてご案内します。 受注一覧画面では、以下の２点が実現出来ます。 ・「管理画面カスタマイズ」を有効とすることで、支払方法のステータスでの検索が出来るようになり ます。 ・「拡張セット」を有効とすることで、カード決済の「一括実売上処理」機能が利用出来るようになり ます。 ＜ご注意＞ 「支払方法」に表示される名称は、EC-CUBE 管理画面「支払方法設定」で指定された名称が表示され ます。下記図中は、変更を行っていない場合での表記となります。 a.「管理画面カスタマイズ」によって追加される検索条件 支払方法の①「カード決済」にチェックを入れると、②「カード決済の状態」行が追加表示されます。 「仮売上」・ 「売上」 ・ 「定期購買売上」 ・ 「キャンセル」・ 「決済処理中」の 5 区分を設定して絞り込みで きます。 画 面 ① ② - 8 - b.絞り込み条件の設定 手 順 画 ここでは、 「一括実売上処理」を実行するため、まず 「仮売上」の決済を検索します。 検索条件の「仮売上」にチェックを入れます。 絞り込み条件を設定した上で、「この条件で検索す る」をクリックします。 「検索結果一覧」に検索でヒットしたデータが表示 されます。 このとき、検索結果一覧の表題下、該当件数の表示 行に、 「一括実売上処理」ボタンが表示されているこ とを確認します。 - 9 - 面 c.「一括実売上処理」の操作 手 順 画 面 「検索結果一覧」に表示されている受注情報 について、実売上を計上したいデータを選択 します。 ＜選択方法その１＞ ① ①一覧の項目名「カード決済」の左隣にある、 チェックボックスにチェックを入れます。 ②該当項目の実売上が計上できる行の全ての チェックボックスにチェックが入ります。 ② ＜選択方法その２＞ 各行に表示されている「実売上を行う」チェ ックボックスにチェックを入れます。 この場合、特定の行を指定することが可能で す。 「一括実売上処理」ボタンをクリックします。 確認メッセージが表示されますので、確認し 「OK」をクリックします。 ※チェックした数と実売上を行う件数が一致 することをご確認ください。 右図のように処理件数・エラー件数と注文番 号毎の処理状況がメッセージ表示されます。 「OK」をクリックすると、リストが再表示さ れ、処理済みとなった該当行が表示されなく ※エラー無しの場合 なり、処理が完了したことを確認して頂くこ とが出来ます。 ※エラーありの場合 ※ルミーズ決済モジュール「3.0.3」より、該 当の受注の EC-CUBE の対応状況も、あわせて 「入金済み」へ変更されます。 - 10 - ２．マルチ決済時の表示と操作 ここでは、マルチ決済の「入金状況」の確認方法を説明します a.「管理画面カスタマイズ」によって追加される検索条件 支払方法の①「コンビニ・電子マネー・銀行決済」にチェックを入れると、②「マルチ決済の状態」 行が追加表示されます。 「入金済み」・「入金待ち」・「決済処理中」の 3 区分を設定して絞り込みできます。 画 面 ① ② ※なお、追加された絞り込み条件は、他の絞り込み条件と併用できます。 b.絞り込み条件の設定 手 順 画 面 ①支払方法の「コンビニ・電子マネ ー・銀行決済」にチェックを入れま す。 ① ②検索条件の「入金済み」と「入金 待ち」の２つにチェックを入れま ② す。 絞り込み条件を設定した上で、「こ の条件で検索する」をクリックしま す。 「検索結果一覧」に検索でヒットし たデータが表示されます。 - 11 - c.入金状況の表示 手 順 画 「検索結果一覧」に表示されている受注情報のう ち、入金状況については「対応状況」項目で確認し ます。 ＜「入金待ち」である受注情報＞ 「対応状況」が「入金待ち 」（該当行が濃いオレン ジ色）となっている受注情報が該当します。 ＜「入金済み」である受注情報＞ 「対応状況」が「入金済み 」（該当行が薄い黄色） となっている受注情報が該当します。 - 12 - 面 ②受注詳細画面での表示と操作 （※『拡張セット』オプションが必要です。） ここでは、詳細画面上での売上や金額変更等を実施する操作のご案内と、マルチ決済時の表示項目につ いて解説します。 