「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果

News Release
2015 年 10 月 21 日
報道関係者各位
不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)
「不動産情報サイト利用者意識アンケート」調査結果
■不動産会社を選ぶポイントのトップは「物件写真の多さ」。
売買では「マイナス情報の開示」を求める人が増加。
■物件検索は〝スマホ派″が躍進。20 代以下は 94.3％。
30 代は 9 割、40 代は 8 割に迫り、50 代以上も過半数。
■不動産会社の対応に〝不満″だった時、サイト等への
書き込みではなく直接「クレームを言う」人の増加目立つ。
■重説（重要事項説明）については、売買より賃貸、また女性より
男性の方が〝ＴＶ電話等を利用した非対面方式″に積極的。
不動産情報サイト事業者連絡協議会（事務局：東京都千代田区、略称：RSC、詳細は 17 ページご参照）では、
このたび、当協議会ホームページおよび会員不動産情報サイト上で一般消費者向けに実施した「不動産情報
サイト利用者意識アンケート」の調査結果をまとめましたのでご案内いたします。
本アンケート調査は、不動産情報サイトの利用実態とその推移を調査するために年１回実施するもので、
今回はその 13 回目です。概要は以下のとおりです。
調査の概要
（１）
調査方法
不動産情報サイト事業者連絡協議会サイト、会員サイト上で行った
オープン型調査
（２）
調査期間
2015 年 3 月 19 日～5 月 17 日の 60 日間
（３）
有効回答者数 1,323 人（過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人）
※ 携帯・スマートフォン・タブレット利用者を含みます。
1
■不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)について
インターネットサイト上の不動産広告は、不動産会社にとっては成約の促進に、また一般消費者にとっては希望
する不動産の探索に、効率的・効果的な手段として活用され支持されています。しかし、サイト上で広告されてい
る内容に虚偽等の不当なものが混在していたり、不動産公正取引協議会が定める「不動産の表示に関する公正
競争規約」に反する表示が行われていては、広告主である不動産会社ばかりか、その情報を発信しているサイト
の信用失墜にもつながりかねません。
そこで不動産情報サイトを運営する事業者が集まり、2002 年 4 月、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)
を設立。以来、(1)不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報を
提供していくための方法、(2)情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすくするための仕組み等を研
究・構築するための様々な事業を行っています。
「不動産情報サイト利用者意識アンケート」は、その一環として 2003 年より毎年実施しているもので、調査結果
は、ニュースリリースとして発信するほか、不動産情報サイト事業者連絡協議会(RSC)および加盟各社のホームペ
ージでも公開します。
■CONTENTS
１．回答者の内訳（対象：過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人）・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3
２．主な調査結果
(1) 物件の検討から契約まで・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4～11
・サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せをしましたか？
また、問合せた不動産会社数・物件数は？
・問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイントは？
また、その中で特にポイントとなるものは？
・問合せ後、不動産会社を訪問されましたか？
また訪問した不動産会社数は？
・不動産会社を訪問後、物件の契約をされましたか？
また、問合せた物件以外で契約した理由は？
・問合せをしてから契約までにかかった期間は？
・物件検索→契約の各過程での到達率
(2) 検索に利用したデバイスについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12～13
