IHK-Forum Reutlingen IHK Reutlingen Hindenburgstraße 54 72762 Reutlingen Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden umgehen Mittwoch, 24.02.2016 14:00 - 16:30 Uhr Eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung finden Sie online unter www.reutlingen.ihk.de/anfahrt EINLADUNG PROGRAMM ANMELDUNG Mittelstand Spezial Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden umgehen Begrüßung Regina Stracke, Projektmanagerin Existenzgründung und Unternehmensförderung IHK Reutlingen Ich melde mich hiermit verbindlich zur Veranstaltung am Mittwoch, 24.02.2016, 14:00 Uhr an. Wann: 24.02.2016, 14:00 Uhr Wo: IHK-Forum Reutlingen, Hindenburgstr. 54, 72762 Reutlingen In unserer heutigen Geschäftswelt werden viele Produkte und Leistungen homogener und damit die Anbieter austauschbar. Die einzigen Unterschiede zu anderen Anbieter sind neben dem Preis und der Qualität der Leistung häufig auch die Art und Weise, wie mit dem Kunden umgegangen wird. Vor allem der letzte Faktor enthält unermessliche Chancen. Eine gute Beziehung zu den Kunden und die ständige Bereitschaft, eine optimale Qualität zu erhalten, rechtfertigen oft genug einen höheren Preis. Ein zentrales Thema dabei: Wie geht man mit Reklamationen und Beschwerden um? Diese gekonnt zu bearbeiten, ist ein herausragendes Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen und die damit verbundenen Dienstleistungen und Produkte zu binden. Eine wertschätzende und zielorientierte Gesprächsführung ermöglicht beiden Seiten, ihre Ziele offen zu legen und den angestrebten Vorteil dabei nicht aus den Augen zu verlieren. Ihr Nutzen Sie lernen in der Veranstaltung, wie Sie professionell mit unzufriedenen Kunden/innen umgehen und wie Sie das Bestmögliche aus Beschwerden machen. Der Referent Markus Junger M.A., Institut für Professionelle Gesprächsführung in Tübingen, Inhaber Impulsvortrag Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden umgehen Markus Junger M.A., Institut für Professionelle Gesprächsführung, Tübingen - Reklamationen erkennen und bearbeiten - Zwischen unberechtigten und berechtigten Beschwerden unterscheiden - Negative Gefühle bearbeiten - Eigene Ziele kennen - Erwartungshaltungen des Kunden erkennen - Zielbilder des Kunden erfahren und bearbeiten - Auswirkungen der Ziele auf das Kundengespräch erkennen Sie erfahren: - Wie Sie sicher und professionell mit Ihren Kunden in Kontakt treten - Wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen - Wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen und ernst nehmen In der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, eigene Beispiele aus der Praxis einzubringen. IHK-Mitglied (65,- €) kein IHK-Mitglied (85,- €) Firma Name, Vorname Straße, Hausnummer Postleitzahl, Ort Telefon E-Mail Mit der Rücksendung dieser Anmeldung sind Sie als Teilnehmer vorgemerkt. Die Rechnung gilt als Anmeldebestätigung. Bitte stornieren Sie schriftlich. Bei Absage bis eine Woche vor Veranstaltungsbeginn erstatten wir den Rechnungsbetrag abzüglich einer Stornogebühr von 15,- EUR. Bei Absage danach erstatten wir den halben Rechnungsbetrag. Bei Stornierungen am Tag der Veranstaltung und bei Fernbleiben ohne vorherige Absage erfolgt keine Erstattung. Sie sind damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für die Veranstaltungsabwicklung sowie für spätere Teilnehmerinformationen gespeichert und verarbeitet werden. Datum, Unterschrift IHK Reutlingen Regina Stracke Hindenburgstr. 54 72762 Reutlingen
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