各受注データの「編集」をクリックして表示される受注詳細画面では、以下の２点が実現出来ます。 ・ 「管理画面カスタマイズ」を有効とすることで、決済の状態を確認することが出来るようになります。 ・ 「拡張セット」を有効とすることで、カード決済時に詳細画面内から、売上の計上・金額の変更・キャ ンセルの各処理が出来るようになります。 １．カード決済の処理方法 a.カード決済の実売上処理を行う手順 手 順 画 受注詳細画面の「ルミーズカード決済情報」項目を 確認します。 ※この際、同じく受注詳細項目にあります「対応 状況」について、店舗様所定のステータスに変 更頂くことも可能です。 （例：「発送済み」など） 現在の状態が「①仮売上」となっていることを確認 ① し、「状態の変更」項目のうち 『②売上を行う』を選択します。 画面下部「この内容で登録する」をクリックします。 右図のメッセージが表示されたら、 「OK」をクリック します。 右図のメッセージが表示されたら、正常に処理が完 了しています。 「ルミーズカード決済情報」の「現在の状態」が「売 上」となっていることを確認してください。 ※また、ルミーズ決済モジュール「3.0.3」では、 EC-CUBE の対応状況もあわせて「入金済み」へ変更さ れます。 - 13 - ② 面 b.カード決済の金額変更を行う手順 手 順 画 面 受注詳細画面のご注文内容を変更し ます。 ①商品の変更 ③数量の変更 ④ ⑤ ⑥ ④値引の設定 ⑦ ②商品価格の変更 ① ② ③ ⑤送料の変更 ⑥手数料の変更 ⑦ご利用ポイントの変更 次に「計算結果の確認」ボタンをク リックします。 変更後の金額が、「お支払い合計」に 表示されていることを確認します。 「ルミーズカード決済情報」項目に て、 『金額変更を行う』を選択します。 画面下部「この内容で登録する」を クリックします。 右図のメッセージが表示されたら、 「OK」をクリックします。 右図のメッセージが表示されたら、 正常に処理が完了しています。 処理完了後は、以下をご確認くださ い。 ① ・変更後の金額が「①お支払い合計」 に記載されていること ・ 「ルミーズカード決済情報」の「現 在の状態」のうち、 「②処理日」が本 ② 日の日付となっていること - 14 - c.カード決済のキャンセル処理を行う手順 手 順 画 面 受注詳細画面の「ルミーズカード決済情 報」項目を確認します。 「状態の変更」項目のうち『キャンセルを ※売上処理を行った翌日以降にキャンセル処理を行う場合 行う』を選択します。 ※「現在の状態」が「売上」で処理当日に画面を ご覧になった場合 ・「キャンセル（即日取消）を行う」 ・「キャンセル（返品）を行う」 ※売上処理を行った当日にキャンセル処理を行う場合 の２つの選択肢が表示されます。 この場合は、「キャンセル（即日取 消）を行う」を選択します。 画面下部「この内容で登録する」をクリッ クします。 右図のメッセージが表示されたら、「OK」 をクリックします。 右図のメッセージが表示されたら、正常に 処理が完了しています。 処理完了後は、 「ルミーズカード決済情報」 の「現在の状態」が「キャンセル」となっ ていることをご確認ください。 ※ルミーズ決済モジュール「3.0.3」より、 EC-CUBE の対応状況もあわせて「キャンセ ル」へ変更されます。 - 15 - ２．マルチ決済での表示項目 マルチ決済では、受注時に発行された「払込情報」とお支払い方法に関する案内文、ジョブ ID な どが表示されます。 また、収納情報として、消費者様からの入金が確認出来た場合「収納状況：済」と「収納日」が表示 されます。 手 順 画 面 消費者様からのご入金前の表示例 消費者様からのご入金後の表示例 ＜ご注意＞ ・収納情報を EC-CUBE に反映させるには、「収納情報通知 URL」の設定が必要です。 「収納情報通知 URL」に登録する URL につきましては、設定マニュアル「第 3 章 「ルミーズ決済モジュ ール」の初期設定」の「 （１）基本設定」をご参照ください。 