Broschüre Samsung Smart Shopping – Die neue Einkaufskultur Produkte und Lösungen für die Digitalisierung des stationären Handels 2 2 Samsung Smart Shopping: Die neue Einkaufskultur 3 Das digitale Einkaufserlebnis Samsung bietet eine Vielzahl an Produkten und Lösungen erlebnisse und eine Erweiterung des Serviceangebots ermög- für den traditionellen Handel, die durch das Zusammen- lichen. Neben einem tollen Einkaufserlebnis für die Kunden spiel digitaler Inhalte und moderner Technologien eine profitiert der Händler von optimierten Arbeitsprozessen und ansprechende Warenpräsentation am PoS, neue Einkaufs- weitreichenden Analyse- sowie Steuerungsmöglichkeiten. 1 Unsere Gesellschaft befindet sich mitten in der sogenannten angereichert, die individuelle Wünsche berücksichtigen, ist Digitalen Transformation. Wie wir leben und arbeiten, aber das Einkaufserlebnis perfekt und der Kunde im Idealfall ein auch wie wir einkaufen ist stark vom Wandel betroffen. Laut Wiederkommender. 2 einer Studie haben zum Beispiel 44% der Deutschen ihre Weihnachtsgeschenke im Web gekauft1. Kunden schätzen Vorteile des Onlineeinkaufs wie das große Warenangebot, 62% und die Bequemlichkeit des Einkaufs. der Befragten einer internationalen Studie 5 glauben, dass sie häufiger einkaufen, wenn der Handel sie mit personalisierten Erlebnissen anspricht2 Durch die fortschreitende Digitalisierung hat sich das Kaufverhalten stark verändert. Kunden sind dabei heutzutage technologisch viel versierter und erwarten auch Offline vermehrt: 30% 3 des Umsatzes im stationären Handel (ca. 126 Mrd. €) wird durch die Nutzung digitaler Geräte beeinflusst3 • Vereinfachtes und bequemes Einkaufen • Individualisierte Einkaufserlebnisse • Visuelle, emotional anregende Elemente • Vernetzte Dienstleistungsangebote immer und 4 Digital/mobil beeinflusster Umsatz im stationären Einzelhandel und E-Commerce3 Vergleich nach Umsatz in Deutschland 2014 laut HDE überall – wer Online bei Anbieter A einkauft, möchte auch im Laden die Onlinevorteile genießen und umgekehrt Auch der stationäre Handel kann die zahlreichen Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um den sich wandelnden Kundenwünschen gerecht zu werden. Digitale Technologien Durch digitale Endgeräte beeinflusster Umsatz im stationären Einzelhandel Durch mobile Endgeräte beeinflusster Umsatz im stationären Einzelhandel sind der Schlüssel dafür, den Einkauf vor Ort zu einem Erlebnis zu machen und auch im Ladenlokal einen Mehrwert Umsatz im E-Commerce 126 Mrd € 63 Mrd € 39 Mrd € 6 zu bieten. Nur hier können digitale und physische Erlebnisse aufeinandertreffen. Schließlich fallen viele Kaufent- Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen vorstellen, wie scheidungen genau dort, wo Kunden Produkte anschauen, Samsung als Technologiepartner mit Ihnen zusammen solche anfassen und anprobieren, also erleben können. Wird Ideen des digitalisierten, stationären Einkaufs entwickeln und der Einkauf schlussendlich um personalisierte Elemente vorantreiben kann. 1 JDA/centiro: Christmas Customer Pulse Report. http://www.centiro.com/centiro-jda-christmas-customer-pulse-report-2016 2 DigitasLBI: Connected Commerce 2015. In: BVDW: Verbraucher wünschen sich in 2015 Multiscreen-Erlebnisse, Personalisierung und Personald Shopping, April 