VERTRIEB TRAINING COACHING Qualifikation braucht einen Partner. www.rwga.de Forsbach Raiffeisenstraße 10-16 51503 Rösrath Fax 0251 7186-8199 Kunden-Service-Center Telefon 0251 7186-8000 © 2015 Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie (RWGV Akademie) Buchen leicht gemacht – ganz einfach über das Serviceportal Ihrer RWGA: www.rwga-serviceportal.de Vertrieb training coaching 2016 I 17 Manfred Schlösser Telefon 0251 7186-8401 [email protected] „Digitalisierung ist ein Megatrend, der aufgrund weltweit vernetzter Kommunikationstechnologien eine hohe Eigendynamik aufweist. Über alle Industrie- und Dienstleistungsbranchen hinweg kann man feststellen: Alles, was digitalisiert werden kann, wird auch digitalisiert. Gleichzeitig entscheidet der Kunde, in welchem Kanal er wann und wie die neuen Angebote nutzen will. Das Geschäftsmodell der Volksbanken und Raiffeisenbanken basiert ganz entscheidend auf der genossenschaftlichen Beratung, die in den rund 13.000 Filialen unserer FinanzGruppe durch hoch qualifizierte Beraterinnen und Berater gegenüber den Kunden und Mitgliedern angeboten wird. Im Gegensatz zu einem reinen Technikansatz kann man diesen menschlichen Faktor, der entscheidend ist, um Vertrauen und Nähe aufzubauen und zu leben, nicht so einfach kopieren.“ Uwe Fröhlich, Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken Die über 1.045 deutschen Genossenschaftsbanken stellen sich den derzeitigen Herausforderungen! Und sie stellen sich den Herausforderungen mit dem „menschlichen Faktor“. Denn Genossenschaft bedeutet gelebte Partnerschaft mit über 30 Millionen Kunden. Begriffe wie „fair“ und „verlässlich“ sind Begriffe, die mit den Genossenschaften verknüpft werden – und für die auch wir, als genossenschaftlicher Bildungsanbieter, stehen. Und natürlich können wir auch „online“ – im Rahmen von „Genossenschaftliche Beratung“ und „webErfolg“ verbinden wir beide Welten miteinander – die Online-Welt und die, die von Vertrauen, Fairness und Nachhaltigkeit lebt. Innovationen schließen Werte nicht aus – und dafür stehen wir! Durch die konsequente Umsetzung der Projekte Beratungsqualität und „webErfolg“ wird es uns gelingen, unsere Kunden und Mitglieder ganzheitlich zu beraten und unsere Kundenbindungen und -beziehungen zu stärken. Denn unser Erfolgsrezept kann nur lauten: Online und offline sind wir für unsere Kunden und Mitglieder präsent. Die Herausforderungen der Zukunft bedürfen Führungskräfte und Berater, die positive Signale aussenden und die Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen für die bevorstehende Qualitätsoffensive begeistern. Die RWGA und das Team Vertrieb Training Coaching begleiten Sie bei der Qualifizierung Ihrer Führungskräfte und Berater– individuell und bei Ihnen in der Bank – kompetent und leidenschaftlich. Hierbei liegt es uns besonders am Herzen, dass nicht nur die Methoden der Kundenberatung eingeübt werden, sondern dass auch das Fachwissen und die „Innere Einstellung“ des Beraters stimmen. Denn eine erfolgreiche Kundenbeziehung ist die Schnittmenge aus Sympathie, Kompetenz und Glaubwürdigkeit. In diesem Sinne freuen wir uns auf viele gemeinsame Trainings! Herzlichst Ihr Manfred Schlösser 4 | VERTRIEB TRAINING COACHING | inhalt | 6 Ihre Ansprechpartner 7Übersicht 8-15 SERVICE- UND PRIVATKUNDENBERATER 9 Genossenschaftliche Beratung 10 VC3039 Fokus Führung! Die Genossenschaftliche Beratung im Vertriebsteam umsetzen 10 VC5043 Vertriebsorientiertes Serviceverhalten 11 VC5017 Kundenansprache mit und ohne Signal 11 VC5004 „Kein Abschluss unter dieser Nummer?“ Erfolgreich Terminieren am Telefon 11 VC5016 Telefonieren im MarktServiceCenter / KundenServiceCenter 12 VC5026 Die Beschwerde als Chance 12 VC5027 Empfehlungsmarketing – Bestandskunden aktivieren, Neukunden gewinnen 12 VC9036 Frischer Wind in Briefe & E-Mails – modern und floskelfrei schreiben! 13 VC9051 Beratung (wieder) mit Freude und Begeisterung 13 VC5012 Erfahrung als Vertriebschance nutzen 13 VC5015 Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Junge Erwachsene und Studierende“ 14 VC5039 Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Kunden 65+“ 14 VC5035 Professionelles Cross-Selling in der Baufinanzierung 14 VC5031 Erfolgreich zum Abschluss 14 VC5032 Schluss mit Preisverhandlungen 15 VC5038 „Typisch Kunde!“ – Erfolgreich verkaufen durch typgerechtes Kundenberatung 15 VC7014 Was zählt ist Kundenzufriedenheit und Umsatz! Ideen, Tipps und Kniffe für den vertrauenswürdigen Spitzenvverkauf VC5040 Zeitmanagement im Vertrieb 15 16-19 FIRMEN- UND GEWERBEKUNDENBERATER 17 VC4001 Verkaufserfolge im Firmenkundengeschäft steigern – Weiterentwicklung der Verkäuferpersönlichkeit 17 VC4027 Konkurrenz belebt das Geschäft – Wettbewerbsverkauf für Firmenkundenberater 17 VC4013 Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 17 VC4023 Vertriebsförderung durch die Marktfolge 18 VC4039 Markt und Marktfolge: Gemeinsam für Ihr Firmenkundengeschäft 18 VC4026 Geschäftsintensivierung mit Ihrem MinD.banker-UnternehmensExposé 18 VC4008 Neukunden akquirieren mit System und Exposé 18 VC4032 MinD.banker Erfa-Veranstaltung 19 VC4534 Praxistraining individuell: Mehrwert in Marktzeit! 19 VC4031 Mehr Erfolg im Firmenkundengeschäft durch aktives Cross-Selling 19 VC4033 Magie des Fragens – Verkaufstraining für den Firmenkundenberater 22-24FÜHRUNGSKRÄFTE 21 VC3003 Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Filialleiter 21 VC3008 Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Teamleiter im Betriebsbereich 22 MS1015 Neu als Führungskraft – Kompetent – Konkret – Kompakt 22 VC3030 Erfolgreiche Führung und Mitarbeitermotivation 22 VC3033 Motivation von Teams in VeränderungsProzessen- Zusammenarbeit in Teams gezielt fordern und fördern! Kommunikative Kompetenzen weiterentwickeln 23 VC9903 Teams entwickeln und Konflikte nachhaltig klären – Individuelles Teamcoaching 24 VC3001 Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) 24 VC3025 Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) 24 VC3038 Mediation als Verhandlungstechnik 25-28 KOMPETENZEN FÜR ALLE MITARBEITER 26 VC9560 Begeistert Gesund –Erlebnisorientierter Gesundheitstag 27 VC3539 Arbeitsprozesse verbessern und fördern: Beides geht mit Asita! 27 VC3026 Gesund und erfolgreich führen – sich und andere 27 VC9057 Umgehen mit Stress – mehr Widerstandskraft in belastenden Situationen! 28 VC3519 Mitarbeiter individuell und gezielt fördern – Business-Coaching der RWGA 28 VC5009 Moderne Business-Etikette 28 VC9008 Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite: Stil- und Imagecoaching 28 VC9019 Rhetorik – Wirkungsvoll sprechen und überzeugen 29-36 MARKETING UND VERTRIEB 30Online-Marketing 30 VC8009 Online-Marketing: Grundlagen des Online-Marketing 30 VC8010 Online-Marketing: Strategie und Konzeption 30 VC8011 Online-Marketing: Planung und Umsetzung | VERTRIEB TRAINING COACHING | inhalt | 5 29-36 MARKETING UND VERTRIEB 31 Social Media Marketing 31 VC8012 Social Media Marketing: Grundlagen des Social Media Marketing 31 VC8013 Social Media Marketing: Strategie und Konzeption 31 VC8014 Social Media Marketing: Planung und Umsetzung 31 VC9058 Fotos für Ihren webErfolg 32-33 32 32 32 33 33 33 33 33 MARKETING UND VERTRIEBSASSISTENZ BK4201 Rhetorik und Präsentationstechniken BK4202 Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement BK4203 Marketing im Finanzverbund: Rahmenbedingungen und Trends BK4204 Marktforschung BK4205 Produkt-, Preis- und Personalpolitik BK4206 Kommunikationspolitik BK4207 Vertriebspolitik BN420 Kompetenznachweis Marketing und Vertriebsassistenz 34-36 RECHT IM VERTRIEB 34 VC8001 Brennpunkt Datenschutz im Vertrieb 34 VC8002 Erfolgreich und rechtssicher im Marketing und Vertrieb 34 VC8003 Rechtssichere Gestaltung von Website und Printmedien VC8004 Erfolgreich und rechtssicher im Jugendmarkt 35 VC9100 Webinar: Rechtssicherheit im Social Media Marketing 35 35 VC8005 Veranstaltungen mit Kunden – Haftungsrisiken vermeiden und Steuern optimieren 36 VC8006 Die Online-Filiale: Rechtssicherheit beim Vertrieb über die Website 36 VC8007 Update Recht für Vertrieb und Marketing 36 VC8008 Update Internetrecht 37-38 37 37 38 38 AKTUELLE ANGEBOTE VC9035 Professionell Fotografieren für Presse und Internet VC9038 Professionell Fotografieren für Fortgeschrittene VC9022 Geld und Banken – Gestaltung von Trainings in Schulklassen BS4002 Bewerbertraining „Richtig bewerben“ 39-42KOMPETENZDIAGNOSTIK 40 Auswahl von Auszubildenden 40 VC7595 VR-Azubitest Online 40 VC7590 VR-Eignungstest 2.0 40 VC7580 Bewerber-Casting – Der Potenzial-Check für Ausbildungsplatzbewerber 41 41 41 42 42 42 Identifizierung und Entwicklung von Fach- und Führungkräften VC7003 Management-Audit VC7001 Vertriebs-Audit persolog – Persönlichkeitsmodell (D-I-S-G) Reiss-Profile – Grundmotive erkennen und für Entscheidungen nutzen VC7011 Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) 43 IHRE TRAINER Die abgedruckten Preise gelten für die Qualifizierungsmaßnahmen zuzüglich der Bewirtungs- und Übernachtungskosten. Bei Fachtagungen mit einer Abendveranstaltung ist diese im Modulpreis inbegriffen. Die Pauschalversteuerung nach §37b EStG bei diesen Fachtagungen erfolgt durch die RWGA. Eine mögliche ertragsteuerliche Belastung ist daher abgegolten, sodass eine individuelle Besteuerung durch Sie nicht erforderlich wird. Banken ohne Lizenzvertrag wird für Module, die eine E-Learning-Vorbereitungsphase beinhalten, ein Nutzungsentgelt in Höhe von 75 Euro in Rechnung gestellt. Das vorliegende Programm beinhaltet die Planungen zum Zeitpunkt der Drucklegung. Terminänderungen und Druckfehler vorbehalten. Bei Fragen zu unseren Angeboten und Ihren Buchungen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns auf den weiteren Dialog mit Ihnen. Ihr Team der RWGA Buchen leicht gemacht – ganz einfach über das Serviceportal Ihrer RWGA: www.rwga-serviceportal.de | übersicht | 7 6 | VERTRIEB TRAINING COACHING | IHRE ANSPRECHPARTNER | Bei Fragen zu Ihren Buchungen stehen Ihnen unsere Kolleginnen im Kunden-Service-Center gerne zur Verfügung! Aufbauend auf den Qualifikationen aus GenoPE bieten wir Ihnen individuelle Trainings und Coachings für Führungskräfte und Berater. Andreas Kaufmann Marketing und Vertrieb Training und Coaching Privatkundenberater Genossenschaftliche Beratung webErfolg Telefon 0172 159 82 40 [email protected] Wir informieren Sie gerne über die Details und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. BItte Sprechen Sie uns an! Alexander Koll Training und Coaching Privatkundenberater Genossenschaftliche Beratung Telefon 0171 290 21 90 [email protected] Sven Langner Training und Coaching Führungskräfte Kompetenz und Persönlichkeit Kompetenzdiagnostik Teamentwicklung Telefon 0251 7186-8412 [email protected] VC3025 Qualifizierung zum Zertifizierten Vertriebstrainer (einschl. KN) VC3043 Qualifizierung zum Zertifizierten Trainer Genossenschaftliche Beratung (einschl. KN) Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) Zertifizierte Marketing- und Vertriebsassistenz VC3001 BN420 Qualifizierung zum Zertifizierten Vertriebscoach (einschl. KN) KN Marketing- und Vertriebsassistenz BK4201 Rhetorik und Präsentationstechniken BK4202 Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement BK4203 Marketing im Finanz- verbund: Rahmenbedingungen und Trends Manfred Schlösser Abteilungsleiter Vertrieb/Training/Coaching Genossenschaftliche Beratung webErfolg Telefon 0251 7186-8401 [email protected] Christoph Selbach Training und Coaching Firmen- und Gewerbekundenberater Marktbearbeitungskonzept Firmenkunden Telefon 0251 7186-8414 [email protected] BK4204 Marktforschung BK4205 Produkt-, Preis- und Personalpolitik BK4206 Kommunikationspolitik BK4207 Vertriebspolitik module und kompetenznachweise Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) ZERTIFIKATE Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in diesem Katalog oder unter www.rwga.de. Telefon 0251 7186-8000 Telefax 0251 7186-8199 [email protected] | genossenschaftliche Beratung | 9 8 Alle Trainings für Service- und Privatkundenberater führen wir auch abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen in Ihrem Haus durch. Alexander Koll Training und Coaching Telefon 0171 290 21 90 [email protected] Andreas Kaufmann Training und Coaching Telefon 0172 159 82 40 [email protected] Auf dem Weg zur Nr.1 Genossenschaftliche Beratung it der Einführung der Genossenschaftlichen Beratung erfüllen wir den dringenden Wunsch der Kunden nach einer verständlichen, M transparenten und bedarfsorientierten Beratung. B anken, die das veränderte Beratungsformat bereits anwenden, berichten von einer hohen Akzeptanz bei den Kundenberatern und einer überaus positiven Resonanz bei den Kunden. Service- und Privatkundenberater erade im aktuellen Marktumfeld ist eine persönliche Beratung, die die Kundenbedürfnisse auf der Basis unserer genossenG schaftlichen Werte ermittelt, bedeutender denn je. ie RWGA, als Ihr partnerschaftlicher Bildungsanbieter, verfügt über die notwendige Kompetenz und Erfahrung, damit eine D erfolgreiche Implementierung der Beratungsprozesse in Ihrer Bank gewährleistet ist. Nutzen Sie unser vielfältiges Qualifizierungsangebot zur nachhaltigen Umsetzung der Genossenschaftlichen Beratung: nwendungsorientierte Vertriebstrainings zu allen Beratungsprozessen A Praxistraining als Begleitung während des Beratungsgespräches (Training-on-the-job) Reflexions-Workshops zur Auswertung der gemachten Erfahrungen in der Anwendung Moderierte Formate zur Unterstützung des Change-Prozesses (z. B. Changemap) Multiplikatoren-Ausbildung » Praktische Tipps für die Beratun g. « ist. » Praktiker, die wissen, was für einen Vertriebler wichtig « Qualifizierte und motivierte Berater, die die Produkte kennen und die die Beratungsprozesse beherrschen, erzielen höhere Vertriebserfolge. Verbunden mit hoher Kundenzufriedenheit. Ihre Ansprechpartner Nutzen Sie die Vorteile der RWGA als Partner für die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter und stimmen Sie mit uns Ihr passendes Trainingsformat ab! Wir informieren Sie gerne über Details und erstellen ein bankindividuelles Angebot. Sprechen Sie uns an! Andreas Kaufmann Telefon 0172 159 82 40 [email protected] Patrick Kietsch Telefon 0251 7186-8217 [email protected] Alexander Koll Telefon 0171 290 21 90 [email protected] Manfred Schlösser Telefon 0251 7186-8401 [email protected] | Service- und privatkundenberater | 11 10 | Service- und privatkundenberater | Die Praxisorientierung erfolgt durch gezielte Anwendungstrainings und Fallbeispiele. Kundenansprache mit und ohne Signal Zielgruppe Mitarbeiter im Servicebereich Ihr Nutzen Die Erhöhung der Cross-Selling-Quote gehört zu den wichtigsten Zielen nahezu aller Genossenschaftsbanken. Für viele Berater stellt die Kundenansprache ohne Signal eine besondere Herausforderung dar. Zeigen Sie Ihre Leistungsfähigkeit und Ihre Wertschätzung. Interessieren Sie sich für den Kunden und machen Sie ihn neugierig auf Ihre Dienstleistungen. Im Training lernen Sie klassische und ungewöhnliche Strategien und Möglichkeiten kennen, den Kunden erfolgreich anzusprechen und damit die Cross-Selling-Quote deutlich zu erhöhen. Inhalte - Vorhandene Signale nutzen - Schaffung von Aufhängern - Der richtige Einstieg ins Cross-Selling - Überleitung zum zuständigen Kundenberater - Verbindliche Terminvereinbarung - Konsequente Abschlussorientierung in der Cross-Selling-Situation VC5017 02.05.