アルファサポートクラブ会員規定 - 株式会社アルファ・プロパティ

アルファサポートクラブ
Alpha Support Club
アルファサポートクラブ会員規定
株式会社アルファ・プロパティマネージメント
【アルファサポートクラブ会員規約】
「アルファサポートクラブ」のご利用にあたっては、株式会社アルファ・プロパティマネ
ージメント（以下「アルファ・プロパティ」といいます。）の定める「アルファサポートク
ラブ会員規約」（以下「本規約」といいます。）をよくお読みになり、ご承諾いただいた上
でお申し込みください。
【第１章総則】
第 1 条（名称）
「アルファサポートクラブ」
（以下「本サービス」といいます。
）を名称とします。
第 2 条（会員制）
.本サービスは会員制とし、本規約・サービス毎にサービス規約や利用上の注意などの諸規
定（以下「諸規定」といいます。
）を承諾し、本規約に基づき入会した方（以下「会員」と
いいます。
）を対象に提供されるものとします。
第 3 条（目的）
本サービスは、アルファサポートクラブ会員様に対し、安心で快適な生活に役立つサー
ビスの提供を目的としております。
第 4 条(サービス内容)
本サービスはアルファ・プロパティが運営する会員制サービスです。具体的なサービス
内容とその・サービス提供会社（以下「提供会社」といいます。）は以下のとおりとします。
「アルファサポートクラブ安心サポート」
サービス提供会社：タイムズレスキュー株式会社
第 5 条（会員資格および会員資格適用期間）
本サービスの提供を受ける会員（以下「会員」といいます。
）とは、アルファ・プロパテ
ィの管理物件入居者の内、定める条件に適合する方とします。
２．前項の会員資格に適合したお客様で、所定の入会手続きをすることにより会員となり
ます。
３．本サービスの会費は、賃料と同様にアルファ・プロパティの定める方法にて支払うも
のとします。
４．サービス提供期間は賃貸借契約期間とし、中途退会はできないものとします。
ただし転居した場合は会員資格を喪失します。
５. 賃貸借契約開始月および終了月の本サービス会費は日割計算をしないものとします。
６．会員は本規約以外に運営会社が提供するすべての諸規定を承諾して利用するものとし
ます。
第 6 条（退会）
会員が退会をするには、賃貸借契約を解約した場合に限り退会となります。
第 7 条（会員資格の失効）
会員が以下の事由に該当した場合、直ちに資格を失効されます。
①加入申込時に虚偽の申告をした場合
②会費の支払いが滞った場合
③本規約または諸規定の定めに違反した場合
④会員が死亡した場合
⑤総会屋、暴力団及びそれらの構成員またはこれらに準ずるもの(以下「暴力団等反社会
的勢力」といいます。)もしくは暴力団等反社会的勢力に協力・関与していることが判
明した場合
⑥そのほか、アルファ・プロパティが会員として不適切とみなした場合
２．会員資格の失効に起因して発生した損害に関し、当社・提供会社は何ら責任を負わな
いものとします。
第 8 条（サービス内容の変更・終了等）
本サービスは、会員の承諾または会員への事前通知なく、そのサービス内容・費用を追
加、変更、削除し、または、これを中止、終了させることができるものとします。
２．本サービスの変更または終了等に起因して発生した損害に関し、アルファ・プロパテ
ィ・提供会社は何ら責任を負わないものとします。
第 9 条（利用規約の変更）
アルファ・プロパティは、会員の承諾または、事前の通知なく、本規約を変更できるも
のとします。なお、最新の本規約・諸規定はアルファ・プロパティのホームページ上に掲
載しております。
第 10 条（会員情報の変更）
会員は、アルファ・プロパティに届け出た連絡先・住所や家族の方等の情報（以下「登
録情報」といいます。
）に変更があった場合、指定の方法により速やかに変更手続を行って
ください。なお、同一住所での名義変更の場合、会員の 2 親等以内に限り適用されるもの
とします。住所変更が伴う場合は、会員本人に限り適用できるものとします。また、登録
情報の変更は、会員の申し出により行うものとします。なお、登録情報の不備、変更手続
