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Quality & Beauty
【特集】
モーションコントロール事業
のサービス体制
新技術 & 新製品次世代サーボ“ Σ-Ⅲ シリーズ ”の容量・機種拡大
“ DriveWizard 100 ”近日登場
トピックス MECHATROLINKメンバーズクラブ発足
安川電機技術物語
DCサーボモータの誕生
No.
264
Summer
2003
YASKAWA
安川ニュース No.264
特集
1955年10月1日の創刊以来、48年間に渡り、安川電機の
製品や技術、
応用事例などの情報をお届けして参りましたが、
この度心機一転、表紙・構成内容をリニューアルし、
新たなスタートを切りました。
これからも、
お客様にメリットのある情報・話題を
ご提供して参りますので、今後ともご愛読、
並びにご指導、
ご鞭撻の程宜しくお願いいたします。
CONT ENT S
特集・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2
モーションコントロール事業
のサービス体制
最適なソリューションの提供と
質の高いアフターサービスで貢献して参ります。
世界のビジネス構造を取り巻く環境は、著しく変化すると共に、厳しさを増してきました。
この環境変化の中、安川電機は“ Win21プラス”を策定し、
さらなる飛躍を図るべく取り組みを開始しました。
“サービス”についても、
日本国内はもちろん、海外においても
地域密着形のきめ細かなサービスが実現できるよう、様々な国にサービス拠点を配置し、
新技術 & 新製品・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6
次世代サーボ“Σ-Ⅲ シリーズ ”の容量・機種拡大
“ DriveWizard 100 ”近日登場
CS(Customer Satisfaction 顧客満足）の向上に取り組んでいます。
トピックス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7
MECHATROLINKメンバーズクラブ発足
安川電機技術物語・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8
DCサーボモータの誕生
安川カレンダー物語（第一話）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9
サービス
&
リペア拠点
（世界
3地区
ヨーロッパ地区
アジア地区
安川エンジニアリング
ヨーロッパ（ドイツ）
シンガポール安川電機
（シンガポール）
安川電機（上海）
アメリカ地
アメリカ地区
区
安川エンジニアリング
韓国（ソウル）
台湾安川開発科技
（台北）
米国安川電機
（シカゴ）
計6カ所）
45年続く“ 棟方志功板画カレンダー ”
事例紹介・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10
コールセンタは当社の顔
北アメリカ
コラム・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11
環境への取り組み
陸上部ニュース
ヨーロッパ
フランス
スペイン
上海安川同済機電
チェコ
ドイツ
カナダ
イタリア
トルコ
アジア
安川エンジニアリング
アジアパシフィック
インド
アフリカ
海外アフターサービス拠点
サービス & リペア拠点
サービス拠点
ソウル
上海
シカゴ
台北
バンコク
東南アジア
シンガポール
メキシコ
ブラジル安川電機
オーストラリア
南アフリカ
中央アメリカ
北米サービス拠点
・ボストン
（マサチューセッツ州）
・ランカスタ
（ペンシルベニア州）
・コロンバス
（オハイオ州）
・シャーロット
（ノースカロライナ州）
・サンフランシスコ（カリフォルニア州）
・ロサンゼルス
（カリフォルニア州）
・モントリオール（カナダ）
南アメリカ
サンパウロ
オセアニア
サービスパートナー
2 YASKAWA NEWS No. 264
YASKAWA NEWS No. 264 3
特集
トータルソリューションとトータルサービスのご提供
ビフォア
サービス
までお手伝いします。
コールセンタ
SOLUTION
N CENTER
ns
ult
Ca
ll
ing
トータル
システム評価
To
ta
Sy l
s
Ev tem
alu
ati