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 1 Tag 260 Euro Andrea Lohse Fokus Führung! Die Genossenschaftliche Beratung im Vertriebsteam umsetzen Zielgruppe Führungskräfte, die das Projekt „Beratungsqualität“ in ihren Teams umsetzen werden. Ihr Nutzen Veränderungen in der Arbeitsroutine bedeuten für Ihre Mitarbeiter sowie für Sie als Führungskraft in den Filialen Eingriffe in gewachsene Strukturen und Abläufe. In der Einführungsphase von „Beratungsqualität“ ist es deshalb besonders wichtig, über die Haltung des Mitarbeiters und Erfahrungen mit den neuen Beratungsformaten zu sprechen und mit möglichen Widerständen konstruktiv umzugehen. In dem Workshop gewinnen Sie Klarheit über Ihre Rolle in dem Veränderungsprozess. Als Führungskraft vor Ort sorgen Sie in Ihrem Team für die nachhaltige Umsetzung des Projekts „Beratungsqualität“. Hochprofessionell, »Kenntnisund Methodenreich « Zielgruppe Mitarbeiter in Service und Beratung oder im KundenServiceCenter Ihr Nutzen Sie vereinbaren aktiv und sympathisch Termine mit Kunden. Sie machen Ihren Kunden mit guten Aufhängern neugierig und reagieren souverän bei Fragen und Einwänden. Inhalte -- Die besondere Rolle der Führungskraft in dem Veränderungsprozess „Beratungsqualität“ -- Die Psycho-Logik von Veränderungen -- Phasen von Veränderungen und wie man als Führungskraft darauf reagiert -- Umgang mit Widerständen und Einwänden -- Schwierige Situationen bei der Einführung von „Beratungsqualität“ -- Ermutigen – Motivieren – Kontrollieren: Wie gelingt das am besten? -- Erfahrungsaustausch mit anderen Führungskräften -- Best practice „Kein Abschluss unter dieser Nummer?“ Erfolgreich terminieren am Telefon Inhalte VC3039 03.11. - 04.11.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 590 Euro Karen Wesselmann -- Die 5 wichtigsten Eckpunkte für Ihren Telefon-Erfolg -- 3 kleine Schritte zum „JA“ Ihres Kunden -- Kennen Sie Ihren Kunden? -- Was wollen Sie erreichen? – Das „Spiel“ mit der (Neu-)Gier des Menschen -- Glaubwürdig – sympathisch – entschlossen -- Erfolgreich: Widerspruch oder Selbstverständlichkeit für den Berater/Verkäufer -- Ihr persönliches Telefonkonzept VC5004 13.04. - 14.04.2016Forsbach DAUER 2 Tage PREIS 520 Euro TRAINER Manfred Richter Vertriebsorientiertes Serviceverhalten Zielgruppe Mitarbeiter im Servicebereich Ihr Nutzen Fast jeder zweite deutsche Bankkunde erledigt seine Finanzgeschäfte inzwischen online. Viele Kunden versuchen, sich über Medien „unabhängig“ zu informieren. Dies erfordert ein neues Selbstverständnis von den Servicemitarbeitern. Eine aktive Ansprache, Kaufsignale erkennen und Gesprächstermine vereinbaren – das sind die Anforderungen im Servicebereich. Erfahren Sie, wie Sie durch eine partnerschaftliche Kommunikation Vertrauen schaffen und durch gute Umgangsformen Wertschätzung signalisieren. Durch eine serviceorientierte Grundeinstellung und aufmerksames Auftreten nutzen Sie erfolgreich alle vertrieblichen Möglichkeiten. Inhalte - Wahrnehmung und Bewertung von Verhalten und Sprache - Kommunikationsmodelle und Ihre Bedeutung für das Servicegespräch - Fragetechnik richtig einsetzen - Kundenorientiertes Formulieren - Kaufsignale erkennen - Die Macht des ersten Eindrucks - Den Kunden überleiten und zum Berater begleiten - Small-Talk die Kunst des kleinen Gespräches -Sympathiefaktoren - Stilsichere Wahl in Schnitt, Form und Material der Bekleidung - Wirkung typgerechter Farben und deren Einsatz Die Praxisorientierung erfolgt durch gezielte Anwendungstrainings und Fallbeispiele. Telefonieren im MarktServiceCenter/KundenServiceCenter Zielgruppe Mitarbeiter im MarktServiceCenter oder im KundenServiceCenter Ihr Nutzen Professionelles Verhalten am Telefon ist eine wichtige Visitenkarte für den Außenauftritt Ihrer Bank. In diesem Training lernen Sie alle Bereiche des professionellen Verhaltens am Telefon: Ankommende Anrufe freundlich und verbindlich zu managen, Termine für die Berater vereinbaren und mit schwierigen Situationen am Telefon gekonnt und souverän umgehen. Inhalte VC5043 Ihr Ansprechpartner Alexander Koll Telefon 0171 290 21 90 [email protected] -- Das Telefon als wichtiges Medium im Kontaktmanagement zum Kunden -- Rechtsgrundlagen der Telefonakquisition -- Der Gesprächsleitfaden (Das Telefon-Skript) -- Neugierde-Wecker am Telefon -- Cross-Selling am Telefon -- Die Technik der Terminvereinbarung -- Der verkaufsorientierte Gesprächsabschluss -- Zielorientierte Lösungen für schwierige Situationen am Telefon -- Praxisübungen zu verschiedenen Gesprächssituationen am Telefon VC5016 Ihr Ansprechpartner Alexander Koll Telefon 0171 290 21 90 [email protected] | Service- und privatkundenberater | 13 12 | Service- und privatkundenberater | Motivation für erfahrene Berater! Die Beschwerde als Chance Beratung (wieder) mit Freude und Begeisterung Zielgruppe Mitarbeiter in Service und Beratung oder im KundenServiceCenter Zielgruppe Erfahrene Kundenberater und Kundenbetreuer Ihr Nutzen Eine Beschwerde ist eine Chance, den Service zu verbessern. Der professionelle Umgang mit der Beschwerde bringt nicht nur Ihr Nutzen Alle Menschen verfügen über einen Schatz an Begeisterung, den sie mehr oder weniger stark im Zufriedenheit, sondern auch nachhaltigen Erfolg. Ihre Kunden haben hohe Erwartungen und bemerken sehr schnell den Qualitätsunterschied. Inhalte -- Der Kunde als Unternehmensphilosophie -- Was ist eigentlich eine Beschwerde? -- Die Beschwerdegrundlagen -- Art und Entstehung von Beschwerden -- Die Annahme und Weiterbearbeitung von Beschwerden -- Möglichkeiten für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement -- Welchen Nutzen hat die Beschwerde für die Bank? VC5026 08.09. - 09.09.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Sybille Wollenhaupt beruflichen Umfeld nutzen können. Alltagsroutine sowie die Fülle von Anweisungen und Vorschriften fördern unsere Motivation nicht. In dem Training lernen Sie, die Möglichkeiten Ihrer Persönlichkeit optimal zu nutzen und in den beruflichen Kontext einzubringen. Ihre Ausstrahlung und innere Haltung wird gestärkt. Erleben Sie, wie Sie von anderen begeisternd und lebendig wahrgenommen werden. VC9051 Inhalte -- Ihre eigene Begeisterung (wieder)entdecken und entwickeln -- Spaß und Freude in Kundenbeziehungen erleben -- Alternativen zu behindernden Denk- und Verhaltensgewohnheiten kennenlernen -- Gelassener und souveräner und damit erfolgreicher in beruflichen Situationen agieren Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] Empfehlungsmarketing – Bestandskunden aktivieren, Neukunden gewinnen Zielgruppe Privatkundenberater Erfahrung für den Vertriebserfolg nutzen! Ihr Nutzen Ihre Mitarbeiter fragen in jedem Gespräch gezielt, professionell und ganz natürlich nach Empfehlungen. Sie benutzen eine logische Argumentationskette an deren Ende mindestens eine Empfehlung Ihres Kunden steht. Sie bauen Ihre eigene Empfehlungsfrage in Ihre bestehenden Verkaufsgespräche ein und gewinnen so neue Kunden für Ihre Bank. Erfahrung als Vertriebschance nutzen Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer mit mehrjähriger Erfahrung Inhalte -- Grundannahmen zur Neukundengewinnung -- Die Vorteile des Empfehlungsgeschäfts -- Warum zufriedene Kunden keine Empfehlungen aussprechen -- Maßnahmen, um Kunden zu begeistern -- Phasen der Empfehlungsnahme -- Empfehlungsfokussierte Fragen -- Die Empfehlungsfrage im Verkaufsgespräch -- Die verschiedenen Kundentypen -- Umgang mit Einwänden nach der Empfehlungsfrage -- Die 5 häufigsten Fehler bei der Empfehlungsnahme -- So steigern Sie die Kundenbindung -- Praktische Übungen der Empfehlungsnahme Ihr Nutzen Mehr und neue Technik, intensivere Vertriebsorientierung und kritischere Kunden – die Rahmenbedingungen im Privatkundengeschäft haben sich in den letzten Jahren fundamental geändert. Daraus ergeben sich veränderte Anforderungen an Sie als Kundenberater. Steigern Sie Ihre Vertriebserfolge durch die Kombination langjähriger Berufserfahrung und darauf abgestimmter Vertriebsinitiative. Inhalte VC5027 06.04.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 1 Tag 260 Euro Heiko T. Ciesinski -- Jeder Mensch hat etwas, was ihn antreibt – Was treibt Sie an? -- Aktiver Verkauf: „Vom Bring- zum Holgeschäft“ -- Telefonische und persönliche Terminvereinbarung -- Langjährige Kundenverbindungen als Vertriebsmöglichkeit nutzen -- Motivationsgründe für erfahrene Berater -- Keine Scheu vor herausfordernden Vertriebszielen! -- Preis- und Konditionsgespräche souverän führen VC5012 27.06. - 28.06.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus Frischer Wind in Briefe & E-Mails – modern und floskelfrei schreiben! Zielgruppe Mitarbeiter, die im direkten schriftlichen Kundenkontakt stehen. Ihr Nutzen Sie lernen, wie Sie schriftlich souverän mit Kunden umgehen. Sie erfahren, wie Sie auf Beschwerden deeskalierend und lösungsorientiert antworten. Floskeln werden durch ansprechende und persönliche Formulierungen ersetzt. Das Training ermöglicht einen direkten Transfer in die Schreibpraxis. Sie erfahren, wie Sie Sachverhalte auf den Punkt bringen und Ihren Briefen und E-Mails eine kundenorientierte und persönliche Note geben. Inhalte -- Sie analysieren Schreiben von Kunden und entwickeln mögliche Antwortschreiben. -- Schluss mit veralteten Floskeln: Alternative Wörter und Sätze für eine kundenfreundliche und persönliche Ansprache -- Umgang mit den eigenen Emotionen -- In guter Erinnerung bleiben: Negative Botschaften positiv verpacken -- Wie Sie schlichten statt provozieren: Lösungsorientiert schreiben und Missverständnisse vermeiden -- Ein- und Ausstiegssätze, die hängen bleiben Sie arbeiten mit Beispielen aus Ihrer Schreibpraxis, analysieren Kundenschreiben, überarbeiten und entwickeln eigene Schreiben. Die zahlreichen Tipps und Formulierungshilfen setzen Sie sofort um. geht auf »FragenFrauderSchuh Teilnehmer spontan ein und vermittelt die Themen lebendig und interessant. « VC9036 30.05. - 31.05.2016Forsbach Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Gisa Schuh Abgestimmt mit der Marketinglinie des BVR. So sprechen Sie junge Erwachsene und Studierende richtig an! Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Junge Erwachsene und Studierende“ Zielgruppe Privatkundenberater und Jugendmarkt-Betreuer Ihr Nutzen Die Zielgruppen „Junge Erwachsene“ und „Studierende“ sind die Ertragsbringer von morgen. Zusätzlich ergibt sich in dieser Kundengruppe ein vielfältiger Bedarf an Finanzdienstleistungen. Der Berufseinstieg birgt zahlreiche Möglichkeiten zum Vertrieb von hauseigenen und verbundinternen Produkten. Abgestimmt mit den vielfältigen Marketingaktivitäten der Genossenschaftsgruppe unterstützt dieses Training Ihre Berater bei der aktiven und erfolgreichen Bearbeitung und Aktivierung des Jugendmarktes. Inhalte -- Besonderheiten der Zielgruppen „Junge Erwachsene“ und „Studierende“ -- Best Practice Beispiele -- Akquisemöglichkeiten für diese Zielgruppe -- Zielgruppenspezifische Ansprachen -- Planung spezieller Events VC5015 24.10. - 25.10.2016Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus | Service- und privatkundenberater | 15 14 | Service- und privatkundenberater | Erfolgreicher Vertrieb in der Zielgruppe „Kunden 65+“ „Typisch Kunde!“ – Vertriebserfolge durch typgerechte Kundenberatung Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Das Kundensegment „65+“ ist eine wichtige Zielgruppe, da sie die Hauptinhaber des bankbetreuten Kundenvolumens ist. Hier ergibt sich ein großer Bedarf an Finanzdienstleistungen, der oft nur unzureichend gedeckt ist. Auch der Berufsausstieg bietet zahlreiche Vertriebsmöglichkeiten für hauseigene und Verbundprodukte. Sie lernen in diesem Training die aktive und erfolgreiche Bearbeitung und Aktivierung dieses Marktsegmentes. Sie verhindern, dass Kundeneinlagen abfließen oder inaktiv bleiben. Inhalte -- Besonderheiten der Zielgruppe „65+“ -- spezielle Bedürfnisse ermitteln -- Bearbeitung und Aktivierung dieser Zielgruppe -- zielgruppenspezifische Ansprachemöglichkeiten -- Akquise im Marktsegment „65+“ -- besondere Beratungssituationen -- die richtigen Ansprachestrategien VC5039 Ihr Nutzen Jeder Kunde hat einen eigenen persönlichen Verhaltensstil im Verkaufsgespräch. Aber auch jeder Kundenberater hat eine persönliche Art, die Beratung zu gestalten. Werden Sie vertrieblich erfolgreich, in dem Sie Ihre Kommunikations- und Verkaufstechnik auf den Verhaltensstil Ihres Kunden anpassen. Erkennen Sie Ihren eigenen Verkaufsstil und erfahren Sie, wie Sie noch zielführender den jeweiligen Kundentyp bedarfsgerecht erreichen. VC5038 Inhalte 17.03. - 18.03.2016Münster DAUER PREIS TRAINER Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer 2 Tage 520 Euro Willi Mikus -- verschiedene Kaufstile der Kunden erkennen -- das eigene Verkaufsverhalten reflektieren -- typgerechte Erfolgsstrategien entwickeln -- Kommunikation und Argumentation anpassen -- mit „schwierigen“ Kunden umgehen 23.11. - 24.11.