かねてより計画されていました au ショップの新店 舗、au 常総水海道(仮称)のオープンが 9 月中旬に 決まり、出店にむけた準備が本格的に始まりまし た。6 月 22 日(月)には地鎮祭が行われ、現在は出 店予定地の基礎工事が行われております。 au ショップの新店舗ができるのは、平成 21 年 11 月にオープンした au 東松戸以来の約 6 年ぶりとな ります。新店のオファーが頂けたのも、皆さんの 日々の販売や取り組みの成果です。これからもお客 様・キャリアに支持していただけるよう取り組んで いきましょう！ au 常総水海道ができる場所は、茨城県常総市の関東鉄 道常総線「水海道駅」前。本社からは車で約 1 時間弱 の場所にあります。工業団地が多く、日系人の子孫がブ ラジルなど中南米から就労しており、水海道駅周辺には 日経ブラジル人向けのスーパー、 私立のブラジル人学校 などがある異国情緒あふれる街です。 VOL.173 1 「閉店時間を過ぎても嫌な顔せずに、最後まで丁寧に応対して頂きありがと うございました。」 「私は普段の応対時に「プラスアルファの提案」を心がけて いますので、この様な声を頂き大変うれしく思います。今後も 一人でも多くのお客様にご満足して頂けるよう、今まで以上 に励んでいきます。」 「接客をして頂いたスタッフの山形さんが親切、丁寧に教えて下さって、自分 に合ったプランを提案してくれたりと、とても気持ちの良い接客でした。 また山形さんにお願いしたいです。」 「このような声を頂き、本当に励みになります。普段の応対で は、お客様の本当にやりたいことが汲み取れるように、共感をし たり、しっかりと話を聞く事を心掛けています。今後も自分の出 来る事を精一杯行い、より一層お客様に喜んで頂ける応対を 目指します。」 VOL.173 2 「こちらの要望にたくさんの提案をして下さり、きめ細かく、説明や追加のアドバイスを 頂きました。とても満足できる設定になり、経費も節約できました。やはりドコモと契約 を続けたいと思います。ありがとうございました。」 「お客様から称賛の声を頂き、とても嬉しいです。第一印象を良いものにする 為、常に笑顔と単純明快な説明を意識しております。今後も、より多くのお客 様に当店のファンになって頂けるような応対を心掛けていきます。」 「本日澤井さんという方に対応していただきましたが、とても感じの良い対応で感動しま した。私は基本的に手続きなど面倒くさいことが嫌いなので終始不機嫌な印象だったと思 うのですが、そのような私に対しても澤井さんは丁寧な対応で、こちらが求めている以上 のことを調べて相談に応じてくれました。今後とも携帯電話のことで困ったことがあった ら澤井さんに相談したいと思いました。」 「今回このようなお声を頂き、大変喜ばしく感じております。私は普段からど んなお客様にも先入観を持たずに誠意をもって対応する事を心掛けており ます。これからも、お客様に笑顔になって頂けるような応対を心掛け、当店の ファンを増やして参ります。」 VOL.173 3 6 月 11・12・26 日の 3 回に分けて、入社３年以上のスタッフを対象とした中堅研修を実施しまし た。この研修は、入社３年が経過したスタッフに原点回帰してもらい目標設定を高めることで、日々 の仕事をよりおいしく食べてもらうことを目的として行われました。11 日は 36 名、12 日は 38 名、 26 日は 36 名の計 110 名のスタッフが参加し、講師には外部より２名の先生をお招きしました。 今回の研修のゴールは『自己変革のための目標の明確化』 。EQ アセスメントという自己分析テストに よって自分の現在値を確認し、１年後のビジョンと目標達成のためのアクションプランを作成しまし た。参加したスタッフはアクションプランを実行できていますか？研修で得た学び・気付きは行動に 移さないと意味がありません。自分のビジョンに近づくため、意識・行動を変えていきましょう！！ ◆自己分析と気付き （EQ アセスメントの実施） ◆組織階層と仕事の仕方 ◆リーダーシップと フォロワーシップ ◆CS 向上のための基本スキル ◆目標設定 ㈱ヒューマン・ブレンディ 代表取締役 田寺尚子先生 社会保険労務士法人葵経営 特定社会保険労務士 皆川雅彦先生 VOL.173 4 6 月 20(土)より、全店舗合同の光獲得コンテストがスタートしております。