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Ce
nte
グローバル
ドキュメンテーション
アフターサービスは安川エンジニアリング
（株）
が責任を持って対応させていただきます。
安川エンジニアリング
（株）
は、
設備や機械の生涯にわたるホームドクターを目指していま
グローバル技術支援
海外拠点や代理店などのネットワークシステムを通じて、
お客様の海外ビジネスを技術面でサポートします。
Mechatronics
グローバル
6つの機能
Glo
Do bal
c
tati ume
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卓越した技術と長年の経験をもとに、
お客様に
ご満足いただける技術相談を行います。
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SOLUTION
CENTER
お客様の構築された生産設備やマシンが、
安心して稼働し続けるために、
メカトロ製品の
技術支援
Glo
Te bal
c
Su hnica
pp l
ort
トータルシステム評価
ソリューション
整備開発
Co
n
So solid
lu
a
De tion ted
velo
pm
en
t
お客様開発
ステップフロー
セットアップ
設備の据え付けと試運転・調整を行います。
数多くの実績と豊富な経験で、確実・迅速な設備
の立ち上げをお約束します。
メンテナンス
設備を最適な運転状態に維持し、事故を未然に
防ぐため、独自の設備診断技術による定期点検
などで、計画的な予防保全を行います。
リニューアル
コンポーネント機器の最新機種への更新や、設備
の改造など、さらなる効率化を積極的にご提案
します。
お客様の技術的なお問い合わせに、
迅速にお応えします。
コンサルティング
コールセンタ
コンサルティング
Co
アフター
サービス
私たちは、
お客様の思いを的確に理解し、
様々なコンポーネント製品による
最適なソリューションを提供し、お客様が生産設備やマシンを構築する
Robotics
FA Machinery
Application
Renewal
Maintenance
Setup
最新の設備と技術で、お客様の機械を様々に評価し、
最高のポテンシャルを追求します。
Electrical Skill Mix Electronics
リペアサービス
グローバルに修理センタを開設し、
お客様のご要
望にお応えします。
アフターサービス
万一の故障に備えて、各地区に熟練エンジニア
を配置し、設備の復旧に迅速に対応できるよう
体制を整えています。 365日24Hコール体制で
安心をお届けします。
Mechanical
トレーニング
情報収集
トレーニングとしてモーションコントロール
スクールを開講しています。実機によるトレー
ニングを通じ、
お客様に役立つ技術の修得を
お手伝いしています。
企画
設計
Core Technology
Home Doctor
量産
試作
製品開発後も、お客様の設備・マシン
をトータルにサポートします。
メカトロ製品ビフォア & アフターサービス窓口
■ 国内技術相談（受付窓口：株式会社安川電機）http://www.yaskawa.co.jp/contact/contact_1
対応製品名
サーボ・コントローラ
インバータ
住所
埼玉県入間市上藤沢480（ソリューションセンタ内コールセンター）
福岡県行橋市西宮2-13-1（行橋コールセンター）
■ 海外アフターサービス拠点
TEL
FAX
携帯電話からは
0120-050784
0120-394094
(042)901-1495
0120-114616
0120-114537
(0930)26-3176
■ 国内アフターサービス拠点（受付窓口：安川エンジニアリング株式会社）http://www.yaskawa-eng.co.jp
本社：北九州市小倉北区米町 1-2-26 日幸北九州ビル TEL (093)521-4301 FAX (093)521-4302
支店・営業所名
サービスエリア
TEL
FAX
夜間・休日TEL
東日本地区
(042)966-1590
(042)964-6481
(042)965-1618
東海地区
(052)331-5318
(052)331-5374
(052)331-5380
関西地区
(06)6378-6526
(06)6378-6531
(06)6378-6533
九州地区
(093)642-4377
