佐賀県観光連盟の６言語無料観光アプリ、通訳サービス連動も 外国人向けに無料 Wi-Fi 設置施設や外貨両替所などの情報 24 時間 365 日対応の多言語の電話通訳サービスとも連動 佐賀県観光連盟が６言語で県内の観光情報を提供する無料アプリの配信をスタートさせた。ス マートフォン・タブレット向けで、日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字） ・韓国語・タイ語に 対応している。観光地・宿泊施設・温泉・グルメ・クーポン情報・観光モデルコースの案内など のほか、無料 Wi-Fi 設置の施設や外貨両替所・海外カード対応 ATM の場所など外国人旅行者に とって便利な情報が満載だ。アプリ名は「DOGANSHITATO？」 。佐賀の方言で「どうしたの？」 と相手を気遣う言葉だ。その名のコンセプトの通り、外国人旅行者が困った時に役立つコンテン ツを目指し、現在地周辺からの検索、カテゴリーでの検索に加えて GPS を用いたナビゲーション も可能で、英語・中国語・韓国語・タイ語対応の多言語コールセンターの通訳・観光案内サービ スとも連動しているのが特徴。１月９日にスタートしたアプリは３月 25 日までで計 7300 ダウン ロード（DL）あり、うち外国語の５言語の総計が 5450DL と日本語の 1850DL を上回る人気だ。 「トップ画面（英語版）」からは、3 タップでコールセンターにつながる。 （左）トップ画面 （中央）コールセンターサービス紹介画面 （右）通話方法選択画面 コールセンターとの連動を特徴とするこの仕組は、外国人旅行者にとっての言語の壁の解消の ほか、宿泊・観光施設側でも臆することなく安心して外国人対応サービスを提供して欲しいと考 えたものだという。コールセンターは 14 年９月から試験運用し、これまでの利用件数は英語の 139 件、中国語の 101 件を始め計 448 件に上る。アプリからも簡単につながる仕組みで、例えば 英語版アプリでは、トップ画面の「Touch Me！」をタップすると「コールセンターサービス紹介 画面」に移り、同画面の「Use the Call Center Service」から接続方法を選択する画面で国外・ 国内・Skype のいずれかを選べばそのまま通話できる。通信料はかかるものの利用料は 24 時間 365 日無料。旅行者には何の不安もなく快適な佐賀旅行を楽しんでもらうこと、施設側でも本サ ービスを利用して外国人対応を積極的に行ってもらうことへの配 慮だ。全般として宿泊関係の問合せ・確認が多く、外国人旅行者 からは忘れ物に関する問合せ、タクシー予約のことなど、施設側 からは日本語のメニューを外国人に伝えて欲しいなどの質問や依 頼があるという。特に２月になってからは外国人の利用が大幅に 増加し、 「アプリの提供開始の影響が大きいと思われる」と県観光 連盟はコールセンターと観光アプリの連動に手応えを感じてい る。 観光情報の選定では、外国人旅行者に人気のある施設をガイド ブックやインターネットでリサーチした上でコンテンツを決定。 多言語化にあたっては、自動翻訳では訳があいまいな部分が多く なるため、すべての言語でコールセンターのスタッフが翻訳を担 当した。読み手に分かりやすい内容に仕上がった上、問合せを受 けるスタッフの佐賀に関する知識の向上にもつながったという。 県観光連盟はアプリを通して、 「外国人旅行者に佐賀県が『旅行し やすい場所』と知っていただくとともに、県民も県の魅力を知り、 全員でおもてなしをし、旅行者にとって快適な佐賀にしてほしい」 と期待する。 外国人旅行者からは「日本に来る前の予約から滞在中のトラブ ルまで大変お世話になった」「とっても便利なサービス」「旅行中 にこのサービスがあると思うと安心感があった」との声が寄せら れているという。県観光連盟は「状況によって言語追加を検討し たい」と意気込む。 ・佐賀県公式観光アプリ「DOGANSHITATO？」 http://saga-travelsupport.com/lp/ ・外国人観光客向け「多言語コールセンター」 http://www.asobo-saga.jp/callcenter.pdf （左）施設紹介画面「唐津城」 施設概要のほか SNS、コールセンターへのリンク、無料 Wi-Fi の整備状況、外国人向け サポートの有無等が紹介されている。 問い合わせ先 実 施 主 体 名 ： 佐賀県観光連盟 企画宣伝課 問 い 合 わ せ 先 ： 0952-26-6754 メールアドレス： [email protected]
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