2014. http://www.bvdw.org/medien/mitgliedernews-verbraucher-wuenschen-sich-in-2015-multi-screen-erlebnisse-personalisierung-und-social-shopping-?media=6639 3 Deloitte: Navigating the new Digital Divide. Die Chancen der Digitalisierung für den deutschen Handel. Januar 2015. http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/DD%20WP%20Digitale%20Dividende%20juli2015_safe.pdf 1. Kunden aktivieren 2. Neues zeigen 3. Erlebnisse bieten 4. Kunden einbinden 5. Transaktionen erleichtern 6. In-Store Abläufe optimieren 4 4 Das digitale Einkaufserlebnis – Out- und Indoorwerbung 1. Kunden aktivieren 5 Das digitale Einkaufserlebnis – Interaktivität 2. Neues Zeigen Passanten sind immer auch potentielle Kunden. Daher ist wechselnden Wetter- und Lichtbedingungen bieten. Die für SMART Signage-Displays sind ein Bindeglied zwischen Fotos, Texten und auf Wunsch auch mit Werbespots oder es wichtig, die zur Verfügung stehenden Schaufenster und den 24/7 Einsatz entwickelten Modelle sind in verschiedenen digitaler und physischer Produkterfahrung. Im Ladenlokal Animationen präsentiert. eventuell vorhandene Outdoor-Fläche so zu nutzen, dass Größen erhältlich und durch einen speziellen Aufbau gegen können solche Displays mit einer Touchoberfläche ausge- sie zu einem Besuch des Ladenlokals animieren. Aktuell das Eindringen von Staub und Strahlwasser geschützt (IP56). stattet werden, um Kunden das Sammeln von Informationen Kunden nutzen die Interaktivität des großen Touch-Displays, wird hier oft viel Potential verschenkt, wenn Schaufenster Die ultraschlanken und umweltfreundlichen LED-basierten für ihre Kaufentscheidung interaktiv zu ermöglichen. um im Angebot zu stöbern oder gezielt nach einzelnen statisch Kleidung auf Puppen und Produkte auf Stellflächen Videowalls von Samsung eignen sich hingegen aufgrund zeigen. Geschickt positionierte und inhaltlich passend be- der verschiedenen Größen und Formen hervorragend für Neben Zusatzinformationen zu physisch vorhandenen kann das gewünschte Produkt zur Abholung in die Filiale spielte SMART Signage-Lösungen indes können emotional- den Aufbau in nahezu jedem Bereich des Ladenlokals. Über Produkten bieten Digitale Regale Ladenbetreibern die oder in eine alternative Niederlassung bestellt werden. Wenn dynamische und für Kunden situativ relevante Werbebot- diese lassen sich variable Shopdesigns wie auch relevante Möglichkeit, bei begrenzter Verkaufsfläche sehr umfang- gewünscht, ist auch die Möglichkeit zur Lieferung nach schaften vermitteln. Meldet zum Beispiel ein Sensor oder ein Produktinformation in statischer und animierter Form reiche und zusätzliche Sortimente digital darzustellen und Hause gegeben. Online-Wetterbericht Regen für den Standort des Geschäfts, transportieren. Eine Bespielung mit einheitlichen Inhalten für anzubieten. Dabei werden die Produkte zusammen mit bewirbt ein LCD Outdoor-Display automatisiert passende verschiedene Filialen ist – wie auch bei den LCD Outdoor- Bekleidung und Regenschirme. Die Samsung SMART Displays – über ein zentrales Content Management System Signage-Produkte der OHD-Serie punkten mit sehr hellen möglich. und polarisierten Displays, die eine gute Ablesbarkeit bei Bewegte Bilder machen Lust auf Bewegung Möbelkauf als Erlebnis Zur Philosophie des Outdoor-Ausstatters Sport Denk gehört, Das traditionsreiche Einrichtungshaus WEKO nutzt Samsung Unterhaltung und Sport zu vereinen. Aus diesem Grund SMART Signage