CA サービス概要 CA サービスは、お客様を短期間での価値達成 と、より良いビジネス成果達成を支援します CA サービスの豊富な経験により、お客様の CA 製品に対する投資から最大の価値を 引き出します。CA サービスの実績ある 9 ステージ導入手法、導入プレイブックに記載さ れたベスト・プラクティスにより、CA サービスはお客様が短期間で価値達成、かつ低リ スクでソリューション導入を支援します。 提供サービス ビジネスの価値 CA サービスを選ぶ理由 CA サービスはお客様と密接 に活動し、お客様が必要な成 果を目標に、60-90 日間程度 の短期間で成果を出すソリュ ーションを設計します。お客様 は次のサービス・メニューから 選択できます。 CA サービスの短期間での価 値達成、導入方法と専門知識 は、次の支援を提供します。 CA サービスには 30 年にわた る IT マネジメント・ソフトウェア の経験と 1,300 人以上の専門 家の知識と技術があり、次の 特徴があります。 定型の標準導入サービス 拡張性のあるカスタム導入 サービス お客様固有の開発を減らす 既開発のアクセラレータ ヘルス・チェック、アセスメン ト・サービス CA 研修サービスと CA サポ ートは、素早い立ち上がりと、 長期にわたる成功をお客様 に保証します。 より低いリスク：数千にのぼ るサービス導入経験から得 られたベスト・プラクティスは 導入リスクを低減します より迅速な成果達成：段階的 な導入は段階的に価値を実 現します 向上する成果：先行する計 画は、お客様の期待するビ ジネス効果を確実にします 顧客満足：CA 研修サービス と CA サポートは、お客様の 導入と成功を保証します 平均で 10 年以上の経験が あり、「The Open Group」に よる認定資格トレーニングを 受けたアーキテクト PMI または PCE の認定資格 を持つ経験豊富なプロジェク ト・マネージャ グローバルで専門分野に特 化したパートナー CA 研修サービスが提供す る柔軟なトレーニング・オプ ション 世界中で 12 のサポートセン ターで、16 ケ国言語でお客 様を支援する CA サポート 提供するサービス お客様がエンタプライズ IT ソリューションを選択される時、投資に よる実際のビジネス価値をどれだけ早く達成するか関心はありま せんか? プロジェクト・スケジュールの遅延、コストの増大は心配 ではないでしょうか? お客様のスタッフはこれから導入する技術と 製品について十分に知識があり、効果的なソリューション導入が 可能でしょうか? お客様のエンドユーザはソリューションを素早く 活用し、必要な成果を得る知識をお持ちでしょうか? CA サービスはお客様の広範囲のソリューション導入の推進と管 理におけるリスクを大幅に削減します。CA サービスの経験豊富な 専門家は、ベスト・プラクティス、専門知識、実績あるプロセスを活 用し、ソリューションを短期間で導入し、迅速で測定可能な価値達 成する総合的な導入サービスを提供します。 お客様が、ビジネス要件と現在の IT プロセス状況に合うサービス を選ばれる場合、次の選択肢があります。 “CA サービスチームは、 標準導入サービス：定義済の成果を迅速に固定価格で提供 し、最初の導入として理想的ものです カスタム導入サービス：サービス・スコープ、導入規模が柔軟 で、複数のフェーズに分けてソリューションを導入し、成果は 段階的に達成されます CA Service Desk, CA Service Catalog と我々 の HR アプリケーション間の 統合と手続きの自動化を 6 ケ月掛らずに導入しました。 この自動化の成果は Elbit Systems of America 社のサ ービス管理に一週間掛って いたのをわずか 2-3 時間に 効率化しました。我々は素早 い投資回収を体験しましたの で、ソリューションを今後も継 続的に拡張していきます。” Harry Butler III Director of Service and Support, Elbit Systems of America 2 CA サービス概要 CA サービスはお客様の現状を評価し、フェーズに分けた計画をた て、フェーズごとの明確で具体的な成果を達成します。 (図１) 既開発のアクセラレータとアドオンサービス・コンポーネントは、お 客様固有の開発の要求を減らす共通ライブラリで、CA サービスの 標準提供サービスに含まれています。CA サービスは、お客様の CA 製品に対する投資を最適化するために、ヘルス・チェック、アッ プグレード、マイグレーション・サービスも提供します。CA 研修サ ービス、CA サポートの提供するサービスとオプション一覧は迅速 な立ち上げ、長期間にわたるソリューションの成功、価値達成、成 功裏の導入を確実にします。 図 1 図 1 CA サービスのカスタム導入サ ービスは標準導入サービスで 提供された基礎の上に構築さ れ、追加として定義された機 能を段階的に実現します。 フェーズ 5 機能 5 カスタム導入サービス フェーズ 4 機能 4 機能 4 フェーズ 3 機能 3 標準導入サービス 機能 3 機能 3 フェーズ 2 機能 2 機能 2 機能 2 機能 2 機能１ 機能１ 機能１ 機能１ 導 入 す る 機 能 フェーズ 1 機能１ 導入時間 実績ある導入方法と導入プレイブック 具体的にどのように低リスクを実現し、導入を成功させるのでしょ うか? CA サービスの実績ある 9 ステージの導入方法は導入範囲を規定 し、必要なプロジェクト管理を提供し、ソリューションをお客様のイ ンフラに組込み、サービスを成功裏に完成させる、明確で具体的 なステージを定義します(図 2)。