「サービス品質の向上に活かす業務の見える化」
１．狙い
・顧客の信頼されるサービス提供のために、業務品質の向上や、効率性の向上に向けて、
業務の手順などルールを標準化・可視化し、業務遂行基盤の構築を図る
２．対象
・中堅職員
・監督者、職場リーダー
・内部統制推進担当者
３．目標とする成果
・現状業務の見える化を通じて、ミスなどの実態と原因を把握する
・業務品質の向上、効率化に向けた業務ルールを決め、それを見える化する
４．進め方の特徴
・講義と個人・グループ演習で基本的考え方の理解促進を図る
・事例で具体的活用の理解の促進を図る
・ｸﾞﾙｰﾌﾟ演習・発表により、現場に活用できる成果物の品質確保を図る
5・カリキュラム概要
時間
項目
１日目
9:00 1．組織に求められる業務品質向上
10:00 2．業務の見える化の考え方
11:00 3．見える化の進め方
13:00 4．現状業務の見える化
16:00 ５．業務標準化の考え方
2日目
9:00 ６．業務リスクマネジメント
11:00 ７．改善業務後の見える化
15:30 ８．見える化・標準化推進計画
16:50 研修のまとめ

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