Displays als intelligentes Wegeleitsystem entschied sich sein Geschäftsführer Werner Kavcic zum sowie – als Teil einer Videowall – zur Kundeninformation Einsatz von Samsung SMART Signage Displays im Bereich über aktuelle Angebote und Serviceleistungen. Im Küchen- der Kasse und der Werkstatt, auf denen wartende Kunden fachmarkt der WEKO-Filiale in Pfarrkirchen haben Kunden beeindruckende Filme neuer Sportarten und -geräte zu auch die Möglichkeit, auf einem Samsung Display live sehen bekommen. Die Kunden werden so animiert, das mitzuerleben, wie der eigene Küchentraum durch einen er- Gesehene selbst auszuprobieren. Der Einzelhändler schätzt fahrenen Küchenplaner mit professioneller Software Schritt an dem Konzept, dass er seinen Kunden mit geringem Auf- für Schritt eine immer klarere Kontur gewinnt. Anders als wand ein emotional ansprechendes Einkaufserlebnis bieten an einem PC-Monitor hilft das großformatige Display die kann, mit dem sich zudem die wahrgenommene Wartezeit Wirkung von Farben, Oberflächenmaterialien und Möbel- verkürzen lässt. details eindrucksvoll zu vermitteln. Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2016/ Anwenderbericht_Smart_Signage_Sport-Denk-0.pdf Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/ Anwenderbericht_Leitsystem_Moebel_Weko-0.pdf Produkten zu suchen. Ist eine Kaufentscheidung gefallen, 6 6 Das digitale Einkaufserlebnis – Produktinszenierung 7 Das digitale Einkaufserlebnis – Virtuelle Produkterfahrung Virtuelle Testfahrt Ein Autokauf ist für viele Kunden eine emotionale Angelegenheit. Im Rahmen einer Testfahrt verschmelzen rationale Fakten mit einer sinnlichen Erfahrung, die letztendlich in einer Kaufentscheidung münden kann. Doch ist eine Testfahrt nicht in jeder Umgebung und mit jedem Fahrzeug möglich. Samsung und BMW haben aus diesem Grund gemeinsam eine Gear VR-Anwendung entwickelt, mit der Interessenten ortsflexibel die Fahrzeuge BMW i3 und i8 erleben können. Neben der virtuellen Testfahrt, die sich auf die BMW iFunktionen und das Fahrerlebnis fokussiert und im Rahmen von Messen und Shows eingesetzt wird, wurde eine Konfigurator-App entwickelt. Mit dieser im Oculus- und Google Play-Store erhältlichen App können interessierte Kunden ihr BMW i-Wunschmodell konfigurieren und direkt einen lebendigen Eindruck vom individualisierten Fahrzeug erhalten. 4. Kunden einbinden 3. Erlebnisse bieten Erleben statt nur ansehen Eine zusätzliche Dimension für Information und Produktinfor- Was tun, wenn der begrenzte Platz im Laden keine raum- mation bieten Transparent Display- und Virtual Reality (VR)- greifende Produktpräsentation zulässt? Was, wenn sich Lösungen. die individuellen Vorteile eines Produktes nicht durch bloße Ansicht vermitteln lassen? Samsung Gear VR, eine Brille Mobile Produktberater sind ein weiteres Serviceangebot, und in Hinblick auf die Kaufhistorie spezifisch beraten und das sich auf Mobilgeräten wie Tablets, aber auch auf SMART passgenaue Produktvorschläge aussprechen. Möchte der Signage-Displays realisieren lässt. Ähnlich einer Internet- Verkäufer Bildschirminhalte mit dem Kunden teilen – wie seite zu einem oder mehreren Produkten können Verkäufer zum Beispiel Fotos oder Videos von Produktdetails – kann oder Kunden selbst Informationen abrufen und bestimmte er sie zur besseren, gemeinsamen Betrachtung via Screen Produkteigenschaften zur