このコンテストは部署の垣根を 越えて競い合うことにより、販売を盛り上げようと営業部が主催した企画です。コンテスト期間も半分が過 ぎ、皆さん日頃培ってきた提案力を存分に発揮していることでしょう。店舗部門、個人部門ともに賞品も用 意しています。皆さん入賞を目指して頑張りましょう！！ 項目 コンテスト名称 内容 全店舗合同 光獲得コンテスト 実施期間 2015年6月20日（土）～2015年8月2日（日） 実施店舗 全店舗 （法人除く） ※個人部門は法人含む 販売対象商品 各社 光 （新規・転用） 個人部門 上位１０位以内のスタッフを対象に表彰 また、副賞として懇親旅行（日光）に招待 店舗部門 上位５位以内の店舗を対象に表彰 また、副賞として懇親会費用を進呈（5,000円/人） キャリアショップ （ＤＳ、ａｕ、ＳＢ） HS総販に対する光の獲得率（auは×2.0）にて算定 ※auCATVトスアップ0.1件としてカウント 表彰部門 評価方法 コミュニティプラザ HS総販に対する光の獲得率×1.2にて算定 VOL.173 5 第 10 回目の輝くスタッフに選ばれたのは、au ショップの矢代 美紀さん。入社３年目と若手でありながら、現在、人財サポート や au ショップの独自取り組み「CSUP プロジェクト」のメンバ ーとして多岐に亘って活躍中！持ち前の明るさで、周囲のスタッ フはもちろんのこと、内定者、アドバンス全体に笑顔を広げてく れています！そんな矢代さんの笑顔の秘訣とは一体なんなので しょうか？また、どんな想いを持って取り組みに参加されている のでしょうか。矢代さんの秘密に迫ってみたいと思います！ 矢代さんは人一倍向上心の高いスタッフです！自分自身の成長のため、引っ越しをしてでもコ ア店舗へ異動したい！と希望し、昨年 7 月に今の店舗へ異動しました。また、人財サポートでは 新卒の会社説明や内定者フォローで活躍し、その他にも au ショップ全体で取り組んでいる CS UP プロジェクトの担当として、店舗の満足度を上げる為に日々奮闘中です！もちろん販売でも 結果を出し、昨年のルーキーオブザイヤーを獲得しています！長所は笑顔と元気！毎日同じテ ンションでお店のスタッフを前向きにさせることが出来るスタッフです！ ここまで裏表のないスタッフを私は見たことがありません！矢代さんはいつも明るくニコニコし ていて、店舗の雰囲気を和やかにしてくれています。初めは「このテンションいつまで続くか な？」と思っていましたが、丸 2 年経った今も、入社当時の「笑顔」「明るさ」「やる気」を継続し ています。まるで“いつまでも吸引力の落ちない唯一の掃除機「ダイソン」”のようなスタッフで す。ムードメーカーとしてはもちろんですが、各種取り組みにも積極的で、店舗内だけではな く部署を飛び越えて引っ張りだこです。“テンションの落ちない唯一のスタッフ「矢代」”はこれ からも成長していきます！ VOL.173 6 Q1.矢代さんといえば笑顔！明るい！元気！という印象ですが、その 元気の秘訣は何ですか？ 私は単純なので、“笑う門には福来る”を真剣に信じています！笑うだけで福が 来るなんて素敵だと思いませんか？(笑) また、“楽しくなくても、口角をあげて 笑顔を作るだけで脳は楽しいと勘違いして、幸せホルモンを出してくれる”と、 聞いた事があります。笑顔を作るだけで福が来て、さらに幸せになれるなん て、笑顔は最強だと思うんです！ それ以来、どんな時でも笑顔でいることを意 識するようにしています！ Q2.積極的に様々なプロジェクトに参加されていますが、どういった 想いを持って取り組んでいるのですか？ プロジェクトを通して、自分にない考え方や取り組みに出会うと、すごくワクワクします！！店舗にいるだけではなかなか 経験できない事ばかりなので、「成長したい！」という自分自身の希望を叶えられます。また、自分が携わった取り組み に結果が出て、それが会社のためになっていると思うと、やりがいも感じられます。