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Alexander Koll Top-Trainer Professionelles Cross-Selling in der Baufinanzierung Zielgruppe Privatkundenberater Baufinanzierung Ihr Nutzen Lernen Sie aktuelle und effektive Vertriebsanprachen im Beratungsthema Baufinanzierung kennen und nutzen Sie Ihre Beratungsleistung für Cross-Selling. Was zählt ist Kundenzufriedenheit und Umsatz! Inhalte -- Baufinanzierung – ein Ankerprodukt? -- Cross-Selling beginnt im Erstkontakt -- Aktuelle Cross-Selling-Möglichkeiten durch Produktspezialisierung: -- Ansprache-Überleitungen für Absicherungen -- Modernisierung und energetische Aspekte im Fokus -- Fördertöpfe vor, während und nach der Finanzierung -- Kundenspezialisierung als Basis für Cross-Selling -- Ansprachestrategien und Vertriebsimpulse für verschiedene Kundenmotive Ideen, Tipps und Kniffe für den vertrauenswürdigen Spitzenverkauf VC5035 18.02. - 19.02.2016Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Angela Gillessen Zielgruppe Mitarbeiter aus dem Vertrieb Ihr Nutzen Was im Verkauf immer wichtiger wird: Einstellung/Wirkung/Verhalten – Erfahren Sie sinnvolles Neues aus der Neuro- und Motivationsforschung zur Verstärkung Ihres Verkaufserfolgs. Erkennen Sie, was den Kunden antreibt und was ihn zum Kauf motiviert! Verkaufen geht heute anders, der motivorientierte Verkauf wird immer wichtiger. Sie erfahren und erweitern Ihre individuelle Wirkweise für einen zielbewussteren Einsatz und individuelle Nähe zum Mitarbeiter oder Kunden. Inhalte VC5031 VC5032 Erfolgreich zum Abschluss Schluss mit Preisverhandlungen Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Zielgruppe Privatkundenberater und -betreuer Ihr Nutzen Wie viele Kundengespräche führen Ihr Nutzen Verhandeln Ihre Kunden mit Ihnen Sie ohne einen Abschluss? Sie fragen sich oft, warum der Kunde Ihr Angebot nicht annimmt, obwohl Ihr Argumentation schlüssig und überzeugend gewesen ist? Dies ist eine enttäuschende Situation, aber oftmals vermeidbar! In diesem Training entwickeln Sie Ihre eigenen Techniken und Strategien zur Steigerung Ihrer Abschlussquote. Sie üben Formulierungen, die Ihnen den Umgang mit Einwänden erleichtern und den Kunden sicher zum Abschluss führen. Inhalte -- 15 typische Fehler auf dem Weg zum Abschluss -- Vorbedingung für den Abschluss -- Sicherheit im Umgang mit Einwänden -- Erkennen von Kaufsignalen -- die goldenen Test- und Abschlussfragen erfolgreich einsetzen Top-Trainer oft über Gebühren, Kosten oder Konditionen? Der erfolgreiche Abschluss ist gefährdert, wenn nicht mehr der Produktnutzen im Fokus steht, sondern der Preis. -- Erfolgreicher Umgang mit Preiseinwänden -- Kundennutzen bei der Preisnennung optimal argumentieren -- 10 Strategien für eine bessere Preisargumentation VC7014 17.05. - 18.05.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 660 Euro Alexander Reyss Begrenzung auf 10 Teilnehmer Zeitmanagement im Vertrieb Zielgruppe Privatkundenberater und Führungskräfte Wie gehen Sie mit dieser schwierigen Situation um? In diesem Training entwicklen Sie Ihre eigenen Vertriebs- und Beratungsstrategien, die durch überzeugende Argumente das Augenmerk des Kunden auf den Nutzen lenkt und nicht auf die Kondition. Sie lernen, Preisdiskussionen souverän zu meistern. Inhalte -- Der Zusammenhang von genossenschaftliche Zielen und persönlichen Zielen -- Warum Eigenmotivation für den Verkauf so wichtig ist -- Emotionales und authentisches Verkaufen -- Jeder Mensch ist einzigartig! Was bedeutet das für meine Verkaufsstrategie? -- Emotionale Beziehungen zu bisher schwierigen Kunden aufbauen -- Motivorientierte Kommunikation, die überzeugt -- Warum der Kunde kauft, was er will – Motivation/Bedürfnisse verstehen lernen (nach dem Reiss-Profil) -- Den Kunden zum Empfehlungsspezialisten meiner Person entwickeln -- Die persönliche Abschlussquote erhöhen lernen Ihr Nutzen Der heutige Vertriebsalltag wird zunehmend durch die modernen Kommunikationsmedien beherrscht. Zwischen zwei Kunden- terminen werden noch diverse E-mails beantwortet, vor der Mitarbeiterbesprechung noch kurz die eiligen Telefonate erledigen – ohne dass der Vertrieb darunter leidet. Die ständige Erreichbarkeit erfordert von jedem Mitarbeiter ein Höchstmaß an Disziplin und Organisation. Sie lernen in diesem Training Methoden kennen, um ihren Arbeitstag optimal zu planen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Zeit, Ihr Arbeitsaufkommen, Ihr Umfeld und sich selbst managen. Sie lernen, wann es genug ist und Sie auch mal „Nein!“ sagen müssen. Inhalte TRAINER Felix A. Schweikert Ihr Ansprechpartner Alexander Koll Telefon 0171 290 21 90 [email protected] -- Was passiert mit meiner Zeit? -- Regeln der Zeit -- Regeln der Organisation -- Erreichbareit und stille Stunde -- Delegierung -- Selbstdisziplin -- Umgang mit Terminplänen VC5040 28.11. - 29.11.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Willi Mikus | Firmen- und Gewerbekundenberater | 17 16 Firmen- und Gewerbekundenberater Alle Trainings für Firmen- und Gewerbekundenberater führen wir auch abgestimmt auf Ihren individuellen Anforderungen in Ihrem Haus durch. Sprechen Sie mich an! Christoph Selbach Telefon 0251 7186-8414 [email protected] Verkaufserfolge im Firmenkundengeschäft steigern – Weiterentwicklung der Verkäuferpersönlichkeit Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenbetreuer, Vertriebs- und Teilmarktleiter, Vertriebscoaches Ihr Nutzen Sie bauen Ihre Kernkompetenzen im „Handwerk“ Verkauf weiter aus. Sie erfahren, wie Sie mit systematischen, strukturierten Ansätzen und gutem Zeit- und Selbstmanagement einerseits und mit Mentaltraining und Selbstmotivation andererseits Ihre Verkaufserfolge dauerhaft steigern. Inhalte Firmen- und gewerbekundenberater -- Unternehmerisch denken: Ziel- und ertragsorientiert handeln -- Aktiv, strukturiert und systematisch das eigene Kundensegment bearbeiten -- Erfolgreich Betreuen mit dem ganzheitlichen Verkaufsansatz, z. B. VR-FinanzCheck -- Risikomanagement und Verkauf in Einklang bringen: die Anlässe verbinden -- Mentales Training für Zielprogrammierung, Motivation und gute Stimmung -- Weiterentwicklung der Beziehungs-, Analyse- und Präsentationskompetenz -- Ausbau der Verhandlungs- und Stärkung der Abschlusssicherheit VC4001 29.02. - 01.03.2016 DAUER PREIS TRAINER Forsbach 2 Tage 520 Euro Manfred Klapproth Konkurrenz belebt das Geschäft – Wettbewerbsverkauf für Firmenkundenberater Zielgruppe Firmenkundenbetreuer, Geschäfts- und Gewerbekundenberater Ihr Nutzen Sie kennen Ihre Wettbewerbsvorteile und nehmen selbstbewusst eine souveräne Verhandlungs- und Wettbewerbsposition im Das Marktbearbeitungskonzept Firmenkunden des BVR bietet Ihnen Unterstützung bei der professionellen Bearbeitung des Geschäftsfelds Firmenkunden – von der Strategieentwicklung bis hin zur operativen Umsetzung. Es ist modular in Form von 10 Projektbausteinen aufgebaut und enthält an den relevanten Stellen segmentspezifische Ausarbeitungen. In den Projektbausteinen finden Sie Checklisten, Werkzeuge und Praxisbeispiele zur Umsetzung der von Ihnen identifizierten Handlungsfelder. Ergänzend bieten wir, neben der individuellen Projektbegleitung in Ihren Häusern, ein ergänzendes Seminarprogramm rund um Ihr Firmenkundengeschäft. Kundengespräch ein. Sie verbessern Ihren Auftritt beim Kunden und sind sich Ihrer Wirkung verbal und non-verbal bewusst. Dies sorgt für einen flexiblen Umgang mit Ihrem Kunden und erhöht Ihre Abschlusswahrscheinlichkeit gerade in Konkurrenzsituationen. Sie vergleichen sich mit Beraterkollegen und erhalten so Ihr persönliches Berater-Ranking. Dies verstärkt Ihr VC4027 Selbst-Bewusstsein insgesamt und dient als Meilenstein Ihrer weiteren Entwicklung. Inhalte 07.11. - 08.11.2016 Münster -- Erfahrungsaustausch erfolgreicher Gesprächsführungs- und Verhandlungsstrategien -- Wettbewerbsverkauf: Für wen entscheidet der Kunde? Trainieren Sie im Wettbewerb mit einem Beraterkollegen -- Wie sage ich’s dem Kunden? Hart in der Sache und fair zum Menschen -- Offen und ehrlich: Nur ein konstruktives Feedback vermindert „blinde Flecken” und entfaltet Potenziale Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Zielgruppe Firmenkundenberater, Intensivkundenbetreuer und Sanierer Mit Persön DAUER PREIS TRAINER lichkeit zum 2 Tage 520 Euro Christoph Selbach Erfolg! Ihr Nutzen Sie reduzieren durch eine geschickte Gesprächsführung das Konfliktpotenzial in Gesprächen. Sie motivieren Kunden zur Mitarbeit. Sie erarbeiten sich konkretes Handwerkszeug, um sich in herausfordernden Gesprächen souverän zu verhalten. Inhalte -- Grundlagen Konfliktmanagement -- Wer sind unsere Kunden und was erwarten sie? -- Rollenfunktion und innere Einstellung -- Gesprächsvorbereitung und Vorbereitungsgespräch mit dem bisherigen Betreuer, Analyse der Unterlagen und Gesprächsziele festlegen -- Verhandlungen mit mehreren Gesprächspartnern und Bürgen -- Professioneller Umgang mit typischen „Problem-Charakteren“ VC4013 28.04. - 29.04.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller Vertriebsförderung durch die Markfolge Zielgruppe Sachbearbeiter im Gewerbe- und Firmenkundengeschäft Ihr Nutzen Steigern Sie Ihren Ertrag durch zielgerichtete Unterstützung der Berater bei gleichzeitiger Optimierung der Risikopositionen. Sie verbessern Ihre Servicequalität und schaffen hierdurch einen Mehrwert für Ihre Kunden. Inhalte -- Intensive Kundenorientierung – die internen Kunden aus dem Vertrieb in den Fokus rücken -- Wie ist die Einbindung der Vertriebsunterstützung/Marktfolge Aktiv in den Vertriebsprozess (Bsp. VR-Finanzplan Mittelstand) -- Welche Signale und Impulse lassen sich aus den Unterlagen identifizieren? (Fallbeispiele) -- Welche Anforderungen an Mitarbeiter in einer vertriebsorientierten Marktfolge leiten sich ab? -- Wie werden Unterlagen für die Berater vertriebsorientiert aufbereitet? -- Aspekte interner Kommunikation VC4023 24.05. - 25.05.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller | Firmen- und Gewerbekundenberater | 19 18 | Firmen- und Gewerbekundenberater | Zur Vertiefung sämtlicher Trainings empfehlen wir Markt und Marktfolge: Gemeinsam für Ihr Firmenkundengeschäft Praxiscoaching individuell: Mehrwert in Marktzeit! Zielgruppe Gemeinsames Angebot für Beraterteam und Team Marktunterstützung/Marktfolge Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte mit eigener Kundenverantwortung Ihr Nutzen Sie fördern das Verständnis und die Zusammenarbeit der beiden Teams für effiziente Prozesse VC4039 und verbessern die interne Kommunikation und Qualität Ihrer Kreditabläufe. Sie fördern das Verständnis der Vertriebsnotwendigkeit im Tagesgeschäft und sammeln Ideen zur Hilfestellung seitens der Marktfolge. Inhalte -- Durch Veränderung des Blickwinkels die Sichtweise des anderen Teams erkennen -- Rollendefinition Berater und Sachbearbeiter -- Moderierte Diskussion und Austausch zu aktuellen Chancen und Herausforderungen -- Definition von Handlungsfeldern und neuen Regeln der Zusammenarbeit -- Verbindliche Festlegung der nächsten Schritte -- Einbindung aktueller Themen/Fragestellungen möglich (MaRisk, Rating etc.) 2 Tage nach individueller Vereinbarung Ihr Ansprechpartner Christoph Selbach Telefon 0251 7186-8414 [email protected] Geschäftsintensivierung mit Ihrem MinD.banker-UnternehmensExposé Ihr Nutzen Inhalte, Methoden und Kompetenzen aus den Präsenzseminaren werden angewandt und vertieft. Der Berater erlangt mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit dem Kunden und erhält unmittelbar nach dem Kundengespräch ein objektives Feedback sowie Handlungsempfehlungen. Der Berater nutzt die Reflexion als Werkzeug zur ständigen Verbesserung über die Trainingsphase hinaus. Auf Wunsch erhält die Führungskraft Hinweise über die Entwicklungsfelder des Beraters in Form eines schriftlichen Feedbackspiegels (Stärken/Potenziale/Empfehlungen). Begleitete Kundengespräche führen zu mehr Geschäft. VC4534 Inhalte -- Festlegung Zielsetzung und Schwerpunkte des Praxistrainings je Berater -- Gemeinsame Vor- und Nachbereitung der Kundengespräche -- Begleitung im Kundengespräch mit dem Coach als passiver Gesprächspartner -- Selbstreflexion durch den Berater -- Feedback und Empfehlungen für den Berater durch den Coach -- Vorbereitung und Begleitung verschiedener Gesprächstypen möglich (Akquisegespräch, Intensivierungsgespräch, Verhandlungsgespräch, Konfliktgespräch) Individuelle Vereinbarung in Ihrer Bank Ihr Ansprechpartner Christoph Selbach Telefon 0251 7186-8414 [email protected] Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie kennen den Nutzen des UnternehmensExposés für Kunde, Bank und Berater und bereiten die Gespräche zielorientiert vor. Ihre souveräne Gesprächsführung sowie die maximale Ausnutzung der sich ergebenden Chancen stellen den Erfolg der künftigen Unternehmerdialoge sicher. Inhalte -- Warum tun wir dies? Nutzen des Exposés für Kunde, Bank und Berater -- Tipps und Hinweise für Terminvereinbarung und Termintreue -- Die fundierte Vorbereitung sichert den verkäuferischen Erfolg -- Den Gesprächseinstieg interessant und motivierend gestalten -- Souverän durch die Phasen des UnternehmensExposés führen -- Ziele und Strategien vorbereiten und umsetzen -- Signale und Hürden im Gespräch nutzen -- Gesprächs-Ausstieg als ersten Schritt zur nachhaltigen Qualitätssicherung -- Anregungen für interessante Folgegespräche -- Praxistraining und Feedback in der Kleingruppe Mehr Erfolg im Firmenkundengeschäft durch aktives Cross-Selling Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment VC4026 09.06. - 10.06.