(3) 不動産会社について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14～15
(4) その他・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16
３．不動産情報サイト事業者連絡協議会概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17
2
１．回答者の内訳（対象：過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人）
（１）性別
0%
20%
2014年
40%
60%
80%
39.4%
100%
60.6%
（n=1,139）
28.9%
2015年
71.1%
（n=1,323）
男性
女性
売買物件検索者
0%
20%
40%
賃貸物件検索者
60%
80%
48.2%
2014年
（n=456）
2014年
2014年
（n=683）
66.3%
（２）年代別
0%
2015年
（n=711）
20%
20 歳未満
凡例
0.4%
0%
51.8%
33.7%
2015年
（n=612）
100%
40%
20 代
40%
60%
33.5%
80%
24.9%
75.1%
80%
50 代
40 代
38.4%
100%
66.5%
60%
30 代
27.2%
20%
100%
60 歳以上
22.3%
9.0%
2.8%
（n=1,139）
2015年
0.8%
23.2%
44.6%
22.4%
7.7%
1.2%
（n=1,323）
売
0%
20%
買
40%
賃
60%
80%
0.0%
2014年
4.4%
25.4%
20%
貸
40%
60%
80%
0.6%
11.6%
43.4%
15.1%
2014年
100%
7.2%
35.3%
35.0%
31.5%
40.6%
1.8%
20.2%
（n=683）
（n=456）
1.5%
0.0%
2015年 13.6%
49.2%
25.8%
9.5%
2.0%
（n=612）
2015年
19.5%
6.2% 0.6%
（n=711）
男
0%
20%
40%
性
女
60%
0.4%
2014年
0%
100%
14.7%
80%
4.9%
30.7%
20%
性
40%
60%
80%
0.3%
13.1%
36.1%
2014年
100%
6.2%
35.4%
39.9%
16.8%
1.4%
（n=690）
（n=449）
1.0%
2015年 11.5%
0%
100%
0.7%
39.2%
30.3%
14.9%
3.1%
（n=383）
2015年
（n=940）
3
28.0%
46.8%
19.3% 4.8% 0.4%
２．主な調査結果（対象：過去 1 年以内に不動産情報サイトで物件を検索した人）
（１）物件の検討から契約まで
Ｑ．サイトで検索後、不動産会社に物件の問合せをしましたか？
また、問合せた不動産会社数・物件数は？
サイトで検索後、物件の問合せをした人は 74.2％で、売買検討者は 8 割を超える。
問合せた不動産会社数の平均は売買が 3.5 社、賃貸は 3.0 社となり、売買の方が多い。
一方、問合せた物件数については売買・賃貸ともに「6 社以上」が最多で、平均も
ほぼ同水準となっており、賃貸の方が同じ不動産会社に多くの物件を問合せている。
●不動産会社に物件の問合せをしたか（ｎ=1,323）
問合せをしていない
25.8％
19.1%
31.5%
68.5%
80.9%
問合せをした
74.2％
賃貸
（ｎ＝711）
売買
（ｎ＝612）
●問合せた不動産会社数は（ｎ=982）
10.9%
17.7%
6
社以上
9.6%
1社
5社
14.1%
7.6%
15.8%
8.8%
19.7%
10.3%
12.5% 4 社
21.6%
2社
12.3%
12.7%
26.1%
23.8%
3社
25.5%
25.5%
25.5%
売買（ｎ＝495）
賃貸（ｎ＝487）
平均 3.5 社
平均 3.0 社
平均 3.3 社
●問合せた物件数は（ｎ=982）
9.6%
1 物件
30.7%
14.9%
2 物件
6 物件以上
8.7%
31.1%
13.7%
15.3%
4 物件
11.1%
18.5%
30.2%
16.0%
3 物件
5 物件
10.5%
18.0%
19.1%
14.8%
15.8%
12.7%
9.4%
売買（ｎ＝495）
賃貸（ｎ＝487）
平均 5.4 物件
平均 5.3 物件
平均 5.4 物件
4
