「myTokyoGas」および「TG CLUB」

２０１６年３月４日
ガス料金情報ＷＥＢ照会サービス「myTokyoGas」および「TG CLUB」
におけるお客さま情報の誤った開示について
東京ガス株式会社
東京ガス株式会社は、２００３年４月からご希望のお客さまに対しガス料金情報 WEB 照会サービスを
運用しておりますが、このたび当該のお客さまのうち２，６１１件について、代替わりの際の前後の使用
者間でガス使用量やガス料金請求額、お支払い状況などのお互いのお客さま情報を閲覧できる状態となっ
ていることが判明いたしました。
東京ガス株式会社といたしまして、お客さまに大変なご迷惑ならびにご心配をおかけすることになりま
したことを心からお詫び申し上げます。
東京ガス㈱では、２００３年４月から主に一般のご家庭を対象としたガス料金情報 WEB 照会サービス
「myTokyoGas」※１を運用し、また、２０１３年７月から主に飲食店や事務所など法人のお客さまを対象
とした同様のサービス「TG CLUB」※２を運用しており、両サービスの利用をご希望のお客さまが WEB
上で登録（以下、
「ＷＥＢ登録」
）することにより、過去２４か月のガス使用量などのお客さま情報を照会
できるようにしております。また、弊社では、お客さまからガス使用契約上の債権債務を承継する旨のお
申し出を受けた件名は、債権債務を承継しない通常の「使用者の代替わり」とは異なり、両サービスのデ
ータ上では、
使用者の名前のみ変更し、
ガス使用量などの情報はそのまま引き継いで運用しておりました。
したがって、当該の件名について、前の使用者が「ＷＥＢ登録」していた場合に、現在の使用者の氏名、
ガス使用量、ガス料金請求額、お支払い状況などを閲覧できるケース（対象件数：６８０件）や、後の使
用者が「ＷＥＢ登録」した場合に、前の使用者のガス使用量やガス料金請求額、お支払い状況などを閲覧
できるケース（対象件数：１，９３１件）が発生してしまいました。
弊社では、昨年８月５日に「TG CLUB」においてデータ管理の改善を検討している際に、このたびの
事象を確認いたしました。その後、
「myTokyoGas」においても同様の事象の有無を調査したところ、本
年２月１２日に同様の事象が確認されたことから、該当するお客さまを抽出したところ、両サービスにお
いて２月２９日時点で合計２，６１１件のお客さまについて同様の事象が認められました。
※１「myTokyoGas」
・・・主に一般のご家庭を対象としたガス料金情報 WEB 照会サービス。東京ガスをご利用で、インタ
ーネット上で登録することでサービスを受けることができ、お客さまの氏名、住所、お客さま番
号、過去２４か月のガス使用量、ガス料金のお支払い状況などが参照できる。
※２
「TG CLUB」
・
・
・主に飲食店や事務所など法人のお客さまを対象としたガス料金情報WEB照会サービス。
「myTokyoGas」
と同様の情報が参照できる。
弊社では、該当するお客さまが特定できていることから、個別に連絡し、このたびの事情を説明すると
ともにお詫びしてまいります。なお、今後につきましては、お客さまからガス使用契約を承継する旨のお
申し出を受けた件名は、前後の使用者が同居する親族の場合を除き、両サービスのデータ上でお客さま情
報を引き継がずに異動し、当該の使用者間でお互いのお客さま情報を閲覧できないようにいたします。
東京ガス㈱といたしましては、お客さま情報の保護を極めて重要な事項と認識しており、このたびの事
態の発生を真摯に受け止め、今後、同様の事態を発生させないよう再発の防止に全力で取り組んでまいり
ます。
お客さまの大切な情報を第三者に開示する事態となり、大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになり
ましたことを重ねてお詫び申し上げます。

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