Findung einer Kaufentscheidung Mirroring auch auf Large Format Displays im Geschäft vergleichen. Werden Loyalitätsprogramme genutzt, können anzeigen lassen. Verkäufer über das Tablet direkt auf CRM-Systeme zugreifen Immobilieninformationen auf Abruf Hochwertige Produktinszenierung zur Anzeige von interaktiven 360° 3D-Bildern, Videos und Samsung SDS entwickelte mit „Nexhop Interactive Marketing Nahverkehr, Schulen, kulturelle Einrichtungen, Shopping Manche Produkte sind zu exklusiv, um sie einfach nur in Spielen, erweitert den Showroom ins Unendliche und ergänzt for Estate Agencies“ eine attraktive Gesamtlösung für Immo- usw. werden interaktiv angereichert und dargestellt. ein Regal zu stellen. Transparente Displays ermöglichen ihn um die Möglichkeiten einer immersiven Produkterfahrung. bilienmakler. An einem SMART Signage-Bildschirm mit Angebote lassen sich miteinander vergleichen. Favoriten beeindruckende Produktpräsentationen, bei denen zum Touchoberfläche können interessierten Kunden verschiedene können markiert und Exposés für eine spätere Betrachtung Beispiel das in einem Schaukasten positionierte Produkt Kauf- und Mietobjekte präsentiert werden. Alternativ können per E-Mail versendet werden. Das Nexhop-System verfügt von Informationen und emotionalisierenden Animationen Interessenten auch selbst an Terminals, die zum Beispiel über ein eigenes Content Management System zur inhalt- flankiert wird. Das 55 Zoll Display TO55F mit seiner 45%igen in Einkaufszentren platziert sind, auf Entdeckungsreise lichen Pflege des Immobilienangebots. Transparenz nutzt OLED-Technologie für einen geringen gehen und sich nach passenden Häusern und Wohnungen Energieverbrauch bei gleichzeitig lebendiger Farbdarstellung umsehen. Zusätzliche Inhalte und Informationen zu den (100%ige Abdeckung des Adobe RGB-Farbraums). Immobilien wie z.B. Lage, Anbindungen an den öffentlichen Weitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v= 626tqAGwzAY&list=PLMLLSo3IL1OiyvB69STbuKUbJo__iQGjA 8 8 Das digitale Einkaufserlebnis – Sicheres Bezahlen 9 Das digitale Einkaufserlebnis – Spezialisierte Standardgeräte 6. In-Store Abläufe optimieren Mit dem Serviceangebot KNOX™ Customization lassen sich viele Samsung Mobilgeräte so anpassen, dass sie genau auf spezifische Einsatzzwecke unterschiedlicher Anwendungsfelder abgestimmt sind – ohne dafür auf kostenintensive Spezialhardware setzen zu müssen. Dabei sind sowohl Eingriffe auf Software- wie auf Hardwareebene möglich. Die Anpassungen können dabei unterschiedlich komplex sein. Dies reicht vom Anzeigen des eigenen Firmenlogos beim Hochfahren des Geräts über die Veränderung der Funktion von Hardwaretasten bis hin zu einer komplett individuellen Benutzeroberfläche, ohne dass dabei noch ein nutzerseitiger Zugriff auf die im Hintergrund laufende Android™-Plattform möglich wäre. Ein Beispiel für eine solche komplexe Anpassung sind Tablets mit angebundenem Barcode-Scanner, die als vielseitige SB-Kasse (Mobile PoS) genutzt werden. Durch die angepasste Software laufen die Tablets in einem professionellen Kiosk-Modus, der nutzerseitige 5. Transaktionen erleichtern Manipulationen unterbindet, störende Funktionen wie Bargeldlose Zahlungen im Einzelhandel werden von stellen – praktisch und bequem. Leider bergen die aktuellen Applikations-Updates und erweiterte Einstellungen aus- Verbrauchern