Ｑ．問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶ際のポイントは？（複数回答） ※上位 7 位までを表示
またその中で特にポイントとなるものは？
問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶポイント及び〝特にポイントとなるもの″のトップは、
売買・賃貸ともに「物件の写真の点数が多い」で、回答率は賃貸が売買を大きく上回った。
また賃貸検討者では、前年ランク外だった「物件の写真の見栄えがよい」が 4 位に入り、
“写真”を重視する人が増え、売買検討者では、「物件のウィークポイントも書かれている」
が 2 ランクアップし、マイナス情報の開示を求める人が増加していることも分かった。
特にポイントとなるもの
0%
10%
20%
30%
40%
80%
90%
44.1％
10.9％
物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が
近い、大通りに面している等）
35.2％
9.2％
34.2％
店舗がアクセスしやすい場所にある
7.4％
32.5％
物件の写真の見栄えがよい
5.9％
28.5％
地元で知名度のある会社である
6.5％
不動産会社の担当者自身が見学した際のリア
ルな感想を自身の言葉で語られている
(n=982)
25.9％
5.7％
売
0%
10%
20%
物件の写真の点数が多い
買
30%
40%
50%
60%
31.7％
7.9％
会社のホームページが充実している
30.3％
3.4％
物件の写真の見栄えがよい
29.9％
5.5％
店舗がアクセスしやすい場所にある
(n=495)
28.9％
6.1％
賃
0%
10%
20%
貸
30%
40%
物件の写真の点数が多い
50%
他にもたくさんの物件を掲載している
90%
35.1％
6.4％
34.7％
7.4％
3.5％
80%
39.6％
8.8％
5.1％
70%
46.8％
12.5％
物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が
近い、大通りに面している等）
60%
79.1％
41.7％
店舗がアクセスしやすい場所にある
90%
35.8％
10.9％
地元で知名度のある会社である
80%
41.4％
9.3％
物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が
近い、大通りに面している等）
70%
64.8％
25.7％
他にもたくさんの物件を掲載している
不動産会社の担当者自身が見学した際のリア
ルな感想を自身の言葉で語られている
70%
33.6％
他にもたくさんの物件を掲載している
地元で知名度のある会社である
60%
71.9％
物件の写真の点数が多い
物件の写真の見栄えがよい
50%
25.3％
25.3％
5
(n=487)
問合せ・訪問時に不動産会社を選ぶポイント及び〝特にポイントとなるもの″について、
男性と女性を比較したところ、トップはともに「物件の写真の点数が多い」となったが、
回答率は女性の方が高く、〝特にポイントとなるもの″では 12.4 ポイントも男性を
上回った。
また回答率トップ 10 を比較すると、男性で 8 位となった「全国展開している会社である」
が、女性ではランク外に。一方、女性の 7 位「会社案内（会社の写真等）が詳しく紹介され、
安心感が持てる」が、男性ではランク外となるなど、男女の違いが浮彫りとなった。
男
0%
10%
20%
物件の写真の点数が多い
特にポイントとなるもの
性
30%
40%
32.8％
31.5％
6.7％
地元で知名度のある会社である
29.3％
7.6％
不動産会社の担当者自身が見学した際のリア
ルな感想を自身の言葉で語られている
28.0％
6.1％
全国展開している会社である
26.4％
8.3％
部屋の雰囲気が分かる動画が付いている
24.8％
3.8％
会社のホームページが充実している
(n=314)
24.8％
2.9％
女
0%
10%
20%
性
30%
40%
物件の写真の点数が多い
他にもたくさんの物件を掲載している
会社のホームページが充実している
74.9％
28.1％
6.0％
26.3％
6.1％
25.9％
3.0％
2.1％
90%
32.3％
5.4％
5.5％
80%
35.2％
7.3％
会社案内（会社の写真等）が詳しく紹介され、安
心感が持てる
70%
35.5％
7.8％
地元で知名度のある会社である
60%
43.7％
10.5％
物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が
近い、大通りに面している等）
不動産会社の担当者自身が見学した際のリア