チャンスを頂けることにいつも感謝 し、いろんな事に参加させていただいています！たまに壁にぶつかって泣くこともありますが、その分、乗り越えた時には 成長も実感できています！ Q3.矢代さんが仕事をする上で大事にしていることはなんですか？ 「なんで？」を考える事です。高石店長の得意技『なんで攻撃』を受けて育ちました。仕事と作業の違いは「なんで？ （理由や目的を理解した行動）」だと思います。指示通りやるのは作業です。それだと「なぜ？」がないので真意がわか らず、同じ失敗をしたり無意味な作業を繰り返す原因になってしまうので、指示の目的、背景を必ず確認する事を意 識しています！ Q4.今後の抱負をお願いします！ 今の自分の課題は、自分をコントロール・調整する事です。自分の足で立つ事、自分を律する、コントロール出来るよ うになりたいです！そして、目指す目標のために、仕事以外で必要なスキルをアドバンス塾や SMBC セミナー等を活用し て身に付け、レベルアップしていきます！ 「成長したい！」という思いを強く持ち、そのために、店舗も部署も飛び越え る矢代さん。そんな、アドバンスフィールドを活用して成長し続ける矢代美紀 さんを、10 人目の輝くスタッフに認定します！ VOL.173 7 20 周年記念企画として１月号よりスタートしたスペシャルインタビュー。佐藤社長を始め、アドバンスにかか わりの深い方々からアドバンスの２０年間の歴史をお話ししていただくコーナーです。第６回目となる今回 は、13 期(2007 年)にアドバンスに入社した工藤取締役に、アドバンスの魅力をお話ししていただきまし た。全スタッフ必読です！それではご覧ください。 ■アドバンスとの出会い 編集員）元銀行員という経歴をお持ちの工藤取 飯田橋や大阪、千葉の八千代等…日本各地を 締役ですが、なぜアドバンスに入社することに 転々としながら、課長、次長、支店長と経験を なったのでしょうか？まずは簡単に銀行員時 積んでいきました。そして、2000 年に取手支 代の経歴と、アドバンスとの出会いについて教 店の法人部長兼支店長に着任し、そこでアドバ えてください。 ンスと出会いました。 取締役）私は 1973 年(昭和 48 年)に岐阜の高 編集員）そんな工藤取締役がアドバンスに入社 校を卒業し、三井銀行（今の三井住友銀行）に しようと思ったキッカケはなんだったのでし 入行しました。田舎の高校を卒業したばかり ょうか？ で、いきなり 100 年の歴史ある新橋支店に配 属され、都会の波にもまれながら 5 年間を過ご 取締役）アドバンスに出会った頃、ちょうど佐 しました。その後は、名古屋で外回りの営業を 藤社長は数年間かけて準備してきた上場の取 したり、成田空港が出来た頃には成田で新店の りやめを判断した時期だったのですが、一番初 立ち上げに携わったり、バブル最盛期にはバブ めに「こんな会社で働けたら」と思ったのは、 ルの中心だった新宿支店、それ以降も東京の その理由を佐藤社長から聞いた時でした。 VOL.173 8 方が圧倒的に多いんです。それが普通なんだと 思います。しかし佐藤社長はその逆で、スタッ フ・会社を中心に考えて判断していたんですよ ね。その時に、「こんな経営者のもとで働けた ら…」という気持ちが芽生えました。また、そ の後もお付き合いを続けさせていただく中で、 佐藤社長の考え方に共感する部分が多くあり、 次第に「自分に出来ることはないか」と、考え 取締役）その理由というのが２つあって、１つ るようになっていきました。それから数年が経 は、上場することで第三者が株主になると、経 ち、私は 53 歳で役職定年となり、銀行で 9 時 営の自由性が無くなり、スタッフ・お客様中心 ～17 時までただ椅子に座ってお給料を貰う ではなく“儲け”を優先に考えなくてはならな 日々を過ごしていました。そんな日々に「この くなってしまうこと。そして２つ目は、上場す ままでいいのか」と自問していた時、久しぶり ると創業者は株を売却し、創業者利益を得るこ に佐藤社長とお会いできる機会を頂くことが とになるんですが、佐藤社長は「そんなものい できたので、その際に「アドバンスの仲間に入 らない」と (笑) これまで数多くの社長を見て れてくれませんか？」