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Christoph Selbach Neukunden akquirieren mit System und Exposé zu Ihren Kunden und intensivieren so Ihre Geschäftsbeziehungen. Sie verhandeln professionell und selbstbewusst Konditionen und Kreditbedingungen. Sie erkennen äußere und innere Hindernisse und räumen diese aus. Inhalte Cross-Selling aktiv -- Drehbuch für den Verkaufserfolg -- Profiling im Verdrängungswettbewerb -- Motivation: Lustgewinn oder Schmerzverhinderung? -- Was wiegt schwerer? - Mentale Eigenprogrammierung: direkt und mutig ans Thema Verhandlung für Cross-Selling nutzen -- Preisbestimmungsfaktoren und Ihre persönliche Zielsetzung: Taktiken und Techniken -- Ihr Werkzeugkoffer für Vehandlung, Abschlussorientierung und Veredelung durch Cross-Selling - Kundenstrategien erkennen und nutzen Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Sie lernen die Faktoren professioneller Akquisitionsarbeit und unterstützende Systeme kennen. Sie erhalten einen Überblick über mögliche Akquisitions-Strategien und deren Integration und Einsatz in der Praxis. Ferner finden Sie eigene Akquisitionsziele sowie Umsetzungsmaßnahmen. Inhalte -- Zielgruppen definieren: Informationsquellen, Datenanalyse und Adresspool -- Hilfreiche Systeme und Möglichkeiten mit der Dafne-Datenbank und MinD.banker -- Neukundengewinnung mit der Dafne-Analyse und Akquise-Exposé -- Systematisches Vorgehen, Zeitmanagement und Integration in den Arbeitsalltag -- Das Erstgespräch: Vertrauen wecken – Beziehung aufbauen – Kooperationsansätze finden -- Netzwerkarbeit und effektives Referenz- und Empfehlungsmarketing Ihr Nutzen Sie schaffen rentablere Kundenverbünde durch Steigerung des Deckungsbeitrages je Kunde. Sie stärken die Bindung VC4031 04.04. - 05.04.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Manfred Klapproth VC4008 15.09. - 16.09.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Manfred Klapproth Magie des Fragens – Verkaufstraining für den Firmenkundenberater Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater/Führungskräfte im Firmenkundensegment Ihr Nutzen Mit diesem Trainings-Update erhalten Sie neue Impulse für Ihren Beratungsalltag und nutzen erprobte Fragestrategien für MinD.banker Erfa-Veranstaltung erfolgreiche Kundengespräche. Zielgruppe Firmen- und Gewerbekundenberater, Führungskräfte im Firmenkundensegment VC4032 Ihr Nutzen Sie erhalten neue Erkenntnisse rund um das Thema Vertrieb im Firmenkundengeschäft und MinD.banker aus erster Hand. Sie tauschen Erfahrungen mit Praxisbankern aus, erkennen wichtige Fragestellungen und können zeitnah reagieren. Inhalte -- Neues aus dem MinD.banker – Fachbeirat -- Erkenntnisse und Erfahrungen von RWGV und BVR zum Firmenkundengeschäft -- Diskussionsrunden rund um aktuelle Themen und Fragestellungen -- Nachschau und Ausblick auf MinD.banker-Neuerungen TERMIN/ORT Informationen erhalten Sie unter www.rwga.de und per Rundschreiben. DAUER 1 Tag TRAINER Christoph Selbach und BMS-Unternehmensgruppe Inhalte -- Was bewirken Fragen? -- Welche Formen von Fragen gibt es? -- Zielführende Varianten der Fragetechnik: -- Womit fange ich an? -- Wie erhalte ich alle entscheidungsrelevanten Fakten? -- Wie komme ich zum Abschluss? -- Welche Fragetechnik welche ich wann an? -- Sprache und rhetorische Wirkungsmittel -- Training und Feedback in der Kleingruppe VC4033 06.07. - 07.07.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 520 Euro Wolfgang Müller | führungskräfte | 21 20 Ich informiere Sie gerne über weitere Details und berate Sie ausführlich in allen Fragen rund um das Thema „Trainings für Führungskräfte”. Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Filialleiter Zielgruppe Führungskräfte im Vertrieb, Geschäftsstellenleiter, Teamleiter Ihr Nutzen Regionalität und Kundennähe werden insbesondere durch die Filialen und die Filialmitarbeiter geprägt. Hierbei kommt dem Filialleiter eine besondere Bedeutung zu. Er stellt die Kommunikation in den Mittelpunkt ergebnisorientierten Handelns und gibt eine anerkennende Erfolgskontrolle. Indem er als Vorbild agiert schafft er Vertrauen und Begeisterung für die gemeinsamen Ziele und führt auch durchschnittliche Mitarbeiter im Vertrieb zu besonderen Leistungen. Darüber hinaus handelt der Filialleiter wirkungsvoll als Repräsentant des Unternehmens und ist Ansprechpartner für die Topkunden der Filiale. Inhalte Aufgaben der Führungskraft im Markt -- Auftrag und Rolle der Führungskraft im Vertrieb -- Das genossenschaftliche Prinzip in der Führung -- Welches sind typische Führungssituationen im Vertriebsalltag? FÜHRUNGSKRÄFTE Frau Volpers stellt nicht nur Inhalte dar, »sondern bringt Beispiele aus ihrer eigenen Erfahrung als Filialleiterin ein. Klasse! « starker Teilnehmerbezug, »vieleSehr Ansatzpunkte für die Praxis. Erfolgsfaktoren des Filialleiters -- Erfolgsfaktor im Team: Verantwortungsvoll delegieren und beteiligen -- Was die Führungskraft im Vertrieb vom Verkauf verstehen muss -- Der Filialleiter als Berater der Topkunden -- Unterschiedliche Mitarbeiter haben unterschiedliche Motive -- Eigenverantwortung und Kreativität fördern -- Weiterentwicklung der Mitarbeiter Wirksame Führung Führungskräfte nehmen eine Schlüsselrolle im strategischen Entwicklungsprozess der Bank ein. Führung erfolgt dabei im Rahmen einer sich stetig verändernden Unternehmenskultur in einem andauernden Spannungsfeld zwischen Verändern und Bewahren. Wirksame Führungskräfte erreichen die unternehmerischen Ziele und berücksichtigen gleichzeitig die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter. Dies gelingt am besten, wenn wir das Führungshandeln an genossenschaftlichen Grundsätzen ausrichten. Die Trainings der RWGA sind stringent auf die Vermittlung dieser Anforderungen hin ausgerichtet. Und was sagen die Teilnehmer zu unseren Führungstrainings? Schauen Sie auf die Bewertungen! Instrumente des ergebnisorientierten Filialleiters -- Führen nach Zielvereinbarungen im Vertrieb -- Umsatzziele im Team kommunizieren, Mitarbeiterbesprechungen mit Vertriebsinhalten -- Zielvereinbarungsgespräche führen, Leistung bewerten: Zielkontrolle und Zielabweichung -- Umgehen mit Widerständen und typischen Konfliktsituationen -- Feedback am Arbeitsplatz Die Bank, die Filiale und sich selbst repräsentieren -- Was zu mir passt – kleines Stilcoaching -- Wie ich mich verhalte – moderner Business-Knigge -- Wahrnehmung von anlassbezogenen Repräsentationsaufgaben: Scheckübergabe, Geschäftsessen, Gratulation bei Jubiläen, Kondolenzbesuch -- Gastgeber sein: Veranstaltungen in der Bank -- Gast sein: Der gelungene Auftritt bei Geburtstagen, Jubiläen, Feiern etc. « VC3003 Durchschnittliche Seminarbewertung: 1,4 TEIL 1 30.03. - 01.04.2016 Forsbach TEIL 2 14.06. - 17.06.2016 Forsbach DAUER 7 Tage PREIS 2.060 Euro TRAINERRita Volpers, Jörg W. Melsbach Begrenzung auf 8 Teilnehmer Erfolgsfaktor Führung – Kompakttraining für Teamleiter im Betriebsbereich Zielgruppe Mitarbeiter, die zukünftig ein Team im Bereich Steuerung Bank leiten werden, bzw. vor kurzem eine Teamleitung übernommen haben. Ihr Nutzen In diesem Training erwerben Sie Kenntnisse über die unterschiedlichen Rollen einer Führungskraft im Betriebsbereich. Außerdem lernen Sie, Führungsinstrumente richtig anzuwenden und dadurch Einzel- und Gruppenleistung optimal zu steuern. Sie erhalten wichtige Tipps für schwierige Führungssituationen und festigen Ihre kommunikativen Fähigkeiten und erweitern Ihre Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern. Sie lernen, wie Sie unter komplexen Bedingungen handlungsfähig bleiben und fundierte Entscheidungen treffen. Inhalte Handwerkszeug für die operative Teamleitung -- Klarheit über Rolle und Aufgaben eines Teamleiters -- Wie kommuniziere ich mit dem Team und informiere wirkungsvoll? -- Wie delegiere ich verantwortungsvoll? -- Wie führe ich Zielvereinbarungsgespräche? -- Kontrolle und Vertrauen -- Wie gebe ich meinen Mitarbeitern Feedback? Entwicklung der eigenen Führungspersönlichkeit -- Situatives Führen – Professioneller Umgang mit Unterschiedlichkeit -- Unterschiedliche Mitarbeiter – Unterschiedliche Motivation – was tun? -- Mitarbeiter entwickeln, Eigenverantwortung fördern, Leistungsfähigkeit steigern -- Umgehen mit Vorgesetzten -- Konflikte konstruktiv angehen: mit Einzelnen, im Team, mit anderen Abteilungen, mit Vorgesetzten -- Zielsicher entscheiden -- Kriterien der Entscheidungsfindung -- Techniken und Methoden zur Entscheidungsfindung -- Entscheidungen kommunizieren, durchsetzen und vertreten VC3008 Durchschnittliche Seminarbewertung: 1,4 TEIL 1 26.09. - 28.09.2016 Münster TEIL 2 21.11. - 22.11.2016 Münster DAUER PREIS TRAINER 5 Tage 1.470 Euro Karen Wesselmann Begrenzung auf 8 Teilnehmer 22 | führungskräfte | 23 Im Vordergrund stehen Ihre Anliegen und Fragen! Neu als Führungskraft: Kompetent-Konkret-Kompakt Zielgruppe Mitarbeiter, die erstmalig Führungsaufgaben wahrnehmen Ihr Nutzen Die Teilnehmer erhalten Grundlagen, um relevante Führungsaufgaben effektiv wahrzunehmen. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Mitarbeitern bzw. Teams. Durch Übungen und Fallbesprechungen werden die Inhalte vertieft, sodass Erlerntes und Erfahrenes direkt im beruflichen Umfeld umgesetzt werden können. Inhalte Teil 1: Führungsverantwortung wahrnehmen -- Führungsverständnis und Führungsaufgaben -- Prinzipien der Mitarbeiterführung -- Gestern Kollege – heute Vorgesetzter -- Die Führungsrolle aktiv gestalten -- Delegieren: Was geht, was bleibt „Chefsache“? -- Praxissituationen reflektieren/bearbeiten Teil 2: Kommunikation – das A&O der Führung -- Gespräche situationsgerecht und erfolgreich führen -- Feedback geben und nehmen -- Das „schwierige“ Gespräch -- Klartext reden -- Konflikte konstruktiv klären -- Teil 3: Teamprozesse entwickeln und steuern -- Die Stunde „Null“: Herausforderung und Chance bei der Teambildung -- Teamanalyse: Was läuft rund im Team – oder auch nicht? -- Die Wirkung klarer Ziele im Team – Ziele vereinbaren -- Motivation im Team -- Praxissituationen reflektieren/bearbeiten MS1015 07.01. - 08.01.2016 16.02. - 17.02.2016 12.04. - 13.04.2016 05.07. - 06.07.2016 30.08. - 31.08.2016 07.11. - 08.11.2016 Forsbach Forsbach Forsbach Münster Münster Münster DAUER 3x2 Tage PREIS 1.680 Euro TRAINER Rita Volpers, Dipl. Soziologin, Trainerin und Supervisiorin DGSv Begrenzung auf 10 Teilnehmer Erfolgreiche Führung und Mitarbeitermotivation Zielgruppe Führungskräfte Ihr Nutzen Sie erhalten individuelle und umsetzungsorientierte Handlungsempfehlungen für die wichtigsten Führungssituationen. Sie reflektieren Ihre Rolle als Führungskraft und schärfen Ihre Selbstwahrnehmung. Sie lernen, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen motivieren. Inhalte -- Auf die Persönlichkeit kommt es an! Wie führen und motivieren Sie sich und ihre Mitarbeiter erfolgreicher? -- Verstehen Sie die Geheimnisse der intrinsischen Motivation (Reiss Profile) für eine erfolgreiche Menschenführung! -- Schärfung der Selbstwahrnehmung, persönlichen Wirkung, Kommunikation und Selbstreflexion! -- Souveräne Führung in oft widersprüchlicher Sandwichposition. Unterschiedliche Erwartungen zum Vorstand und zum Team erfüllen. -- Wie unterstütze ich als Führungskraft die Motivation meiner Mitarbeiter? -- Schwierige Gespräche mit Mitarbeitern souverän führen! VC3030 11.07. - 13.07.2016Münster DAUER PREIS TRAINER 3 Tage 880 Euro Alexander Reyss HINWEIS Top-Trainer Begrenzung auf 10 Teilnehmer Zur Vertiefung sämtlicher Trainings empfehlen wir Motivation von Teams in VeränderungsProzessen – Zusammenarbeit in Teams gezielt fordern und fördern! Kommunikative Kompetenzen weiterentwickeln! Zielgruppe Mitarbeiter mit Verantwortung für ein Team, Führungskräfte Ihr Nutzen Sie können das eigene Führungsverhalten sowie das Teamverhalten Ihrer Mitarbeiter reflektieren und einschätzen. Sie bauen Ihre Führungskompetenz weiter aus und gewinnen neue Erkenntnisse zum Thema Führung und Team. Sie können typische menschliche Konflikte bewältigen und kommunizieren mit Ihrem Team klar und eindeutig. Sie steigern zudem die Leistung und Zufriedenheit in Ihrem Team. VC3033 Inhalte -- Wie motivieren Sie ihr Team in schwierigen Situationen? -- Was tun Sie, wenn sich Geschäftsprozesse, Abläufe im Team ändern? -- Warum sträuben sich so viele Menschen gegenüber Veränderungen? -- Warum Sie gerade in Chance Prozessen ihr Team sehr persönlich führen sollten? -- Wie erkennen Sie schneller, was die einzelnen Teammitglieder motiviert (Reiss Profile Methode)? -- Welche Führung benötigt das Team, welche Unterstützung benötigt das Team? -- Was ändert sich in der Teamführung und Teammotivation, wenn Veränderungen intern/extern anstehen? -- Wie schaffen Sie es, an die Bedürfnisse der einzelnen Teampersönlichkeiten und die des gesamten Teams zu kommen? 29.09. - 30.09.2016Münster DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 660 Euro Alexander Reyss HINWEIS Top-Trainer Begrenzung auf 10 Teilnehmer Teams entwickeln und Konflikte nachhaltig klären – Individuelles Teamcoaching Ungelöste Konflikte in Arbeits-, Projekt- und Führungsteams sorgen nicht selten für erhebliche Probleme im Arbeitsalltag. Die Folgen von unterschwelligen oder offenen Konflikten in Teams sind meist sehr vielfältig: - eine unzureichende Zusammenarbeit - ein bedrückendes Arbeitsklima - eine fehlende oder von Missverständnissen geprägte Kommunikation - rückläufige Arbeitsergebnisse. Die RWGA unterstützt Sie als Führungskraft dabei, vorhandene Teamkonflikte durch wirksame Maßnahmen, individuell und konstruktiv zu lösen. Die Ziele der Teamentwicklung sind leistungsfähige Mitarbeiter, eine offene und wertschätzende Kommunikation sowie ein gestärkter Zusammenhalt des Teams. Durch die neutrale Positionierung können wir bei unterschiedlichen Interessenlagen für Fairness und einen von allen Seiten getragenen Lösungsweg sorgen. Zusammen mit der Führungskraft und dem Team führen wir eine Konfliktanalyse durch, in der die Hintergründe erarbeitet werden. Anhand fundierter, praxiserprobter Methoden klären wir die Konflikte und entwickeln Lösungen. Verbindliche Vereinbarungen stellen die zukünftige Zusammenarbeit im Team sicher. Ein wichtiger Nebeneffekt: Konflikte können so zunehmend eigenverantwortlich und damit nachhaltiger gelöst werden. VC9903 Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] 24 | führungskräfte | 25 Zertifizierter Vertriebscoach (RWGV) » Praxisnah!