ルな感想を自身の言葉で語られている
50%
37.6％
店舗がアクセスしやすい場所にある
90%
35.4％
7.0％
店舗がアクセスしやすい場所にある
80%
44.9％
13.1％
物件の写真の見栄えがよい
70%
65.6％
11.8％
物件のウィークポイントも書かれている（鉄塔が
近い、大通りに面している等）
部屋の雰囲気が分かる動画が付いている
60%
25.2％
他にもたくさんの物件を掲載している
物件の写真の見栄えがよい
50%
24.9％
24.0％
6
(n=668)
Ｑ．問合せ後、不動産会社を訪問されましたか？また訪問した不動産会社数は？
物件の問合せをした後、不動産会社を訪問した人は 85.8％。訪問率(※)は、
賃貸より売買検討者の方が高く、「メール」より「電話」で問合せた人の方が高い。
また、訪問社数の最多回答は、売買が「2 社」(29.1％)、賃貸は「1 社」(36.2％)で、
平均は、売買が 3.0 社、賃貸が 2.3 社。賃貸は、2 社以下が 65.5％を占める。
(※)訪問率：問合せ者に占める訪問者の割合
0%
20%
40%
60%
80%
100%
85.8%
14.2%
訪問した
(n=982)
訪問していない
売買
0%
20%
40%
賃貸
60%
80%
0%
100%
20%
11.7%
88.3%
40%
60%
83.4%
0%
20%
80%
84.0%
(n=487)
100%
0%
20%
16.0%
電話
40%
60%
90.3%
100%
(n=546)
何社を訪問したか（ｎ＝843）
6.9%
9.8%
21.1%
5.3%
売買(ｎ＝437)
平均 3.0 社
６社以上
10.5%
５社
28.4%
29.1%
10.0%
22.7%
１社
４社
3.7%
3.7%
賃貸(ｎ＝406)
9.4%
３社
20.3%
80%
9.7%
(n=682)
6.9%
100%
16.6%
(n=495)
メール
40%
60%
80%
36.2%
２社
17.7%
29.2%
29.3%
平均 2.7 社
7
平均 2.3 社
Ｑ．不動産会社を訪問後、物件の契約をされましたか？
また問合せた物件以外で契約した理由は？
不動産会社を訪問した人の 41.9％が物件を契約。契約率(※)は賃貸が 48.8％と、
売買（35.5％）を大きく上回る。また、契約に至らなくても引続き検討している人が
過半数を占め、探すことをやめた人は少数にとどまっていることも分かった。
(※)契約率：訪問者に占める契約者の割合
なお、問合せた物件以外で契約した理由については、「ネットで探した物件より
良い物件があったから」がダントツ 1 位に。実際に不動産会社を訪問し、プロの
アドバイス受けて条件等を変えた人も多かったようだ。
0%
10%
20%
32.9％
30%
40%
50%
60%
70%
9.0％
80%
90%
54.6％
100%
3.6％
(ｎ＝843)
問合せをした物件を契約した
契約していないが現在も検討中
問合せをした物件以外を契約した
契約をせず、探すこともやめた
売買
賃
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
29.3％ 6.2％
60.0％
貸
36.7％
4.6％
12.1％
48.8％
(ｎ＝437)
2.5％
(ｎ＝406)
問合せた物件以外で契約した理由は（ｎ＝76）
0%
10%
20%
30%
ネットで探した物件より良い物件があったから
60%
70%
28.9％
内見したら、物件自体が気に入らなかったから
23.7％
問合せをした物件の情報が事実と違っていたから
その他
50%
63.2％
すでにその物件がなかったから
物件は気に入ったが不動産会社が信頼できな
かったから
40%
13.2％
0.0％
(n=76)
9.2％
8
Ｑ．問合せをしてから契約までにかかった期間は？
問合せから契約までにかかった期間は、売買検討者・賃貸検討者ともに
「1 週間～1 か月未満」が最も多く、売買は 4 割、賃貸は半数を占めた。
前年と比べると、売買は「1 週間～1 か月未満」が増加し短期間で契約に至る
人が増えた一方、「3 か月～6 か月未満」も増加するなど傾向が大きく変化。
また賃貸は、全体的に契約までの期間の長期化がうかがえた。
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4.4%
2014年
18.8%
26.1%
48.4%
2.3%
(ｎ＝341)
2015年
16.7%
45.9%
7.4%
26.9%
(ｎ＝353)
売買
0%
2014年
10%
20%