geschätzt. Alleine bei Kreditkarten stieg in Methoden der Authentifizierung durch PIN oder Unterschrift blendet und bei dem alle Hardwarebuttons des Geräts Deutschland zwischen 2010 und 2014 das Transaktions- gewisse Betrugsrisiken. Als wesentlich sicherer gelten daher deaktiviert werden. Im Standby-Betrieb werden Werbe- volumen von 481,8 auf 760,5 Millionen Euro an . Im gleichen Transaktionsautorisierungen per einzigartiger biometrischer videos oder ein Lageplan des Geschäfts angezeigt. Zeitraum entwickelte sich der Umsatz mit Debitkarten Daten wie zum Beispiel Fingerabdruck- oder Netzhautscan. von 125,6 auf 162,2 Millionen Euro5. Die Bezahlung mit In naher Zukunft benötigt ein Kunde für eine Zahlung also Karten ist – auch wegen der hohen Anzahl an Akzeptanz- nicht mehr als seinen Körper. 4 4 Statista: Anzahl der Transaktionen mit Kreditkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen). http://de.statista.com/statistik/daten/studie/6833/umfrage/transaktionen-mit-kreditkarten-in-deutschland/ 5 Statista: Entwicklung der Umsätze mit Debitkarten in Deutschland in den Jahren 2010 bis 2014 (in Millionen Euro). http://de.statista.com/statistik/daten/studie/72108/umfrage/gesamter-umsatz-deutscher-banken-mit-debitkarten-seit-dem-jahr-2007/ Schnelle und sichere Online Authentifizierung Samsung SDS entwickelte mit FIDO (Fast IDentity Online) gestellt und über einen Fingerabdruckscanner oder über eine eine Lösung, mit der eine schnelle Online-Authentifizierung Kamera biometrische Daten erfasst, als Private Key mit dem mittels biometrischer Erkennungsmerkmale möglich ist. Bei Public Key auf dem Server verglichen und bei Bestätigung Self-Service-Terminal dieser Public Key Infrastructure (PKI) basierenden Lösung zu einem Transaktionskey zusammengesetzt. Die Zahlung Für eine große US-amerikanische Handelskette wurde ein neuen Lösung Kunden auf wesentlich umfangreichere und werden nach kundenseitiger Registrierung biometrische erfolgt. Die Kombination aus Biometrik und PKI als Authen- Kiosk-System realisiert, welche die zuvor genutzte Lösung aussagekräftigere Informationen zugreifen. Daten wie Fingerabdruck, Netzhaut-Scan, Gesichts- oder tifizierung stellt den derzeit sichersten Standard dar, der aus Papierkatalogen und in den Verkaufsgängen montierten Bei Lösungen wie dieser können die Steuerung und Inhalte Stimmerkennungsmerkmale mehrfach abgesichert auf bestehende Ansätze wie Token, OTP One Time Password, Preisüberprüfungsgeräten ersetzen sollte. Unter Nutzung von des Kiosk-Modus über Samsung SDS CellWe EMM Enterprise dem Server eines Einzelhändlers abgelegt. Diese Daten TAN oder SIM-TAN ersetzen kann. FIDO kann nicht nur im Samsung KNOX™ Customization wurden handelsübliche Mobility Management generiert und verteilt werden. So wird kann er mit seinem kompatiblen Smartphone erfassen und stationären Einzelhandel, sondern auch in Onlineshops zur Galaxy Tab 4-Tablets mit einer eigens entwickelten Software für das Device Management EMM und die redaktionelle auch als Private Key in einem verschlüsselten Bereich des Zahlungsauthentifizierung genutzt werden. mit umfangreichen Produktinformationen ausgestattet, Pflege der Kiosk-Inhalte nur ein System benötigt. Smartphones ablegen. Möchte der Kunde im Ladenlokal eine Zahlung autorisieren, wird eine Onlineverbindung mit dem FIDO-Dienst auf dem Server des Einzelhändlers