Patientenfeedback – Auswertung Oktober bis Dezember 2015 Rücklauf: Im 4. Quartal waren 2315 Patientinnen und Patienten unsere Gäste. Von ihnen nahmen sich rund 38% die Zeit uns eine Rückmeldung zu ihrem Aufenthalt zu geben. März 2016 / tdb Frage 1: Wie effizient wurden Sie in der Klinik aufgenommen? An der Réception Am Schalter der Patientenaufnahme Durch unseren Room Service Auf der Bettenstation Im Behandlungszentrum A 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Ungenügend 30% Ausreichend 20% Gut 10% Sehr gut 0% März 2016 / tdb Frage 2: Waren unsere Mitarbeitenden freundlich zu Ihnen? Réception Am Schalter der Patientenaufnahme Room Service Pflegefachpersonal auf der Bettenstation Pflegefachpersonal im Behandlungszentrum A Behandelnder Arzt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% März 2016 / tdb gar nicht weniger ja Ja, sehr Frage 3: Wie gut wurden Sie über Folgendes informiert? Über den Spitalablauf durch das Sekretariat Planung Ihrer Operation Aufklärung durch die Anästhesie Ablauf Ihrer Therapie Über Pflegerische Abläufe Rehabilitationsmöglichkeiten Verlegung in die Schulthess Klinik Bad Zurzach 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ungenügend Ausreichend Gut Sehr gut März 2016 / tdb Frage 4: Wussten Sie, wer jeweils für Sie zuständig war? Arzt Pflegefachpersonen Room Service Therapie Andere 100% 90% 80% 70% 60% Nie 50% Selten Meistens 40% Ja, immer 30% 20% 10% 0% Arzt März 2016 / tdb Pflege Room Service Therapie Andere Frage 5: Wurden Sie immer korrekt behandelt? Arzt Pflegefachpersonen Réception Patientenaufnahme Room Service Reinigungsfachpersonen Therapie Röntgen Cafeteria 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% März 2016 / tdb Nie Selten Meistens Ja, immer Frage 6: Wie zufrieden waren Sie mit der Sauberkeit? Zimmer Bad Klinik allgemein 100% 90% 80% 70% 60% nie 50% selten 40% meistens 30% ja, immer 20% 10% 0% Zimmer März 2016 / tdb Bad Klinik Frage 7: Wie zufrieden waren Sie mit dem Hotellerie Angebot? Angebot und Auswahl der Mahlzeiten Geschmack der Mahlzeiten Temperatur der Mahlzeiten Präsentation der Mahlzeiten Room Service Mitarbeiter 100% 90% 80% 70% 60% Unzufrieden 50% Weniger zufrieden Zufrieden 40% Sehr zufrieden 30% 20% 10% 0% Angebot März 2016 / tdb Geschmack Temperatur Präsentation Room Service Frage 8: Wie empfanden Sie Ihren Austritt? Austrittsgespräch mit Ihrem Arzt Wurde der Austritt mit Ihrer Pflegefachperson besprochen? Informationen zur Physiotherapie nach der Operation Informationen zu Ihrem Verhalten nach der Operation Informationen zu Ihren Medikamenten Informationen zu den Entlassungspapieren (Zeugnis, Rezept, usw.) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% März 2016 / tdb Ungenügend Ausreichend Gut Sehr gut Frage 9: Würden Sie unsere Klinik weiterempfehlen? 100% 90% 80% 70% 60% 50% ja 40% nein 30% 20% 10% 0% 1 März 2016 / tdb
© Copyright 2024 ExpyDoc