と私からラブコールを送 きましたが、自分の利益を優先に考える社長の り、晴れて仲間入りを果たしました。 ■アドバンスの常識、世間の非常識 が同じように楽しめるようにと、会社が負担し 編集員）これまでに多くの会社を見てきた工藤 ています。普通の会社だったらそこまで面倒を 取締役にとって、他社にはないアドバンスの魅 見てくれません。“人にこだわる”アドバンス 力とは、どんなところでしょうか？ だからこそ、おせっかいなくらい面倒を見てく れるんです。皆さんにはそのことを知ってもら 取締役）よく使う言葉ですが、「アドバンスの いたい。他の会社で働いたことのあるスタッフ 常識、世間の非常識」ですね。アドバンスは若 は、アドバンスの他社にはない良さ、アドバン いスタッフも多いので、アドバンスでしか働い スに来て良かったという気持ちを、是非周りの たことがないスタッフも多いと思います。その スタッフに伝えてあげてください。 ため、皆さんが当たり前だと思っていること が、実は世間では当たり前でないことが多々あ るんですよ。例えば、アドバンス塾を始めとし たスタッフ主体の各種行事やプロジェクト。ア ドバンスは常にスタッフの成長できる環境を 整えてくれていますが、こんな会社そうそうあ りません。また、取組説明会等でアドバンスが 負担している代行代や宿泊費。アドバンスは皆 VOL.173 9 ■アドバンスでの気付き ました。 編集員）実際にアドバンスの仲間になってみ あれから約 8 年。取締役、営業本部副本部長と て、工藤取締役が学んだこと、気付かされたこ いう役割をいただき、私自身アドバンスの 215 とはなんですか？ に向けて、新しい時代を築いていくための基盤 づくりに携われている事に“やりがい”と“仕 取締役）銀行で 35 年間働いてきたことに後悔 事のおいしさ”を感じる毎日です。 はないんですが、大組織であるために出来ない ことが多かったんです。 “お客様のために” “行 員のために”と、何かを変えたくても規則・ル ールが邪魔をして出来ない。理不尽さを感じな がらも、私自身組織に流されていました。しか し、アドバンスは規則・ルールは最小限、そし て“お客様のために” “スタッフのために”と、 理念に基づいた判断をスタッフ皆が出来る。そ んな『大人の会社』の中で、「自分が何をすべ きか」を、スタッフの皆さんを見て気付かされ ■最後に 編集員）それでは最後に、これからの時代を担 具現化していただけるようお願いします。皆さ うスタッフに工藤取締役からメッセージをお んなら必ず具現出来ると信じています。 願します。 編集員）工藤取締役、貴重なお話しありがとう 取締役）これまでは佐藤社長が中心となって、 ございました！ 理念のもとにアドバンスを創ってきましたが、 アドバンスの「215 に向けて」を創っていく のはスタッフ一人一人！皆さんです。外から優 秀な人を迎えれば単なる企業・会社として 100 年続ける事は可能かもしれません。しかし、ア ドバンスの考えを受け継いだ皆さんでアドバ ンスを 100 年企業にしてほしい。是非、主体 的にアドバンスフィールドを活用し、皆さんが 皆さんの為に、毎日を「おいしく食べて」くだ さい。その結果としてアドバンスの 215 を VOL.173 10 20 期 8 回目となるアドバンス塾は、２年前に 行ったマネジメント奮闘記の第二弾！前回は 店舗管理やスタッフの育成等、店舗マネジメン 7 月 17 日（金） 13：00～17：00 トについて学びましたが、今回は店舗運営や損 益計算等のマーケティングを学ぶ内容となっ 70 名 ております。講師は前回同様、携帯電話事業者 における店舗強化に向けた各種コンサルティ ングを行っている大久多香雄先生をお招きし ドコモショップ佐貫店３階 ます。参加者は総勢 70 名！店長だけでなく、 ※参加費・教本費含む 店長を目指すスタッフ、自身のスキルアップを ①4,000 円（ショップ運営奮戦記 Vol.2 のみ） 目指すスタッフが参加します。 ②5,000 円（前回の奮戦記 Vol.1 と Vol.2 セット） 広告代理店勤務・石油販売会社経営を経てコンサルタントに転身。