« Zielgruppe Führungskräfte im Vertrieb und erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter, die als interne Vertriebstrainer tätig sind. Ihr Nutzen Sie initiieren und steuern Coachingprozesse. Sie unterstützen die persönlichen Entwicklungs- Durchschnittliche Seminarbewertung: prozesse bei Ihren Mitarbeitern professionell und besonders nachhaltig. Sie erkennen persönliche Verkaufshemmnisse, z. B. dysfunktionale Einstellungen und unterstützen deren Abbau. Gemeinsam mit dem Mitarbeiter entwickeln Sie einen individuellen Maßnahmenplan für den erfolgreichen Verkauf. Sie fördern ressourcenorientiert das eigenverantwortliche, vertriebsorientierte Handeln Ihrer Mitarbeiter. Inhalte « Zertifizierter Vertriebstrainer (RWGV) Zielgruppe Mitarbeiter, die Spaß am Vertrieb haben und die sich im Trainingsbereich weiterentwickeln wollen. Ihr Nutzen Sie erkennen und fördern das Potential Ihres Vertriebsteams. Sie trainieren Ihr Team bedarfsge- recht vor Ort zu aktuellen Vertriebsthemen. Sie geben Ihr Vertriebsexperten-Wissen mit nachhaltigem Lernerfolg weiter. Sie verbessern Ihre Performance in Gesprächen und vor Gruppen und erweitern Ihre Methodenund Medienkompetenz. Sie entwickeln selbst passende Training-on-the-job und Gruppentrainings für Ihre Kollegen, vereinbaren attraktive Trainingsziele und entwickeln diese individuell weiter. Sie geben wirkungsvoll Feedback und meistern auch schwierige Gesprächs- und Trainingssituationen. Inhalte -- Lernpsychologie Methoden- und Medieneinsatz -- Konzeption von Training-on-the-job und Vertriebsschulungen -- Authentisch und klar Feedback geben -- Trainingserfolge überprüfen und darauf aufbauen -- Kommunikationsmodelle kennen und anwenden -- Motivation aufbauen und stärken -- Umgang mit schwierigen Trainingssituationen und Widerständen gegen Vertriebstätigkeit und -ziele -- Praxis mit Videofeedback 1,3 DAUER PREIS TRAINER 9 Tage 2.650 Euro Lydia Weyres Ein Coachinggespräch und ein Prüfungsgespräch sind die Voraussetzungen für die Zertifizierung. Begrenzung auf 8 Teilnehmer VC3025 Durchschnittliche Seminarbewertung: 1,3 29.08. - 01.09.2016 Münster 04.10. - 06.10.2016Münster DAUER PREIS TRAINER 7 Tage 2.060 Euro Agathe Gandaa Ein Gruppentraining und ein Feedbackgespräch sind Bestandteile der Prüfung zum Zertifizierten Vertriebstrainer (RWGV) Zielgruppe Dieses Training richtet sich an Einzelpersonen – Führungskräfte und Mitarbeiter – die regelmäßig Verhandlungen oder schwierige bzw. komplexe Gespräche führen und diese ziel- und lösungsorientiert gestalten wollen. Sie erleben Verhandlungen einmal anders. Das Potential an Missverständnissen wird eingedämmt, Verhandlungspositionen bleiben offen, Verhärtungen weichen auf. Möglichen Konflikten begegnen Sie präventiv, entstandene Konflikte können Sie ziel- und lösungsorientiert entschärfen. Durch die Fähigkeit, nicht nur Klarheit über eigene Ziele, Motivationen und Denkweisen zu erhalten, sondern auch über die des Gesprächspartners, erweitern Sie das Ergebnispotential Ihrer Verhandlung erheblich. Ihr Nutzen VC3038 Inhalte Im Training lernen Sie verschiedene Techniken kennen, die es Ihnen ermöglichen, sich selber und Ihren Werten treu zu bleiben und dennoch souverän mit schwierigen Gesprächspartnern zu agieren. Im Vordergrund stehen persönliche, erlebensorientierte Erfahrungen und Einsichten. Kompetenz und Persönlichkeit Seminar oder Coaching? Viele Fragen zu Auftritt und Wirkung der eigenen Person können Sie hervorragend in einem Kurs bearbeiten. Unsere offenen Seminare bieten dafür den richtigen Rahmen, denn Sie treffen hier auf eine unvoreingenommene Gruppe. Für individuelle Themenschwerpunkte kann ein persönlicher Austausch mit einem zertifizierten Coach jedoch gewinnbringender für Sie sein. Sie stehen zum Beispiel vor einer wichtigen beruflichen Entscheidung und finden keinen Lösungsansatz? Dann ist ein individuelles Coaching die bessere Alternative. Der Trainer unterstützt Sie: - beim Umgang mit Veränderungen - zur Vorbereitung auf neue Arbeitsaufgaben und Funktionen - bei der Bewältigung von schwierigen Team- und Führungssituationen - bei der Entwicklung von sozialen Kompetenzen, Authentizität und Persönlichkeit Begrenzung auf 8 Teilnehmer Mediation als Verhandlungstechnik - Lösungsorientierte, zielgerichtete und überzeugende Gesprächsführung - Erkennen der eigenen Motive, Denk- und Verhaltenspräferenzen - Einstellung auf Gesprächspartner mit anderen Motiven und Denkstilen - Wie können Sie potentielle Konflikte vermeiden und entstandene Konflikte entschärfen? Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] 21.03. - 23.03.2016 Forsbach 25.04. - 27.04.2016 Forsbach 06.06. - 08.06.2016 Forsbach -- Systemisches Coaching – Definition, Ursprung, Grundannahmen und Ziele -- Ressourcenorientiertes Menschenbild -- Grundhaltungen im Coaching Viele neue Instrumente und Ideen. -- Rollenklärung bei Führungskräften -- Bestandteile und Ablauf des Coaching-Prozesses -- Wirkungsvolle Gesprächsführung im Coaching -- Auswahl bewährter Coaching-Instrumente/Interventionen und deren Auswirkungen auf Mitarbeiter und Prozess -- Gezielter Einsatz von systemischen und lösungsorientierte Fragetechniken -- Schwierige Situationen und Widerstände für den Erfolg nutzen -- Erfahrungsaustausch und Umsetzungsbegleitung » Ich informiere Sie gerne über weitere Details. VC3001 06.09. - 07.09.2016Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 590 Euro Anke Stein Begrenzung auf 8 Teilnehmer Der Coach ist Ihr Sparringspartner, der mit zielgerichtetem Feedback und aktivierenden Fragen diesen Prozess unterstützt. Sie erkennen Ihre Fähigkeiten und Ressourcen und gewinnen Zutrauen in Ihre eigene Persönlichkeit. Sie stärken Ihr Selbstmanagement und die Fähigkeit, souverän im Beruf zu agieren. Mit dem individuellen Business-Coaching der RWGA gelingt es Ihnen, sich den Herausforderungen im Arbeitsalltag erfolgreich zu stellen und die persönlichen Potenziale weiterzuentwickeln! | kompetenz und persönlichkeit | 27 26 Arbeitsprozesse verbessern und Gesundheit fördern: Beides geht mit Asita! Zielgruppe Personal, Betriebsrat, Führungskräfte Ihr Nutzen Sie fördern die Gesundheit und damit die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Durch die Verbesserung der Arbeitsbedingungen erlangen Sie weniger Fehlbelastungen in Ihrem Team. Sie reduzieren die Krankheitstage in Ihrem Team. Sie fördern damit eine effektivere Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern. Sie gewinnen einen schnellen Überblick über die Verbesserungspotenziale in Ihrem Unternehmen und können so eine konkrete Verbesserung der Arbeitssituation, sowie der gesundheitlichen Belastungen und ungenutzten Ressourcen bewirken. VC3539 Inhalte Im Rahmen der Arbeitssituationsanalyse (Asita) wird in einem Gruppenverfahren, unter Beteiligung der Mitarbeiter eine umfassende Analyse der Ist-Situation (Arbeitsumgebung, die Tätigkeit, gesundheitliche Aspekte, das Gruppen und Betriebsklima sowie die Zusammenarbeit mit Vorgesetzten) durchgeführt. In einem systematischen Verfahren werden mit der Führungskraft und dem Team Wege diskutiert, die die betriebliche Arbeitssituation verbessern. Abschließend wird Ihnen durch das erprobte Instrument Asita ein konkreter Maßnahmen und Umsetzungsplan vorliegen. Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] Gesund und erfolgreich führen – sich und andere Zielgruppe Führungskräfte, die auf präventive Weise die eigene und die Gesundheitskompetenz ihres Teams steigern und so die Leistungsfähigkeit sichern wollen. Ihr Nutzen Nur wer selbst auf seine Gesundheit achtet und seine eigenen Bedürfnisse im Blick hat, kann auch ein Team gesund führen. Die Teilnehmer dieses Seminars erfahren zunächst, was sie für ihre eigene Vitalität tun und wie sie ihr Bewegungs-, Ernährungs- und Erholungsverhalten optimieren können. Im zweiten Schritt geht es um ihre Funktion als Vorbild: Das Führungsverhalten hat erheblichen Einfluss auf die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Ernährung • Die größten Lebensmittel-Irrtümer • Light? Besser nicht! Warum? • Genuss macht schlank Bewegung • Sport im Bürostuhl • Z eitung mal anders – kleines Workout für zwischendurch • Sitzen, aber richtig Stressmanagement • Atmen kann doch jeder! • Nie wieder Stress? • N ichts bringt uns schneller voran als eine Pause! Inhalte Entspannung • V ital und entspannt am Arbeitsplatz • Der 5-MinutenFrische-Kick • Yoga – oommm? Inhalte - Ernährung - Bewegung - Stressmanagement - Entspannung Die Inhalte werden in kurzen Workshops (Yoga, Body Scan, PMR), Impulsvorträgen, Schnupperstunden, Infoständen, Gesprächsecken und im AustauschCafé vorgestellt. 22.06. - 23.06.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 540 Euro Petra Jansing Umgehen mit Stress – Mehr Widerstandskraft in belastenden Situationen! Ihr Nutzen Geben Sie sich und Ihren Mitarbeitern Strategien mit auf den Weg, leistungsfähig, motiviert Der Gesundheitstag, den wir komplett aus einer Hand und mit Experten aus unterschiedlichen Bereichen für Sie organisieren, versteht sich als Impulsgeber für Sie und Ihre Mitarbeiter. Dabei berücksichtigen wir selbstverständlich die ganz individuellen Rahmenbedingungen vor Ort (Mitarbeiterzahl, räumliche Kapazitäten etc.). VC3026 Unser Tipp: Leistungen zur betrieblichen Gesundheitsförderung sind gem. § 3 Nr. 34 EStG steuerbefreit! Begeistert Gesund – Erlebnisorientierter Gesundheitstag und gesund in den Arbeitsalltag zu starten. Sensibilisieren Sie sich und Ihre Mitarbeiter dafür, dass der Schutz der Gesundheit wichtig ist und stärken Sie das Gesundheitsbewusstsein in Ihrem Unternehmen. Machen Sie Gesundheit erlebbar und zeigen Sie, dass Ihnen die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt und es gar nicht „so furchtbar anstrengend ist, gesund zu leben“. - Führen bedeutet, Einfluss auf das Verhalten anderer zu nehmen - Die psychische Situation der Führungskraft – eigener Standpunkt - Basis gesunder Führung ist Selbstfürsorge – „Wer hungert, verteilt kein Brot“ - Die Motivation von Mitarbeitern: Voraussetzung für gute Zusammenarbeit - Die Rolle der Führungskraft im Betrieblichen Gesundheitsmanagement - Gesprächstechniken für eine gesundheitsfördernde Kommunikation - Strategie „4 Probleme – 4 Lösungen“ - Feedback und positive Kritik - Umgang mit Stress und Achtsamkeit - Pausenkultur Zielgruppe Menschen, die ihr Leistungspotenzial optimal nutzen wollen und das so gelassen wie möglich. Unser Trainer-Team von links nach rechts: Tanja Meyer-Brzinsky, Eva-Maria Mönkemöller, Marion Jedwill, Petra Jansing Ihr Nutzen Es wird aufgezeigt, was Stress auf körperlicher und mentaler Ebene auslöst. So kann eine persönliche Strategie für die gesunde Mischung aus Arbeit und Regeneration entwickelt werden. Es werden effektive Werkzeuge und Methoden für den Arbeitsalltag vorgestellt, mit denen die individuellen Ressourcen bewusst gestärkt werden. Wie groß ist die eigene Stressbeanspruchung bzw. die Regenerationsfähigkeit? Praxistaugliche, sofort umsetzbare Alltagstipps werden genannt und Übungen durchgeführt. Inhalte VC9560 Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] - Es lebe der positive Stress! - Die Auswirkungen von Stress auf Körper & Psyche - Der Einfluss von Gedanken: Stressoren von außen wirken so, wie wir sie bewerten - Achtsamkeitstechniken für mehr Präsenz im Alltag - Übungen, um sich in Belastungssituationen schnell und wirksam zu entspannen - Stressabbau durch Bewegung im Alltag: Jeder nach seiner Motivation und seinen Möglichkeiten. - Es muss nicht gleich der Halbmarathon sein und Joggen macht auch nicht jedem Spaß. Einige Alternativen! - Ernährung – Genussvoll und gesund essen: Einfache, umsetzbare Tipps auch für den Büroalltag - Aktivmodule – kurze, alltags- und bürotaugliche Übungen zur Entspannung VC9057 02.03. - 03.03.2016 Forsbach DAUER PREIS TRAINER 2 Tage 540 Euro Petra Jansing 28 | Kompetenz und Persönlichkeit | 29 Andreas Kaufmann Telefon 0172 159 82 40 [email protected] Mitarbeiter individuell und gezielt fördern – Business-Coaching der RWGA Die Entwicklung rund um die webbasierten Angebote ist sehr dynamisch. Sprechen Sie uns an! Wie wichtig es ist, die persönliche Entwicklung der eigenen Mitarbeiter individuell und nachhaltig zu unterstützen, erleben Sie täglich in Ihrem Arbeitsalltag. Sei es beim beim Umgang mit Veränderungen, zur Vorbereitung auf neue Arbeitsaufgaben und Funktionen, bei der Bewältigung von schwierigen Team- und Führungssituationen oder bei der Entwicklung von sozialen Kompetenzen, Authentizität und Persönlichkeit. Mit dem individuellen Business-Coaching der RWGA gelingt es Ihren Mitarbeitern, sich den Herausforderungen im Arbeitsalltag erfolgreich zu stellen und die persönlichen Potenziale weiterzuentwickeln! Der Coach der RWGA begleitet den Mitarbeiter dabei, Ziele leichter zu erreichen und wirksame Arbeitsmethoden VC3519 zu entwickeln. Coaching bietet dem Mitarbeiter die Chance, eine Situation klarer und aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Dysfunktionale Einstellungen und Verhaltensmuster werden schnell sichtbar und Ihr Ansprechpartner veränderbar. So können typgerechte Handlungs- und Lösungsalternativen entwickelt und in kurzer Zeit umgesetzt Sven Langner