Bit Cruiser Process Management ビットクルーザー プロセスマネジメント Ver1.5.2 ｰISO20000及びITILV3を強力にサポートするワークフローソフトウエアー ｰ製品カタログｰ Ver2.2 株式会社キーポート・ソリューションズ Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 目次 1. 2. 3. 4. 5. 本製品の特長 製品／サービス・メニュー システムの特徴 製品動作環境 価格表 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 1 1.本製品の特長 ISO20000をサポートするプロセステンプレートを提供 プロセスデザインソフトウエアとの標準インターフェイスを備えているた め、無償ソフトや市販のプロセスデザインソフトからプロセスをインポー トすることができます。 月額利用料も、大手ベンダー製品の４割以下で提供！ プロセスワークフローの設計が難しいと感じるお客様にも導入サポート サービスがあるからご安心ください。 いろいろな機能を追加したい場合にも、機能カスタマイズサービスで強力 にサポートいたします。 本製品は、サーバーインストール型の製品です。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 2 2.製品／サービス・メニュー 1. 標準メニュー ベースコンポーネント（Bit Cruiser Process Management（略称：BCPM） 本 体） 年間サポートサービス（ヘルプデスクサービス、パッチ提供、サポート・サイト会員） 2. テンプレート・マニュアルメニュー プロセステンプレート ISO20000テンプレート ITILV３テンプレート マニュアル 3. オプションサービス・メニュー ハードウエア構築・ソフトウエアインストールサービス プロセス導入サポート・サービス 機能カスタマイズサービス アプリケーション移行サービス データ移行サービス コンサルティングサービス クイックアセスメントサービス ITILプロセス・アセスメントサービス ISO20000監査適合サービス 教育サービス（ユーザ向け、代理店向け） Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 3 2.1標準メニュー ベースコンポーネント（製品本体） プロセスアプリケーション ワークフロープロセスを実行するアプリケーションソフトウエアです。 柔軟でスピーディな検索ができます。 ユーザ毎に検索条件、出力項目を設定可能 各種データをCSVファイルで出力できるため、人事/会計/基幹業務システムなどの他シ ステムと柔軟に連携可能 ワークフロープロセスの画面項目や承認ステータスを全て記録し、保存できますので、 インシデント管理、問題管理、変更管理やIT統制等の作業記録として利用できます。 運用管理アプリケーション アプリケーションの運用管理者向けのソフトウエアです。 権限管理機能は、複雑な権限管理に対応しており、IT統制の要求事項にも対応可能です。 ユーザや組織の追加も簡単にできます。 代理人が設定できますので、権限の委譲もできます。 メール機能により、申請者から承認を依頼する承認者に対してもメールが送信されます。 プロセスアプリケーションを確認しなくてもメールで確認できますので、情報がスムー ズに伝わります。 フォーム・デザイナー プロセスアプリケーションの画面を作成するソフトウエアです。 プログラムの必要はありません。ユーザが自由に画面の項目を作成できます。 プロセス・デザイナー（サードパーティ製品：TIBCO Business Studio3.2 ） ワークフロープロセスを作成するソフトウエアです。 XPDL（Process Definition Language）2.0が出力できる製品であれば、オープン ソース系のプロセスデザイナーツール等どのようなデザインツールでも利用可能です。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 4 2.1標準メニュー 年間サポートサービス ヘルプデスクサービス 電子メールにより問い合わせを受け付けます 受付は、e-Mailにて24時間受付いたしますが、対応は営業時間内となります。 １サーバー当り２名まで問い合わせ担当者を登録することができます。電話で の問い合わせは、問い合わせ担当者経由で行うことを基本といたします。 パッチ提供（セキュリティパッチ、マイナーバージョンアップ） 重要なセキュリティ上の問題が発見された場合、パッチを提供いたします。 マイナーバージョンアップのパッチを提供いたします サポートサイト会員サービス（2012年度サイト開設予定） Bit Cruiser Process Managementのサポートサイトの会員になっていた だくことができます。 