設定方法につきましては、「ルミーズ 初期設定ガイダンス（基本設定編）」 http://www.remise.jp/manual/data/setup.pdf の P33 の内容をご参照ください。 ・マルチ決済（表示名称：コンビニ・銀行・電子マネー決済）にて入ったご注文の金額を訂正する場合、 「加 盟店バックヤードシステム」にて、金額を訂正した払込票を再発行していただく必要がございます。 手順は「加盟店バックヤードシステム 運用操作マニュアル」 http://www.remise.jp/manual/data/o_manual.pdf の P82、「コンビニ等の払込票を発行する」をご参照ください。 ・なお、 「加盟店バックヤードシステム」にて払込票を新規に発行した場合、EC-CUBE 上の受注の金額は変 更されません。 別途、正しい金額に訂正いただきますようお願い致します。 - 16 - 第３章 EC-CUBE2.13 系からの新機能について EC-CUBE2.13 系より、 「決済処理中（※）」というステータスの受注は、自動でキャンセル処理が行われ、在 庫やポイントなどを戻す仕様になりました。（2.12 系以前には本機能はございません。） ※カード決済やマルチ決済等にて決済の注文手続きが正常に完了しなかった場合、「決済処理中」のステータ スになります。 「決済処理中」を手動でキャンセルする必要があった 2.12 系以前に比べ、通常運用時はより便利にお使い いただけるものと存じます。 しかし、カード決済が完了した後、購入完了画面が表示される前にブラウザを閉じられてしまったり、回線 の不調などによる通信断により、注文手続きが正常に完了しなかった場合、EC-CUBE 上は「決済処理中」とい うステータスになります。 この場合、上記仕様にて「決済処理中」の受注が削除されてしまうため、消費者様のカード等での決済情 報のみが残り、EC-CUBE 上で消費者様の情報を確認できない状況が発生する可能性がございます。 そこで、「ルミーズ決済モジュール」バージョン「3.0.0」より、 「本体側にて受注情報より削除された情報 を閲覧できる」機能を追加致しました。 ＜ご注意事項＞ ※ご利用には「管理画面カスタマイズ」の設定が必要です。 （以下のご案内は、管理画面カスタマイズの設定 が行われているものとしてご案内いたします。） 設定につきましては設定マニュアル「第 3 章 「ルミーズ決済モジュール」の初期設定」をご参照ください。 ※また、「拡張セット」をご利用の場合、この自動キャンセル機能を OFF に変更します。 詳細は後述の（３）「拡張セットご利用時のご注意」をご参照ください。 （１）一度削除された受注情報を表示させる方法 手 順 画 受注管理のメニューに、右図のチェ ックボックスが追加されますので、 チェックして「この条件で検索す る」をクリックします。 一覧画面に「キャンセル」という対 応状況で、グレーアウトされた受注 情報が、削除されているデータにな ります。 ※削除済みのデータはこれ以上 削除できないため、「削除」の項目 は「―」と表示されます。 - 17 - 面 （２）削除済みデータの復旧方法 削除済みのデータを受注一覧に再表示できる仕組みをご用意しております。 誤って削除してしまった受注データも再表示させることが可能です。 手 順 画 （１）にてご案内の方法にて一覧に 表示されたキャンセルデータの「編 集」リンクをクリックします。 「キャンセル」となっている対応状 況を、「キャンセル」と「決済処理 中」以外の対応状況に変更します。 ※「キャンセル」及び「決済処理中」 の状態では復旧されません。 変更したら、 「この内容で登録する」 ボタンをクリックします。 ※キャンセル処理にて元に戻され ております在庫は、この手順で受注 を復旧させても、減りません。 あわせて在庫数の調整を手動で行 ってください。 - 18 - 面 （３）拡張セットご利用時のご注意 「拡張セット」オプションをご利用の場合、EC-CUBE 上でカード決済の売上処理を行う際、万一消費者様の カード決済成立後、EC-CUBE にてご注文手続きが正常に完了しなかった場合は、「決済処理中」の自動キャン セルが行われるため、カード決済の成立している消費者様の受注情報が受注一覧に表示されなくなる可能性 がございます。 