の不履行や遅延などにより会員が不利益を被ったとしても、アルファ・プロパティ・提供
会社はいかなる場合も責任を負わないものとします。
第 11 条（設備等の準備、維持）
本サービスの利用に必要となる通信機器、通信費用、ソフトウェア、その他の設備、お
よび回線利用契約の締結、インターネット接続サービスへの加入、その他本サービスの利
用に必要となる一切の準備、ならびにその維持は、会員が自己の費用と責任で行うものと
します。
第 12 条（禁止行為）
会員は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
①本サービスを利用資格のない第三者に知らしめ、本サービスを提供させる行為
②本サービスを営利目的で利用する行為、本サービスを通じて営利を得る目的の行為
③本サービスで定めた内容を超えるサービス提供を求める行為または本規約を逸脱する
行為およびそれに類する行為
④本サービスに係る個人・法人・団体を誹謗中傷する行為
⑤本サービスに係る個人・法人・団体が保有する著作権、財産権、その他の権利を侵害
する行為、または侵害する恐れがある行為
⑥本サービスに係る個人・法人・団体に不利益または損害を与える行為または与える恐
れのある行為
⑦政治・選挙・宗教活動および個人の思想による活動の一切とそれに類する行為
⑧犯罪、反社会的行為を含む公序良俗に反する行為またはそれに関連する行為
⑨法律に違反する行為または違反の恐れのある行為
⑩その他、本サービス利用の一般的なマナーやモラルを著しく逸脱し不適切と判断され
る行為
第 13 条（免責）
アルファ・プロパティ・提供会社は、本サービスに関する情報について、その完全性、
特定目的への適合性、有用性等を保証するものではありません。
２．アルファ・プロパティ・・提供会社は、以下の場合に、一時的に本サービスが停止、
中止または変更されたとしても、会員が直接的または間接的に被った一切の損害、損失、
不利益等について、いかなる責任も負わないものとします。
①火災、地震、洪水、落雷、大雪等の天変地異が生じた場合
②戦争、内乱、テロ、暴動、騒乱等の社会不安が生じた場合
③サービスに係るシステムの定期点検、または緊急に行う保守・点検
④その他、本サービスの中断が必要であると提携管理会社が判断した場合
３．アルファ・プロパティ・提供会社はサービスの利用により発生した会員の損害(提携管
理会社との間で生じたトラブルに起因する損害を含む)に対し、故意および重過失が無い限
り、いかなる責任も負わないものとし、損害賠償業務を一切負わないものとします。
４．本サービスのご利用に起因するソフトウェア、ハードウェア上の事故その他の損害に
つきましても提携管理会社および販売会社・提供会社は一切責任を負わないものとします。
第 14 条（サービス提供の拒否）
以下の事由に該当した場合、本サービスの提供を拒否することができるものとします。
①会員が提供会社の諸規定および本規約、本サービスの利用方法等に違反した場合
②その他会員として提供会社が不適切と判断した場合
第 15 条（個人情報）
アルファ・プロパティ・提供会社は、会員の個人情報については、「個人情報の保護に関
する法律（平成 15 年法律第 57 号）
」に従い、必要保護措置を講じたうえで、以下のとおり
取扱うものとします。
２．会員が本サービスの提供を受けるために自ら告知する以下の個人情報を取得します。
①氏名、性別、生年月日、年齢、職業、勤務先、会員との関係（会員本人以外の場合）、
郵便番号、住所、電話番号、FAX 番号、Ｅメールアドレス等
②会員が本サービスの利用にあたって申し出た事項（利用内容、申込み内容等）
３．会員は、会員の個人情報をアルファ・プロパティ・提供会社が次の各号の目的の範囲
内で使用することに同意するものとします。
①会員より依頼を受けた各種サービスを当該会員に対して提供するため
②本サービスの運営上必要な事項を会員に知らせるため
③本サービスアルファ・プロパティ・提供会社の商品等の改善等に役立てるための各種
アンケートを実施するため
④本サービスの利用状況や会員の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
