平成２７年度 総会議案書 日時 平成２７年６月２３日（火） １７時～ 場所 ホテルかめ福 （公財）日本電信電話ユーザ協会 山口地区協会 会 議 次 第 １．開 会 ２．議長選出 ３．議事 第１号議案 役員の一部変更（案） 第２号議案 平成２６年度の事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度の事業活動計画（案） 第４号議案 及び 収支予算（案） 表彰について ４．議長解任 ５．お知らせ ６．閉 会 （注）本議案書に掲載しております「個人名・企業名」につきましては、 “順不同・敬称略”とさせていただきます。 第１号議案 平成２７年度 （公財）日本電信電話ユーザ協会 山口地区協会 役員名簿（案） 協会役職 氏名 事業所名等 会長 齋藤 宗房 山口商工会議所 山口トヨタ自動車株式会社 会頭 代表取締役社長 副会長 西村 正伸 株式会社湯田温泉西村屋 代表取締役社長 地区理事 松田 一喜 株式会社山口井筒屋 業務部 部長 ※ 地区理事 井上 久子 山口市役所 管財課長 地区理事 新谷 卓也 山口県信用保証協会 総務部長 地区理事 岩 田 浩 山口日産自動車株式会社 取締役 地区理事 吉岡 富雄 国立大学法人山口大学 理事・副学長 ※ 地区監事 立石 賢一 株式会社山口銀行 山口支店 次長 堺谷 英生 ※ 顧問 潮崎 浩則 ＮＴＴ西日本山口支店 支店長 泉谷 正 顧問 木村 栄一 ＮＴＴドコモ中国支社山口支店 支店長 ※印は新役員 -１- 役職名 前年度役員 寺田 光男 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①「応対研修初心者コース」を開催（山口商工会議所と共同開催） と き：平成２６年７月１５日 ところ：山口商工会議所 参加者：８事業所 １１名 電話の応対に特化した研修 ロールプレイングと実技をメインとした研修を実施。 ②「電話応対コンクール事前研修」を開催 と き：平成２６年４月～７月 ところ：参加各事業所で個別方式 各事業所に事務局が訪問する方式で実施 ③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施 と き：平成２６年７月、８月上旬 ところ：各参加事業所等 昨年に引き続き“事業所訪問方式”で実施。 コンクールで入賞することが目的ではなく、普段の応対を振り返る機会と 捉え、参加者自身が納得の行くまで“リトライ有”で録音を実施。 ④「電話応対コンクール地区大会」を開催 と き：平成２６年８月２２日 ところ：川棚グランドホテルお多福 審査方法：あらかじめＩＣメモリーに録音した応対模様による審査 審 査：委員長 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 江見 野関 池田 松原 冷泉 岡本 中西 立花 恵子 （アーバン・グレイス代表） 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 美和子（ボアブラン 代表） 淳子 （アーバン・グレイス） 憲一 （下関商工会議所 専務理事） 文孝 （川棚グランドホテルお多福社長） 孝一 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 俊信 （ユーザ協会地区協会 事務局長補佐） -２- 第２号議案 入賞者 : 厳正な審査の結果、次の１４名の方が入賞、県支部大会への出場権を手にした。 最優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 優秀賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 敢闘賞 宮内 マユミ 岡村 和美 中原 直美 西岡 稀海香 長尾 一美 藤井 靖子 野稲 敦子 清水 利恵 末永 知子 米野 美保 林 まどか 三原 とも子 藤津 みゆき 伊藤 愛里 個人会員 株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ 株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ 湯田温泉株式会社 ホ テル松政 佐川急便株式会社西日本エリア中国支店山口営業所 株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ 株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ 佐川急便株式会社西日本エリア中国支店山口営業所 佐川急便株式会社西日本エリア中国支店山口営業所 株式会社NTTマーケティングアクト山口104センタ ＹＩＣビジネスアート専門学校ビジネス学科 ヤマト運輸株式会社 ヤマト運輸株式会社 日本食研株式会社山口支店 県支部大会で競技する宮内マユミさん -３- 第２号議案 ⑤「電話応対コンクール山口県支部大会事前研修会」へ参加 と き：平成２６年９月５日 ところ：ホテル松政 参加者：県支部大会出場予定の選手 講 師：江見 恵子（地区大会審査委員長、ユーザ協会契約講師） 県支部大会と同じ会場で開催。