Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden

IHK-Forum Reutlingen
IHK Reutlingen
Hindenburgstraße 54
72762 Reutlingen
Gekonnt mit Reklamationen
und Beschwerden umgehen
Mittwoch, 24.02.2016
14:00 - 16:30 Uhr
Eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung finden Sie online
unter www.reutlingen.ihk.de/anfahrt
EINLADUNG
PROGRAMM
ANMELDUNG
Mittelstand Spezial
Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden umgehen
Begrüßung
Regina Stracke, Projektmanagerin
Existenzgründung und Unternehmensförderung
IHK Reutlingen
Ich melde mich hiermit verbindlich zur Veranstaltung
am Mittwoch, 24.02.2016, 14:00 Uhr an.
Wann: 24.02.2016, 14:00 Uhr
Wo:
IHK-Forum Reutlingen, Hindenburgstr. 54,
72762 Reutlingen
In unserer heutigen Geschäftswelt werden viele Produkte
und Leistungen homogener und damit die Anbieter
austauschbar. Die einzigen Unterschiede zu anderen
Anbieter sind neben dem Preis und der Qualität der
Leistung häufig auch die Art und Weise, wie mit dem
Kunden umgegangen wird. Vor allem der letzte Faktor
enthält unermessliche Chancen. Eine gute Beziehung zu
den Kunden und die ständige Bereitschaft, eine optimale
Qualität zu erhalten, rechtfertigen oft genug einen
höheren Preis. Ein zentrales Thema dabei: Wie geht man
mit Reklamationen und Beschwerden um?
Diese gekonnt zu bearbeiten, ist ein herausragendes
Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen
und die damit verbundenen Dienstleistungen und
Produkte zu binden. Eine wertschätzende und zielorientierte Gesprächsführung ermöglicht beiden Seiten, ihre
Ziele offen zu legen und den angestrebten Vorteil dabei
nicht aus den Augen zu verlieren.
Ihr Nutzen
Sie lernen in der Veranstaltung, wie Sie professionell mit
unzufriedenen Kunden/innen umgehen und wie Sie das
Bestmögliche aus Beschwerden machen.
Der Referent
Markus Junger M.A., Institut für Professionelle
Gesprächsführung in Tübingen, Inhaber
Impulsvortrag
Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden
umgehen
Markus Junger M.A., Institut für Professionelle
Gesprächsführung, Tübingen
- Reklamationen erkennen und bearbeiten
- Zwischen unberechtigten und berechtigten
Beschwerden unterscheiden
- Negative Gefühle bearbeiten
- Eigene Ziele kennen
- Erwartungshaltungen des Kunden erkennen
- Zielbilder des Kunden erfahren und bearbeiten
- Auswirkungen der Ziele auf das Kundengespräch
erkennen
Sie erfahren:
- Wie Sie sicher und professionell mit Ihren Kunden in
Kontakt treten
- Wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen
- Wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen und ernst nehmen
In der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, eigene
Beispiele aus der Praxis einzubringen.
IHK-Mitglied (65,- €)
kein IHK-Mitglied (85,- €)
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Postleitzahl, Ort
Telefon
E-Mail
Mit der Rücksendung dieser Anmeldung sind Sie als
Teilnehmer vorgemerkt. Die Rechnung gilt als Anmeldebestätigung. Bitte stornieren Sie schriftlich. Bei Absage
bis eine Woche vor Veranstaltungsbeginn erstatten wir
den Rechnungsbetrag abzüglich einer Stornogebühr von
15,- EUR. Bei Absage danach erstatten wir den halben
Rechnungsbetrag. Bei Stornierungen am Tag der Veranstaltung und bei Fernbleiben ohne vorherige Absage
erfolgt keine Erstattung. Sie sind damit einverstanden,
dass Ihre persönlichen Daten für die Veranstaltungsabwicklung sowie für spätere Teilnehmerinformationen
gespeichert und verarbeitet werden.
Datum, Unterschrift
IHK Reutlingen
Regina Stracke
Hindenburgstr. 54
72762 Reutlingen

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