9.8%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
43.1%
32.5%
90%
9.8%
100%
4.9%
(ｎ＝123)
2015年
11.0%
40.6%
14.8%
29.0%
4.5%
(ｎ＝155)
賃貸
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1.4%
2014年
23.9%
57.3%
16.5%
0.9%
(ｎ＝218)
2015年
21.2%
25.3%
50.0%
(ｎ＝198)
2.0%
1.5%
9
3.1%
物件検索→契約の各過程での到達率
売買検討者は、不動産会社に問合せをした人のうち 25.9％が問合せ物件を契約した。
また、物件検索後、問合せ・訪問を経て契約に至った人の割合（契約到達率）は、
25.3％だった。
売
買
■物件検索後、不動産会社に問合せをしたか？
問合せをして
いない
19.1％
問合せをした
80.9％
■問合せ後、実際に不動産会社を訪問したか？
n=612
訪問していない
11.7％
訪問した
88.3％
n=495
■物件の契約をしたか？
契約をせず、探す
こともやめた
4.6％
契約していないが
現在も検討中
60.0％
問合せをした物件
を契約した
29.3％
問合せをした物件を契約したのは
契約に至った人の
82.6％
問合せをした物件
以外を契約した
6.2％
n=437
不動産会社を訪問した人の
問合せをした人の
物件を検索した人の
35.5％
25.9％
25.3％
が物件を契約した
が問合せをした物件を契約した
が物件を契約した
10
賃貸検討者では、不動産会社に問合せをした人のうち問合せ物件を契約したのは
30.6％だった。
また契約到達率は、検索した人の 27.8％となった。
賃
貸
■物件検索後、不動産会社に問合せをしたか？
問合せを
していない
31.5％
問合せをした
68.5％
■問合せ後、実際に不動産会社を訪問したか？
n=711
訪問していない
16.6％
訪問した
83.4％
n=487
■物件の契約をしたか？
契約をせず、探す
こともやめた
2.5％
契約していないが
現在も検討中
48.8％
n=406
問合せをした物件を契約した
36.7％
問合せをした物件を契約したのは
契約に至った人の
75.3％
問合せをした物件以外
を契約した
12.1％
不動産会社を訪問した人の
問合せをした人の
物件を検索した人の
48.8％
30.6％
27.8％
が物件を契約した
が問合せをした物件を契約した
が物件を契約した
11
（２）検索に利用したデバイスについて
Ｑ．物件情報は何を使って調べましたか？（複数回答）
検索に何を利用したか聞いたところ、「スマートフォン」がこの 4 年で 12.7％→84.6％と
大幅に増加（71.9 ポイント増・6.7 倍）。特に最近 2 年間の伸び（58.8 ポイント増・3.3 倍）
が大きく、年代別に見ると、13 年は最も利用率の高い 20 代以下でも 54.1％と半数強に
とどまっていたが、今年度は 94.3％と、ほとんどが〝スマホ派″であることが分かった。
また〝スマホ派″は、30 代が 9 割、40 代が 8 割に迫り、唯一「ＰＣ（パソコン）」の利用率
の方が高い 50 代以上でも過半数を占めている。
0%
2011年
(n=1,018)
2012年
(n=1,811)
10%
20%
60%
80%
96.4%
76.7%
80.2%
53.4%
48.9%
2015年
84.6%
10.3%
(n=1,323)
90% 100%
88.1%
9.3%
(n=1,139)
70%
25.8%
5.8%
2014年
50%
15.2%
0.5%
(n=1,822)
40%
12.7%
0.5%
2013年
30%
PC
スマートフォン
タブレット（iPadなど）
※携帯電話は省略
＜年代別＞
2014 年
2013 年
0%
20代以下
(n=329)
30代
(n=620)
10%
20%
30%
40%
50代以上
(n=239)
7.9%
4.6%
70%
80%
0%
90% 100%
20代以下
(n=314)
92.1%
94.6%
16.4%
10%
20%
30%
40%
50%
96.7%
20代以下
(n=318)
30代
(n=590)
40代
(n=297)
50代以上
(n=118)
10%
20%
30%
70%
80%
90% 100%
72.9%
10.8%
30代
(n=437)
8.7%
40代
(n=254)
9.1%
50代以上
(n=134)
8.2%
58.8%
36.2%
40%
50%
60%
70%
80%
40.3%
47.8%
52.9%
77.1%