出場者が一堂に会し、会場に慣れることと同時に、 自分の作成したシナリオを実演して、講師のアドバイスを受け、他の参加者のシナ リオや演技も参考とした。 昨年同様、事業所に持ち帰って、繰り返し自分の演技を聞いて練習ができるように 実演の模様を録音したＣＤを配布した。 また、昼食会では、普段交流のない他事業所の社員との親睦も図った。 ⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加 《添付資料 県支部大会参加者一覧》 と き：平成２６年９月２６日 ところ：ホテル松政 参加者：地区大会で選出された １２名（ 支部内では ５２名 ） 審 査：委員長 松原 淳子 （アーバン・グレイス） 委 員 藤麻 功 （柳井大島地区協会会長） 委 員 千葉 泰久 （宇部山陽小野田美祢地区協会会長） 委 員 野関 由味子（フェスティナ・レンテ代表） 委 員 藤本 玖美子（有限会社ケイ・アンド・ワイ代表） 委 員 古川 惠子 （ＴＹＳテレビ山口アナウンサー） 委 員 潮崎 浩則 （山口県支部顧問） 委 員 中西 孝一 （ユーザ協会地区協会 事務局長） 入賞者：８名の審査委員による厳正な審査の結果次の方が入賞。 山口地区からは２名が入賞した。 ◆山口県支部代表：㈱ＮＴＴマーケティングアクト山口１０４センタ 中原 直美 賞 氏名 事業所名 地区 最優秀賞 中原 直美 株式会社ＮＴＴマーケティングアクト山口１０４センタ 山口 優秀賞 大坪 美果 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 優秀賞 福原 なおみ 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 敢闘賞 伊藤 泰子 三井住友海上火災保険株式会社宇部保険金お支払センター 敢闘賞 渡邊 美智子 フジムラ経営労務管理事務所 周南 敢闘賞 石掛 京子 サンデン交通グループ 下関 ＮＴＴ特別賞 中野 幸治 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ特別賞 小嶋 篤代 一般財団法人下関市公営施設管理公社 下関 ＮＴＴ奨励賞 藤井 靖子 株式会社ＮＴＴマーケティングアクト山口１０４センタ 山口 ＮＴＴ奨励賞 山﨑 恵美子 三井住友海上火災保険株式会社徳山保険金お支払センター 周南 ※ 敬称略 -４- 宇部 山陽小野田 美祢 県支部大会入賞者 競技者：中原 -５- 直美 さん（最優秀賞） 第２号議案 ⑦「電話応対コンクール全国大会事前研修」を実施 と き：平成２６年１０月、１１月（７回実施） ところ：ＮＴＴ西日本山口支店ビル 講 師：江見 恵子、松原 淳子 参加者：山口県支部代表選手 中原 直美 全国大会での入賞を目指して特訓を実施、レベルアップを図った。 ⑧「第５３回 電話応対コンクール全国大会」、「第１８回企業電話応対コンテスト成績発表会」 へ参加 と き：平成２６年１１月１４日 ところ：金沢歌劇座（石川県金沢市） 参加者：各県の代表６０名が参加、山口県支部代表選手 中原 直美 （全国から１３,３６２名が予選に参加） 今年度も例年の研修生を含め、計１６名で全国大会の研修・応援を行った。 研修生からは後日、全国大会研修レポートが提出された。 《 添付資料 全国大会研修レポート 》 山口県支部代表の中原 直美さんは、健闘されたが惜しくも入賞は逃した。 応援団 チーム山口 全国大会で熱演する中原さん -6- 第２号議案 ⑨「 企業電話応対レベル診断 」を呼びかけたが実施事業所はなかった 事務局が予告無しに、仮のお客様となって事業所に電話をかけ、応対模様を録音し 複数の専門家による診断を行う。 診断結果は、アドバイスを付けた報告書にまとめ、応対模様を録音したＣＤと共に 責任者へ送付する。 ⑩「電話応対技能検定」（もしもし検定）を実施 電話応対等のビジネスシーンにおけるお客様対応のエキスパートとして即戦力となり 得る人材育成を目指し、ユーザ協会が設立した『もしもし検定』を実施。 ４級 ３級 ２級 １級 １回実施 ４回実施 １回実施 １回実施 参加者 ７名 参加者１２名 参加者 ２名 参加者 ２名 平成２６年度末、山口県支部内での各級の資格保持者は次のとおり ４級 － ７ 名 ３級 － ４６ 名 ２級 － ４ 名 １級 － １ 名 指導者級保持者 － ８ 名 今後も広くＰＲをし、資格保持者の増加に努めることとする。 ⑫「電話応対出前研修」を実施 事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。 ２１事業所で 延べ ３１回 実施 ⑪「第三回勝手に表彰しちゃいましょう」コンテストを実施 事務局が「ここの電話応対が非常に良かった！」と感じた企業（個人）を勝手に表彰。 （※昨年度受賞者は、株式会社遠石会館） 萩地区協会 萩ケーブルネットワーク株式会社 福田 慎治 下関地区協会 山口県商工会議所連合会 金子 友美 下関地区協会 下関商工会議所 植田 敦子 -７- 第２号議案 （２）その他の活動 ①エコキャップ回収活動 山口地区協会エリアでは次の３会員の協力を得ながら実施中。 平成２６年度は ５１ｋｇ・ワクチン ３６人分相当を回収 （ 県支部内では５２会員、 ５,１５７ｋｇ、ワクチン ３,６５７人分 ） 開始以来の寄付金総額が１００万円を突破（ＮＴＴ山口支店管内） トヨタ部品山口共販株式会社 山口県貨物倉庫株式会社 株式会社ソルコム山口支店 ２．諸会議 （１）平成２６年度総会 と き：平成２６年６月２６日 ところ：湯の宿味の宿梅乃屋 議 案：第１号議案 平成２６年度役員変更（案） 第２号議案 平成２５年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２６年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） （２）平成２６年度山口県支部理事会 と き：平成２６年７月１１日 ところ：ホテルニュータナカ 議 案：第１号議案 平成２６年度役員変更（案） 第２号議案 平成２５年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２６年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 平成２６年度県支部表彰（案） ３．組 織（会員数） 協会名 Ｈ２５年度末 会員数 Ｈ２６年度末 会員数 山口地区協会 １４０ １２９ ▲１１ 山口県支部 ８０９ ７１５ ▲９４ -８- 純増減 第２号議案 山口 平成２６年度決算報告 自：平成２６年４月 １日 至：平成２７年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 550,000 542,500 -7,500 550,000 542,500 -7,500 204,000 415,427 211,427 0 180,720 180,720 0 180,720 180,720 地区大会 0 180,720 180,720 県・全国大会 0 0 0 190,000 199,592 9,592 140,000 170,432 30,432 50,000 29,160 -20,840 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料) 0 0 0 14,000 35,115 21,115 14,000 35,115 21,115 0 0 0 70 60 -10 70 60 -10 0 0 0 0 0 0 当年度収入合計 754,070 957,987 203,917 前年度繰越額 256,020 256,020 0 1,010,090 1,214,007 203,917 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 応対研修・セミナー収入 業務提携収入 その他(参加料) 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他 雑収入 受取利息収入 内部取引収入 運営資金収入 収入合計 -９- 第２号議案 山口 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 決算額(b) 差額(b)-(a) 備考 160,000 362,032 202,032 電話応対競技会費 0 180,720 180,720 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 0 0 0 会場費 0 180,720 表彰賞品費 0 0 0 その他 0 0 0 160,000 181,312 21,312 講師委託費 70,000 70,000 0 共催負担金 50,000 100,000 50,000 会場費 20,000 11,312 -8,688 その他 20,000 0 -20,000 