導入の各ステージは明確な作業、 納入物と成果を定義し、お客様のビジネス要件に固有の十分に計 画され、テストされ、設定されたソリューションを実現します。一連 の CA 研修サービスのトレーニング・コースは、お客様の導入を容 易にし、本番への移行を迅速に進めます。 図 2： CA サービスの実績ある 9 ステ ージ導入方法はリスク低減と 短期導入を実現するベスト・プ ラクティスを活用します。 図 2 プロジェクト管理 プロジ ェクト 開始 要件 定義 設計 統合 と 設定 QA と テスト 文書化 CA 研修サービス 3 CA サービス概要 ナレッ ジ・トラ ンスファ ー 本番 環境 展開 プロジ ェクト 終了 ビジネス・ユース・ケースを基盤とする導入プレイブックは、迅速で費用効率の高い導入達成に必要な 実績あるドキュメントとツールが含まれます。これらは、プロジェク開始からプロジェクト終了までの全て の導入ステージを支援します。 例えば、全ての導入プロジェクトの最初のステップは、お客様の要件を詳細に理解することですが、導 入プレイブックには総合的な質問票が含まれています。これには、ビジネス・ドライバー、管理イニシア ティブ、機能要件、ユース・ケース、信頼性とセキュリティ、運用制約条件などが含まれます。プロジェク トの初めにこのような重要な情報を収集することは、後続のフェーズでお客様の要求に合った成果の 提供を確実にします。もう一つのドキュメントはソリューション・ランブックで、インストレーション、立ち上 げとシャットダウン手順、バックアップ、リスク低減策、セキュリティ管理、チューニングのための情報、ト ラブル・シューティング・ガイドを含む、運用の全ての局面を対象とする、お客様の環境に合わせた一連 の手順を提供します。 CA サービスの 9 ステージの導入方法と導入プレイブックは、何年にもわたり数千の成功導入経験の成 果です。これらは、CA のアーキテクトとコンサルタントが、より少ないリスクで、より迅速にビジネス成果 をもたらす導入を確実にするベスト・プラクティスを活用することを可能にします。 ビジネス・サービス統合 CA サービスのビジネス・サービス統合は、製品とソリューションを超えて取り組み、IT サイロを乗り越え、 お客様の IT 能力を新しい革新的なやり方での結合を支援します。これは、主要なビジネス・プロセスを 自動化し、ITILⓇ方式に基づいた IT サービス戦略の導入を促進します。CA ビジネス・サービス統合は、 お客様を次の点で支援します。 IT 運用を効率化と自動化し、コストを削減しながらサービスを向上します。 ITIL に基づくプラクティスを活用し、ビジネス優先度を付けて IT セキュリティ運用を統一します。 個別の独立したソリューションを統合し、主要なビジネス・プロセスを実装します。 現状の製品と技術への投資を活用し、新しい領域とビジネス・プロセスに振り分けられるようにし ます。 図 3 は CA サービスのビジネス・サービス統合の例で、サービス・カタログを使い、ID 管理と他の関連 するセキュリティ・サービスを自動化しています。 CA サービスのビジネス・サービス統合は主要な分野で提供されており、その中にはサービス・ポートフ ォリオ管理、インフラストラクチャ管理とセキュリティ管理などが含まれています。 4 CA サービス概要 図3 CA Identity と Access 管理は 自動化されたサービスとして、 CA サービス・カタログを活用 し、CA Identity Manager を使 い ID とアクセス管理を自動化 します。 図 – 3 自動化されたサービスとしての CA Identity と Access 管理 CA サービス カタログ 承認された 内部ユーザ CA サービス カタログ ビジネスアプ リケーション CA サービスデスク (オプション) 管理 DB(MDB) プロビジョニング 要求と完了通知 CA サービス カタログ データ アプリケーション保護 ビジネスアプ リケーション CA SiteMinder WAM (オプション) 総合的なライフサイクル手法 お客様と CA の関係は導入の成功で終了するものではありません。 お客様の重要なソリューションは CA サポートに円滑に移管され、 ソリューションが確実に長期的に維持、サポートされるプログラム と、サービスが提供されます。短期的なオンサイト・サポート、リモ ートからのサポート、または他の機能強化サポート・オプションによ り、CA サポートはお客様の要求に合わせた、適切なサポートを提 供します。 もしお客様が複雑さを減らす、コストを減らすために代替えのアク セスとサービス提供モデルを検討される場合は、CA は幾つかのソ リューションについてはホスティング・サービス、オンディマンド・サ ービスを提供致します。 5 CA サービス概要 ビジネスの価値 CA サービスの迅速な短期間での価値達成手法、ベスト・プラクテ ィスと専門知識は、お客様の重要なビジネス目的を、予定した期間 と予算での達成を確実にします。 “CA SpectrumR○ リスクをより低減する：数千の成功した CA ソリューション導入 から得られたベスト・プラクティスは、よく起こりうる間違いを取 り除きます。 