9.4%
55.1%
12
100%
89.0%
11.2%
11.0%
90%
94.3%
9.1%
67.8%
81.0%
83.9%
94.0%
22.4%
2015 年
0%
60%
70.1%
84.5%
35.2%
8.4%
7.2%
60%
54.1%
5.5%
40代
(n=335)
50%
利用デバイスを男女別に見ると、「スマートフォン」は、女性より利用率の低い男性でも、
今年度の調査では 72.6％と「ＰＣ（パソコン）」（62.7％）を上回り、また売買・賃貸別では、
前年に比べ売買検討者の〝スマホ派″の伸びが大きいことも分かった。
＜男女別＞
2013 年
2014 年
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
86.6%
94.6%
男性
(n=628)
25.8%
42.3%
男性
(n=449)
7.5%
10.0%
75.9%
89.5%
女性
(n=769)
34.8%
60.6%
女性
(n=690)
6.4%
8.8%
2015 年
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
62.7%
72.6%
男性
(n=383)
11.5%
43.3%
89.5%
女性
(n=940)
9.8%
PC
スマートフォン
タブレット（iPadなど）
＜売買・賃貸別＞
2013 年
2014 年
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
87.5%
94.0%
売買
(n=881)
売買
(n=456)
27.6%
8.4%
44.1%
10.3%
75.3%
88.6%
賃貸
(n=642)
35.4%
賃貸
(n=683)
4.8%
59.6%
8.6%
2015 年
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
53.4%
売買
(n=612)
81.4%
9.8%
45.0%
賃貸
(n=711)
87.3%
10.7%
※携帯電話は省略
13
（３）不動産会社について
Ｑ．不動産会社に求めるものは？（複数回答）
またその中で特にポイントとなるものは？
一般消費者が不動産会社に求めるもののトップ 3 は、前年同様、「正確な情報の提供」、
「物件に対する詳細な説明」、「親切・丁寧な対応」となったが、「周辺環境など地域情報
の提供」が前年の 8 位から 4 位にランクアップ、ニーズの変化もうかがえる結果となった。
また、特にポイントとなるものについては、「物件に対する詳細な説明」が前年比 5.3 ポイ
ント増の 18.4％となり、物件選択により慎重になっている様子もうかがえた。
特にポイントとなるもの
0%
10%
20%
30%
90% 100%
70.8%
13.6%
61.9%
4.8%
60.1%
7.3%
58.4%
購入後・入居後のアフターフォロー
その他
80%
18.4%
問合せに対する迅速な対応
問合せた物件以外の物件情報の提供
70%
81.5%
親切・丁寧な対応
入居に関するアドバイスや詳細説明
60%
32.1%
物件に対する詳細な説明
最新の物件情報の提供
50%
89.3%
正確な物件情報の提供
周辺環境など地域情報の提供
40%
11.4%
56.4%
3.6%
53.1%
4.5%
47.8%
3.7%
1.4%
(n=1,323)
0.5%
14
Ｑ．不動産会社の対応に満足したとき、または不満だったときに
どのような行動をとりますか？（複数回答）
不動産会社の対応に〝満足″したときは「住まい探しをしている知人や親族に、会社や
営業マンを紹介する」、〝不満″だったときは「知人や親族などに対応が不満だったこと
を伝える」がトップとなった。また、〝不満″だったときに「不動産会社にクレームを言う」
人が 33.3％（前年 23.8％）と大幅に増加していることが目を引いた。
満足したとき
0%
10%
20%
30%
40%
住まいを探している知人や親族に、会社や
営業マンを紹介する
50%
60%
45.2%
契約終了後も定期的に関係を維持する
24.9%
不動産会社のレビューができるサイトが
あったら星をつけたりコメントを書く
22.7%
クチコミサイトなどに不動産会社の評判を
書き込む
20.0%
不動産会社にメールや手紙でお礼を伝え
る
15.9%
不動産会社のFacebookページを「いいね」
したり、ＳＮＳアカウントをフォローする
9.0%
その他
1.7%
満足したときは何もしない
(n=1,323)
18.4%
不満だったとき
0%
10%
20%
30%
40%
知人や親族などに対応が不満であったこ