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 343,500 317,699 -25,801 343,500 317,699 -25,801 300,000 288,452 -11,548 0 0 0 13,500 13,500 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 30,000 15,747 -14,253 260,000 260,000 0 上部費支出 140,000 140,000 0 その他支出 120,000 120,000 0 763,500 939,731 176,231 収入合計 1,010,090 1,214,007 203,917 繰越差額 246,590 274,276 27,686 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 当年度支出合計 -１０- 180,720 （会場費等分担金） 第２号議案 -１１- 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案） １．事業活動 （１）電話応対に関する研修活動 ①「電話応対研修」を開催 （山口商工会議所と共催）（予定） と き：平成２７年８月５日（水） ところ：山口商工会議所 電話の応対に特化した研修を実施。 ロールプレイングをメインに、録音した自分の声や応対模様を聞いて問題 点を考え改善する研修を開催。 今回から、研修終了時にもしもし検定４級を実施。 （研修参加費に検定料は含む） ②「電話応対コンクール事前研修」（実施中） と き：平成２７年４月～６月 ところ：参加各事業所で個別実施 事業所に事務局が訪問する方式で実施。 ③「電話応対コンクール地区大会」用録音を実施（実施中） と き：平成２７年７月～８月中旬 ところ：各参加事業所等 事業所訪問方式で実施。コンクールで入賞することが目的ではなく、 普段の応対を振り返る機会と捉え、参加者自身の納得がいくまで “リトライ有”で録音を実施。 ④「電話応対コンクール地区大会」を開催（予定） と き：平成２７年９月４日 ところ：笠戸島ハイツ（下松市） 審 査：公平を期すため、８名で実施。 入賞者：地区協会毎に１名の最優秀賞を選出、併せて県支部内の上位５０名程度を 入賞者とし、県支部大会への出場権を付与。 今年も参加者全員に、競技模様を録音したＣＤをフィードバックする。 ⑤「電話応対コンクール県支部大会事前研修会」へ参加（予定） と き：平成２７年９月１８日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 講 師：フェスティナ レンテ 代表 野関由味子先生 対象者：県支部大会への出場資格を持つ選手 ５０名程度 先生からのアドバイスによりスキルアップを図るとともに、他の選手の シナリオや表現力についても学ぶことを目的とする。 - １２- 第３号議案 ⑥「電話応対コンクール山口県支部大会」へ参加（予定） と き：平成２７年１０月９日 ところ：ユウベルホテル松政（山口市湯田温泉） 参加者：地区大会での入賞者 ５０名程度 県支部大会での最優秀賞１名が山口県支部代表として、全国大会へ出場。 ⑦「全国大会出場事前研修」実施（予定） と き：全国大会出場者決定後、複数回を予定 ところ：全国大会出場者所属地域 ⑧「電話応対コンクール全国大会」へ参加（予定） と き：平成２７年１１月２７日 ところ：ベイシア文化ホール（群馬県前橋市） 参加者：山口県支部代表１名（県支部大会最優秀賞）を含む全国６０名で競技 全国大会の模様は、ユーザ協会のホームページからインターネットのライブ 中継で配信され、リアルタイムで大会の模様を閲覧できる。 山口県支部代表者は付き添いとして１名を指名できる。 山口県支部大会の上位入賞者２名を研修生として派遣し、全国大会を 聴講・応援する。 ⑨「企業電話応対レベル診断」を実施 と き：平成２７年４月から随時受付中 概 要：電話応対教育・企業のＣＳ（顧客満足）向上を目的に広く診断希望者を募集 する。 ⑩「電話応対技能検定」（ もしもし検定 ）の実施 広く受験者を募り、さらに上のレベルの資格取得を目指すこととする。 ⑪「電話応対出前研修」の実施 と き：平成２７年４月から随時受付中 事務局が事業所に訪問する方式で実施。電話応対に特化した研修を行う。 実際に電話機を使い録音したものを聞き、普段の電話応対を振り返りながら研修する。 好評実施中 ７事業所 １２回実施済み （２）その他の活動 ①エコキャップ回収活動 引き続き協力を呼びかけながら、継続することとする。 - １３ - 第３号議案 ２．