保存版 お車のダッシュボードなどへ 保管してください もしもの場合に安心 事故・ トラブルサポートブック 目 次 現場で対応すること 1 ∼ 2 事故対応サービスの流れ 3 ∼ 4 修理はお近くの 5 提携修理工場がおすすめ 安心・充実・スピーディーな 6 ロードアシスタンス GPS機能を活用した 位置検索サービス 旅行先など見知らぬ場所でも、 GPSでお客様の居場所を特定！ 迅速なサービスを致します。 万が一の時のため、ブックマーク 登録をおすすめします。 事故に遭ってしまったら、私たちにお電話ください。 事故・ロードアシスタンス受付デスク 通話料 無料 24時間・365日 0120-00-2446 1 119番 ポイント2 1時間以内に担当者を決定 安全の確保 ●事故受付のお電話をいただき、1時間以内に担当者よりご連絡させていただきます。 当日中に対応できる事故受付時間は全日20：00までなので事故の多い帰宅時間も安心です。 お車を安全な場所へ移動させ、二次被害の防止、他の交通の妨げにならないように しましょう。 ●担当者がその日のうちに事故の状況を確認し、相手方への連絡、治療先医療機関およびお車の修理工場 （レッカー運搬先）への連絡などを行い、 お客様へ対応結果のご報告をいたします。 9:00 3 110番 警察を呼ぶ ポイント1 火 水 木 へ連絡する 日 ポイント2 事故・ロードアシスタンス受付デスク セゾンへ 電話 通話料 無料 0120-00-2446 24時間・365日 IP電話をご利用の方で上記無料通話回線が繋がらない 場合は、 お手数ですが右記の電話番号におかけください。 050-3786-2446（有料電話） 事故現場での相手方との約束や示談はお控えください。 スムーズな事故対応のため、相手方や目撃者情報を裏表紙に記載してください。 また、事故現場のセンターラインや標識・信号等の位置を写真に撮っておくとその後の対応に役立ちます。 1 祝 夜 間 月 事故受付から1時間以内に 担当者からご連絡いたします。 金 土 セ ゾ ン 自動車火災 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 月 単独の事故でも、警察（110番）へ事故発生の報告をしてください。 4 警察がレッカーを呼んでくれるから 安心ってホント？ 事故現場でお車が自走できない場合に、警察がレッカーの手配をしてくれることがあります。 しかし、 場合によっては、 レッカー会社からお客様へ「レッカー代の保証金」や、 「お車の保管料」 を請求された り、 「レッカー代金の立替」 を求められる場合があります。 （保険金の支払い対象外となる費用が発生 する場合もありますので、現場でのレッカー手配は、 「保険会社と相談します」 と言い、事故・ロードアシ スタンス受付デスクへお電話ください。 ケガ人の救護（救急車を呼ぶ） ケガをされている方がいる場合は、その方の救護が最優先です。 救護・介抱し、救急車（119番）を呼んでください。 2 ポイント1 万が一の時のために、 ブックマーク登録を おすすめします。 もしも事故に遭ったら。 まずはこちらを 現場で対応すること 事故・トラブルサポートブック スマホ版 9：30より順次 、休日専門の 担当者からご連絡いたします。 翌日9：00から1時間以内に 火 担当者から 水 ご連絡いたします。 木 金 翌日9：30より順次 担当者からご連絡いたします。 土 翌日9：00から1時間以内に 日 担当者からご連絡いたします。※ 祝 （注）夜間・休日のほかにも、やむを得ない事情により1時間以内のご連絡が実施できない場合があります。 また、車両単独 事故・故障損害の場合、お客様や治療先医療機関およびお車の修理工場への連絡は、平日17：30まで、土日祝日は 17：00までとなりますのでご了承ください。 ※翌月曜日が祝日の場合は、翌日9：30より順次担当者からご連絡いたします。 保険会社への連絡は、警察対応が終わって 現場を離れてからでも大丈夫？ 可能であれば、現場からのご一報をお願いします。 お電話で現場対応のアドバイスを差し上げられる場合もあります。 2 ! 