九州支店
住所
埼玉県入間市上藤沢 480
名古屋市中区千代田 4-1-7
大阪府摂津市千里丘 7-10-37
北九州市八幡西区黒崎城石 2-1
(093)645-8868
(093)645-8925
北関東営業所
茨城県猿島郡総和町大字上辺見 3438
(0280)31-7133
(0280)31-9983
西関東営業所
東京都町田市鶴間 320-1 パークノヴァ南町田
(042)799-1880
(042)799-1833
長野駐在所
長野県諏訪市大手 1-14-5
(0266)57-3980
(0266)58-7721
福井駐在所
福井県福井市大手 3-15-12
(0776)27-2035
(0776)21-7057
北陸駐在所
富山県富山市総曲輪 1-7-15
(076)444-2229
(076)444-2241
豊田営業所
愛知県豊田市柿本町 6-29-1
(0565)25-1263
(0565)28-9629
浜松営業所
静岡県浜松市天龍川町 303-3 ジェイハイム東浜松
(053)469-0344
(053)469-0340
鈴鹿駐在所
三重県鈴鹿市算所 5-24-50 大塚ビル
(0593)75-4116
(0593)75-4117
広島営業所
広島県安芸郡府中町青崎東 1-6 ロイヤルビュー安芸
(082)284-7223
(082)284-7229
熊本営業所
熊本県熊本市長嶺東 8-2-94
(096)349-6755
(096)349-6766
関東支店
名古屋支店
関西支店
4 YASKAWA NEWS No. 264
海外拠点名
サ
ー
リビ
ペス
&
ア拠
点
サ
拠ー
点ビ
ス
所在都市名（国・地区名）
TEL
FAX
HPアドレス
(1)847-887-7070
http://www.yaskawa.com
(886)2-2502-5003
(886)2-2505-1280
http://www.yaskawa.com.br
(82)2-3775-0337
(82)2-784-8495
http://www.yaskawa.co.kr
上海（中国・アジア地区）
(86)21-5353-1154
(86)21-5385-3299
シンガポール安川電機
シンガポール（シンガポール・アジア地区）
(65)6282-3003
(65)6289-3003
安川エンジニアリングヨーロッパ
フランクフルト（ドイツ・ヨーロッパ）
(49)6196-569-520
(49)6196-888-598
ブラジル安川電機
サンパウロ（ブラジル・米国地区）
(55)11-5071-2552
(55)11-5581-8795
上海安川同済機電
上海（中国・アジア地区）
(86)21-6553-6060
(86)21-5588-1190
安川エンジニアリングアジアパシフィック
バンコク（タイ・アジア）
(66)2-693-2200
(66)2-693-2204
シカゴ（米国・アメリカ地区）
(1)847-887-7303
台湾安川開発科技
台北（台湾・アジア地区）
安川エンジニアリング韓国
ソウル（韓国・アジア地区）
安川電機（上海）
米国安川電機
http://www.yaskawa.com.sg
■ 国内では3カ所（埼玉1カ所・福岡2カ所）のリペア工場にて、修理など対応いたします。
TEL
FAX
関東リペア工場
埼玉県入間市上藤沢480
(042)966-2515
(042)964-6481
行橋リペア工場
福岡県行橋市西宮2-13-1
(0930)23-7074
(0930)25-9246
九州リペア工場
福岡県北九州市八幡西区黒崎城石 2-1
(093)645-8937
(093)645-8938
工場名
住所
●ビフォアサービス：国内技術相談の電話受付は、平日9:00∼12:00、13:00∼18:00（インバータは17:00まで）です。
●アフターサービス：国内アフターサービスにつきましては、各支店において「365日24時間」受け付けています。
YASKAWA NEWS No. 264 5
新技術と新製品
トピックス
“ Σ-Ⅲシリーズ ”の小形・高性能を継承した1.5kW∼3kWを製品化
MECHATROLINKメンバーズクラブ発足
次世代サーボ “ Σ-Ⅲシリーズ ”の容量・機種拡大
実装機や半導体製造装置のように、高速で正確な位置
決めを要求される装置には、ますます高性能が求められ
“Σ-Ⅲシリーズ ”
ています。この要求に応えるべく
を発売
長
主な特
し、現在では多くのお客様からご好評をいただくまでに
