EVALUATION REPORT 2015 Zusammenfassung IMPRESSUM/BILDNACHWEISE: Für den Inhalt verantwortlich: Universität Salzburg, Interfakultärer Fachbereich Sportund Bewegungswissenschaft/USI, Drs. Erik Hogenbirk, Hartmannweg 4, 5400 Hallein-Rif Gestaltung: Platzl Zwei GmbH Druck: Samson; gedruckt auf umweltfreundlichem Papier/Material Bildcredits: Josef Mallaun, Stefan Rebernig www.uni-salzburg.at/usi EVALUATION REPORT 2015 zusammengefasst DAS USI SALZBURG IM SS 2014 IN KENNZAHLEN. Standort ULSZ-Rif – 4 MitarbeiterInnen Standort UFZ – 6 MitarbeiterInnen 123 aktive KursleiterInnen 3.395 Personen inskribiert 4.724 gebuchte Kursteilnahmen 816 Abonnements im Fitnesszentrum DURCHFÜHRUNG DER EVALUATION. Die Evaluierung des USI Salzburg im Sommersemester 2014 wurde durchgeführt von RB Research & Consulting, Univ.-Doz. Dr. Roland Bässler und Mag.a Heidi Suppan (www.baessler-research.at). Es war dem USI Salzburg wichtig, diese Evaluierung unabhängig und auf wissenschaftlicher Basis durchführen zu lassen. HOCHREPRÄSENTATIVE RÜCKLAUFQUOTE. In der Evaluierung wurde anhand von drei verschiedenen Fragebögen (für die Bereiche Indoor- und Outdoorkurse sowie Fitnesszentrum) versucht, alle inskribierten Personen am USI Salzburg zu erreichen. Insgesamt konnten 1.690 Fragebögen ausgewertet und eine Rücklaufquote von 49,8% erzielt werden. Dies bedeutet, dass das Meinungsbild jeder zweiten Person beim USI Salzburg in die Analyse miteinbezogen werden konnte. KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZENTRALES THEMA. Zentrales Anliegen dieser Studie ist die Kundenzufriedenheit beim USI Salzburg. Das in dieser Studie verwendete SERVQUAL-Konzept konzentriert sich auf die Erfassung der Diskrepanz zwischen der vom Kunden erwarteten Leistung und der tatsächlich erlebten Leistung – somit auf die wahrgenommene Qualität. ERFREULICHE ERGEBNISSE. Ein zentrales Ergebnis der Analyse war, dass die TeilnehmerInnen beim USI Salzburg in allen Bereichen – Indoor- und Outdoorkurse sowie Fitnesszentrum – und in allen Service- und Qualitätsdimensionen eine überdurchschnittlich hohe Erwartungshaltung hatten, aber ebenso auch eine überdurchschnittlich hohe Zufriedenheit, über alle Bereiche und Serviceleistungen hinweg, bekundet haben. Nach der fünfstufigen Notenskala ergibt sich ein durchgängiges Ergebnis zwischen 1 und 2. VERBESSERUNGEN ERFOLGREICH UMGESETZT. Die Bereiche und Dimensionen, die mit dem Prädikat „Gut“ - aber eben noch nicht mit „Sehr Gut“ - bewertet wurden (Ausstattung Standort ULSZ-Rif mit Containerbüros und Benutzerfreundlichkeit der beiden Websites), konnten bereits erfolgreich in Angriff genommen werden. EVALUATION REPORT 2015 Zusammenfassung IMPRESSUM/BILDNACHWEISE: Für den Inhalt verantwortlich: Universität Salzburg, Interfakultärer Fachbereich Sportund Bewegungswissenschaft/USI, Drs. Erik Hogenbirk, Hartmannweg 4, 5400 Hallein-Rif Gestaltung: Platzl Zwei GmbH Druck: Samson; gedruckt auf umweltfreundlichem Papier/Material Bildcredits: Josef Mallaun, Stefan Rebernig www.uni-salzburg.at/usi
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