⑤関連サービスや商品の情報を提供するため
４．提携管理会社・販売会社・提供会社は、必要に応じて、監督官庁、法律および規制上
の義務・遵守のために、それを必要とする第三者に提供する場合があります。
第 16 条（管轄裁判所）
本契約に関し訴訟の必要が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁
判所とします。
【第２章アルファサポートクラブ安心サポート】
第 17 条（アルファサポートクラブ安心サポートの内容）
会員は、本サービスの有効期間中年間 3 回まで、会員が入居する住戸および入居時に契
約したご自宅駐車場（以下「サービス対象物件」といいます。）について、次の各号のトラ
ブルが生じた場合、アルファ・プロパティ指定の専用フリーダイヤルを利用して、２４時
間３６５日、トラブル解決を図るための情報提供または現場駆けつけ対応のサービス（以
下「駆けつけ等サービス」といいます。
）を受けることができます。
なお会員はアルファサポートクラブ安心サポートの利用に際し、アルファ・プロパティ
の専用ホームページ（http://alpha-pm.co.jp/）に記載された「住まいのかけつけ安心サ
ポート」サービス規定をよく読み、同意したうえで利用するものとします。
（１）住まいのかけつけ
①玄関鍵のトラブルに伴う緊急解錠（ただし、一部の鍵に関しては解錠できない場合が
あります。
）
②給排水設備のトラブルに伴う応急処置
③ガラスの破損に伴う応急処置
④エアコンのトラブルに伴う応急処置
⑤給湯器のトラブルに伴う応急処置
（２）駐車場のかけつけ
①バッテリーのジャンピング作業
②キーの解錠（ただし、一部に関しては有料または解錠できない場合があります。）
③スペアタイヤの交換（1 本まで）
④ガス欠時の給油作業（ガソリン代は有料）
⑤その他の 30 分程度の応急作業（ただし、分解整備を除きます。
）
２．前項の駆けつけ等サービス対応時には、会員の立ち会いが必要となります。
３．本サービスの提供にあたり、サービス提供者・サービス実施者は利用対象者に本人確
認のため身分証明書・駐車場契約にかかわる証明書等の提示をお願いする場合があります。
このとき、利用対象者は速やかにこれを提示するものとします。
第 18 条（利用料金）
会員は、駆けつけ等サービスを原則として無料で受けることができます。ただし、30 分
を超過した作業の代金（超過分ごとにお見積りを提示）については、会員が別途実費を負
担するものとします。また、対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金につい
ても会員が別途実費を負担する場合があります。一部住宅部品・設備の交換に関しまして
は、管理会社・オーナーの承認を得てからの作業となります。
２．会員は、駆けつけ等サービスの対象に含まれない事項についても、現場駆けつけを行
う作業員（以下「作業員」といいます。
）と協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場
合があります。
３．現場駆けつけ対応ではトラブルが解決できないまたは二次被害が発生することが予想
される場合、会員は作業員等と協議のうえ別途有料（作業料金・部品代）でサービスを依
頼することができます。
４．提供会社であるタイムズレスキュー株式会社は、前３項の場合の利用料金等の請求業
務を、指定する第三者に委託することがあり、会員はこれを承諾するものとします。
第 19 条（除外事項）
次の場合は駆けつけ等サービスの対象外とします。
①建物共有設備におけるトラブルの場合
②短期間に同一または類似内容の依頼が著しく多い等、利用対象者が本サービスを濫用
していると考えられる場合
③会員が所有する家電製品等に関するトラブルの場合
④入居当初からの故障・破損に関するトラブルの場合（賃貸借契約開始より 1 週間程度）
⑤原状回復に関するトラブルの場合
⑥建具に関するトラブルの場合
⑦会員ご自宅用駐車車室以外のトラブルの場合
⑧自走可能車両・会員非所有車両のトラブルの場合
⑨台風・大雨・暴風雨・豪雪等の異常気象、地震・津波・噴火・洪水等の天変地異、戦争・