werden. Unsere Coaches sind zertifiziert und haben nachgewiesen, dass Sie Coaching-Prozesse professionell Telefon 0251 7186-8412 begleiten können. Dies ist die Basis, um das Leistungspotenzial Ihres Mitarbeiters optimal auszubauen. [email protected] Moderne Business-Etikette Manfred Schlösser Telefon 0251 7186-8401 [email protected] MARKETING UND VERTRIEB Online- und Social-Media-Marketing Die Visitenkarte Ihres Erfolges! Zielgruppe Alle, die durch soveränes Auftreten, sichere Ausstrahlung und respektvolles Verhalten ihre Persönlichkeit stilvoll ergänzen möchten. webErfolg ist eines der richtungsweisenden Projekte in der Genossenschaftlichen Finanzgruppe. Um sich im Internet als starke Marke und als moderner Partner zu positionieren brauchen Sie Mitarbeiter, die die Online- und Social-Media-Strategie erfolgreich implementieren. Ihr Nutzen Gutes Benehmen signalisiert Wertschätzung und schafft Kundenbindung! Im Umgang mit Kunden heben Sie sich mit korrekten Umgangsformen und sympathischem Auftreten von Ihren Mitbewerbern entscheidend ab. Wir zeigen Ihnen, welche Umgangsformen zeitgemäß sind und wie Sie mit einem höflichen und souveränen Auftritt Ihre Kunden überzeugen. Erreichen Sie mehr durch ein gewinnendes Auftreten! DIE Inhalte werden nach bedarf abgestimmt / Beispiele: - Erfolgreiche und verkaufswirksame Repräsentation z. B. Korrektes Empfangen, moderne Höflichkeitsregeln, Gastregeln - Überreichen von Geschenken, souveränes Auftreten im Restaurant, kleine Reden halten, Gast auf dem Vereinsfest, Tischetikette, Tischordnung, Bestellen und Bezahlen - Smalltalk, der sympathische Draht zum Kunden z. B. Wie führt man ein rundes Gespräch? Smalltalk, Umgang mit schwierigen Personen VC5006 Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] Wir bieten Ihnen passgenaue Leistungen, die abgestimmt sind auf die individuellen Vorkenntnisse der verantwortlichen Mitarbeiter. Experten der VR-Networld GmbH – dem Umsetzungsbegleiter für Ihren webErfolg – sorgen für die fachlichen und stets anwenderorientierten Inhalte der Module. Auch als Vortrag buchbar – für Ihre Mitarbeiter oder Kunden! webErfolg legt den Fokus auf die Themen Online-Marketing und Social Media Marketing (siehe Übersicht). Die Grundlagenseminare, konzipiert für Einsteiger mit keinen oder geringen Vorkenntnissen, bieten einen allgemeinen Überblick. Insbesondere für Entscheider bieten wir darauf aufbauend die Module zur Strategie und Konzeption. Die Realisierung der Konzeption ist dann der Schwerpunkt in den Modulen zur operativen Planung und Umsetzung. Die wesentlichen rechtlichen Rahmenbedingungen vermitteln wir in ergänzenden Spezialmodulen. Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite: Stil- und Imagecoaching Zielgruppe Personen, die durch ihren persönlichen Kleidungsstil ihre Authentizität optimieren und stilgewandtauftreten wollen. Ihr Nutzen Bei Kunden erfolgreich sein ist kein Zufall, sondern das Resultat persönlichen Auftretens. Je stärker sich Produkte und Dienstleistungen angleichen und je stärker der Wettbewerbsdruck wird, desto wichtiger ist der Faktor „persönliches Image“. Optimieren Sie Ihre Persönlichkeit durch den gewinnenden Auftritt. VC9008 Inhalte -- Erfolgreiches Image – So wirken Sie am besten! -- Corporate-Fashion – Unternehmensspezifische Dress-Codes -- Stilsichere Wahl von Farbe, Form, Material und Schnitt der Bekleidung -- Individuelle Tipps zu Farbe, Typ, Stil und Image -- Harmonie von Accessoires und Zubehör -- Gesichtsform für Make-Up, Brille und Frisur -- Persönlicher Kleidungs-Check: Stil- und imagegerechte Outfitvariationen für gesellschaftliche und öffentliche Business-Anlässe Ihr Ansprechpartner Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] Auch als Vortrag buchbar – für Ihre Mitarbeiter oder Kunden! Rhetorik – Wirkungsvoll sprechen und überzeugen Zielgruppe Personen, die ihre rhetorischen Fähigkeiten gezielt auf- und ausbauen wollen Ihr Nutzen Sie lernen die wesentlichen Grundsätze der Rhetorik und Dialektik kennen. Sie werden selbstsicherer im Sprechen und Vortragen und stellen Ihr Verhalten inhaltlich und sprachlich auf das Publikum ein. Sie erfahren, wie gelassen und sicher Sie wirken. Dadurch überzeugen Sie Einzelne und Gruppen durch Ihre sprachliche Kompetenz. Inhalte Die Grundlagen des freien Sprechens -- Wodurch wird Sprache überzeugend und erfolgreich? -- Nonverbale Aspekte berücksichtigen: Haltung, Gestik, Mimik, Blickkontakt, Sprache und Verständlichkeit -- Informationen nachhaltig vermitteln -- Erweiterung der eigenen Ausdrucksfähigkeit -- Sprachlich-rhetorische Stilmittel nutzen Aufbau und Durchführung einer zielgerichteten Rede, Präsentation o.ä. -- Souverän Umgehen mit verbalen Angriffen, VC9019 Fragen und Diskussionen -- Gezieltes Vorbereiten 02.03. - 04.03.2016 Forsbach -- Gekonnt einen packenden Einstieg finden -- Authentisch und sicher Auftreten Dauer 3 Tage -- Sach- und Beziehungsebene berücksichtigen Preis 810 Euro -- Keine Angst vor Lampenfieber TRAINER Kerstin March-Peikert Für Einsteiger Online-Marketing Grundlagen des Online-Marketing VC8009 Online-Marketing: Strategie und Konzeption Online-Marketing: Planung und Umsetzung Online-Filiale: Rechtssicherheit beim Vertrieb über die Website VC8006 VC8010 VC8011 Social Media Marketing: Strategie und Konzeption Social Media Marketing: Planung und Umsetzung Social Media Marketing Grundlagen des Social Media Marketing VC8012 Webinar: Rechtssicherheit im Social Media Marketing VC9100 VC8013 VC8014 30 31 Online-Marketing Social Media Marketing: Grundlagen Social media marketing Zielgruppe Einsteiger in das Thema Social Media Marketing mit keinen oder nur geringen Grundkenntnissen, die eine Orientierung zum Thema suchen. Ihr Nutzen Im Anschluss an den Seminartag kennen die Teilnehmer die wichtigsten Grundbegriffe im Bereich Social Media und können eine erste Einschätzung der Relevanz des Themas aus der Bankensicht vornehmen. Sie sind darüber hinaus selber in der Lage, Social Media privat oder dienstlich zu nutzen. jeweils unser ie S n te h c a e b Bitte ww.rwga.de. w f u a t o b e g n A aktuelles Erfolg. Stichwort: web Inhalte Interaktiver Workshop mit aktiver Einbeziehung der Teilnehmer. Vermittlung absoluter Grundlagen: 1. Was ist Social Media? 2. Warum ist Social Media wichtig? 3. Welche Social Media Plattformen gibt es? 4. Wie funktionieren diese Plattformen? 5. Wie kann man diese Plattformen als Bank nutzen? 6. Dos and Don‘ts bei der Social Media Nutzung (privat und beruflich) Online Marketing: Grundlagen des Online-Marketing Bereich Online-Marketing und können eine erste Einschätzung der Relevanz des Themas aus der Bankensicht vornehmen. Inhalte -- Was gehört alles zum Online-Marketing? -- Welche Disziplinen sind für regional aktive Banken relevant? -- Welche Disziplinen unterstützen welche Ziele optimal? VC8009 31.05.2016 GAD Münster Dauer 1 Tag Preis 330 Euro Dozent Sven Martin Ihr Nutzen Im Anschluss an den Tag sind die Teilnehmer in der Lage, unter Berücksichtigung der strategischen Grundpositionierung der Bank, eine Entscheidung zum Umgang mit Social Media zu treffen und eine eigene Strategie aufzusetzen. Inhalte Workshop mit hohem aktivem Anteil der Teilnehmer. 1. Social Media im Unternehmenseinsatz 2. Wie entwickelt man eine Social Media Strategie? 3. Umsetzung der Social Media Strategie im Haus 4. Auswirkung der Social Media Strategie auf Organisation und Wertschöpfung 5. Was kommt nach Social Media? VC8013 25.10.2016 GAD Münster Dauer 1 Tag Preis 330 Euro Dozent Boris Janek Social Media Marketing: Planung und Umsetzung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die über Budget und strategische Positionierung der Online-Marketing Aktivitäten zu entscheiden haben. Ihr Nutzen Im Anschluss an den Tag sind die Teilnehmer in der Lage, unter Berücksichtigung der eigenen strategischen Grundpositionierung der Bank, eine Entscheidung zum Umgang mit Online-Marketing zu treffen. Zielgruppe Fachkräfte, die in der Bank mit der Umsetzung der Social Media Strategie betraut sind. Ihr Nutzen Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage, Social Media aktiv und kundenorientiert durchzuführen, einen fundierten Jahresplan zur Umsetzung im Bereich Social Media aufzusetzen und diesen, auf der Basis von konkreten Zielen, weiter zu entwickeln. Inhalte Inhalte VC8010 01.06.2016 GAD Münster Dauer 1 Tag Preis 330 Euro Dozent Sven Martin Die Teilnehmer werden aktiv eingebunden. 1. Von der Strategie zur Umsetzung 2. Kundenprofile erstellen 3. Customer Journey Mapping 4. Die eigenen Mehrwerte (Value Propositon) definieren 5. Plattformen an Kunden und Customer Journey ausrichten 6. Inhalte an Kunden und Customer Journey ausrichten 7. Profile/Plattformen einrichten 8. Content erstellen 9. Ziele definieren Fotos für Ihren webErfolg Online Marketing: Planung und Umsetzung VC8014 26.10. - 27.10.2016 GAD Münster Dauer 2 Tage Preis 660 Euro Dozent Boris Janek Sie arbeiten in dem Seminar mit Ihrer eigenen Fotoausrüstung. Zielgruppe Mitarbeiter, die für die Internetseite Fotos erstellen Zielgruppe Fachkräfte, die in der Bank mit der Umsetzung von Online-Marketing betraut sind. Ihr Nutzen Im Anschluss an das Seminar sind Sie in der Lage, einen fundierten Jahresplan zur Umsetzung im Bereich Online-Marketing aufzusetzen und in der Durchführung zu steuern. Inhalte -- Durchführung von Online-Marketing (Etablierung von Standard-Prozessen, Grundrauschen) -- Suchmaschinenwerbung mit Google AdWords (Zieldefinition, Kampagnenmanagement) -- Suchmaschinenoptimierung (Zieldefinition, Schreiben suchmaschinenoptimierter Texte, Regionale OffPage-Optimierung) -- Display Marketing (Zieldefinition, Auswahl von Zielgruppen, Durchführung) -- Jahresplanung (Bündelung der Einzelthemen, Leistungsprognosen, Planungsdokument) -- Webseiten-Analyse (Controlling der Maßnahmen, Tipps und Trends, Ausblick) Dauer 1 Tag Preis 330 Euro Dozent Boris Janek Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die über Budget und strategische Positionierung der Social Media Aktivitäten zu entscheiden haben. Online-Marketing: Strategie und Konzeption -- Online-Marketing und KundenFokus – Zusammenhänge -- Marktstandards -- webErfolg -- Umsetzungsansätze für Online-Marketing im Unternehmen -- Organisatorische Ansätze -- Ressourcenplanung -- Prozesssteuerung 24.10.2016 GAD Münster Social Media Marketing: Strategie und Konzeption Zielgruppe Neueinsteiger in das Thema Online-Marketing mit keinen oder nur geringen Grundkenntnissen, die eine Orientierung zum Thema suchen. Ihr Nutzen Im Anschluss an den Seminartag kennen die Teilnehmer die wichtigsten Grundbegriffe im VC8012 VC8011 02.06. - 03.06.2016 GAD Münster Dauer 2 Tage Preis 660 Euro Dozent Sven Martin Ihr Nutzen Sie erfahren, wie wichtig gute Fotos für die Attraktivität Ihrer Online-Filiale sind. Sie lernen Ihre Kamera kennen und wissen, worauf es beim Fotografieren von banktypischen Szenen (z. B. Portraits oder Beraterteams) ankommt. Sie erhalten sofort einsetzbare Checklisten, die speziell auf Ihre Kamera abgestimmt sind. Praktische Übungen runden das Modul ab, sodass Sie Ihr Wissen sofort anwenden können. VC9058 Inhalte Bildwelt und Formate für die Web-Bank: Externe Bildquellen, Sensibilisierung für rechtliche Fragestellungen, Bilder,Bildformate, eigene Bilder in der webBank+. Von der Idee zum Foto: - Typische Fotofehler erkennen, Einstellungen an der Kamera, Umsetzen von Bankmotiven - On Location gezielt agieren: Lichtverhältnisse gekonnt einschätzen - Den richtigen Standort für die Aufnahme wählen, - Übernahme der Fotos von der Kamera auf den PC TERMIN/ORT Informationen erhalten Sie unter www.rwga.de und per Rundschreiben. TRAINER Peter Gaß | MARKeting und vertrieB | 33 32 Marktforschung ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie setzen verschiedene Analyseinstrumente der Marktforschung aufwandsorientiert und zielgerichtet ein. Inhalte - Analysebausteine der Marktforschung -- Interne Marketinganalysen (Analyse bankinterner Daten, z. B. Marktanteile, Marktpotenziale, Kundenstrukturanalysen, Nutzungskennziffern) -- Marktforschungsangebote im Verbund (FMDS, Allensbach-Studien, etc.) BK4204 -- Theoretische Grundlagen der Marktforschung -- Primär- und sekundärstatistische, Öko- und demoskopische Analysen 25.02. - 26.02.2016Baunatal -- Praxistransfer der einzelnen Analysemodule zur Interpretation von Marktforschungsergebnissen -- Ableitung von Handlungsempfehlungen aus den unterschiedlichen Datenbefunden sowie Priorisierung Dauer 2 Tage des für den Vertrieb relevanten Handlungsbedarfs (Transfer der Ergebnisse) Preis 440 Euro Aufstiegsfortbildung GenoPE Produkt-, Preis- und Personalpolitik Marketing- und Vertriebsassistenz ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie verfügen über die erforderlichen Kenntnisse in Produkt-, Preis- und Personalpolitik. Inhalte Rhetorik und Präsentationstechniken ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie verbessern Ihre rhetorische Wirkung und präsentieren überzeugend. Sie kennen die theoretischen Grundlagen der Rhetorik und setzen die Wirkungsmittel von Mimik, Gestik und Körpersprache gesprächsfördernd ein. Ferner können Sie Präsentationen themen- und situationsgerecht planen, durchführen sowie kritisch analysieren. Inhalte - Planung, Durchführung und kritische Analyse von Präsentationen anhand von Praxisthemen -- Grundlagen der Visualisierungstechnik -- Wirkung der verschiedenen Medien in einer effizienten Präsentation -- Intensivtraining zur Visualisierungstechnik BK4201 23.05. - 24.05.2016 Forsbach Dauer Preis 2 Tage 440 Euro - Begriffsdefinition, Einflussfaktoren und Aktionsfelder der Produktpolitik -- Konzept zur Produktprogrammpolitik -- Einflussfaktoren, Aufgabenbereiche und Zielsetzung der Preispolitik -- Preismodelle -- Grundsätze der Marktzinsmethode und des Barwertkonzeptes -- Instrumente der Personalpolitik -- Wege der internen Kommunikation BK4205 30.05. - 