平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 退院する時会計時、何にいくらい ったかという説明・お互いの確認 不快な思いをさせて申し訳ご ざいません。今後、患者さんへ の為にしっかりとして欲しい。 『い くらになります』だけなんてあり えないと思います。心のこもった の治療費の説明・その他の質問 等も対応をさせて頂きます。 ご意見有難うございます。 対応をお願いします。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 ３階病棟でお世話になりました。 スタッフみなさんの対応はすば 有難うございます。今後も患者 さんに喜んで頂ける様に頑張っ らしいと思います。親切で真摯な お仕事されてました。 ていきます。３階スタッフに 伝えておきました。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 入院して点滴の際アルコール 消毒（管）がナースによって する人としない人がいて気に なった。連絡事項もあまり伝わ のに残念です。 病院からの回答 誠に申し訳ございません。 っておらずイライラした。 再度看護業務に関しては徹底いた 回診の時のドクターもあまりに しました。医師にも、改善する様 あっさりしておりもう少し向き に指導致しました。何か、お気づ 合う診察を心がけて欲しい。 きの点がございましたら、 『患者さ わが身内の事として頑張って お世話して下さるナースがいる んの声』にお願いします。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 病棟の廊下側がラジオの電波 誠に申し訳ございません。 が受信できません。善処して頂き 廊下側は構造上受信状態がよく ます様にお願いします。 ない場所もあり、対応が困難です。 誠に申し訳ございませんが、 ご理解ください。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 駐車場が少ない。 皆さん駐車するのに大変苦労し ておられます。毎日の事ですので 駐車場スペースの改善をお願い 致します。 病院からの回答 誠に申し訳ございません。 今、隣接している地権者にお願い している所です。 もう少し、お待ち下さい。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病棟、部屋があつい。 ２９度は暑すぎる。 病院からの回答 申し訳ございません。 入院中、お困りの事がございまし たら、病棟スタッフにお申し付け ください。設備に言って冷房をい れさせて頂きます。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 廊下でする違う時や入室時に 誠に申し訳ございません。 挨拶がない。 患者さんに対する接遇と医療の 二人部屋で同室の者に声をかけ 質向上に向け、職員教育を続けて ない。 参ります。 今後もお気づきの点がございま したら、患者の声にお入れくださ い。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 看護助手？の方に祖母の看病を 誠に申し訳ございません。 する母が「妹さん？」と言われた 職員には、患者さんほか相手への ことに少しショツクを受けていま 対応に配慮する様に指導いたしま した。あまり気分を落ち込ませる した。 発言には気をつけてもらいたいな と思いました。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 売店工事中で換気の為のダクト 誠に申し訳ございませんでし ホースがあり、通れませんでした。 た。売店工事中は、大変ご迷惑を なので、正面玄関をあけてほしい おかけしました。 と言いましたが、土・日曜日は、 また、その時の対応も不十分で 無理ですと言われました。 ありました事をお詫び申し上げま 臨機応変に対応してください。 す。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 病院からの回答 ６階病棟待合の窓をあけられる 誠に申し訳ございません。 様にしてほしい。無理なら扇風機 待合室の窓をあけたい時は、病 をおいてほしい。 棟スタッフまで、お申し付けくだ さい。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 子で気づいたことがあれば面会に 来た時でも話してください。 実の母が今日お昼２時から手術 手術の成功を祈ります。 でした。お天気も良くおだやかな 病院からの回答 気持ちで手術にのぞめました。 スタッフのみなんの笑顔と優し 有難うございます。お母さんの さと親切ときびきびした動きで母 入院生活をしっかりとサポートさ は、 『こんなに皆に優しくしてもら せて頂きます。何かお気づきの点 えて幸せだ』と話しました。 がありましたら、病棟スタッフに ありがとうございます。手術後も お申し付けください。 よろしくお願い致します。何か様 院長 平成２７年５月 患者さんの声 護師さんにも頼み事をしたくない 当院の看護理念を拝見して不 と思う態度に何度か接しています 審感を抱いて居ります。患者に寄 （他の患者・患者家族にも同じ事 り添って看護をされる看護師さ 例を耳にしています。総じて業務 んが何名位いると思われます か？多数見える看護師さんの中 で患者に対して本当に優しく親 的であると）個々の事例で看護師 名を挙げて誹謗中傷するつもりは ございません。看護師さんの仕事 切に寄り添っている看護師さん は数名程度しか見えません。 が多忙であることは重々承知して おりますが、立派な看護理念を掲 その看護師さんにも、この看 げて居られるなら患者や家族がこ の病院でお世話になって良かった 病院からの回答 と思えるように紙上の理念だけで 誠に申し訳ございません。 なくその理念に添うような看護を ご指摘の件、看護部で十分協議 される様切望いたします。 させて頂き、患者さん・患者家族 申し述べた事を少しでも汲み取 の皆様から信頼される看護体制を り頂ければ幸いです。 築いていく所存です。また、職員 の接遇講習会においても対応させ て頂きます。 院長 平成２７年５月 患者さんの声 患者に対して『ありがとうござい この度は佐藤先生に手術をして 頂くために、６階病棟に入院しまし た。入院中は看護師長様をはじめ、 看護職員の皆様方に大変お世話に ました』と言って病室を出て行か れました。患者が看護師様に『心 から有難うと感謝しているのに』 と思いました。 『あべこべやなあ！』 なり誠にありがたく、心からお礼申 なんてね。でも嬉しかった。患者 し上げます。療養中は絶えずお気に でも嬉しかった。患者の回復を第 かけて下さい、コールを押せば早 一に配慮されながらも、ともすれ くかけつけて対応して心のこもっ ば我がままな私の心に寄り添いな た看護をしてくださいました。 がら、看護や介護してくださいま そして用件が終わると看護師様が した事を心から感謝申し上げます。 誠に有難うございました。 病院からの回答 誠に有難うございます。 ６階病棟のスタッフに伝えました。 今後も看護を通じて患者さんに 安心して入院して頂ける体制づく りを進めていきます。 院長
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