より早く得られる成果：段階的導入は、迅速な目に見える成 果を提供します。 向上する成果：先行する計画と方法は、お客様が期待するビ ジネス成果を確実にします。 満足されるお客様：オン・ボーディング(オンサイトでの受け入 れ訓練)、研修サービスとサポートは、お客様がソリューション を最大限に活かすお手伝いをします。 Infrastructure Manager and CA eHealthR○ Performance Manager を使って、我々は大 規模なマルチベンダー環境を 管理する複雑さを削減できま した。このソリューションを選定 さらに、CA サービスのビジネス・サービス統合は、ITIL 方式に基 づいた IT 戦略を使うお客様のビジネス・プロセスを自動化、効率 化しますので、コストを下げ、サービスを向上させます。 した後は、CA サービスが導入 プロセス全体を支援してくれま した。我々の要件にソリューシ CA サービスを選ぶ理由 新しい技術に対する投資を最 CA サービスは 30 年間以上の IT マネジメント・ソフトウェアでのビ ジネス経験、1,300 人の資格を得た専門家のスキル、トレーニング を受け/資格を得たパートナー、および実績のあるベスト・プラクテ ィスと設計をサービスに活用しています。我々の認知されたサービ ス方法論は、効率的にかつ効果的にビジネスの価値と優位性を提 供します。 大限に生かすことが出来まし 資格認定されたアーキテクト：平均 10 年以上のプロジェクト 経験を持つアーキテクトは、標準化業界団体「The Open Group」から認定を受けている 3 つのプログラムのうちの 1 つ である、複数年度にまたがる CA トレーニング・プログラムを 完了しなければなりません。アーキテクトは、CISSP、SNAI、 ITIL 等の業界認定資格と認定書を持ち、2 年毎に認定資格を 更新します。 資格認定されたプロジェクト・マネージャ：お客様のプロジェク トは、Project Management Institute または Projects in Controlled Environments から認証を受けたプロジェクト・マ ネージャ(PM)が、期間内に、予算内で、期待した成果を出す ように推進されます。CA サービスの PM は広範囲なプロジェ クト現場の経験を持ち、CA ソリューションのプロジェクト・マネ ジメントに専念しています。 世界的で専門分野別パートナー：CA と提携の世界的かつ専 門分野別パートナーはプロジェクトのスコープ、設計、導入を お客様向けにあつらえます。CA サービスはベスト・プラクティ スのプロセス技術と CA 製品の適用、お客様固有の環境への 統合を通じてパートナーと協力していきます。 ョンがピッタリ合うように設定 するだけではなく、CA と一緒 に活動することにより我々の た。” Fabio Narita, Business Services Manager, Siemens Brazil 6 CA サービス概要 世界的な教育：CA 研修サービスは、お客様の予算、役割、 開催場所にもとづいた柔軟なオプションを提供します。我々 のトレーニング方法とツールは、作業チームがより少ない時 間でより生産的になるように設計されています。トレーニング 形態には、クラス形式、バーチャルな教師主導のトレーニン グと、受講生が自分のペースで学べる WEB ベース・トレーニ ングのオプションがあります。製品導入のスピードに合わせた 立上げトレーニングは、短期間での CA ソフトウェアの価値達 成を促進する結果となります。 世界的なサポート：CA サポートは、お客様が CA ソリューショ ンを効果的に活用するのに必要な技術的専門知識とセルフ・ サービス・ツールを提供します。CA サービスの高度に訓練を 受けた専門家達は、ベスト・プラクティスと製品に精通した助 言を、世界中の 12 のサポートセンターから 16 ケ国語で提供 しています。CA はまた、お客様固有のビジネス・ニーズに合 わせて積極的、予防的でお客様に合わせたサポート・ソリュ ーションを提供しています。お客様は、CA サポートから常に 役立ち信頼できる助言を簡単に得ることができます。 次のステップ CA サービスが、どのようにお客様を支援して導入戦略を立案/計 画/実現し、お客様が CA ソフトウェアへの投資から迅速に価値を 引き出す適切なトレーニングとサポートを得ることができるかにつ いての詳細は、ca.com/jp/services をご覧ください。 7 CA サービス概要 CA Technologies 社(NASDAQ:CA)は、世界的な主要な独立 系の情報技術(IT)マネジメント・ソフトウェア会社です。我々は、 お客様がビジネスをより良く遂行し、競争に勝ち、革新し、成長 させるために、IT をマネージするお手伝いをします。我々のエ ンタプライズ IT マネジメント(EITM)ビジョンと技術は、お客様が 複雑な IT 環境を安全に統合及び簡略化することを支援しま す。 Copyright © 201１ CA. All rights reserved. 本書に記載の商標、商号、サービスマークおよびロゴは、該当する各社に帰属 しています。 8 CA サービス概要
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