平成27年度高岡市急患医療センター患者満足度調査結果 １ 調査目的 ： 受診患者の満足度を把握して、安心で満足な医療提供の向上に役立てる。 ２ 調査対象 ： 調査期間の日中に受診した患者または家族 ３ 調査項目 ： 性別・年齢・診療科・急患センターの認知度や認知方法・職員の接遇・説明 の仕方 ・待ち時間・総合評価 ４ 調査期間 ： 平成27年6月7日・14日・21日・28日 ５ 配布数 ： 271件 ６ 有効回答数 ： 250件 （92.3％） ７ 日中受診患者数 ： 406名 Q1 あなたの性別をお答えください。（ご記入者） 1 男性 2 女性 図１ 性別 男性 35% 女性 65% Q2 このアンケートにご記入いただいて １ １４才以下 ２ １５～１９才 ３ ２０～２９才 いる方ご自身の年齢をお答えくださ ４ ３０～３９才 ５ ４０～４９才 ６ ５０～５９才 い。 ７ ６０～６９才 ８ ７０～７９才 ９ 図２ 年齢 ７０～７９才 3% ５０～５９才 7% ６０～６９才 9% ８０才以上 2% １４才以下 10% １５～１９才 3% ２０～２９才 10% ４０～４９才 23% ３０～３９才 33% ８０才以上 Q3 本日受診された患者さんの診療科をお答えください。 1 内 科 2 小児科 3 外 科 図３－１ 診療科 外科 27% 内科 31% 小児科 42% 図３－２ 診療科構成比前年度比較（％） 50 平成27年 平成26年 40 30 20 10 0 内科 小児科 外科 Q4 当センターについて 次の内容をご存知でしたか。 １ 急患医療センターの診療日について 1 知っていた 2 知らなかった ２ 急患医療センターの診療時間について 1 知っていた 2 知らなかった ３ 急病患者の診療を行う施設だということ 1 知っていた 2 知らなかった 図４ 認知度（件数） 238 250 215 200 184 150 100 62 50 35 8 0 知っていた 知らなかった ①診察日 知っていた 知らなかった ②診療時間 知っていた 知らなかった ③急患 Q4－２ Ｑ４で１つでも知っていると答 1 新聞 2 市民と市政 3 かかりつけ医 ポスター・ リーフレット えられた方はどのような方法で 4 家族･友人･知人 5 ケーブルテレビ 6 知ることができましたか？ 7 過去に利用した 8 インターネット 9 その他( ) 図５－１ 認知方法（複数回答） かかりつけ医 2% ケーブルＴＶ 1% その他 2% 無回答 1% ポスター等 1% 市民と市政 10% 過去に利用 32% 友人・知人・家 族 13% インターネット 13% 新聞 25% 図５－２ 認知方法の前年度比較（回答数） 120 平成27年 100 80 60 40 20 0 平成26年 Q5 あなたは、次の点についてどのように思われますか。 満足度を5段階に分けてありますので、該当する数字に○を付けてください。 ＊かかわらなかった所は 記入しないでください。 項 目 言 葉 使 い ・ 態 度 な ど 説 明 の し か た が 親 切 で あ る わ か り や す い 待 ち 程 時 度 間 の 施 設 に つ い て 安全対策に ついて 満足 やや満足 普通 やや不満 不満 受付事務員 ５ ４ ３ ２ １ 医師 ５ ４ ３ ２ １ 看護師 ５ ４ ３ ２ １ 検査技師 ５ ４ ３ ２ １ 放射線技師 ５ ４ ３ ２ １ 薬剤師 ５ ４ ３ ２ １ 会計事務員 ５ ４ ３ ２ １ 受付事務員の説明 ５ ４ ３ ２ １ 医師の説明 ５ ４ ３ ２ １ 看護師の説明 ５ ４ ３ ２ １ 検査技師の説明 ５ ４ ３ ２ １ 放射線技師の説明 ５ ４ ３ ２ １ 薬剤師の説明 ５ ４ ３ ２ １ 会計事務員の説明 ５ ４ ３ ２ １ 受付の待ち時間 ５ ４ ３ ２ １ 診療までの待ち時間 ５ ４ ３ ２ １ 支払いまでの待ち時間 ５ ４ ３ ２ １ お薬受け取りまでの待ち時間 ５ ４ ３ ２ １ 駐車場の場所、入りやすさ ５ ４ ３ ２ １ 待合スペースの雰囲気 ５ ４ ３ ２ １ 診療室内の雰囲気 ５ ４ ３ ２ １ トイレ・授乳室や洗面設備 ５ ４ ３ ２ １ 自動販売機 ５ ４ ３ ２ １ 案内表示のわかりやすさ ５ ４ ３ ２ １ 清潔感（清掃が行届いているか等） ５ ４ ３ ２ １ 室温調整 ５ ４ ３ ２ １ 安心な医療が受けられましたか ５ ４ ３ ２ １ 図６－１ 言葉使い（5点評価） 4.70 平成27年 平成２6年 4.50 4.30 4.10 3.90 3.70 3.50 受付事務員 医 師 看護師 検査技師 放射線技師 薬剤師 会計事務員 図６－２ 説明（5点評価） 4.70 平成27年 平成２6年 4.50 4.30 4.10 3.90 3.70 3.50 受付事務員 医 師 看護師 検査技師 放射線技師 薬剤師 会計事務員 図６－３ 待ち時間（5点評価） 4.2 平成27年 平成２6年 4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 受付まで 診療まで 支払いまで お薬受け取りまで 図６－４ 施設・設備（5点評価） 平成27年 4.7 4.5 4.3 4.1 3.9 3.7 3.5 平成２6年 図６－５ 安心な医療（5点評価） 4.50 平成27年 平成２6年 4.43 4.39 4.40 4.30 4.20 4.10 4.00 3.90 平成27年 平成２6年 Q6 当センターを総合的に１００点満点で評価すると、何点くらいになりますか。 点くらい 図７ 総合評価（100点評価） 100.0 90.0 平成27年 87.2 87.2 平成27年 平成２6年 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 平成２6年 Q7 知人等に、当センターを紹介していただくとしたらどこに該当しますか。 是非 したい しても よい 5 図８ 紹介（5点評価） 4.5 どちらでも ない あまりしたくない 全く したく ない 4 3 平成27年 2 平成２6年 4.1 4.1 平成27年 平成２6年 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 Q8 当センターにどのような診療科が新たにできると利用しやすいですか。 図９ 新設診療科の要望（件数） 20 19 18 16 14 12 10 10 9 8 6 4 5 5 耳鼻科 整形外科 3 2 0 皮膚科 眼科 婦人科 歯科 1 Q９ ご意見、ご要望等がございましたら、ご自由にお書きください。 （例： ①施設・設備について ②職員について ③待ち時間について ④その他） 図１０ その他ご意見（件数） 9 要望 感謝・励まし 8 7 6 5 4 3 2 1 0 診療体制 待ち時間 接遇 感謝・励まし 感染予防 環境整備 診察時間
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