Einkaufen in Webshops: Hauptsache unkompliziert!

PRESSEMITTEILUNG
Studie der Internet World Messe:
Einkaufen in Webshops: Hauptsache unkompliziert!
München, 26. Februar 2016 – Was ist der Wohlfühlfaktor Nummer eins im Webshop, um
immer wieder dort einzukaufen? Online-Shopping muss schnell und einfach gehen, so
die Mehrheit von 86 Prozent der Verbraucher. Immerhin 41 Prozent legen Wert auf ein
besonderes Einkaufserlebnis – darunter vor allem Frauen und junge Leute. Zu diesem
Ergebnis kommt die aktuelle Studie der Internet World Messe über
Kundenerfahrungen in Webshops. Die im Fachjargon so genannte „Customer
Experience“ ist eines der Fokus-Themen auf der zweitägigen Internet World Messe,
die morgen auf dem Messegelände München ihre Tore öffnet.
Was tun, damit Kunden häufiger wiederkommen und nicht bei der Konkurrenz einkaufen?
Oder anders gefragt: Wie muss ein Shop aussehen, sich anfühlen und funktionieren, damit
Verbraucher ihn zu ihrem Lieblingsshop ernennen? Die Studie der Internet World Messe
zeigt, dass vorrangig Schnelligkeit zu den wichtigsten Webshop-Eigenschaften zählt. So hat
beispielsweise für 83 Prozent der Nutzer ein schnelles Auffinden von Produkten großen
Einfluss darauf, ob man je wieder einen Fuß in die Tür des Shops setzt. Ebenfalls 83 Prozent
erwarten einen schnellen, unkomplizierten Bestellablauf.
Immerhin 41 Prozent der deutschen Internet-Nutzer legen Wert auf ein besonderes
Einkaufserlebnis. Dabei sind es vor allem weibliche und junge Nutzer, die beim OnlineShopping etwas erleben wollen. Für 47 Prozent der Nutzer sind gute Produktdarstellungen
das A und O im Shop.
Und auch Gefühle beim Online-Shopping sind nicht zu vernachlässigen: 43 Prozent aller
Nutzer gaben an, dass ein Onlineshop ihnen sympathisch sein muss, um wiederholt dort
einzukaufen.
Über die Studie
Fittkau & Maaß Consulting befragte im Auftrag der Internet World Messe in einer internetrepräsentativen Online-Befragung über 2.800 deutsche Internet-Nutzer hinsichtlich ihrer
Kundenerfahrungen in Webshops und nach Faktoren, die sie beim Online-Shopping
begeistern. Die Ergebnisse inklusive Grafiken stehen kostenlos unter folgendem Link zum
Download zur Verfügung: http://www.internetworld-messe.de/Presse/Studie
Über die Internet World
Die Internet World ist Europas führende E-Commerce Messe und findet am 1. und 2. März
2016 auf dem Münchener Messegelände statt. Dort präsentieren sich über 360 Aussteller
und Sponsoren in zwei Messehallen auf 16.500 Quadratmetern. Die Veranstalter planen mit
16.000 Besuchern aus mehr als 45 Ländern. Der Besuch der Messe ist kostenlos.
Links
http://www.internetworld-messe.de
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