暴動・原子力事故等が発生し、対応が困難な場合
⑩本サービスの実施が第三者の所有物の破損、第三者の権利・利益の制限・侵害等を伴う
可能性がある場合で、当該第三者の承諾が得られない場合
⑪サービス提供者・サービス実施者が作業困難と判断した場合
⑫原因箇所が、応急処置の対象とならない場合
⑬本サービスの実施が防犯上の理由等により相応しくないと提供会社が判断した場合
⑭利用対象者がご自身で専門会社等の手配をされた場合
⑮その他、提供会社であるタイムズレスキュー株式会社が不適切と判断した場合
平成２７年８月１日現在
アルファサポートクラブ
Alpha Support Club
アルファサポートクラブサービス規約
株式会社アルファ・プロパティマネージメント
アルファサポートクラブ安心サポートサービス規約
第１条（本規約の目的等）
（１）本利用規約は、株式会社アルファ・プロパティマネージメント（以下、「当社」
といいます。）が「アルファサポートクラブ」のサービスとして提供する、アルファサ
ポートクラブ（以下、「本サービス」といいます。）に関する事項を定めたものです。
（２）本サービスの対象物件は、「アルファサポートクラブ」の会員（以下「会員」と
いいます）が入居する日本国内の賃貸集合住宅のうち、会員居住部分、および会員の駐
車車室に限ります。賃貸集合住宅の共有部分および店舗併用物件において店舗として使
用される部分は、本サービスの対象となりません。
（３）本サービスの利用対象者は、「アルファサポートクラブ」の会員であり、前項に
定める本サービスの対象物件の入居者とします。
（４）本サービスの利用申込をもって、利用対象者が本規約に定めた内容について承認
したものとしてサービスを提供します。
（５）本サービスは、アルファサポートクラブ会員規約で定める、タイムズレスキュー
株式会社（以下、「提供会社」といいます）、サービス提供会社より委託を受けた事業
者（以下、「サービス実施者」といいます）により提供されます。
第２条（本サービスの提供条件）
（１）サービス実施者は、本サービスを年中無休、２４時間体制で提供します。なお、本
サービスの提供にあたっては、利用対象者が第５条を遵守することが条件となります。
（２）本サービスの提供にあたり、サービス実施者は利用対象者に本人確認のため身分証
明書・駐車場契約にかかわる証明書等の提示を求める場合があり、このとき、利用対象
者は速やかにこれを提示するものとします。
（３）本サービスは、以下の各号に該当する場合には提供することができません。
①賃貸集合住宅の建物共有設備におけるトラブル
②短期間に同一または類似内容の依頼が著しく多い等、利用対象者が本サービスを濫用
していると考えられる場合
③利用対象者が所有する家電製品等に関するトラブルの場合
④入居当初からの故障・破損に関するトラブルの場合（賃貸借契約開始より1週間程度）
⑤原状回復に関するトラブルの場合
⑥建具に関するトラブルの場合
⑦階上からの漏水・階下への漏水・雨漏り（疑わしい事象含む）の場合
⑧利用対象者の駐車車室以外の車室のトラブルの場合
⑨自走可能車両・利用対象者非所有車両のトラブルの場合
⑩台風・大雨・暴風雨・豪雪等の異常気象、地震・津波・噴火・洪水等の天変地異、戦
争・暴動・原子力事故等が発生し、対応が困難な場合
⑪本サービスの実施が第三者の所有物の破損、第三者の権利・利益の制限・侵害等を伴
う可能性がある場合で、当該第三者の承諾が得られない場合
⑫提供会社・サービス実施者が作業困難と判断した場合
⑬原因箇所が、応急処置の対象とならない場合
⑭本サービスの実施が防犯上の理由等により相応しくないと提供会社・サービス実施者
が判断した場合
⑮利用対象者が自ら専門会社等の手配をした場合
⑯その他、提供会社およびサービス実施者が不適切と判断した場合
第３条（本サービスの内容）
（1）無料サービス
無料サービスは、以下、住まいのかけつけサービス（以下①～⑤）、駐車場のかけつけサ
ービス（以下①～⑤）に定める応急処置から構成されます。応急処置とは、第１条（5）に
定めるサービス実施者により行われる、特殊作業を必要としない30分程度の軽作業をいい、