とを伝える
60%
53.3%
不動産会社にクレームを言う
33.3%
不動産会社のレビューができるサイトが
あったら星をつけたりコメントを書く
16.7%
クチコミサイトなどに不動産会社の対応の
悪さを書き込む
12.6%
消費者センターなどに報告する
11.0%
ＳＮＳなどで不満だった対応の内容を公
開する
7.4%
物件が掲載されている不動産ポータルサ
イトへ連絡する
7.3%
その他
50%
1.9%
不満だったときは何もしない
20.9%
15
(n=1,323)
（４）その他
Ｑ．重要事項説明がＴＶ電話等で実施できるとしたらどのように思いますか？
重要事項説明がＴＶ電話等で実施できるとしたらどのように思うかという問いには、
賃貸契約時・売買契約時ともに「不動産会社に出向いて説明を受けたいと思う」が
最多回答となった。
ただし、賃貸・売買別、男女別に見ると、〝賃貸契約時″および〝男性″は
「不動産会社に出向かなくて良いので便利だと思う」と「事前に説明を受けたうえで
契約を検討でき、説明内容は記録に残せるので安心できる」の合計が、「不動産
会社に出向いて説明を受けたいと思う」を上回り、〝ＴＶ電話等を利用した非対面
方式″に積極的であることが分かった。
賃貸契約時
0%
10%
全体
（n=1,323)
20%
22.3%
男性
(n=383)
30%
50%
15.4%
30.3%
女性
(n=940)
40%
70%
80%
30.8%
18.3%
19.0%
60%
14.3%
18.6%
26.1%
90%
100%
12.8%
16.4%
32.8%
19.5%
8.9%
14.5%
説明を受けるためにわざわざ不動産会社に出向かなくて良いので便利だと思う
事前に説明を受けたうえで、契約をするか検討でき、ＴＶ電話等で受けた説明内容は、記録に残すこともできるので、安心して入居できると思う
重要事項説明は大切なものなので、不動産会社に出向いて説明を受けたいと思う
重要事項説明を対面以外の方法（ＴＶ電話等）で受けるのは不安に思う
良く分からない
売買契約時
0%
全体
（n=1,323)
男性
(n=383)
女性
(n=940)
10%
15.0%
20%
40%
12.2%
20.6%
12.7%
30%
50%
32.4%
70%
80%
24.3%
19.1%
9.4%
60%
29.0%
33.8%
16
100%
16.1%
19.8%
26.2%
90%
11.5%
18.0%
３．不動産情報サイト事業者連絡協議会概要
（Real estate Site Consortium：略称ＲＳＣ）
【所在地】東京都千代田区内幸町 1-3-2
【Ｈ
Ｐ】http://www.rsc-web.jp
【設
立】2002 年 4 月 2 日
【加盟会社】アットホーム株式会社
株式会社カオルコーポレーション
株式会社 CHINTAI
株式会社ネクスト
株式会社ビジュアルリサーチ
株式会社マイソク
株式会社マイナビ
株式会社リクルート住まいカンパニー
【組
織】会長
株式会社リクルート住まいカンパニー
代表取締役社長野口孝広
理事
アットホーム株式会社
取締役業務推進部部長庄司利浩
理事
株式会社ネクスト
執行役員 HOME'S事業本部副本部長兼注文住宅・リフォーム・シニア営業部長
田村剛
監事
株式会社リクルート住まいカンパニー
ネットビジネス統括部 SUUMO 編集長池本洋一
事務局不動産情報サイト事業者連絡協議会担当：鈴木
東京都千代田区内幸町 1-3-2 内幸町東急ビル 3F 〒100-0011
電話 03-3593-5289 ＦＡＸ03-3593-5291
【事業内容】不動産情報サイトを運営する事業者が、一般消費者に対して常に正確で安全な不動産情報
を提供していくための方法や、情報提供元である不動産会社が、情報をより活用しやすく
するための仕組み等を研究・構築するための様々な事業を行うことを目的とします。主な
内容は以下のとおりです。
１．インターネット上における不動産広告の適正化
２．不動産情報基盤の技術的研究
【協議会会員マークの掲示】
協議会加盟会員各社は、運営するサイト上にマークを掲示し、会員であることを証明する。
協議会に関するお問合せ先
不動産情報サイト事業者連絡協議会
担当：鈴木
東京都千代田区内幸町 1-3-2 内幸町東急ビル 3F
電話 03-3593-5289 ＦＡＸ03-3593-5291
〒100-0011
[email protected]
リリースに関するお問合せは、下記あてにお願いいたします。
アットホーム株式会社業務推進部岩田
電話 03-3580-7185
17

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