事故対応サービスの流れ 事故解決ナビゲーターによる安心の事故対応 マイページから 24時間・365日、 マイページ ● 進捗状況のご確認 事故解決ナビゲーターとは、豊富な経験と、知識をもっ た事故対応のプロフェッショナルです。 この事故解決ナビゲーターが専任の担当者となり、解決 までがっちりとサポートするので、安心です。 ● 担当者への問い合わせ・質問 ができます。 ご自身のお車に 損害があった場合 事故発生の お電話をいただいてから 1時間以内 ※ （車両保険） 破損物について 保険会社に事故の対応を してもらうと、 保険を使った ことにより保険料が高く なってしまう? ・損傷程度の確認 （損害確認） （対物賠償保険） ・事故の状況、 おケガの ご様子などをお伺い 相手にケガを させてしまった場合 （対人賠償保険） ご自身・同乗者が おケガをされた場合 （人身傷害保険） しっかりと対応させていただくため、 正確に把握させていただきます。 ・相手方、関係各所へ連絡 相手方との話し合い、ケガの治療の ための手配など、必要となる初期的 な手配を行います。 ・解決までの 今後の流れを説明 ※平日9：00∼20：00に受付したものが対象 （P.2の表をご参照ください。） やむを得ない事情により実施できない場合 があります。 3 病院・相手方へ おケガの様子や 休業損害等を確認 相手方と責任割合や （ 賠償額について交渉 ） 保険金のお支払い ・損害額の確定 示談成立 相手のものを 壊してしまった場合 示談交渉 初期の対応 保険を使用した場合、 自動車保険のノンフリート等級 制度の影響で、翌年度以降の保険料が複数年にわた り上がることがあります。 事故の内容や損害の大きさにより、お受け取りいた だく保険金よりも、翌年度以降の保険料の方が高く なる場合があります。 そのため、当社では保険を使用 した場合と使用しない場合の翌年度以降の保険料 を丁寧にご説明します。 また、 「 保険を使う」 とは、保険金を受け取ること、 ま たは相手方に保険金をお支払いすることをいいま す。 “事故解決のサポート”や“相手方との交渉” は、保 険を使用したことになりません。 （損害確認） 病院へ連絡 対応にあたり社会保険の 使用など、 ご協力いただく ことがございます。 ご相談いただいたうえで、最終的に保険を 使わないという選択ももちろん可能ですので、 どんな小さな事故でも24時間365日、 お電話をお待ちしています。 ・お客様へ治療 状況の確認 ・治療終了の確認 ●追突などの自分に全く責任のない「もらい事故」の場合、保険 会社や保険代理店がお客様の代わりに相手方との交渉を行 うことは法律で禁止されております。 しかし、お電話をいただ ければ実際に事故を担当しているスタッフが親身にアドバイ スをいたしますので、万一の際はご相談ください。 ・お支払い保険金 のご案内 4 安心・充実・スピーディーな 修理は お近くの 提携修理工場がおすすめ! ロードアシスタンス 代車 代車無料 事故・ロードアシスタンス受付デスク 納車無料 お車を修理期間中、無料で代わ 修理完了後、工場のスタッフが、お 工場スタッフが、 お客様ご指定の場所 りのお車を手配いたします。 客様のご自宅等、 ご指定の場所ま （修理工場保有の車） でお届けいたします。 （同一県内） 通話料 無料 0120-00-2446 ■提携修理工場は全国約600ヵ所 ■サポート内容 修 理 バッテリーの ジャンピング ※ 最大 300 最大約 00km! レッカーけん引 引 鍵開け スペアタイヤ 交換 ボルトの 締め付け 脱輪 引き上げ 清掃費用 ・オーバーヒート時の冷却水補充作業 ・各種オイル漏れ、 点検、 補充作業等 ・各種灯火類のバルブ、 ヒューズの取替え 東北 102ヵ所 102ヵ 中国 45ヵ所 指定場所までお届け 首都圏甲信越 197ヵ所 九州 州 83ヵ所 レッカーけん引 走行不能となった場所から、お客様指 定の整備工場や当社が指定する場所 までレッカーけん引行います。 引き取りから納車まで、 らくらく安心、 お客様の手を煩わせません！！ セゾン自動車火災保険と修理工場が連携してお客様を全力でサポートします。 ートします。 ●当社修理工場なら、引き取りから納車まですべて代行。 050-3786-2446 応急処置&レッカーけん引 あわせて15万円までOK! 