衛星ブロードバンド保守対応サービスご利用規約 第 1 条（定義） 衛星ブロードバンド保守対応サービス（以下 本サービスという）は IPSTAR が提供する IPSTAR 衛星ブロードバンドサービス（以下 衛星サービス）の付加サービスであり、衛星サービスでは 対応できない部分を補てんする、株式会社シーオーテック（以下 当社という）のサービスで す。 第 2 条（加入条件） 本サービスは、以下のサービスにご契約の場合のみ、ご加入できます。 ・ IPSTAR 衛星ブロードバンドサービス（IPSTAR サービス） ・ IPSTAR 衛星ブロードバンドサービス BCP パッケージ（IPSTAR サービス） ・ IPSTAR 衛星ブロードバンドサービス回線レンタル（シーオーテックサービス） ・ 衛星ブロードバンド車載サービス（シーオーテックサービス） ・ 衛星ブロードバンド可搬型サービス（シーオーテックサービス） 第 3 条(お申し込み) ・ 本サービスのお申し込みは当社専用申込書でお申し込みください。 ・ お申し込みは、衛星サービス１契約につき１部必要です。 ・ お申し込にあたり、本サービス規約に同意いただくことが必要です。 第 4 条（サービス範囲） 本サービスの範囲は、衛星サービスのアンテナからモデムまでとなります。 ただし、上記に付随するサービス（衛星 VPN 接続サービス、衛星 IP 電話サービス）がある場合、 そのサービスに係る機器もこの対応範囲とします。 第 5 条（サービス内容） 本サービスは、以下、衛星サービスで対応できない業務を、当社にて対応をするサービスで、故 障修理等を行う保守サービスではありません。 ・ 障害発生時のお客様による切り分け作業の支援業務 ・ IPSTAR へのログ等障害時のデータの問い合わせ業務 ・ 技術者の現地派遣（１名） ・ 修理中の代替機器の貸し出し 第 6 条（サービス対応の流れ） 本サービスは、下記の流れで対応します。 ① 障害発生 ② お客様より当社サポートデスクへの連絡 ③ 当社にて、遠隔でお客様モデムの状況確認、IPSTAR への障害時ログデータ確認 ④ ③にて把握できた内容をもとに、お客様に連絡、切り分け作業のサポート ⑤ ④にて解決できなった場合、技術者の派遣 ⑥ お客様現地での技術者による切り分け作業 ⑦ 衛星サービス機器原因の場合、その場で解決できることは解決、機器故障の場合、代替品 に交換し、開通させる。故障機器を持ち帰り IPSTAR へ送付、修理又は交換依頼。 お客様機器原因の場合、お客様にその旨説明し、業務終了。 第 7 条（対応時間） 本サービスの対応受付時間は、平日 9 時～18 時とします。 第 8 条（技術者の派遣） 本サービスは、原則電話でのサポート対応ですが、必要に応じ、現地に技術者を派遣します。 この場合、おおむね 3 営業日以内での派遣となり、即日対応ではありません。 この派遣する技術者は基本的に１名とします。 第 9 条（料金） ① 本サービスの料金は、モデム 1 台につき月額 5,000 円（消費税別）とします。ただし、衛星ブ ロードバンド車載サービスに関しては 1 車両につき月額 5,000 円とします。 ② 以下の場合、上記料金の他必要となります。 ・ 技術者派遣に船舶を利用した場合の、その実費交通費 ・ 技術者派遣で、現地が遠距離で宿泊が伴う場合、その実費宿泊費（1 万円以内）。 ・ 技術者派遣で、現地が遠距離で日帰りが困難な場合の宿泊費を除く諸経費。 ・ アンテナの保守において、高所作業車等の車両が必要な場合の車両費用。 ③ 同一敷地内で複数のお申し込みをされる場合、4 台目からは月額 3,000 円（消費税別）とし ます。また、同一申込者で１0 台以上お申し込みの場合、総額より 10％の値引きを行います。 ④ 利用料金の支払について、請求書は翌月利用分を前月末日までに発行します。 ご利用月末日までにお支払いください。 なお、お客様支払いサイトで当社が認めた場合はこの限りではありません。 第 10 条（対象外サービス） 当サービスは、対応サービスであり、故障の修理等の保守サービスではありません。 以下の項目については本サービスの対応外とします。 ・ 衛星サービス機器の故障修理又は交換時の機器費用が必要です。（メンテナンスサービス 未加入の場合） ・ 本サービスにより、ケーブル、アンテナ架台等の交換が必要となった場合、その材料費、労 務費費用が必要です。