諸会議 （１）平成２７年度総会 と き：平成２７年６月２３日 ところ：ホテルかめ福 議 案：第１号議案 平成２７年度役員変更（案） 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） （２）平成２７年度山口県支部理事会 と き：平成２７年７月７日 ところ：ホテルニュータナカ 議 案：第１号議案 平成２７年度役員変更（案） 第２号議案 平成２６年度 事業活動報告 及び 決算報告 第３号議案 平成２７年度 事業活動計画（案）及び収支予算（案） 第４号議案 平成２７年度県支部表彰（案） ３．組織強化（会員数増） 「ひとつでも行事に参加していただけるとお得になります」のお得感と 入会を促す魅力ある新しいメニューを考え、退会防止及び新規会員獲得に努める。 - １４ - 山口 第３号議案 平成２７年度予算（案） 自：平成２７年４月 １日 至：平成２８年３月３１日 収入の部 （単位：円） 勘定科目 会費収入 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 540,000 542,500 -2,500 540,000 542,500 -2,500 382,000 415,427 -33,427 180,000 180,720 -720 180,000 180,720 -720 180,000 180,720 -720 0 0 0 170,000 199,592 -29,592 140,000 170,432 -30,432 30,000 29,160 840 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 0 0 0 業務提携収入 0 0 0 その他(参加料等) 0 0 0 32,000 35,115 -3,115 32,000 35,115 -3,115 0 0 0 60 60 0 60 60 0 0 0 0 0 0 0 当年度収入合計 922,060 957,987 -35,927 前年度繰越額 274,276 256,020 18,256 1,196,336 1,214,007 -17,671 会員会費収入 事業収入 電話応対競技収入 業務提携収入 地区大会 県・全国大会 応対研修・セミナー収入 業務提携収入 その他(参加料等) 電話応対診断収入 もしもし検定収入 その他事業収入 業務提携収入 その他(参加料等) 雑収入 受取利息収入 内部取引収入 運営資金収入 収入合計 -1５- 第３号議案 山口 支出の部 （単位：円） 勘定科目 事業費 予算額(a) 前年実績(b) 差額(a)-(b) 備考 370,000 362,032 7,968 180,000 180,720 -720 旅費交通費 0 0 0 審査委託費 0 0 0 180,000 180,720 -720 表彰賞品費 0 0 0 その他 0 0 0 190,000 181,312 8,688 講師委託費 70,000 70,000 0 共催負担金 100,000 100,000 0 会場費 20,000 11,312 8,688 その他 0 0 0 0 0 0 審査委託費 0 0 0 その他 0 0 0 0 0 0 講師委託費 0 0 0 その他 0 0 0 その他事業費 0 0 0 その他事業費 0 0 0 組織強化費 0 0 0 その他 0 0 0 343,500 317,699 25,801 343,500 317,699 25,801 300,000 288,452 11,548 0 0 0 13,500 13,500 0 旅費交通費 0 0 0 その他経費 30,000 15,747 14,253 250,000 260,000 -10,000 上部費支出 129,000 140,000 -11,000 その他支出 121,000 120,000 1,000 963,500 939,731 23,769 収入合計 1,196,336 1,214,007 -17,671 繰越差額 232,836 274,276 -41,440 電話応対競技費 会場費 応対研修・セミナー等費 電話応対診断費 もしもし検定費 管理費 会議費・諸経費 総会・理事会会議費 表彰費 商工会議所会費 内部取引支出 当年度支出合計 -1６- 第４号議案 表彰について １．「山口地区協会表彰規定 」による表彰の推薦 事業所名 株式会社 ＮＴＴマーケティングアクト 山口１０４センタ 被表彰者名 中原 直美 -1６- 表彰理由 明るく親切で丁寧な応対は、 日頃から周りの模範とすると ころである。 電話応対コンクールに挑戦し 山口県代表として全国大会出 場を果たした。更なるスキル アップを期待するものである。
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