北海道 48ヵ所 北陸 28ヵ所 24時間・365日 IP電話をご利用の方で上記無料通話回線が繋がらない場合は、お手数ですが 右記の電話番号におかけください。 （ 有料電話） 応急処置 お引き取り 翌年度の等級に 影響なし! 全国約8,000ヶ所から出動！ 利用回数に制限なし （ガス欠時の給油サービスは保険期間内1回のみ） 『現場の住所が分からない・・・』そんな時でもGPS位置検索サービスでお客様の位置を特定します （一部機種はサービスをご利用になれない場合があります。）もしものとき、 まずはセゾンへご連絡ください。 お車の引き取りをご希望の場合、修理 まで引き取りに伺います。 （同一県内） ロードアシスタンス のみのご請求は いざという時、24時間、365日いつでもお客様をサポート！ ！ ■提携修理工場の3つのメリット 引き取り無料 ロードアシスタンスは ロードアシスタンス特約 をセットされている方 のみご利用できます。 ※ただし、天候や地域、時間帯の他、クレーン作業 などの特殊作業を伴う場合など、諸条件により、 300kmに満たないことがあります。 ●天候などの影響により、現場到着までに長時間いただくことや、サービスが実施できない場合がございます。その際は、ロードアシスタンス利用規約に 基づき、お客様がご負担された費用をお支払いします。 ガス欠時の 給油サービス 宿泊費用 10Lまで無料。 ◆保険期間内1回のみ、事前に当社へのご連絡が必要です。電気自動車の電池切れはもよりの充電施設へレッカーで搬送します。 お車が故障やトラブルにより、 走行不能となった場合、 もよりのホテルなどに宿泊した費用をお支払します。 ◆1名につき1万円限度（食事代、通信費除く） 東海 39ヵ所 お車が故障やトラブルにより、 走行不能となった場合、 お住まいや目的地などに移動するための費用をお支払します。 ●修理は、お客様ご指定の修理工場（ディーラー等） でも承ります。 もちろん、お客様ご指定の修理工場（ディーラー等） での修理も可能です。その 場合は、事故担当者にご指定の修理工場の名称、電話番号をお伝えください。 また、修理に出すお日にちをお客様と修理工場でご相談ください。その後は 当社が修理工場と連携して対応をご案内いたします。 ●提携修理工場以外の場合、納車・引取・代車の手配などは、上記の提携修理工場 とは異なります。 詳しくは事故担当者にお問い合わせください。 5 関西 50ヵ所 移動費用 ◆1名につき２万円を限度。 タクシーまたはレンタカーを相乗りで利用した場合はその一台に対し２万円限度とします。謝礼金または、 謝礼のための贈答品の購入費用、 タクシー、バス等以外の自動車を利用した場合の燃料代や有料道路料金はお支払の対象外です。 法律・相談 サービス お電話により、 日常生活の身近なトラブルによる法律相談や、 「心」 と 「体」のお悩みについて健康相談を承ります。 四国 15ヵ所 沖縄 7ヵ所 （2015年1月現在） ◆30分程度。 サービスのご利用には予約が必要です。 電話受付後、適切な回答者を手配しスケジュール調整します。 ロードアシスタンスのご利用にあたっては、事前に、 『 事故・ロードアシスタンス受付デスク』へご連絡ください。 6 ご安心ください! 24時間365日、事故の受付をしています! 事故・ロードアシスタンス受付デスク 通話料 無料 24時間・365日 0120-00-2446 IP電話をご利用の方で左記無料通話回線が 繋がらない場合は、 お手数ですが以下の 電話番号におかけください。 050-3786-2446（有料電話） 現場でのメモとしてお使いください。 相手方の情報 事故の目撃者の情報 フリガナ 氏名 フリガナ 氏名 固定電話 （ ） 連絡先 固定電話 （ ） 連絡先 携帯電話 （ ） 携帯電話 （ ） メモ欄 事故の状況や気が付いたことをご記入ください。 住所 車名 登録 番号 ナンバープレートの番号 保険会社名 ・連絡先 ※現場の写真を撮っておくと、 スムーズな事故解決に 効果的です。 AC4001-04 （2015.11） 文審2015-0344 （2015.11）
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