なりました。
この度、先に発売している1kWまでのシリーズに、1.5kW∼
3kWをラインアップに加え、適用範囲を拡大しました。標準
のアナログ・パルス列タイプに加えてMECHATROLINK -Ⅱ
I/Fタイプも同時に製品化しました。
●次世代性能・機能の採用により高速で正確な位置決めを実現
次世代性能(最高回転速度6000min-1 ）や次世代機能(高分解能
17bitエンコーダ、偏差"ゼロ"技術）により、整定時間の短縮、位置
決め精度の向上を実現しました。
●小形化を実現
サーボモータは同サイズで1.5倍の出力(当社従来比）を、
サーボ
パックは体積25％ダウン(当社従来比）を実現し、機械の小形化・省ス
ペース化に貢献します。ネットワークI/F内蔵形でも同一サイズで
す。
●チューニングが容易
従来のΣシリーズの使いやすさを継承するとともに、ネットワーク
経由での調整・診断・メンテナンスを可能とし、ワンパラメータ
チューンニングの新機能を追加、調整時間の短縮、使いやすさ
の向上、優れたメンテナンス性を提供します。またSigmaWin+
を使うことでMECHATROLINK-Ⅱ経由でサーボアンプの調整
■お問い合わせ先
モーションコントロール事業部事業企画部
安川電機は、モーション制御に適したネットワーク
MECHATROLINKのメリットをお客様が十分に享受できること
を企図して、MECHATROLINKのデファクトスタンダードを
目指した普及活動を積極的に推進するために、MECHATROLINKメンバーズクラブ
（以下 MMC）
を設立致しました。
MECHATROLINKをオープン化し、
その普及と会員企業による
MECHATROLINKファミリーの充実を図っています。
・MECHATROLINKの仕様が入手できます。
・MECHATROLINK の up-to-dateな情報が随時
入手できます。
・製品開発までの技術支援が受けられます。
・MECHATROLINK対応製品のPR活動の支援を
受けられます。
・展示会での共同出展が可能です。
■MMCに関するお問い合わせ先
メカトロリンクセンタ
TEL : (042)962-7920 FAX : (042)962-6138
http://www.e-mechatronics.com/mc/mmc_index.html
・MECHATROLINK 対応製品の相互接続を保証
する認証試験が受けられます。
MMC 運営イメージ図
会員企業
こんな方は、
ぜひ会員に
●MECHATROLINK製品に接続して多様なモーション
制御を実現するコントローラを開発したい。
●MECHATROLINKに接続できる機器を開発し、
ビジネス
の機会を増やしたい。
TEL : (042)962-7915 FAX : (042)962-6138
http://www.yaskawa.co.jp/products/motion
MMCの会員になると・・・
●最新の MECHATROLINK 仕様を知って、モーション
制御でアドバンテージを取った製品開発を行いたい。
セットメーカー
アクチュエータメーカー
コントローラメーカー
センサメーカー
パルスモータメーカー
I/Oメーカー他
ソフトウェアハウス
SIベンダー
・技術問い合せ
・認証試験依頼
●MECHATROLINK対応製品を開発し、
相互接続を保証
する認証試験を受けたい。
情報開示
・技術支援
・認証試験報告
MECHATROLINKセンタ
パラメータ設定 & 調整支援ツール
“ DriveWizard
100”近日登場
インバータのパラメータの初期設定や運転調整を支援する
ニュースフラッシュ
ため、エンジニアリングツールとして、
“DriveWizard 100”を製品
定数編集画面
化しました。適用インバータは、第7世代Varispeed G7、F7、
産業用ロボット全機種を新製品へ切り替え
VS mini V7、J7及びVS-616G5の標準ソフトが対象で、日本語
版と英語版を一つのパッケージにまとめています。
パターン運転表示画面
長
主な特
1 ）適用インバータのソフトバージョンアップ情報
を網羅したデータベースを準備しています。
2 ）パラメータ管理編集の使い勝手を良くする
ために、
パラメータ（インバータとPC間）の比較
表示機能を強化しました。
3 ）オシロスコープ機能を追加し、インバータの
トレースする
モニタ項目から2 項目を選択し、
ことが可能です。
4 ）パラメータのオンライン編集、オフライン編集
が可能です。
