Zimbra Collaboration Fehlerbehebung von Endnutzer-Problemen Art des Trainings • Training mit Instructor via WebEx Kursdauer • 1 Tag Maximale Teilnehmerzahl • Zwölf (12) Zielpublikum • Zimbra Help Desk Agents mit 3 oder mehr Monaten Erfahrung Voraussetzungen 3+ Monate Erfahrung mit Troubleshooting bei Endnutzern auf Basis der Kommandozeile Preis Kontaktieren Sie ihren Zimbra-Partner oder ein von Zimbra autorisiertes Training Center, um Preisinformationen zu erhalten. Kursübersicht Wenn Sie Zimbra Endbenutzer als Help Desk Mitarbeiter unterstützen, wird Ihnen dieses eintägige Training Ihre Arbeit erleichtern: es erhöht Ihre Effizienz bei der Lösung von Supportanfragen und Sie sparen Zeit bei der Bearbeitung von Kundenfragen. Sie werden Kenntnisse zur Fehlerbehebung bei Zimbra lernen, einschließlich Debug-Protokollierung, Identifizierung und Lösung von Nutzerproblemen und Wiederherstellung von fehlenden Daten. Sie lernen im Detail • Öffnen einer Support-Anfrage: Best Practices • Was ist E-Mail? • Zimbra Architektur & Komponentenübersicht • Zimbra Logs Übersicht • Fehlersuche Zimbra Komponenten und Clients mit Debug Protokollierung • Identifizieren und Beheben von User Data Flow Issues • Identifizierung von Datenproblemen und Wiederherstellen von fehlenden Daten Ihr Nutzen Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, die häufigsten Endbenutzer Problemstellungen zu beantworten. Sie werden wissen, welche und wie genau Zimbra Logs verwendet werden und wie die Diagnose und Behebung von Problemen funktioniert wie beispielsweise die Wiederherstellung von fehlenden Daten (E-Mail, Kalender, Kontakte und Aufgaben); Sie beherrschen Konfiguration, Synchronisation und Debugging von verschiedenen Clients, welche Störungen bei Emailversand und -empfang auftreten können und wie Sie Konten sichern und wiederherstellen können. Poststrasse 24, 6301 Zug, Switzerland T. +41 41 727 5200 http://zimbra.vnc.biz/index. Copyright © 2016 Zimbra. Alle Rechte vorbehalten. Zimbra: Troubleshooting End-User Issues 1
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