1回分の応急処置およびかかる出動費用が無料サービスの範囲となります。なお、作業に伴
う交換部品代や本条（２）の各号に定める特殊作業に要する費用は利用対象者が負担しま
す。
1.住まいのかけつけサービス
① 玄関錠のトラブルに伴う緊急解錠
本サービスの対象物件となる家屋内に入るための鍵の紛失もしくは閉じ込みなどの際に、
現場にて身分証明書等の提示による利用対象者の本人確認ができることを条件に緊急解
錠を行います。無料サービスの対象は1か所の解錠までとし、2か所目からは無料サービ
スの対象外とします。なお、鍵の複製作業は特殊作業となり、無料サービス対象外のた
め、作業費・部品代は有料となります。また、鍵の形状などによっては、解錠できない
場合があります。
② 給排水設備のトラブルに伴う応急処置
本サービスの対象物件となる家屋内の給排水設備、給排水管の詰まり、トイレの詰まり
等のトラブルに対する応急処置を行います。なお、部品交換を伴う作業、洗面台や便器
などの脱着、高圧洗浄などは特殊作業となり、無料サービスの対象外のため、作業費・
部品代は有料となります。また、トラブルの原因が給水管の凍結による場合も無料サー
ビスの対象外のため、作業費・部品代は有料となります。
③ ガラスの破損に伴う応急処置
本サービスの対象物件となる家屋内のガラス破損時に、破損したガラスの処理・養生等
の応急処置を行います。なお、ガラス交換作業・破損ガラス処分等は特殊作業となり、
無料サービスの対象外のため、作業費・部品代・ガラス代は有料となります。また、ガ
ラスの種類によっては納期がかかり現場にて即日作業完了できないものがあります。
④ エアコンのトラブルに伴う応急処置
本サービスの対象物件となる家屋内（専有部内）のエアコンについて、ドレンホースの
詰まりによる水漏れ等のエアコントラブル時に応急処置・状況確認を行います。なお、
原因箇所が共用部分もしくは自治体管理部分に及ぶ場合は無料サービスの対象外のため、
作業費・部品代は有料となります。また、応急処置が不可能な場合や、メーカー保証期
間中の製品については、利用対象者からメーカー等へ依頼するようお願いする場合があ
ります。
⑤ 給湯器のトラブルに伴う応急処置
本サービスの対象物件となる家屋内（専有部内）の給湯器について、水漏れやお湯が出
ない等の給湯器トラブル時に応急処置・状況確認を行います。なお、原因箇所が共用部
分もしくは自治体管理部分に及ぶ場合は、無料サービスの対象外となり、作業費・部品
代は有料となります。また、応急処置不可の場合や、メーカー保証期間中の製品につい
ては、利用対象者からメーカー等へ依頼するようお願いする場合があります。
2.駐車場のかけつけサービス
①バッテリーのジャンピング作業
バッテリー上がりの際にケーブルを接続し、エンジンのスタートを試みる作業を行いま
す。
②キーの解錠作業
クルマにキーを閉じこんだ場合に、現場にて身分証明書等の提示による利用対象者の本
人確認ができることを条件に解錠作業を行います。
※一般シリンダーキーが対象となり、特殊構造のキー、電子ロックのキー、盗難防止装
置付車両の場合、キー（スペア含む）の紛失時（車内にない場合も含みます）の作業
は、無料サービスの対象外のため、作業費・部品代は有料となります。トランクの直
接解錠は無料サービスの対象外のため、作業費・部品代は有料となります。また、鍵
の形状などによっては、解錠できない場合があります。
③スペアタイヤの交換（1本まで）作業
パンク時にスペアタイヤと交換します。チェーン脱着、ノーマルタイヤとスタッドレス
タイヤの相互の交換作業は、無料サービスの対象外となり、作業費・部品代は有料とな
ります。
④ガス欠時の給油作業
ガス欠で動けなくなった場合、無料でガソリンまたは軽油10ℓ程度を提供します。なお、
燃料代は有料となります。
⑤その他の30分程度の応急作業（ただし、分解整備を除きます）
その他30分程度の現場復旧が可能な軽作業を行います。作業者への積込作業・搬送作業・
ウィンチクレーン作業などは、無料サービスの対象外となり、作業費・部品代は有料と
なります。
（２）有料サービス
①利用対象者より無料サービスの範囲を超えたサービスの提供依頼を受けた場合は、サー
