Wir suchen ab sofort KoordinatorInnen für den Info-Service bei den Staatlichen Museen zu Berlin Über uns x:hibit projects entwickelt und realisiert Ausstellungen, Besucherdienste und Merchandising im Auftrag von Museen und anderen Institutionen. Wir bieten von der Beratung und Projektsteuerung über die Projektentwicklung und Realisierung hinaus bis zur Laufzeitbetreuung und dem Besucherservice sämtliche Leistungsphasen an. Zum nächstmöglichen Termin suchen wir eine/n neue/n KoordinatorIn. Wir bieten Ihnen einen attraktiven Arbeitsplatz in einem vielseitigen und sehr interessanten Umfeld sowie eine anspruchsvolle Aufgabe in einem motivierten Team. Ihre Aufgaben Als KoordinatorIn nehmen Sie folgende Aufgaben wahr: • • • • • • • • • Teilnahme an regelmäßigen Abstimmungsterminen mit dem Auftraggeber und dem Team, Gewährleistung von störungsfreien Prozessabläufen, selbständige Organisation von Betriebsabläufen mit Analyse und Verbesserung der unternehmensinternen Abläufe, Koordination der Bearbeitung von allgemeinen Buchungsanfragen, Feedbackanfragen und sonstigen Anfragen durch das Team des SMB Informations- und Buchungsservice, Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter, Erstellung von Einsatzplanungen in Abstimmung mit der Teamkoordination, regelmäßige und nachvollziehbare Dokumentation von Leistungserbringung, Einholung der für die Mitarbeiter der Infoline relevanten Informationen und strukturierte Dokumentation im Wissenstool sowie Förderung der Weitergabe von Wissen im Team. In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Teamkoordination des SMB Informations- und Buchungsservice unterstützen Sie in den Bereichen Qualitätsmanagement, Personalführung und Personalentwicklung. Als Mitarbeiter beim Infoservice beantworten Sie die vielfältigen Besucheranfragen an der ServiceHotline, per E-Mail oder an den Info-Desks in den Museen. An der Service-Hotline nehmen Sie Buchungswünsche entgegen, beraten die Kunden, buchen Tickets und Führungen, erfassen Kundendaten und leiten die Zahlungsabwicklung ein. In diesem Zusammenhang übernehmen Sie die Aufnahme von Anregungen und Reklamationen und die Bearbeitung von Daten in einer Museumsmanagementsoftware. Darüber hinaus erfassen Sie das Besucherfeedback, beantworten es, werten es aus und leiten es an die entsprechenden Stellen weiter. Sie informieren sich regelmäßig über die aktuellen Entwicklungen rund um die Staatlichen Museen zu Berlin und ihre Ausstellungen und Veranstaltungen. Ihr Profil • • • • • • • • • • • Sie suchen eine Beschäftigung im Kulturbereich. Sie haben eine Ausbildung oder ein Studium in einer einschlägigen Fachrichtung absolviert. Sie können Arbeitserfahrungen im Bereich Personalführung und Koordination sowie Kundeservice nachweisen. Sie verfügen über ein hohes Maß an organisatorischen, konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten. Sie sind sicherer im Umgang mit dem PC. Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse sowie gern Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache. Sie zeichnen sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie durch Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit aus. Sie haben einen selbstständigen Arbeitsstil. Neuen Arbeitsbereichen blicken Sie aufgeschlossen und interessiert entgegen. Sie sind teamfähig und kommunikationsstark. Sie haben ein sicheres und freundliches Auftreten. Konditionen Sie arbeiten in Schichten und sollten mindestens 20 bis max. 40 Stunden in der Woche zur Verfügung stehen. Vor Arbeitsbeginn erfolgt die Teilnahme an vorbereitenden Schulungen. Die Festanstellung wird branchenüblich vergütet. Bitte senden Sie ihre aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) bis zum 26. Februar 2016 an [email protected]. x:hibit projects UG (haftungsbeschränkt) Fürstenplatz 1 14052 Berlin