小規模ビジネスお客様用ガイド TWITTER + RESEARCHNOW business.twitter.com | @TwitterJP_SMB 小規模ビジネスお客様用ガイド はじめに 下記の条件にあてはまる500名のユーザーに対して 10分間のアンケートを行いました。 日本在住である 月に１度はTwitterを 利用している TwitterでSMB*を フォローしている SMB (中小企業): 小規模のオンライン販売店、 アプリ開発企業、貴社と同業種に属する企業、 その他の地方企業で、大企業とは見なされないあらゆるビジネスが含ま れます。 回答者による自発的回答を集計しています。 © 2014 Twitter, Inc. | 01 小規模ビジネスお客様用ガイド 概要 見込み顧客はTwitterを利用しています。 顧客はTwitterでSMBを探しています。 見込み顧客が貴社を見つけた場合、貴社のビジネスに利益をもたらします。 フォロワーは貴社からの情報を待っています。 フォロワーは確実に貴社のビジネスに興味を持っています。 フォロワーは、一般的なメディアよりもツイートからの情報に反応を示します。 見込み顧客はSMBとつながりたいと思っています。 Twitterプロモ商品で貴社のメッセージが広がります。 © 2014 Twitter, Inc. | 02 小規模ビジネスお客様用ガイド 見込み顧客はTwitterを利用しています。 見込み顧客は貴社のツイートを見てアクションを行います。 62% がTwitterを毎日使っています。 77% 画像提供: Joe Mortell がSMBをフォローしてツイートを見た後、 好感を抱いています。 © 2014 Twitter, Inc. | 03 小規模ビジネスお客様用ガイド 顧客はTwitterでSMBを探しています。 59% がTwitterで新しいSMBを見つけています。 「見つけ方」 はさまざまです。 「おすすめユーザー」 として表示されていた 37% フォローしているアカウントの共通フォロワーだった 33% プロモツイートを見た 31% リツイートされているのを見た 30% 別のブランドまたはビジネスが＠ツイートしていた 28% 知り合いが返信していた 26% 回答者は、平均2回のダイレクトレスポンスと見なされるアクションを行っていました。 66%: SMBを見つけた後に そのアカウントをフォローしたユーザー 29%: SMBの店舗または ウェブサイトを訪問したユーザー © 2014 Twitter, Inc. | 04 小規模ビジネスお客様用ガイド 見込み顧客が貴社を見つけた場合、 貴社のビジネスに利益をもたらします。 フォロワーの多くは貴社から製品/ サービスを購入したことがあります。 それらのフォロワーはリピーター 顧客となる傾向があります。 67%がTwitterがきっかけで SMBから何かを購入したことがあ ると回答しています。 57%がフォローしているSMB から再度購入する意向があると 回答しています。 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 40% 27% 34% 肯定的な回答: 67% 90 10 80 70 70 60 60 27% 40 30 57% 14% 肯定的な回答: 86% 90 80 50 29% 57% 50 40 30 20 40% 10 20 29% 10 内容 複数回購入した 内容 定期的にまたは複数回購入する意向がある 1回購入した 少なくとも1回購入する意向がある 購入経験なし 購入意向なし © 2014 Twitter, Inc. | 05 小規模ビジネスお客様用ガイド フォロワーは貴社からの情報を待っています。 回答者の割合 (%) お気に入りのSMBをフォローしている期間 説明 30 1つのブロックは回答者の 5%を示しています 25 ブロック内の1区分は回答者の 1%を示しています 20 15 10 26 % 24 % 6か 月 % 23 半 年 ∼ 1年 3∼ 3か月未 満 フォロー している期間 0 13% 5 2年 1∼ 2年以上 14% 63% 71% 以上フォローし を続けています がSMBを6か月 ています はずっとフォロー © 2014 Twitter, Inc. | 06 小規模ビジネスお客様用ガイド フォロワーは確実に貴社のビジネスに興味を持っています。 フォロワーは貴社の製品について知りたがっており、 貴社のサポーターでもあります。 フォローしている理由 40% 30% 29% 役に立つ情報を知りたいから 新製品について知りたいから ツイートの内容が興味深いから およそ61% がツイートにリツイートしています © 2014 Twitter, Inc. | 07 小規模ビジネスお客様用ガイド 見込み顧客はSMBとつながりたいと思っています。 57% 多くの回答者は、 ツイートしてビジネスと直接かかわりたいと感じています。 がSMBに＠ツイート しています (37%は複数回＠ツイ ートしています)。 会話/エンゲージメント 製品/サービスについて問い 32% 合わせたい 購入した製品/サービスについ 22% て他のユーザーに知らせたい アカウントの業種/業界につい 21% て会話したい ポジティブな印象 のフォロワーはSMB から返信をもらって好 感を抱いています。 33% ションに参加したい ネガティブな印象 88% キャンペーンまたはプロモー よい印象を持ったのでそれを 26% SMBに伝えたかった よい印象を持ったのでそれを他 25% のユーザーに伝えたかった よい印象を持たなかったのでそ れをSMBに伝えたかった よい印象を持たなかったのでそ れを他のユーザーに伝えたかった 6% 5% © 2014 Twitter, Inc. | 08 小規模ビジネスお客様用ガイド まとめ お 客様がTwitterの見込み顧客とつながるため、 この調査結果が多少なりともお役に立てば幸いです。見込み顧客は、貴 社のビジネスを見つけ、詳細を知り、貴社とつながることを望んでいます。 見込み顧客が貴社をTwitterで見つけた場合、 そのユーザーは貴社のビジネスに利益をもたらすアクションを取る傾向があります。 こ の傾向は、見込み顧客が貴社のアカウントをフォローした場合により顕著です。貴社のフォロワーの多くが貴社から既に製品/サービ スを購入した可能性、今後も購入する可能性は、 ともに高いと考えられます。 また、 リピーター顧客となるユーザーも多くいます。 Twitterプロモ商品をご利用いただくと、 この効果を高めることができ、 フォロワー数の増加を促進します。 また、貴社のビジネスに興 味を持っているより多くの見込み顧客にリーチすることが可能です。 見込み顧客が貴社をTwitterで探したときにつながりの機会を逃さないように、 Twitterアカウントを作成しておきましょう。既にアカ ウントをお持ちでTwitterをより有効に活用したいとお考えの場合は、 ads.twitter.comにアクセスしてTwitter広告サービスに登録 してください。 © 2014 Twitter, Inc. | 09 つながりをたいせつに @TwitterJP_SMB business.twitter.com blog.twitter.com/ja/advertising
© Copyright 2024 ExpyDoc
