来館する「目的」

一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
SC・百貨店の利用調査について
時期：平成27年6月
対象：全国の一般消費者に対して(アパレル商品、小物の購買目的で
SC・百貨店を訪れる場合)インターネットアンケート実施。
性別
女性50％
男性50％
無作為抽出法による一般消費者の動向を対照にした調査は比較的珍しい
2015/11/18
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
SC・百貨店の利用調査・質問項目
Q1.SCや百貨店はどれくらいの頻度で来館しますか？
Q2.よく行くお気に入りのSCや百貨店は決まっていますか？
Q3.SCや百貨店に来館するきっかけはなんですか？
Q4.SCや百貨店のHPは見ますか？(モバイル含む)
来館頻度や来館きっかけ、HPの閲覧についてのアンケート
2015/11/18
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
来館頻度は高いが、施設へのこだわりはない
Q1.SCや百貨店はどれくらいの
頻度で来館しますか？
約70％が2ヶ月に1回は
来館する頻度が高いユーザー
2015/11/18
Q2.よく行くお気に入りの
SCや百貨店は決まっていますか？
約75％のユーザーは
特定の施設へのこだわりがない
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
目的を持って来館するユーザーは半数以上
Q3.SCや百貨店に来館するきっかけはなんですか？
買うものが決まっている時
56％
セール開催時
45％
いいのがあれば買いたい気分の時
34％
CM･チラシなど広告をみた時
24％
特にきっかけはなくなんとなく
22％
時間潰し
18％
タレント来店などイベント時
7％
NEWショップがオープンした時
6％
来館するきっかけは「買うものが決まっている時」など
目的を持って来館することが多い
2015/11/18
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
SCや百貨店のHPを見るユーザーは少ない
Q4.SCや百貨店のHPは見ますか？(モバイル含む)
65％のユーザーはSCや百貨店の
HPを特にチェックしていない
2015/11/18
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一般消費者のSC・百貨店の利用調査について
調査のまとめ
Q1・Q2により、多くのユーザーは特定の施設へのこだわりはないが、
SCや百貨店に来館する頻度は高いことがわかりました。
またQ3でわかったことは、多くのユーザーはなにかしらの
目的を持って、SCや百貨店に来館しているということです。
つまり、お客様を来館させるためには
「目的」を持たせることが、重要ということがわかります。
Q4でわかることは、施設のHPまで見ているユーザーは多くないということです。
来館する「目的」を持たせるための、ユーザーへの情報提供は
施設のHPだけではなく、別の方法でアプローチすることが必要だといえます。
2015/11/18
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