01.06.2016Baunatal Dauer Preis 3 Tage 660 Euro Kommunikationspolitik ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie verfügen über vertiefende Kenntnisse der Kommunikation und wenden diese zielorientiert an. Inhalte - Grundlagen der Kommunikationspolitik, des Direkt-/Telefonmarketing und des E-Marketing -- Verkaufsförderung (Grundlagen, Ziele, Aufgaben, Inhalte) -- Werbung (Grundlagen, Ziele, Aufgaben, Inhalte) -- Genossenschaftliche Kommunikationsstrategie -- Öffentlichkeitsarbeit (Grundlagen, Ziele, Aufgabe, Inhalte) -- Eventmarketing als Baustein der Öffentlichkeitsarbeit -- Professionelle Entwicklung, Planung und Umsetzung von Events -- Telefonwerbungs- und Wettbewerbsrecht Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie definieren Zielgruppen potenzialorientiert und wirken bei der Festlegung von Qualitätsstandards mit. Inhalte - Grundlagen der Kundensegmentierung und des Qualitäts- und Servicemanagements -- Neukunden- und Kundenrückgewinnung, Kundenanforderungen an Finanzdienstleister -- Die Bedeutung des One-to-One-Marketings und der situativen Signalerkennung -- Das Lebensphasenkonzept -- Instrumente der Kundenbindung in der operativen Praxis -- Bedeutung der Reklamationsbehandlung BK4202 BK4206 20.06. - 24.06.2016Forsbach Dauer Preis 5 Tage 1.100 Euro 07.03. - 08.03.2016Baunatal Dauer Preis 2 Tage 440 Euro Vertriebspolitik ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie erarbeiten operative Schritte zur Umsetzung eines Vertriebskonzeptes. Inhalte Marketing im Finanzverbund: Rahmenbedingungen und Trends ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb Ihr Nutzen Sie kennen die aktuellen Entwicklungen in der Finanzdienstleistungsbranche und die Angebote des Verbundes zur Marktbearbeitung. - Instrumente zur Messung und Kontrolle des Vertriebserfolgs -- Operatives Vertriebskonzept bei strategischer Vorgabe -- Instrumente zur technischen Unterstützung im Vertrieb -- Einzelmaßnahmen im Rahmen eines Vertriebskonzeptes BK4207 09.03. - 11.03.2016Baunatal Dauer Preis 3 Tage 660 Euro Inhalte - Zukunftsprognosen, Trends und künftige Herausforderungen im Finanzdienstleistungsbereich -- Das Marketing-Dienstleistungsangebot der Verbundunternehmen/Zentralbanken/Verbände -- Die Aufgabenteilung im genossenschaftlichen Bankmarketing -- Veränderte Rahmenbedingungen in der Finanzdienstleistungsbranche -- Die Ausgangsposition der Volks- und Raiffeisenbanken -- Die Wettbewerbssituation in der Finanzdienstleistungsbranche -- Theoretische Grundlagen des Bankmarketing, Bankmarketing zwischen Anspruch und Realität -- Managementkreislauf -- Aufbau und Inhalte eines Unternehmenszielsystems -- Wesen, Struktur und Bedeutung des genossenschaftlichen FinanzVerbundes BN420 Kompetenznachweis Marketing und Vertriebsassistenz ZIELGRUPPE Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing oder Vertrieb BK4203 22.02. - 24.02.2016Baunatal Dauer Preis 3 Tage 660 Euro VORAUSSETZUNG Inhalte der Module des Qualifizierungsprogramms Marketing und Vertriebsassistenz Ihr Nutzen Sie zeigen Ihre fachliche, methodische, soziale und persönliche Kompetenz im Bereich Marketing und Vertrieb. Über das Ergebnis erhalten Sie am Tag der Prüfung eine qualifizierte Rückmeldung und im Anschluss ein Zeugnis. 08.09. - 09.09.2016Forsbach Dauer 2 Tage Preis 650 Euro prüfformen Schriftliche Prüfung, Praktische Prüfung: Offenes Prüfgespräch und Kurzpräsentation | Recht im Vertrieb | 35 34 Ihr EXPERTE in diesem Bereich: Herr Kurze befasst sich seit über 15 Jahren mit dem Marketingrecht, dem Internetrecht und dem Datenschutzrecht und ist auch seit mehr als 15 Jahren als Dozent an unserer Akademie tätig. Zudem ist der Wirtschaftsjurist als Autor für den BVR, den RWGV sowie den DG Verlag tätig. Im Portal des VR-Marketing- Service veröffentlicht er regelmäßig Artikel zu rechtlichen Themen und moderiert seit mehreren Jahren das Magazin VR-TV Recht kompakt. Als Bankfachwirt (IHK) verfügt Rechtsanwalt Kurze über eine vorausgegangene mehrjährige Praxis im Bankgeschäft und erörtert daher alle rechtlichen Themen praxisorientiert anhand von zahlreichen Beispielen aus dem Bankgeschäft. Recht im Vertrieb Erfolgreich und rechtssicher im Jugendmarkt Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb Sie erkennen, wie sich Ihre Aktionen rechtssicher und zugleich erfolgreich umsetzen lassen. Das Seminar zeigt dabei für rechtliche Probleme Lösungen auf, die den Erfolg der Aktion nicht beinträchtigen. Alle Themen werden anhand zahlreicher Praxisfälle aus dem Jugendmarketing erläutert. Ihr Nutzen Inhalte -- Rechtliche Rahmenbedingungen für das Jugendmarketing -- Werbung für Minderjährige -- Das Verbot der unmittelbaren Kaufaufforderung an Kinder im UWG -- Einwilligungen von Jugendlichen -- Werbeschreiben und Veranstaltungen zum Berufsstart, Ausbildungsmessen -- Preisausschreiben, Gewinnspiele, Geschenke und Gutscheine: Besonderheiten bei Jugendlichen -- Veranstaltungen mit Kindern/Jugendlichen -- Fotos von Kindern und Jugendlichen auf Veranstaltungen -- Teilnahmekarten und Anmeldevordrucke -- Effektives und rechtssicheres Schulmarketing -- BGH- und OLG-Entscheidungen im Bereich des Jugendmarkts VC8004 03.05.2016 Münster DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Brennpunkt Datenschutz im Vertrieb Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb Sie erfahren, wie sich das Marketing auch nach der BDSG-Novelle zur Datennutzung für Werbezwecke rechtssicher und erfolgreich zugleich gestalten lässt. Sie lernen aber auch die Fälle kennen, bei denen die Ausnahmeregelung im BDSG der Bank nicht hilft und erhalten Lösungen, wie sich Ihre Aktionen entsprechend anpassen lassen, ohne das die Effektivität des Marketings beeinträchtigt wird. Webinar: Rechtssicherheit im Social Media Marketing Inhalte Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb und in EB, soweit mit Social Media befasst Ihr Nutzen -- Die rechtlichen Vorgaben für die Datennutzung zu Werbezwecken -- Nutzung der Ausnahmetatbestände des BDSG zugunsten der Bank -- Rechtssichere Akquisition von neuen Kunden und Interessenten -- Problemfälle im Bankbereich -- Grundzüge des Internetdatenschutzes -- Rechtssichere Gestaltung von Anmeldeformularen für Aktionen -- Anforderungen an Einwilligungen auf Papier und auf der Website -- Anforderungen bei Einschaltung von FremdUnternehmen im Marketing und Vertrieb -- Abmahnungen und Bußgelder für Datenschutzverstöße Sie kennen die komplexen rechtlichen Besonderheiten, die bei Social Media zu beachten sind und vermeiden so Abmahnungen und andere Sanktionen. Ihr Nutzen VC8001 24.02.2016 Forsbach DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze VC9100 Inhalte -- Pflichtangaben auch in Social Media: Impressum und vieles mehr -- Probleme bei den Inhalten auf Social MediaSeiten und Lösungen -- Urheberrechtliche Besonderheiten, Datenschutz und Bankgeheimnis in Social Media -- Aktionen auf der Social MediaSeite -- Haftung der Bank für eigene Inhalte und für Beiträge der Nutzer und Risikominderung 19.05.2016 DAUER PREIS Dozent 13:30-15:00 Uhr 175 Euro Burkhard Kurze Erfolgreich und rechtssicher im Marketing und Vertrieb Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb Kenntnis der rechtlichen Grundlagen im Vertrieb, um Vertriebsaktionen rechtsicher und erfolgreich zugleich zu gestalten. Kenntnis der banktypischen rechtlichen Probleme und Erarbeitung von praxisorientierten Lösungen. Ihr Nutzen VC8002 Inhalte -- Grundzüge des Verbraucherschutzrechts -- Direktmarketing mit Telefonwerbung, E-Mail-Werbung & Co. -- Preisausschreiben, Gewinnspiele und Prämien -- Zusammenarbeit mit Werbeagenturen, Fotografen und Grafikern -- Grundzüge des OnlineVertriebs von Bankprodukten 25.02.2016 Forsbach DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Veranstaltungen mit Kunden – Haftungsrisiken vermeiden und Steuern optimieren Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb Sie erlangen Kenntnisse über die oft unbekannten rechtlichen Risiken und steuerlichen Probleme bei Veranstaltungen und können diese Risiken dadurch vermeiden bzw. deutlich vermindern. Sie erkennen, bei welchen Veranstaltungen die Bank überraschend nicht durch die allgemeine Bankenversicherung versichert ist. Sie erfahren, welche Besonderheiten bei der Werbung und Anmeldung zu Veranstaltungen beachtet werden müssen und wie mit Leistungsstörungen im Verhältnis zum Künstler oder dem Vermieter umzugehen ist. Ihr Nutzen Rechtssichere Gestaltung von Website und Printmedien Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb sowie EBL Kenntnis der wettbewerbsrechtlichen Vorgaben und spezieller Pflichtangaben zu rechtssicheren Gestaltung und Vermeidung von Abmahnungen. Sichere Kenntnisse im Urheberrecht und Fotorecht, um unnötige Anwaltskosten und Schadensersatzforderungen zu vermeiden. Ihr Nutzen Inhalte 1. Irreführende und vergleichende Werbung 2. Pflichtangaben für Banken 3. Zwingende Vorgaben aus der Blacklist zum UWG 4. Urheberrecht und Markenrecht im Marketing 5. Besonderheiten beim Erwerb von Fotos aus Fotoportalen 6. Örtliche Sehenswürdigkeiten im Marketing 7. Das Recht am eigenen Bild mit Nutzen und Grenzen des Veranstaltungsprivilegs VC8003 26.02.2016 Forsbach DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Inhalte -- Die Veranstaltungshaftung und Maßnahmen zur Risikominderung -- Versicherungsrisiken durch unbekannte Haftungsausschlüsse -- Werbung und Anmeldeformulare für Veranstaltungen -- Werbeschreiben im Anschluss an die Veranstaltung -- GEMA und Künstlersozialversicherung -- Verpflichtung von Künstlern und Referenten sowie Leistungsstörungen -- Haftung der Bank aus verbundenem Geschäft bei Veranstaltungen mit Händlern, Handwerkern, Bauträgern etc. -- Zusätzliche Pflichtangaben bei Finanzierungen im Anschluss an eine Veranstaltung -- Fotos von Veranstaltungen -- Sponsoring/Spenden: Rechtliche und steuerliche Aspekte VC8005 04.05.2016 Münster DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze 36 | Recht im Vertrieb | 37 Die Online-Filiale: Rechtssicherheit beim Vertrieb über die Website Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, EBL und Organisation Nach einem Überblick über die rechtlichen Grundlagen erörtern Sie den Produktvertrieb anhand der Lösung der Rechenzentrale. Sie erkennen, worauf die Bank dabei selbst achten muss. Sie lernen auch, welche rechtlichen Punkte die Bank bei selbsterstellten Formularen wie etwa der Anmeldung für eine Kundenfahrt berücksichtigen muss. Da auch online abgeschlossene Verträge vor Gericht kommen können, erfahren Sie auch die Besonderheiten bei dem Beweis elektronischer Verträge vor Gericht und erkennen so, was Ihre Bank heute schon bei der Dokumentation beachten muss. Ihr Nutzen Inhalte -- Die Vorgaben des Elektronische Vertragsrechts für die Bank -- Das Fernabsatzrecht und andere Verbraucherschutzvorschriften -- Der Verkauf von Bankprodukten mit WebErfolg bzw. mit der Lösung der Rechenzentrale -- Selbsterstellte Anmeldeformulare von der Bank -- Auswirkung des Kostenfallengesetzes auf selbsterstellte Formulare -- Beweis von Onlineverträgen, OnlineEinwilligungen und Emails und Auswirkungen auf die Dokumentation elektronische Geschäftsvorfälle in der Bank -- Aktuelle Rechtsprechung VC8006 29.04.2016 Münster DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Aktuelle Angebote Update Recht für Vertrieb und Marketing Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb Gerade im Bereich Marketing und Vertrieb ändern sich die rechtlichen Vorgaben sehr schnell. Mit dem Update erkennen Sie den Umsetzungsbedarf in der Bank und können so Abmahnungen und andere Sanktionen vermeiden. VC8007 Ihr Nutzen Inhalte -- Aktuelle Rechtsprechung sowie neue Gesetze und Vorschriften für den Bereich Marketing und Vertrieb. -- Die konkreten Inhalte werden aktuell mit der Ausschreibung veröffentlicht. 26.09.2016 Forsbach DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Mit vielen praktischen Übungen Professionell Fotografieren für Presse und Internet Zielgruppe Mitarbeiter, die für die Genossenschaft fotografieren Ihr Nutzen Sie erlernen die Basics und erhalten wertvolle Tipps, um wirkungsvolle Fotos für Presse, Internet und Werbung zu erzielen. Inhalte Sie lernen die Kamera und deren grundlegenden Funktionen kennen. Wir besprechen verschiedene Standardszenen wie z. B. Ehrung, Rede, neue Auszubildende, Gebäude, Antriebe, Impressionen. Wir klären, was zu beachten ist, bevor die Kamera zum Einsatz kommt. Sie erfahren Wissenswertes über die Fotohardware und die Einstellmöglichkeiten der Kamera. Dann werden Szenen nachgestellt und fotografiert (Motiv, Aussage, Perspektive, Stimmung und Requisite). So erhalten Sie für jede Standardsituation eine individuelle Checkliste. Die Fotos werden anschließend auf den Computer übernommen, sinnvoll abgelegt und bewertet. Danach erfolgt die Bildredaktion. Update Internetrecht Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter in den Bereichen EBL sowie Marketing und Vertrieb Das Internet bietet der Bank und den Kunden immer wieder neue Möglichkeiten, die aber auch rechtliche Probleme mit sich bringen. Dazu ändern sich die rechtlichen Grundlagen des Internetrechts sehr schnell. Mit dem Update erkennen Sie den Umsetzungsbedarf in der Bank und können so vertragliche Fehler sowie Abmahnungen und andere Sanktionen vermeiden. Ihr Nutzen Inhalte -- Aktuelle Rechtsprechung sowie neue Gesetze und Vorschriften zum Internetrecht. -- Die konkreten Inhalte werden aktuell mit der Ausschreibung veröffentlicht. VC8008 Sie arbeiten in dem Training mit Ihrer eigenen Fotoausrüstung. VC9035 14.11. - 15.11.2016Forsbach Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Peter Gaß 25.11.2016 Münster DAUER PREIS Dozent 1 Tag 275 Euro Burkhard Kurze Vertiefen Sie die Anwendungstechniken in der Fotografie Professionell Fotografieren für Fortgeschrittene Zielgruppe Mitarbeiter, die Erfahrung mit dem Fotografieren haben und ihre