サポートサイトでは、各種の情報を提供する予定です。 リリース情報 セキュリティパッチ情報 使い方コーナー ダウンロードコーナー Q&Aコーナー Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 5 2.2テンプレート・マニュアルメニュー テンプレート：ISO20000テンプレート 本製品は、ISO20000規格の8.解決プロセス（8.2インシデント管理、8.3問題管 理）、9.コントロールプロセス（9.1構成管理、9.2変更管理）、10.リリースプロ セス（10.1リリース管理）をサポートするワークフローテンプレートです。 ○ISO20000規格のプロセスと本製品のサポート範囲 4.サービスマネジメントの計画立案及び実施 5.新規又は変更サービスの計画立案及び実施 6.サービス配信プロセス サポート範囲 6.1サービスレベル管理 6.2サービスの報告 6.5キャパシティ管理 6.3可用性及びサービス の継続性管理 6.6情報セキュリティ管理 6.4ITサービスの予算管 理及び会計管理 9.コントロールプロセス 9.1構成管理 9.2変更管理 10.リリースプロセス 10.1リリース管理 7.関係プロセス 8.解決プロセス 8.2インシデント管理 8.3問題管理 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 6 7.1事業関係管理 7.2サプライヤ管理 2.2テンプレート・マニュアルメニュー ISO20000テンプレート：インシデント管理画面(例） Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 7 2.2テンプレート・マニュアルメニュー ISO20000テンプレート：プロセステンプレート（例） イ ン シ デ ン ト サポート 一次受付 Staff Manager 問 題 管 理 インシデント 受付 インシデント 完了 問題完了 確認 問題調査 Staff Manager 変 更 管 理 注） CAB（Change Advisory Board ： 変更諮問委員会 ） サポート 二次受付 問題受付 問題完了 受付 問題報告 変更要求 申請 変更完了 申請 Staff 変更要求 受付 変更要求 申請承認 C A B 変更完了 受付 変更要求 最終承認 Manager 構 成 管 理 変更要求 承認 変更完了 申請承認 変更要求 否認 構成情報 検証 構成情報 確認 Staff 構成情報 確認受付 Staff 構成情報 検証受付 構成情報 確認報告 リリース計画 作成 リリース計画 作成受付 リリース作業 報告 リリース計画 承認 リリース作業 受付 Manager Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 変更完了 変更完了 承認 Manager リ リ ー ス 管 理 問題完了 承認 8 リリース作業 報告承認 構成情報 検証報告 2.2テンプレート・マニュアルメニュー テンプレート：ITILV3テンプレート（2012年度発売予定） 本製品は、IITILV3の11.サービストランジションフェーズの11.2変更管理、 11.3構成管理、11.4リリース管理、及び12サービスオペレーションフェーズの 12.1イベント管理、12.2インシデント管理、12.3要求実現、12.4問題管理をサ ポートするワークフローテンプレートです。 ○ITILV3のプロセスと本製品のサポート範囲 サポート範囲 11.サービストランジション 11.2変更管理 11.3構成管理 11.4リリース管理 12.サービスオペレーション 12.1イベント管理 12.2インシデント管理 12.3要求実現 12.4問題管理 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 9 2.2テンプレート・マニュアルメニュー マニュアル マニュアル 媒体：CD-RまたはPDFダウンロード （PDFダウンロードは2012年4月以降サービス予定） マニュアルタイプ 基本システムマニュアル • • • • • インストールガイド プロセスアプリケーションガイド 運用管理アプリケーションガイド フォーム・デザイナーガイド プロセス・デザインインポートガイド ISO20000テンプレートマニュアル（オプション） • インストールガイド • 操作マニュアル ISO20000対応規程集（オプション） • • • • 基本方針 計画書 プロセス定義書 他ISO20000対応の規程、書式一式 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 10 2.3オプションサービス・メニュー（１） ハードウエア構築・ソフトウエアインストールサービス ユーザー数やプロセス数などお客様の利用環境から最適なサーバー環境を構築いたしま す。 