6 YASKAWA NEWS No. 264
5 ）デモンストレーション用に、パソコンから
インバータ運転／停止などのマニュアル運転、
あるいは、パターン運転のためのパターン
設定も可能です。
6 ）PCからインバータとモータとのチューニング
起動も可能です。
7）オンラインでのHELP機能が充実しました。
■お問い合わせ先
モーションコントロール事業部コントローラ部
TEL : (0930)23-4801 FAX : (0930)25-3431
http://www.yaskawa.co.jp/products/motion
お客様の使いやすい、
用途に最適な新形ロボットを販売開始
専門用途に絞り込むことで、お客様の使
いやすさを徹底的に追及しました。
当社の産業用ロボットは、様々な分野
の製造現場での採用などで確実にシェ
これらの新形ロボット投入で、
お客様の
CS向上、
国際競争力の更なる強化を図り、
05年度の世界シェア20％を狙います。
アを獲得し、02年度の販売台数は、1万台
を突破しました。今年度も、1千台/月の
7月10日販売開始機種
ペースで受注しており、前年度比15％増
の販売台数が見込まれています。
このような状況の中、当社は産業用
ロボット全機種を対象に、汎用ロボット
から用途に特化した専用ロボットに切り
替える
「最適化ロボット」
を開発しました。
用途最適形 Eシリーズ
・アーク溶接・スポット溶接
・ハンドリング・パレタイジング
汎用高性能・機能 HPシリーズ
・汎用用途
■お問い合わせ先
ロボティクスオートメーション事業部事業企画部
TEL : (093)645-7703 FAX : (093)631-8140
http://www.yaskawa.co.jp/products/robot
YASKAWA NEWS No. 264 7
安川電機技術物語
安川電機
技術物語
YASKAWA TECHNICAL HISTORY
ロータ製造法の確立
この物語は、安川電機の名を世の中に広めた
「DCモータ」開発に携わった者達の
栄光への軌跡である・
・・
DCサーボモータの誕生
この丈夫で頑丈なカップモータは、当時需要の多かった工作
また当時製造を計画していた「プリントモータ」は、1961年
機械をはじめ一般の産業機械にも幅広く使われていった。
フランスのセア社から技術導入したものであったが、その
技術はまだアイデアの段階で、
多くの困難が立ちふさがってい
このようにして安川電機の技術が生み出した「ミナーシャ
た。モータの配線を、プリント基板上に腐食を用いて一挙に仕
モータ」、
「プリントモータ」、そして「カップモータ」は、当時
上げるという着想は素晴らしかったが、産業用として提供す
他社が絶対に真似できない、安川のユニークなサーボモータ
るには量産性・耐久性という点で問題があった。
として世の中に出ていった。そのモータ達は、高度経済成長期
そこで技術者達は、創業以来培ってきたモータコアの打ち
の産業界自動化の牽引役として、大いに貢献していった。
抜き技術とノウハウで、エッチングに代わるノッチングでの
ロータ製造法を確立し、量産性・耐久性という問題をクリアし
た。さらにロータ製造法を不動のものにすることで、モータの
性能を飛躍的に向上させ、製品・実用化を達成した。
その後、同じセア社のライセンスでプリントモータを製作
する世界中のメーカーが、当社のノッチングによるロータ
製造法を用いるようになった。
カップモータの開発
一世を風靡した
全盛期のプリントモータ
さらに1966年、プリントモータの大容量化の要求に対応し
「カップモータ」
を安川電機は開発した。このモータは、
銅板を
このコーナでは、安川電機が生み出した様々な製品や技術に
ついての秘話・エピソードなどをご紹介しています。
第一回目は、
「DC サーボモータの誕生」についてご紹介します。
打ち抜いた巻線をディスク状よりも変形に強いカップ状に
次回は、産業界の生産ライン改革のきっかけを作った産業
したもので、
その形状にちなんでカップモータと名付けられた。
用ロボット「MOTOMANの誕生」を予定しています。
ミナーシャモータの登場
IC基板に、100msという瞬時の間に電子部品を正確に搭載
安川カレンダー物語
する電子部品実装機。1960年、
安川電機が
「ミナーシャモータ」
第一話
を生み出さなければ、高速の電子部品実装機は、いまだ実現し
ていなかったかもしれない。
45年続く“棟方志功板画カレンダー”
ミナーシャモータの誕生は、産業の流れを現在の精密かつ
高速化の方向へと大きく引き寄せ、
