平成２６年度第２回利用者懇談会議事録日時平成２７年３月９日（月）１４：００会場岡崎市竜美丘会館３０３号室参加者岡崎市竜美丘会館利用者３名岡崎市竜美丘会館管理者２名議題窓口での対応について（職員の接客態度など）備品について（設置数量、使いやすさ、機能性、導入要望など） ※以下利＝利用者会＝会館 1．窓口での対応について会：窓口対応について伺います。職員の接客及び施設、設備の説明はわかりやすくされているかご自由に発言してください。利：岡崎市の他の施設も利用していますが竜美丘会館の対応は良い方です。 2 階受付カウンターの椅子が 2 つですがもう少し多くあれば良い。利：「よりなん」とか「なごみん」とか使用しますが受付に市の OB が多いのでしょうか、対応に優しさが少ないように感じます。ここは気を遣っているように感じます。ただ机にばかり向ってないで受付側に気を遣ってほしいです。利：窓口対応は特に問題はありません。会：ありがとうございました。今後も気を引き締めて行なっていきます。ご意見や直接言えない事がありましたら各部屋に設置されていますご意見箱にお願いいたします。 2．備品について会：施設を使用されるときの備品、設備についてご意見、ご要望をお聞きします。利：「よりなん」とか「なごみん」とか「市役所」にあるようなコピー機（輪転機）を置くことはできないか。市内に安く印刷できる場所がない。利：コピー機でも良いが。会：そのような設備を持っていないので検討します。利：その他の設備については特に必要と感じていないです。会：何かありましたらお伝えください。会：その中でも Wifi の設備については導入を考えていますのでよろしくお願いいたします。 3. その他について利：受付システムが県のシステムに移行しましたが岡崎の施設予約の画面にいくまでが大変である。会：不明な点は会館に問い合わせていただければお教えできます。県のシステムですから岡崎市、その中でも竜美丘会館を前面に出すことは難しいです。利：すでに他の市で県の予約システムを利用しているので番号を統一できるか、岡崎市の番号を他の市に持って行けるか。会：一度、番号を持ってきていただき確認と作業をさせていただきます。利：レストランの日替わりランチをよく利用しますがメニューに肉・肉・魚、と肉・肉・野菜など偏っているのでもうすこし野菜とかを多く入れてほしい。せっかくおいしいのだからバランスを考えていただいた方がもっと良くなると思う。会：ご意見をレストランに伝えていきます。利：末広、501 号室の音響設備をよくしてほしい。（音質の向上）古くなってきているのでたまに途切れたりしている。あと Wifi は利用促進のために導入の必要があると思う。会：設備更新の検討をしていきます。Wifi については導入の検討をさせていただきます。利：洋式トイレがほしい。（特に女性用）会：過去に便器の大きさで断念した経緯がありますが要望は多くいただいていますので岡崎市にも要望を出していきます。利：喫煙所はありますか。会：集会棟とホール棟の間にあるエントランスホール北側外に灰皿を置いてあります。場所についてわからないようでしたらご案内させていただきます。利：駐車場についていっぱいになるようなことはありませんか。会：よくあります。その際には東端、西端のホール用臨時駐車場を解放して対応します。また 3 月の桜の時期には土日に限りますが、駐車場誘導員をお願いしてしております。ご迷惑をおかけします。まとめ次の点について検討・改善を行います。・受付の椅子の数について調整いたします。・レストランの料理につきましてはお客様の要望を出来るだけ取り入れていただくように伝えます。次の点につきましては今後の課題といたします。・WiFi＜無線 LAN＞の整備・洋式トイレの増設・置き換え（3，4，5 階）