Kenntnisse in diesem Bereich vertiefen möchten. Ihr Nutzen Die Teilnehmer, die bereits Kenntnisse aus dem Einstiegsseminar haben, vertiefen ihre Kenntnisse und werden routinierter, ruhiger und mutiger. Sie kennen die richtigen Lichtverhältnisse, können Störungen beseitigen und inszenieren den „Helden“. Bei der Kamera können sie die richtigen Einstellungen (Blende, Brennweite, Weißabgleich, Blitz, Motivprogramm) wählen und sie suchen sich einen guten Standort aus. Inhalte -- Typische Fotofehler erkennen -- Den richtigen Standort wählen -- Motivprogramme sinnvoll einsetzen -- Durch gezielte Einstellungen (Weißabgleich, ISO) zu besseren Fotos -- Hilfe bei zu dunklen Fotos -- Gezielte Inszenierung von Standardsituationen -- Umgang mit den zu fotografierenden Personen -- Den externen Blitz gezielt steuern Sie arbeiten in dem Training mit Ihrer eigenen Fotoausrüstung. VC9038 16.11. - 17.11.2016Forsbach Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Peter Gaß 38 | Aktuelle Angebote | 39 Damit Sie gesicherte Entscheidungen treffen Geld und Banken – Gestaltung von Trainings in Schulklassen Ich informiere Sie gerne über weitere Details und berate Sie ausführlich in allen Fragen rund um das Thema Kompetenzdiagnostik. Zielgruppe Mitarbeiter in Kreditgenossenschaften, wie z.B. Zielgruppenverantwortliche, Jugendberater etc., die Trainings/Seminare in Schulklassen durchführen. Ihr Nutzen Sie lernen, wie Sie gelungene Präsentationen vor Schulklassen in der Schule beziehungsweise in der Bank halten, das Training Sven Langner Telefon 0251 7186-8412 [email protected] zielgruppengerecht und erlebnisorientiert gestalten, anhand des Trainermaterials aus dem Unterrichtsprogramm der Volksbanken und Raiffeisenbanken den souveränen Einsatz von Kommunikationsmitteln und Medien mittels Techniken und Tipps zu einem sicheren und selbstbewussten Auftreten gelangen und damit die Zielgruppe zu überzeugen wissen Inhalte Schulmarketing – Ziele und Vorgehensweise - Wie nimmt man Kontakt zu den Schulen auf? - Rechtliche Rahmenbedingungen KOMPETENZDIAGNOSTIK Zielorientierte Seminarplanung - Wie plane und gestalte ich ein Training? - Schlüsselelemente für ein erfolgreiches Training Medieneinsatz und Schaffung einer positiven Gruppenatmosphäre - Wie gehe ich kreativ mit Medien um? - Kontakt und Kommunikation mit der Gruppe - Was wichtig ist, um einen starken und motivierenden Kontakt zum Publikum herzustellen Auswahl von Auszubildenden - VR-Azubitest – online - VR-Eignungstest 2.0 - Bewerber-Casting Stärkung der persönlichen Wirkungskraft - Techniken zur Steigerung der persönlichen Souveränität und Ausstrahlung (Körpersprache, Rhetorik,) Das Unterrichtsprogramm der Volksbanken Raiffeisenbanken - Genossenschaften - Geld und Wirtschaft - Volksbanken und Raiffeisenbanken - Sparen und Anlegen - Konsum und Kredit - Berufsorientierung - Klima und Energie VC9022 01.06. - 02.06.2016Forsbach Dauer Preis TRAINER 2 Tage 540 Euro Agathe Gandaa - Management-Audit - Vertriebs-Audit - DISG - Reiss Profile - VVKI Bewerbertraining „Richtig bewerben“ Zielgruppe Schulabgänger und junge Kunden Ihr Nutzen Sie unterstützen die Schulabgänger bei ihrem Einstig in das Berufsleben. Gemeinsam mit Ihnen führen wir in den ortsansässigen Schulen das Bewerbertraining durch. Sie präsentieren Ihre Bank werbewirksam bei Lehrern und Schülern, gewinnen so neue Kunden und knüpfen ggf. Kontakte zu qualifizierten Schulabgängern, die als Auszubildende für Ihre Bank in Frage kommen. Inhalte - Der Weg von der Schule zum Beruf - Persönliche Fähigkeiten und Berufswahl - Mit umfassenden Informationen die richtige Berufswahl treffen - Die schriftliche Bewerbung: (k)ein Kinderspiel? - Wann und wie dar ich mich online bewerben? - Das telefonische Kontaktgespräch - Das Bewerbungsgespräch erfolgreich führen - Gesprächsübungen zum telefonischen Kontaktgespräch und Bewerbungsgespräch Identifizierung und Entwicklung von Fach- und Führungskräften BS4002 Ihr Ansprechpartner Andreas Kaufmann Telefon 0172 159 82 40 [email protected] Die Qualität Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Gerade vor dem Hintergrund der demographischen Entwicklung ist die Früherkennung von z. B. Vertriebsoder Führungskompetenzen eine herausragende Voraussetzung für die Markt- und Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens. Treffen Sie Ihre Personalentscheidungen daher mit größter Sorgfalt und Professionalität. Von der Auswahl geeigneter Auszubildender über die vertriebliche Eignung Ihrer Mitarbeiter bis hin zur individuellen Managementdiagnostik von Fach- und Führungspositionen unterstützen wir Sie mit unserem breiten Angebot an diagnostischen Verfahren. Die von uns verwendeten psychologischen Testverfahren erfüllen die in der DIN 33430 gestellten Anforderungen an Verfahren und deren Einsatz bei berufsbezogenen Eignungsbeurteilungen. Somit gewähren wir ein Höchstmaß an Aktualität und Qualitätssicherheit im kompetenzdiagnostischen Prozess. 40 | kompetenzdiagnostik | | KOMPETENZDIAGNOSTIK | 41 Auswahl von Auszubildenden identifizierung und entwicklung von Fach- und Führungskräften VR-Azubitest Online Bearbeitung in der Bank oder zu Hause Der VR-Azubitest ist ein Online-Verfahren und erfasst verschiedene Aspekte der sozialen und allgemeinen Intelligenz, grundlegende soziale Fähigkeiten sowie die Vertriebsorientierung. Der VR-Azubitest bietet Ihnen in Kombination mit dem Online-Bewerbermanagementsystem Check-in die Möglichkeit, das gesamte Bewerberauswahlverfahren online zu organisieren. Ihr Nutzen kompakt ----- Zeit- und kostenökonomisch: Der Bewerber kann den Test zu Hause bearbeiten Neben Intelligenzfaktoren werden vertriebsrelevante Persönlichkeitseigenschaften erfasst Der internetbasierte Test fördert das moderne Image Ihrer Bank Ideal als Ergänzung zu dem Bewerbermanagementsystem Check-in VC7595 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Management-Audit Personalentscheidungen fundiert begründen Empfohlenes Einsatzgebiet: Einschätzung des Führungspotenzials Ihrer Mitarbeiter Das Management-Audit bietet ein breitgefächertes Spektrum an Methoden anhand derer das Leitungspotenzial verlässlich eingeschätzt und Personalentscheidungen abgesichert werden können. Die Teilnehmer stellen sich ausgewählten Situationen, die erfolgskritisch für das Management sind. Stärken und Entwicklungsfelder werden ausführlich dokumentiert, die Führungseignung eingeschätzt und Handlungsempfehlungen aufgezeigt. Erkennen Sie, welcher Mitarbeiter an welcher Position Ihr Unternehmen noch erfolgreicher macht! Ihr Nutzen kompakt - Professionelle Einschätzung des Führungspotenzials Ihrer Mitarbeiter -- Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter in konkreten Führungssituationen zu beobachten -- Individuelle Abstimmung des Verfahrens auf die zu besetzende Führungsposition, z. B. Geschäftsstellenleiter, Teamleiter etc. VR-Eignungstest 2.0 Schriftlicher Test VC7003 Weitere Informationen erhalten Sie von Sven Langner Der VR-Eignungstest 2.0 ist ein seit Jahren sehr erfolgreich eingesetzter schriftlicher Leistungstest. Der Test erfasst insbesondere die berufsbezogenen kognitiven Fähigkeiten eines Bewerbers, wie z. B. die Analysefähigkeit und das schlussfolgernde Denken. Ihr Nutzen kompakt -- Das schriftliche Verfahren eignet sich besonders zur Gruppentestung in der Bank -- Testaufgaben und Design sind auf die jugendliche Zielgruppe ausgerichtet -- Der VR-Eignungstest 2.0 überzeugt durch seinen günstigen Preis VC7590 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Bewerber-Casting – Der Potenzial-Check für Ausbildungsplatzbewerber Das genaueste Messverfahren! So lernen Sie die neuen Mitarbeiter am besten kennen! Sie definieren das Anforderungsprofil. Die Bewerber zeigen in berufsspezifischen Situationen, welche Einstellungen und welche Fähigkeiten sie mitbringen. Anhand der Ergebnisprofile sehen Sie am Ende des Casting-Tages sofort, welche Bewerber den Anforderungen Ihres Unternehmens am ehesten entsprechen. Ihr Nutzen kompakt -- Umfassende Beurteilung der Fähigkeiten Ihrer Bewerber in berufsrelevanten Situationen -- Hohe Erlebnisorientierung der verschiedenen Übungen -- Sofortige Auswahl der besten Bewerber anhand des Ergebnisprofils VC7580 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Vertriebs-Audit Höchste Prognosevalidität Empfohlenes Einsatzgebiet: Auswahl von Vertriebsmitarbeitern und Einstieg in die gezielte Personalentwicklung Das Vertriebs-Audit ist das ideale Instrument, um die Kompetenzen der Mitarbeiter im Vertrieb genau zu erfassen und dann entsprechend Ihrem Fähigkeits-Repertoire gezielt einzusetzen bzw. zu entwickeln. In typischen Bankvertriebssituationen werden die verkäuferischen Fertigkeiten der Teilnehmer überprüft. Abschließend werden die vertrieblichen Stärken und Entwicklungsfelder in einem ausführlichen Gutachten konkret beschrieben. Ihr Nutzen kompakt -- Klare Einschätzung des Vertriebspotenzials Ihrer Mitarbeiter -- Gezielte Entwicklung Ihrer Mitarbeiter auf Grundlage der Ergebnisse des Verfahrens -- Individuelle Abstimmung des Verfahrens auf Ihre Bedürfnisse VC7001 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner 42 | kompetenzdiagnostik | IHRE TRAINER persolog®-Persönlichkeitsmodell (D-I-S-G) Dieses Selbstanalysetool hilft zum einen, einen klaren Blick auf die eigenen Person zu entwickeln und zum anderen, die Menschenkenntnis zu schulen. Vertrieb training coaching Ihr Nutzen kompakt -- Verkaufs- und Beratungsprozesse können reflektiert und verbessert werden -- Führungskräfte können die wahren Stärken von Mitarbeitern erkennen und fördern -- Die Anwender können wirksamer mit anderen kommunizieren Reiss-Profile Grundmotive erkennen und für Entscheidungen nutzen Heiko Ciesinski Kordula Dalming Hans-Georg Essel Agathe Gandaa Kommunikation im Verkauf Vertriebstrainer Dipl. Systemischer Coach Vertriebstrainerin Dipl.-Bankbetriebswirt (ADG) Dipl. Systemischer Coach (ADG) Sozial- und Verhaltenswissenschaftelerin (M.A.), Zertifizierte Personalentwicklerin Boris Janek Petra Jansing Manfred Klapproth Manager Digital Business, VR-Networld Kommunikations- und Stressexpertin Diplom-Kaufmann Zertifizierter Trainer Kerstin March-Peikert Das Reiss Profile bildet die intrinsische Persönlichkeits-/Motiv- und Wertestruktur Ihrer Mitarbeiter ab. Das Reiss Profile erklärt, warum sich Ihre Mitarbeiter in bestimmten Situationen so verhalten, wie sie es tun. Schaffen Sie motivationsfördernde Rahmenbedingungen und gehen Sie in der internen Kommunikation noch individueller auf jeden Mitarbeiter ein. Das Reiss Profile bieten wir Ihnen in Kooperation mit Alexander Reyss (Reiss Profile Master, Berater und Coach) an. Peter Gaß Angela Gillessen Medienproduktion, DG-Verlag Zertifizierte Trainerin und Beraterin, Vertriebstrainerin Baufinanzierung Hildegard Knoch-Will Burkhard Kurze Andrea Lohse Diplom-Image-Consultant und Visagistin Rechtsanwalt, Bank-, Internet- und Marketingrecht Moderator VR-TV Kommunikationstrainerin und Akquiseexpertin Wolfgang Müller Alexander Reyss Diplom-Bankbetriebswirt (ADG) Unternhemensberater und Trainer Gründer und Inhaber des Reiss Profile Ausbidungsinstituts www.reiss-profile.de Ihr Nutzen kompakt -- Gezielte Platzierung, Motivation und Führung Ihrer Mitarbeiter nach deren motivationalen Bedürfnissen -- Bessere und nachhaltigere Leistungen durch angepasste Aufgabenverteilung -- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und bessere Zusammenarbeit Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) Wer hat das Verkäufer-Gen? Empfohlenes Einsatzgebiet: Ergänzendes Auswahlinstrument bei der Stellenbesetzung im Vertrieb Beim Verkaufs- und Vertriebs-Kompetenz-Inventar (VVKI) handelt es sich um ein Online-Instrument zur Auswahl von Bewerbern auf vertriebsorientierte Positionen. Es erfasst berufsbezogene Persönlichkeitsdimensionen, die für Verkaufs- und Vertriebstätigkeiten direkt relevant sind. Ihr Nutzen kompakt -- Direkter Bezug des Instruments zum vertrieblichen Berufsfeld -- Erfasst die relevanten verkaufsfördernden Persönlichkeitseigenschaften und -einstellungen -- Geringer Durchführungsaufwand durch Online-Testung VC7011 eitere Informationen erhalten W Sie von Sven Langner Sven Martin Jörg W. Melsbach Willi Mikus Diplom-Psychologin Trainerin und Coach Account Manager Online-Marketing, VR-Networld Diplom-Kaufmann, mehrjährige Tätigkeit in internationalen Hotels Trainer (ADG/BDTV) Zertifizierter Vertriebscoach Manfred Richter Hans Schmitz Gisa Schuh Felix Schweigert Anke Stein Rita Volpers Diplom-Kaufmann und Verkaufstrainer Diplom-Ökonom Trainer und Coach Expertin für schriftliche Kommunikation in Unternhemen Verkaufen mit Persönlichkeit Zertifizierter Trainer und Berater Business-Coach Dozentin für Meditation Fernuni Hagen Diplom-Soziologin und Supervisorin (DGSV) Impressum Konzept und Redaktion: Sabine Vaupel, RWGA Gestaltung und Umsetzung: Uhlemann Design, Düsseldorf, www.uhlemann-design.de Fotos: Marcus Mueller Saran, Köln, www.muellersaran.de Die Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie ist eine Einrichtung in Trägerschaft des Rheinisch-Westfälischen Genossenschaftsverbandes. Die Inhalte und Termine des Bildungskataloges wurden sorfältig überarbeitet und geprüft. Dennoch behalten wir uns Druckfehler und Terminänderungen vor. Die abgebildeten Personen sind Mitarbeiter und Teilnehmer der Veranstaltungen der RWGA. Es gelten die Sonderbedingungen des RWGV für die Teilnahme an Bildungsveranstaltungen der Akademie. In diesem Katalog wird zur besseren Lesbarkeit nur die männliche Form verwendet, die weibliche Form ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen. Wir freuen uns auf Sie. Ihr Team der RWGA. Karen Wesselmann Lydia Weyres Sybille Wollenhaupt Management-Trainerin und Systematische Prozessberaterin Diplom-Psychologin Lehrbeauftragte an der FH für Wirtschaft, Köln Coach und Trainerin
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