産業界に
「DCサーボモータ
の安川電機」という名を永遠に刻印した。
械へ対応させるかという開発指向形の社風の中で生まれた。
当時、モータといえば「油圧サーボ」が一般化していたが、電動
力の極限にある追従（サーボ）性能を追求することで、これを
駆逐できないかと考え、誕生したものであった。
数々の困難を乗り越え、生み出されたミナーシャモータは、
安川電機では、1958年（昭和33年）来ることも特色になっています。
邁進するミナーシャモータ
から今日まで、世界的な板（版）画家であ
ミナーシャモータは、電動機を工夫・検討していかに相手機
「ミナーシャ」という名前は、イナーシャ（慣性）がミニマム
ということから「低慣性の特性」という意味で付けられた商品
名である。その後ミナーシャモータで得た技術は、
油圧サーボ
では実現できなかった速応性と精度を特長に、数々の用途に
そのため制作には一年がかりで、安
川電機、
棟方画伯
（画伯没後は棟方板画館）
、て内容やエピソードをご紹介します。
れた板画を題材にしたカレンダーを制作
印刷所（大日本印刷）との緊密なコンビ
し、内外のお得意先やお取引先にお届け
ネーションによって、優れた板画カレン
して、ご好評をいただいております。
ダー作りのためにたゆまぬ努力を払って
幅広く使われるようになった。
安川カレンダーが好評の大きな理
きました。
導体を直接モータの回転子の上に置いたユニークな構造を
由として、第一に棟方画伯のカレンダー
1975年（昭和50年）の第26回全国カ
していた。また、
従来のモータより100倍もの応答特性を持ち、
は当社だけで、また画伯の優れた板画や
レンダー展では、その年の安川カレンダ
倭
優れた整流能力を備えた画期的な製品でもあった。
ミナーシャモータへのひらめき
画
ーが大蔵省印刷局長省を受賞しました。そ
（肉筆画）、書をもってカレンダーを構成
の時の審査員から「志功さんの、えもいわ
していること。第二はその板画を手漉き
れぬ素晴らしい板画を、見事という外は
和紙に印刷することにより、
原画の美しさ、ない。再現技術には、
文句なしに頭が下が
このモータに採用された革新的なアイデアは、1958年当時
持ち味を的確に再現していることが挙
る。それもたっぷり12枚、むしろぜいた
の技術課長の福田が幼い娘と入浴中に、
ひらめいたものだった。
げられます。
くな感じさえする。絵といい、
タマといい、
また、
和紙に印刷した板画は後ではが
当時小学生だった娘が、
風呂場のモルタルの壁に指で描いた
梅の絵を見た福田は、梅の花心を回転子に、そして花びらを
次回からは、
カレンダーの作品につい
る棟方志功画伯（1903年∼1975年）の優
初期形のミナーシャモータ
して保存でき、額装や表装することが出
1975年カレンダー羽海道（1月山形尾花沢の柵）より
凄いくらいのカレンダーだ。」と称賛い
■安川カレンダーご紹介サイトは・
・
・
ただきました。
http://www.yaskawa.co.jp/company/munakata
導体にみたて
「これならいける！」
と突如思いついたのだった。
8 YASKAWA NEWS No. 264
YASKAWA NEWS No. 264 9
事例紹介
コラム & 陸上部ニュース
コールセンタは当社の顔
環境への取り組み
私たちは「コールセンタは当社の顔」を合い言葉に、
“どんなお問い合わせでも受け止める体制”を目指しています。
今回は、お客様からのお電話を最初に受けているオペレータの
生の声をお届けします。
オペレータの私が、技術応対員に
電話を転送する間のほんの一瞬、お
客様の正直な感想を耳にすることが
あります。そのようなお客様の生の
声は、私達がコールセンタの今後を
お客様の
考えるうえで、時としてどんなアン
正直な感想！？ケートよりも大変参考になる場合
があります。先日、
技術応対員への
転送をお待ちいただいているお客様が
「ここのコールセンタ
はつながりやすくて、
詳しい人がいろいろ教えてくれるよ。」
とつぶやかれるのを初めて耳にし、
大変感激しました。
「ありがとうございます。安川電機
コールセンタでございます。
」
という
一言から毎日の業務がスタートし
ます。お客様の第一声を聞くまでの
一瞬、緊張の時です。私達は、お客
大切な心がけ
様の声のトーン、話すスピード、語
気によって、
今どういった状況にある
かを理解しなくてはなりません。
時として、
ご立腹が激しく感情だけをぶつけてこられるケース
も少なくありません。このような場合は、たらい回しの挙句