ハードウエア構築サービス • 適正なハードウエアの選定 • ハードウエアの構築、OSのインストール ソフトウエアインストールサービス • PostgreSQL、GlassFish、apache、本製品のインストール （注１）組織や権限の定義、ワークフローの画面やプロセスの作成は含まれません。 （注２）ネットワークの設定は含まれません。 プロセス導入サポート・サービス お客様の要望に合わせ、組織とワークフローの定義、画面項目作成をいたします。 組織数とワークフロー経路によって、３つのコースを選択いただけます。 スタンダードコース • ユーザー数１０名、アクティビティ数×アクティビティ当たりの項目数＝60項目以下、プロセス数３系統を超 えない範囲で作成いたします。 シルバーコース • ユーザー数２０名、アクティビティ数×アクティビティ当たりの項目数＝130項目以下、プロセス数４系統を超 えない範囲で作成いたします。 ゴールドコース • ユーザー数３０名、アクティビティ数×アクティビティ当たりの項目数＝200項目以下、プロセス数5系統を超 えない範囲で作成いたします。 各コースとも設計書やマニュアルの作成は含まれておりません。 機能カスタマイズサービス ソースコードを修正して、新たな機能を追加するサービスです。 各種デザイナーで作成できない機能を追加したい場合にご利用いただくことができます。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 11 2.3オプションサービス・メニュー（２） アプリケーション移行サービス 既存のワークフローソフトウエアの組織、権限、画面項目、ワークフローを本製品に移行する業務を サポートいたします。ただし、ワークフロー製品によっては移行できない場合があります。 データ移行サービス 既存のワークフローソフトウエアのデータを本製品にインポートいたします。ただし、ワークフロー 製品によっては移行できない場合があります。 コンサルティングサービス クイックアセスメントサービス ITILプロセス・アセスメントサービス 現行のITサービスとITILのインパクト分析を実施し、ITILV3テンプレート導入時の現行業務への影響範囲を特定い たします。 ISO20000監査サポートサービス ISO20000テンプレート導入後のISO20000監査前セルフチェックをサポートいたします。 教育サービス（導入担当者用、代理店用） プロセス作成コース（導入担当者用）（代理店用） プロセス・デザイナーをつかって、いくつかの事例についてのワークフロープロセスを作成するコースです。 画面作成コース（導入担当者用）（代理店用） フォーム・デザイナーをつかって、いくつかの事例についての画面を作成するコースです。 プロセスアプリケーション操作ガイドコース（利用者用）（代理店用） プロセスアプリケーションの操作方法をご説明するコースです。 運用管理アプリケーション操作ガイドコース（管理者用）（代理店用） 運用管理アプリケーションの操作方法をご説明するコースです。 組織や権限の設定方法などの演習も行います。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 12 3.システムの特徴 UIはRIA（FLEX）を採用。優れた表現力・操作性を提供 SOAの導入によるサービス活用型のアプリケーション UIからはWEBサービスの呼び出すことで機能を実現 ワークフロー機能の構成要素はXPDL2.0、BPMN1.0準拠 WfMC（Workflow Management Coalition）＝ワークフローツールの開発 企業が集まり、1993年8月に設立されたワークフロー製品に関する非営利の 国際標準化団体 XPDL（Process Definition Language）2.0は2005年10月に WfMC の承 認を受けた BPMN（Business Process Modeling Notation）1.0は2004年にWfMCの 承認を受けた Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 13 4.製品動作環境 ▼ サーバ （Web/AP サーバとして JavaEE5 が動作すること） 対応プラットフォーム Windows Linux OS DB 備考 Windows Server 2003 PostgreSQL 8.4 32bit OS 対応 Windows Server 2008 （SQL-99 準拠の RDBMS） （32bit 互換モードも含む） Ubuntu 10.04 推奨構成例 CPU Intel Pentium4 3.00GHz 相当以上 メモリ 2GB 以上 （但し、OS が推奨するメモリ容量が 2GB を超える場合は、OS が推奨するメモリ容量以上） HDD アプリケーション領域、データ領域を合わせて 10GB 以上の空き容量 RAID 構成 RAID5、RAID1+0 を推奨 ▼ クライアント PC （Adobe Flash が動作するブラウザがインストールされている PC） ブラウザ Internet Explorer 7、8 ※動作環境は順次拡大予定 利用状況やハードウエア使用、あるいは OS のバージョンアップ等によって、パフォーマンスに影響が出る場合があります。 