以来、大手 携帯事業者における店舗強化に向けた各種コンサルティング/店長マネジメン ト指導/接客販売強化/店舗ディスプレイ指導等多岐に渡る。自身の会社経営経 験や、現場指導におけるリアルな改善経験を踏まえた、具体的かつ現場目線の 熱血的指導には定評あり、経営層・マネジメント層はもちろん、現場スタッフ に至るまでの、幅広い層での指導実績を持つ。 VOL.173 11 石垣島１班と２班の旅行が６月に実施されました。1 班は 27 名、2 班は 28 名が参加しました。 のんびりとした時間が流れる石垣島で、日頃の疲れを十分に癒すことができたのではないでしょうか。 VOL.173 12 体験学習ではマングローブのカヌー体験をしました。初 めてのカヌーに最初は転覆しないかドキドキでしたが、 目の前に広がる大自然に一同感動！！普段味わえな い大自然を肌で感じました。 懇親会では部署の垣根を越えて 交流を深めました。また、二次会 のカラオケ大会まで開催され、大 いに盛り上がりました！ VOL.173 13 ４班に分かれて実施された沖縄旅行のラスト！４月に入社した新卒スタッフも参加した沖縄 4 班は、総勢 34 名が参加しました！新卒スタッフは初めての社員旅行でしたが、先輩スタッフとも積極的に交流を深め、 楽しむことができたようです。 天候が心配されていましたが、3 日間雨に降られる ことなく観光を楽しむことができました！自由行動では 美ら海水族館を訪れたり、マリンスポーツを楽しんだ りと、沖縄ならではの時間を過ごしました。 VOL.173 14 1 泊 2 日の富士周遊旅行には 16 名が参加しました！今期最少人数での実施となりましたが、そ の分和気あいあいと、参加者同士の懇親を深めることができました。 １日目の富士急ハイランドでは、絶叫マシン で日頃のストレスを発散させました！また、２ 日は水上バスに乗ったり、ワイン醸造で生ワ インのボトル詰めとオリジナルラベルを制作 し、よい思い出づくりとなりました。 VOL.173 15 今期最後の旅行は大阪 3 班！4 月に入社したばかりの新卒スタッフも参加し、総勢 25 名での実施となりました。久しぶりに会う同期とはもちろん、他部署の先輩スタッフとも懇 親を深めることができました！ 1 日目の大阪城や百舌鳥古墳群見 学はあいにくの天気となりましたが、2 日目以降は無事晴れて、各々ユニバ ーサルスタジオジャパンや京都へ出 掛け、楽しみました！ VOL.173 16 6 月 27 日(土)に、千葉県野田市にある清水公園にて、第２回目 となる内定者懇親会を実施しました。6 月 23 日までの内定者 70 名中 50 名と、アドバンスからは山田取締役・鶴川 MG(DS 竜ヶ崎店)・宮本 MG(au 統括)・坂梨 MG(SB 統括)・石川店長 (CP)・清水さん(総務)・谷田さん(総務)・矢代さん(人財サポート)、 人財育成３名の約 60 名で BBQ を実施しました！ 内定者同士のチーム力を深めるため、食材争奪のネイチャ ーゲームを行いました。自分の背中に貼られた食材が何な のかをチームのメンバーに質問して当てるという一見簡単 そうなゲームですが、回答者は「Yeｓ」か「No」しか答え てはならないため、上手に質問を考えながら答えを導くの に内定者達は悪戦苦闘！大変盛り上がりました。 無事に食材を獲得し、BBQ がスタート！その中で、チーム対抗 の焼きそば対決が行われました。審査員は味にうるさい元料理 人の山田取締役ということで、内定者達は様々なアイデアを出 し合い、個性豊かな焼きそばを披露しました！ ２回目の懇親会でしたが、チームでのゲームや BBQ を通して内 定者同士の懇親をさらに深めることができたのではないでしょ うか。また、アドバンススタッフとの交流によって、アドバンス の考えや社風をより身近に感じていただけたことと思います。 次回は 7 月 18 日(土)に、内定者からのアンケートで声の多かっ た“アドバンスを知る”をテーマに懇親会を実施します！ 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