コールセンタに至った結果であることが多いのです。そう考え
るとコールセンタにかかってきた電話は、
これ以上転送すること
はせず、
一旦全て引き取り、
お客様が今何を望んでいるのかを
的確に把握し、
対応することが重要だと思います。
コールセンタには様々なお問い合わ
せがあります。特に他社製品に関す
るものや、お客様ご自身何を質問す
ればよいか良く分からないもの、
30年以上も昔の安川電機製品に関
安川製品も
いろいろありますするお問い合わせなどは、お応えす
るのに苦労することがあります。
先日「安川の○○○について・・・」
というお問い合わせがあり、
現製品・旧製品・関連会社製品と
当たってみましたが、
該当製品はありませんでした。
継続調査し、
お客様には後日連絡することにしました。そ
の
後、
試しに問い合わせのあった製品名をインターネットで検索
してみると、
一発でヒットしました。なんとそれは、
当社とは
全くの関係がない、
安川××という会社の製品でした。
10 YASKAWA NEWS No. 264
地味だけど大切なこと
私が入社した頃からのお話しですが、
安川電機入間事業所ではダイヤルイン
が普及し、
電話交換受付はしばらくの
間不在でした。そこへ、
サーボドライブ
とコントローラの技術相談窓口フリー
緊張感の中
ダイヤルに女性の受付を置くことに
での仕事
なり、
その１期生として入社しました。
一般事務の経験しかありませんでし
たので、フリーダイヤル受付とはどういうものかとても
不安でしたが、
上司と相談しながら自分なりに工夫して毎日
応対してきました。
時は流れ、場所もソリューションセンタ内のガラス張りの
専用スペースに移りました。綺麗なところで仕事ができると
いう喜びと、
お客様から見られているという緊張感の中で日々
応対しています。ソリューションセンタにおいでの際は、
是
非３階西側のコールセンタをご覧ください。
電話のみのやりとりとはいえ、人と
人とのつながりであることには違い
ありません。もちろん、
お叱りの電話
ばかりでなく、電話の向こうに笑顔
があることも多いです。
今日も
中には親しみを込めてお話しして
くださる方や、こちらが風邪気味で頑張るぞ！
お聞き苦しい対応にも関わらず、
「大丈夫ですか？」
とご心配下さる方、
対応した結果に対して、
ご丁寧にお礼のお電話下さる方、日本全国からのお問い合わ
せのため、方言に心温まる瞬間があったりと多くの楽しみも
味わうことが出来ます。そんな
“人と人とのふれあい”
のある
コールセンタは、
私に仕事へのやりがいを感じさせてくれます。
「次はどんなお客様が電話の向こうで待っているのか」
と
思いを巡らしながらヘッドセットを手にする毎日です。
たとえば着物。形状が同じなので、
たため
ば収納効率がよく、古くなれば染め直したり、
新聞やＴＶでもその話題を聞かない日はない座布団やはんてんへの再生利用も可能など、
ほどポピュラーになった環境問題ですが、日本人は昔からモノを大切に利用してきた民族
でした。しかし、大量生産・大量消費といった
「3R」
という用語をご存知でしょうか？
ライフスタイル、
いわゆる
「使い捨て文化」
が我々
これはReduce（リデュース：廃棄物の発日本人にもすっかりおなじみになってしまった
生抑制）、Reuse（リユース：使用済み製品・部のも事実です。
ただ、
このようなライフスタイルを子々孫々
品の利用）、Recycle（リサイクル：循環利用）
まで永続的に享受できるはずもなく、私たち
の
ライフスタイルを考え直す時代
3つの頭文字Ｒを取ったもので、
2000年に成立一人ひとりが、
「モノ
した循環型社会形成推進基本法でこれらの優先になっています。その中で核心となるのは
だと思うのです。
順位が位置付けられました。まずはゴミそのを長く大切に使い続けること」
とすれば、
製品の省エネ性や有害物質の不
ものの発生を抑制し、
壊れたからといってすぐ
ユーザーと
に廃棄せず、
修理などによって再利用を試みる。使用ももちろん大切な側面ですが、
さらに資源としての再生利用を図り、それでして最も期待したいところは「長寿命性」でし
も利用価値のない場合にやっと適正に処分すょう。
この点でいえば当社の産業用機器は信頼
る、
といった具合です。
伝統的な日本の文化にはエコロジーとい性・寿命が家電などの民生品に較べるとずば
さらにインバータを始め、
省エネに
う見地から優れているものが多いことを皆さ抜けて高く、
直接大きく貢献できる製品が数多くあります。
んご存知でしょうか？
?