最適なハードウエア構成は、ハードウエア構築サービスでご提供させて頂くことができます。 記載されている社名、製品名等は各社の商標または登録商標です。製品の仕様・外観・価格等は予告なく変更されることが あります。（2012 年6 月） 本製品をインストールするためには、あらかじめ上記のOSとDB及びアプリケーションサーバーとしてGlassFish2.1をイ ンストールしておいていただく必要があります。インストール及びその後の設定方法については、マニュアルをご提供して います。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 14 BCPM の物理構成 H/W構成は、最小１台から可能 Webサーバー、アプリケーションサーバー、DBサーバーを分けることにより、セキュリティや処理 能力の強化も可能です。（下記事例） FireWall Webサーバー DMZ Apache FireWall アプリケーションサーバー BCPM GlassFish BackUpサーバー DBサーバー PostgreSQL Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 15 15 Storage 5.価格表（基本料金、テンプレート・マニュアル）： ご利用いただくためには、基本ライセンスと年間サポート料が必要となります。 基本ライセンスには、インシデント管理と問題管理が含まれる標準テンプレートが含まれま す。 年間サポート料は、最低１０ユーザーからの販売となります。１０ユーザー以上は、１ユー ザー単位でご購入いただけますので、余分なユーザーをご購入する必要はありません。 ユーザー数とは、同時接続ユーザー数をカウントします。 サーバー単位でのご利用となります。 単位：円 標準価格 備考 基本料金 1,900,000 インストールガイド、基本 システムマニュアルを含 む 基本ライセンス CD-R 年間サポート料 10ユーザ 480,000 4000円/月・ユーザ 20ユーザ 720,000 3000円/月・ユーザ 30ユーザ 936,000 2500円/月・ユーザ 40ユーザ 1,120,000 2333円/月・ユーザ テンプレート・マニュアル ISO20000テンプレート･マニュアル CD-R ISO20000規程集 CD-R Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 400,000 1,000,000 ～ 16 5.価格表（オプションサービス）： 単位：円 標準価格 ハードウエア構築・ソフトウエアインストールサービス 備考 100,000 ～ （注１） 導入サポートサービス スタンダードコース 1,100,000 シルバーコース 2,200,000 ゴールドコース 3,300,000 機能カスタマイズサービス 1,100,000 ～ アプリケーション移行サービス 1,100,000 ～ データ移行サービス 1,100,000 ～ 教育サービス プロセス作成コース（導入担当者用）（パートナー用） 80,000 2日間 画面作成コース（導入担当者用）（パートナー用） 80,000 2日間 プロセスアプリケーション操作ガイドコース（利用者用）（パートナー用） 20,000 半日 運用管理アプリケーション操作ガイドコース（管理者用）（パートナー用） 40,000 1日 コンサルティングサービス クイックアセスメントサービス 価格はご相談ください ITILプロセス・アセスメントサービス 価格はご相談ください ISO20000監査適合サービス 価格はご相談ください （注１）ハードウエアおよびOSや本製品等ソフトウエア料金は含まれません。 Copyright © 2012 KEYPORT SOLUTIONS,INC. 17 Bit Cruiser Process Management ●本製品の連絡先 株式会社キーポート・ソリューションズ ITサービスマネジメント Bit Cruiser チーム TEL: 03（3523）8601(代表) e-mail: [email protected] URL http://www.keyportsolutions.com
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