まず、施設内コミュニケーションをよくするのは… 禁無断転載、不許複製 • 働きやすい環境をつくるため – 保育の仕事はストレス度が高い（人間環境が狭い。「休 み時間」と言っても、一人で外に出ることもできない） – 言うことを聞かないのが当然、の子どもを相手にする コミュニケーション研修 （口頭のコミュニケーションの基礎。抜粋） この内容は、夏の終わり頃には エイデル研究所より出版予定 掛札逸美（博士・社会/健康心理学） NPO法人 保育の安全研究・教育センター http://daycaresafety.org/ • 情報を回すことで、安全をつくり、職員と保護者の安心を つくるため → 職員の仕事と心を守る • 情報を回し、相談をし、戦略を立てることで、保護者対応の 質を上げるため → 職員の心を守る • もちろん、パワハラなどを防ぐため 掛札逸美、2015年 コミュニケーションとは？ 情報が回らない園、上がってこない園は危険 • 組織内コミュニケーションは、リスク・マネジメントの基礎 相手に、 相手が • 危なさや安全、保護者・家族対応などについて、自由に話し あえる「風通しの良い」保育所（施設）をつくる – 「これは危険」「ヒヤリハットした！」「対応、困ったなあ」と 思った時、先輩、主任、園長に伝えられる？ – 先輩、主任、園長は、情報をきちんと受け止められる？ – 報告・連絡・相談は、「したつもり」では、絶対にダメ 声を出す！ 掛札逸美、2015年 自分の ように（形で）、 ことを（が） 伝え（わ）ること ことを受け止めること • 自分（たち）自身がこの努力をしないでおいて、 「伝わるはずだ」「伝わらないのは相手が悪い」 「苦情が突然、降ってわいてきた」と思っていたら、 まともなコミュニケーション（園内での情報共有、 保護者との関係づくり）はできない 掛札逸美、2015年 1 掛札逸美、2015年 ちなみに、「スキル」とは…？ • ほぼすべて「言い方（＝声のトーン）」！ （内容よりずっ と大事） 子ども時代から身につけていくもの 知識・ 技術 新しい知識 を学ぼうと いう姿勢 知識や技術を必要な 時、適切に使う手法 スキル 学ぶ スキル 物事の見 方、態度 姿勢（態度） 「成長しよう」「よ ＋ り良くなろう」と いう意思、希望 ＋ スキルを身に つけ、効果 的・効率的に 使おうとする 姿勢 コミュニケーション・スキルの基礎の基礎 性格、気質 性格、気質はなかなか 変えられないが、性格 や気質の表現である 「行動」を、対人関係、 職場でコントロールする スキルを身につけるこ とはできる • 怒った声、いらいらした声、冷たい声で言ったことは、相 手に伝わらない（ネガティブな感情だけが伝わる） • おとな同士の会話であっても、おとなの声にこもっている ネガティブな感情を、子どもたちはキャッチする（乳児で あっても。これは実験から明らか） → 子どもも先生を怖がる、バカにするといった行動をとる • 自分の声のトーンに気づく、自分の声のトーンをコント ロールする 掛札逸美、2015年 掛札逸美、2015年 コミュニケーション・スキルの基礎の基礎 • ネガティブな感情ばかり伝えていたら、あなたは何も 言ってもらえない人、聞いてもらえない人になります！ （＝裸の王様） • 「なんでも言ってね」「なんでも、おっしゃってくださいね」 （やわらかく）、「言ってくれてありがとう！」「教えてくだ さって、ありがとうございます！」（笑顔で明るく） 真の笑顔。 笑顔と声の トーン 声出しのワーク、声がけのワーク • 相手に「ネガティブ」ととられない声のトーンを実感して みましょう（簡単ではありません！） → 園内でも皆で ワークを • 他の職員の、子どもへの声がけ、保護者への声がけ を聞いて、「もう少し明るくしてみたら？」「あ、ありがと う、言ってくれて。また言ってね！」「うん、私にも、気 づいたら言ってね」 → 「言われ慣れる」「言い慣れる」文化へ • 「好き嫌いではない」「仕事は仕事」を明確に！ 掛札逸美、2015年 2
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