（メンテナンスサービス未加入の場合） ・ 契約サービスで、車載サービス、可搬型サービスの場合、技術者の派遣は納車（納品）場所 といたします、それ以外の場所への派遣は原則行いません。（有償で可能な場合もありま す） ・ 障害の原因が、本サービス範囲以外の場合、その原因の追求、修理、排除、対策等。 ・ 障害の原因が、本サービス範囲内であっても、衛星サービス機器以外のその原因の追求、 修理、排除、対策等。 ・ 障害の解決のため、衛星サービスの移設が必要となった場合、その移設工事。（別途費用が 発生します※移設手続きは本サービスに含みます） ・ お客様による改造、衛星サービス機器以外の機器の設置があった場合、保守対応サービス の対象外となり、その原因の追求、修理、排除、対策等は有償となります。 第 11 条（サービスの変更、追加、廃止） 当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知をすることなく、本サービスの内容の一部 または全部の変更、追加、廃止、月額料金の変更等を行うことができます、ただし、当サービス の全部を廃止、または料金の変更を行う場合には、利用者に対して、事前に発表するものとしま す。 第 12 条（オプションサービス） 本サービスにご加入の場合、下記オプションサービスにご加入になれます。 ① メンテナンスサービス Co メンテナンスサービス Co とは、当社の当サービスのオプションサービスで、衛星サービス機器の 最大で 6 年間の保証です、それに加え雷、台風等による気象状況が原因による障害にも対応し ます。 ・ IPSTAR サービスのオプションであるメンテナンスサービスと同じサービスでが、IPSTAR のメ ンテナンスサービスにご加入頂けなかった場合でも本サービスご加入者はご加入頂けます。 ただし、ご加入にあたり、当社にて衛星ブロードバンドサービス機器の設置場所、設置方法 等を確認し、当社が了承した場合のみといたします。 ・ メンテナンスサービスのご加入は、最初に衛星ブロードバンド機器を設置した日から最長で 6 年間とします。 ・ メンテナンスサービス Co の料金はモデム 1 台につき月額 2,000 円（消費税別）とします。 ・ メンテナンスサービス Co は、本規約第 9 条③の全ての値引き対象外です。 ・ メンテナンスサービス Co は単独ではお申込みできません、本サービスのオプションサービ スです。 ② Ping 監視サービス（予定サービス） Ping 監視サービスとは、本サービス加入の衛星サービス回線の死活監視を 24 時間 365 日行う サービスです。 ・ 回線が停止した場合、何らかの障害が発生したと思われる場合のみお客様にお知らせし、 同時に本サービスの手順に基づき対応します。 ・ 対応時間（お知らせ含む）は本サービスの第 7 条の対応時間と同じとします。 ※ping 監視サービスは予定サービスは現地点では、サービスの受付を行っていません。 第 13 条（お申し込みの解除、解約） ・ 本規約第 9 条④による支払いが 2 ヶ月以上滞納した場合、本サービスを解除することがあ ります。 ・ 本サービスを解釈される場合、毎月 15 日までに専用の解約申込書を提出ぃてください、当 社にて 15 日までに受け付けたものに対し、翌月より解約します。 ・ 本サービスは、元サービスである衛星サービスを解約、解除された場合、自動解約となりま す。 ・ 本サービス加入期間中であっても、衛星サービス機器の移動、改造等、当社の許可なく行っ た場合、本サービスを解除することがあります。 第 14 条（その他） ・ 本サービス規約、料金等の改正を相応の理由に行うことがあります、その場合、事前にお知 らせすることとします。 第 15 条（個人情報） 本サービス申し込みにおいて記入いただいた個人情報は、弊社からの請求書、ご案内等の送付 など、弊社サービスでの使用、本サービス提供に必要な関係者以外には開示いたしません。 第 16 条（合意管轄） 利用者と当社との間で、この規約に関連して訴訟の必要が生じた場合は、広島地方 裁判所を第一審の専属的合意裁判所とします。 平成 27 年 10 月 10 日改正
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