ビス実施者は対応可能な範囲で有料によるサービスを実施することとします。
②有料サービスは、利用対象者と提供会社またはサービス実施者間で別途取り決めた有料
契約によるものとします。
③有料サービスの料金は、利用対象者が提供会社またはサービス実施者等所定の支払方法
にて精算するものとします。
第４条（本サービスの利用方法）
（１）利用対象者は、本サービス受付ダイヤルへ事前に連絡することにより、サービス実
施者より本サービスの提供を受けることができます。事前連絡をしなかった場合は、
本サービスの対象外となります。
（２）利用対象者は、本サービス受付ダイヤルのオペレーターの指示に従い、本サービス
を利用します。
第５条（利用対象者の義務）
利用対象者は、以下の事項を遵守するものとします。
①利用対象者は、本サービスの権利を他人に譲渡・貸与・担保提供しないこと。
②利用対象者は、本サービスの提供を受けるにあたり、常に法律を遵守し、他人に迷惑を
及ぼすような行為はしないこと。
③利用対象者は、本サービスの提供を受けるとき、本サービス受付ダイヤルのオペレータ
ーの指示または注意に従うこと。
第６条（個人情報の取り扱いおよび開示・訂正・削除）
（１）利用対象者は、当社が、利用対象者から取得した個人情報を、以下の各号に定め
る目的で利用することに同意します。
① 本サービスの提供および運営のため
② その他、上記に付随、関連する業務の遂行のため
（２）利用対象者は、当社が前項に定める目的のために、必要な保護措置を行ったうえ
で、以下に定める利用対象者の個人情報を、、提供会社に提供することに同意します。
氏名、性別、生年月日、年齢、職業、勤務先、会員との関係（会員本人以外の場合）、
郵便番号、住所、電話番号、FAX 番号、Ｅメールアドレス等、利用対象者が当本サービ
ス申込み時および第７条において届け出た事項
（３）当社は、本条に定める利用目的の実施に必要な範囲内で、必要な保護措置を行っ
たうえで、個人情報の取扱いを第三者に委託することができるものとします。
（４）利用対象者は、当社に対して、自己に関する個人情報を開示するよう請求すること
ができます。万一登録内容が不正確または誤りであることが判明した場合には、当社
はすみやかに訂正または削除に応じるものとします。
第７条（届出事項の共有）
利用対象者が当社、提供会社に対して届け出た氏名、住所、電話番号等に変更があり、当
社、提供会社のいずれかに対して変更の届け出を行った場合、利用対象者は、該当届出情
報について当社、提供会社、サービス実施者の間で共有されることを予め同意するものと
します。
第８条（サービス提供時の責任）
本サービスの提供に起因する事故・損害等について、当社、提供会社、サービス実施者は、
故意または重過失による場合を除き、一切責任を負わないものとします。
第９条（有効期限）
（１）本規約におけるすべてのサービスは、利用対象者の本サービスの対象物件に係る賃
貸借契約期間内に限り提供されます。ただし、利用対象者が「アルファサポートクラブ」
の会員資格を喪失した場合、その他利用対象者の本サービスの利用が不適当と当社、提供
会社、サービス実施者が判断した場合は、理由のいかんを問わず、当該利用対象者は本サ
ービスの提供を受けることができないものとします。
第１０条（サービスに関する疑義）
本サービスに関する疑義は、当社の決するところによります。
第１１条（サービスの終了、中止、変更等）
利用対象者は、当社が、当社の都合により、本サービスを終了もしくは中止し、または内
容の変更をすることができることを予め承諾するものとします。
第１２条（準拠法）
本規約は、日本国内の法令に準拠します。
第１３条（専属的合意管轄裁判所）
利用対象者と当社、提供会社、サービス実施者の間で、本サービスその他の本規約に関す
る訴訟その他紛争が生じた場合は、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属
的合意管轄裁判所とします。
第１4 条（規約の発効）
本規約は、2015 年８月１日より発効します。

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