日本に住む外国人の方々に ─海外送金サービスの提供 ─ 日本に住む外国人の方々や海外にご家族や知人がいる日 本人の方々のニーズに応えるため、海外送金サービスを提 供しています。ATM取引画面及びお客さま窓口となる海 外送金カスタマーセンターは、日本語、英語、タガログ語、 シア語、タイ語の9言語で対応しており、外国人のお客さま 文字を読みやすく にも安心してご利用いただけます。送金資金はウエスタン ユニオンが提携する200以上の国と地域、50万カ所以上の 拠点（2014年12月現在） で受取可能ですが、2015年3月か パソコン・ スマートフォン 携帯電話 すべてのお客さまに快適にご利用いただくために、ATM 年齢・性別・障がいに関係なく、あらゆる人 らは中国とフィリピンの銀行口座へ直接送金することも の使いやすさ、取引画面の見やすさを研究し、さまざまな が快適に視認できるようにした文字をユニ 可能になりました。 ATM機能やサービスを日々進化させています。 バーサルデザインフォント（UDフォント ） すべてのATMで「音声ガイダンスサービス」をご提供して います。開発は、実際に視覚障がいのある方にご意見を伺 ※こ のディスクロージャー誌もユニバーサルデザインフォントを使 用しています。 送金人、受取人などを事前登録 日本国内 パソコン・ スマートフォン ●中 国、 フィリピン向けは、銀行口座へ直接送金すること も可能 くわしくはセブン銀行WEBサイトをご覧ください http://www.sevenbank.co.jp/soukin/jp/ セブン銀行の 口座を開設 送金人、受取人などを事前登録 携帯電話 633 95%が ATMからの 送金 391 海外の 受取拠点 189 200 日本国内 口座から送金後、 受取人に送金処理番号を連絡 送金処理番号を提示し、 現金を受取る 流れる音声案内にそってインターホンのボタン操作をす 0 50万カ所以上の拠点で最短数分後に受取可能 セブン 銀行 ATM 600 400 る約540社の金融機関のお客さまにご利用いただけます。 ●ウ エスタンユニオンが提携する200以上の国と地域、 口座から送金後、 受取人に送金処理番号を連絡 ■ ATMで使用しているUDフォントの例 ることで、お引出し、お預入れ、残高照会が可能で、提携す ●分 かりやすく手ごろな料金 セブン 銀行 ATM セブン銀行の ■ 送金件数の推移 口座を開設 （千件） 800 携帯電話などを通じて原則24時間365日、送金可能 95%が ATMからの 送金 32 2011年度 2012年度 安心してご利用できる環境の整備 いながら行いました。ATMに備付けのインターホンから よりUDフォントを導入しています。 ●セ ブン銀行口座よりATM・パソコン・スマートフォン・ 海外からのお客さまへの おもてなし 視覚障がいのあるお客さまに と言います。セブン銀行ATMでは2010 年 海外送金サービスの特長 だれもが暮らしやすい社会の実現 ATMソリューション部 ATM開発担当 中国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語、インドネ 多様なニーズに対応 身近で便利なサービスの提供 だれもが 暮らしやすい 社会の実現 2013年度 2014年度 送金処理番号を提示し、 現金を受取る 海外の 受取拠点 環 境 負 荷の 低 減 取引画面の色づかいを見やすく 海外送金カスタマーセンター 9 言語に対応したATM 取引画面 に利用しやすい製品やサービス、情報など を提供する考え方を「カラーユニバーサル デザイン（略称CUD） 」と言います。セブン 銀行ATMでは2013年より取引画面にこの考え方を導入 し、カラーユニバーサルデザイン認証を取得しています。 25 セブン銀行 ディスクロージャー誌 2015 海外送金サポートアプリの提供 2014年9月より、 「海外送金サポートアプリ」 の無料提供を開始しました。 このアプリも9言語に対応しており、スマートフォンにインストールしてお くことで、海外送金サービスをより便利にご利用いただけます。現在の外 国為替レートの確認や送金手順を説明する動画の閲覧、世界各国の受取拠 点の検索などができるほか、お客さまがあらかじめ設定した外国為替レー トになったときに通知を受取ることもできます。 海外送金サポート アプリトップ画面 言語選択画面 （9言語から選択可能） セブン銀行 ディスクロージャー誌 2015 26 資料編 ※2 013年より預貯金取扱金融機関及び証券会社のお取引きについ て、2015年より第3世代ATMのすべてのお取引きについてカラー ユニバーサルデザインの考え方を導入しています。カラーユニ バーサルデザイン認証は、ご利用時間・手数料などのご案内を除く ATM取引画面について取得しています。 ※こ のディスクロージャー誌もカラーユニバーサルデザイン認証を 取得しています。 ステークホルダーとの関係強化 色覚タイプの違いを問わず、より多くの人
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