R
3
For The Future
またそれらの製品は下水処理施設など、陰
ながら私たちの暮らしを支える環境関連設備
に数多く利用されており、一見地味ではあり
ますが、実は極めて地球環境に配慮した製品、
ということができると思います。
生産場面での省エネや廃棄物削減などの
活動だけでなく、製品自体が、実は地球環境の
保全に大きく貢献していることがお分かりい
ただけたと思います。
皆さん、身の回りで使っているモノを改
めて見直し、大切に使ってみませんか？きっ
■環境への取り組み
http://www.yaskawa.co.jp/kankyo/index
2003年7月1日現在
安川電機陸上部は1974年に6名のメ
陸上部の活動内容を読者の皆様にタイ
ンバーで発足して以来、29年間「駅伝」ムリーにお届けする予定です。
「マラソン」
を中心に活動を続けてきまし
TV放送や各地の大会で安川電機の
た。
現在では、
選手13名、
平均年齢24.1歳。ユニホームをご覧になったときは、是非
これまでの主な実績としては92年の
応援をよろしくお願いします。
ニューイヤー駅伝3位を始め、96年の
福岡国際マラソンで依田選手7位入賞など、
多くの先輩選手の活躍に支えられ今日
に至っています。
近年においては、10日間かけて世界
Call Center
http://www.yaskawa.co.jp/products/sc
Ca
ll C
最長の距離で繰り広げられる九州一周
駅伝に、福岡県の柱として多くの選手を
送り込み、古豪宮崎県と激しい優勝争い
を展開しています。また、
今年3月には世
en
ter
コールセンタ（国内技術相談）
界クロスカントリー選手権の日本代表
サーボ・コントローラ：TEL 0120-050784
携帯から (042)901-1495
に小畑選手が選考されるなど、優秀な成
インバータ：TEL 0120-114616
携帯から (0930)26-3176
績を収めています。
今回より、日本各地で走りつづける
「ゴールデンゲームズ in 延岡」で力走する下森選手(137)、
岡田選手(138)。H15.5延岡市西階陸上競技場にて
YASKAWA NEWS No. 264 11
∼安川電機が提案するクリーンテクノロジー新時代∼
コンポーネントからシステムまで求められる性能&品質にお応えできる実績と実力があります。
生産管理
ホストコンピュータ
HSMS/SECS-Ⅱ（Ethernet※）
装置コントローラ
半導体製造装置
クリーン
真空
マシンコントローラ MP シリーズ
フィールドネットワーク
サーボ
ドライバ
サーボ
ドライバ
ロボット
コントローラ
ロボット
コントローラ
サーボ
ドライバ
パルス
ドライバ
サーボ
ドライバ
ダイレクトドライブ Σシリーズ
真空ホイスト
ユニット
ロードポート
真空ロボット
クリーンロボット
ACサーボドライブ
Σ-IIIシリーズ
プリアライナ
FFU
フロントエンドモジュール
真空中空モータ
リニアモータ
プロセス
※Ethernet は富士ゼロックス（株）の登録商標です。
本社北九州市八幡西区黒崎城石2-1 〒806-0004 TEL（093）645-8800
東京支社 TEL（03）5402-4511／入間事業所 TEL（042）962-5730／大阪支店 TEL（06）6346-4500
名古屋支店 TEL（052）581-2761／中国支店 TEL（082）568-8191／九州支店 TEL（092）714-5331 ホームページアドレス http://www.yaskawa.co.jp
発行平成15年8月1日／発行所株式会社安川電機埼玉県入間市上藤沢480番地〒358-8555 TEL (042)962-5151 ／編集責任者久保川謙悟／制作安川オビアス株式会社

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