そのためカード決済情報の発見が遅れたり、誤った請求を行ってしまう等の恐れがございます。 そこで、「拡張セット」の設定を行われた際、あわせて自動キャンセル機能を無効化することで、未完了の 決済を発見しやすくするようにしております。 「決済処理中」の受注が一覧にある場合は、下記の内容をご確認願います。 ■確認手順 1.「加盟店バックヤードシステム」にログインします。 2.決済をご確認いただきます。（設定によりご確認いただくメニューが異なります。） ・「処理区分」が「仮売上（AUTH）」の場合 「カード決済」メニューの「未処理データ」に、請求番号が「決済処理中」のデータの注文番号と合致す る決済がないか確認 ・「処理区分」が「売上（CAPTURE） 」の場合 「カード決済」メニューの「売上集計データ」に、請求番号が「決済処理中」のデータの注文番号と合致 する決済がないか確認 ※「処理区分」の設定は、設定マニュアル「第 3 章 「ルミーズ決済モジュール」の初期設定」の「(2)カ ード決済に関する設定」をご参照ください。 3.決済があった場合、「決済処理中」の受注に記載の情報より、消費者様の購入意思をご確認ください。 ・ご購入意思があった場合は、 「決済処理中」の対応状況を変更して受注を処理してください。 ※「加盟店バックヤードシステム」の実売上等の操作方法は、 「加盟店バックヤードシステム 運用操作マ ニュアル」 http://www.remise.jp/manual/data/o_manual.pdf P37「6.3.1 未処理データの実売上を行う」をご参照ください。 ・ご購入意思がなかった場合は、受注をキャンセルし、カード決済もキャンセルを行ってください。 ※「加盟店バックヤードシステム」でのキャンセル方法は、「加盟店バックヤードシステム 運用操作マニ ュアル」 http://www.remise.jp/manual/data/o_manual.pdf P39「6.3.2 決済のキャンセルを行う」をご参照ください。 ※「決済処理中」となっている場合、EC-CUBE の管理画面上での実売上・キャンセル処理は出来ません。 4.決済がなかった場合は、「決済処理中」の受注はキャンセルしてください。 ※この場合、消費者様よりお問い合わせがございましたら、再注文を行っていただくようご案内ください。 - 19 - （４）自動キャンセル機能の復活方法 「拡張セット」ご利用時に自動キャンセル機能を有効化したい場合には、下記の手順にて、EC-CUBE 本体の 設定を変更してください。 ※拡張セットご利用時の自動キャンセル機能有効化に際しましては、P27「拡張セットご利用時のご注意」を ご一読いただいた上でご設定ください。 手 順 画 面 1.EC-CUBE の管理画面にて「システ ム設定」メニューの「パラメーター 設定」を選択します。 2.「PENDING_ORDER_CANCEL_FLAG」 が 「 false 」 と な っ て い る の で 、 「true」に変更します。 3.「この内容で登録する」ボタンを クリックします。 以上の変更にて、「決済処理中」の受注を自動でキャンセルする機能が有効化されます。 ※モジュールの更新を行いますと、「PENDING_ORDER_CANCEL_FLAG」の値が再度「false」となりますので、ご 注意ください。 - 20 - （５）自動キャンセル機能有効時のお薦め設定 （※WEB 連携接続時のみ） カード決済の成立を確認いただく上でも特にお薦めの設定と致しまして、管理者宛の「決済成功時の確認メ ール」を受信いただく設定方法がございます。 ※設定につきましては、 「初期設定ガイダンス（基本設定編）」 http://www.remise.jp/manual/data/setup.pdf の P12 以降をご参照ください。 この設定を行って頂くことで、ルミーズ側で決済が成功した時に以下のような確認メールが送信されます。 ※図のメール、件名の「:」の左側にある「ご請求番号」が、EC-CUBE の「注文番号」に一致します。 上記のメールを受信した場合、該当のカード決済は成立していると ご判断頂けます。 EC-CUBE の受注と見比べていただき、もし、EC-CUBE の受注一覧にない注文番号のメールが届いた場合には、 P17「（１）一度削除された受注情報を表示させる方法」の方法にて削除済みの受注がないかご確認願います。 受注を復活させる必要がある場合は P18「（２）削除済みデータの復旧方法」を、決済の確認方法については P19「（３）拡張セットご利用時のご注意」の「■確認手順」の内容をご参照ください。 ※上記のメールを送信する設定は「WEB 連携接続」の場合のみご利用いただけます。「ゲートウェイ間接続」 の場合は、ルミーズからの確認メールを送信できませんので、ご注意ください。 - 21 - 第４章 対応状況「受注未確定」について 「ルミーズ決済モジュール」のバージョン「3.0.2」より、新たに「受注未確定」という対応状況が作成さ れるようになりました。 カード決済は成立しているが、注文手続きが正常終了していない受注が、この「受注未確定」という対応 状況として、受注履歴に残ります。 画 面 この対応状況の場合、EC-CUBE 上で注文処理は完了していないため、消費者様や管理者様への注文確認メール は送信されません。 「拡張セットオプション」を使うのに必要な情報も反映されていないため、この決済を EC-CUBE 上から売上 を上げたり、キャンセルを行うことはできません。 ※決済を処理するには「加盟店バックヤードシステム」にて行っていただく必要がございます。 またこの場合、消費者様のカード決済は成立しております。 一度消費者様のご購入意思をご確認いただき、ご購入をご希望の場合には、EC-CUBE 上の対応状況を変更し、 決済は「加盟店バックヤードシステム」にて処理していただくことで、そのままご注文をお受付いただくこと も可能でございます。 ※「決済処理中」「受注未確定」で残っている決済を後から編集して通常と同じように処理する、ということ はできません。 EC-CUBE のみで処理を行いたい場合、このような受注を残したくない場合等には、消費者様とご相談の上、 こちらの決済をキャンセルして再度ご注文いただくことをご検討ください。 ※なお、この対応状況は「カード決済」のみの物で、他の決済の場合作成されることはありません。 ※新規の対応状況を別途追加されている場合、上記機能が正常動作しない可能性がございます。 - 22 - 第５章 サポート窓口のご紹介 「ルミーズ決済モジュール」は、ルミーズ自社開発の決済モジュールとして、ご利用者様からのお問い合 わせに真摯に対応致します。 ご利用にあたってお困りの点やご不明点がございましたら、下記窓口までお問い合わせくださいませ。 ルミーズ株式会社 E-Mail : [email protected] テクニカルデスク （平日 9:00-19:00） ※メールでのお問い合わせをお受け付けしております。 なお、お問い合わせにあたりましては、お使いの決済モジュールのバージョン番号を確認させて頂きます。 下記手順で、バージョン番号をご確認の上、お問い合わせくださいませ。 ＜バージョン番号の確認方法＞ 手 順 画 面 EC-CUBE 管理画面にアクセスします。 「オーナーズストア」→「モジュール管理」 （※2.11 系では「購入商品一覧」 ）画面の「ル ミーズ決済モジュール」内、 「設定」リンクを クリックします。 右の「ルミーズ決済モジュール」ウィンドウ が表示されます。 「本モジュールについて」に記載されている 「バージョン番号」をご覧ください。 Copyright © 2014 REMISE Corporation. 書中の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。 禁・無断転載 - 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