her- mit einem Barcodescanner verbunden und in einen KioskWeitere Informationen zu der Lösung entnehmen Sie bitte folgendem, englischsprachigen Video: https://www.youtube.com/watch?v=HxNGCtgcraE Modus versetzt. Bei gleicher Größe wie die zuvor eingesetzten Preisüberprüfungsgeräte können seit Einführung der Mehr Informationen zu dieser Referenz finden Sie unter http://www.samsung.com/de/business-images/insights/2015/LAVA_and_ Samsung_help_boost_sales_and_improve_customer_experience_Online-0.pdf 10 10 Die Komponenten des Samsung Smart Shopping Zusammengefasst lassen sich folgende Produkte, Lösungen Teil von Lösungen vorgestellt wurden, Marktführer. Der Erfolg Integration hilft dem traditionellen Handel durch den Ein- und Services festhalten, aus denen Sie ihr Smart Shopping- liegt auch in umfangreichen Investitionen in Forschung, der satz neuer und innovativer Technologien bei der Digitalen Angebot zusammenstellen können – und die Ladenbesucher Weiterentwicklung erfolgreicher Technologien und Designs Transformation. Damit bietet Samsung eine durchgängige zu begeisterten Kunden machen. sowie in der konsequenten Ausrichtung an Kundenbedürfnis- Handelslösung, die ein involvierendes und emotionales sen begründet. Einkaufserlebnis im Ladengeschäft schafft. Innovation, Vernetzbarkeit und hohe Im Fokus steht eine große Vielfalt Ein umfassendes Spektrum integrier- Nutzerfreundlichkeit stehen im Fokus an möglichen Lösungen mit Sicher- ter und kosteneffizienter Lösungen unserer Entwicklung. heit auf höchstem Niveau mit einer mit einem individuellen Service und flexiblen Einbindung in bestehende Betreuungsangebot. AM Workflows und IT-Umgebungen. NS Services RE Offenes Ökosystem / Netzwerk HOPPING IVE S JO T C U A R SAMSUNG SMART SHOPPING ST Breites Produkt- und Lösungsportfolio INT E Dieses Lösungsangebot als flexible Plattform mit sicherer EY RN Samsung ist bei einer Vielzahl von Produkten, die zuvor als AT IO Unser Lösungsangebot für Sie 11 LIN E D S TO P RE O ER PRODUKTE Smartphone Tablet Smartwatch Smart Signage Videowall Interaktives Display/Kiosk Drucker WLAN LÖSUNGEN Locationbased Services Content Management Mobile POS Cloud Print Managed Services Erweiterte Garantie für Unternehmen Unified Communicator Digital WLAN Document Management Management Samsung SDS Nexhop Lösung SERVICES Geräte-/ Geräte-/ LösungsLösungsIndividualisierung Deployment Lösungspartner Möchten Sie in Ihrem stationären Verkauf durch Einzel- Ihre Kunden begeistern? Treten Sie mit uns in Kontakt. Wir lösungen oder eine Kombination verschiedener, miteinander beraten Sie gerne in Bezug auf Ihr konkretes Anforderungs- verzahnter Produkte und Solutions neue Impulse setzen und profil und entwickeln mit Ihnen passgenaue Lösungen. Für Fragen zu Samsung Nexhop Für Fragen zum Digitalen Regal und Interaktiven Produktberater Samsung SDS Europe Ltd German Branch Online Software AG Olaf Bujard | Business Development Manager Retail Solutions Tobias Nagel | Director Business Consulting Am Kronberger Hang 6 | 65824 Schwalbach/Ts., Germany Bergstrasse 31 | 69469 Weinheim Tel. +49 06196 66 6585 | M. +49 162 2955068 Tel. +49 6201 9988 933 | M. +49 175 2603333 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] www.sds-samsung.com www.online-software-ag.de 12 12 Rechtliche und weiterführende Informationen Über Samsung Electronics Co. Ltd. Samsung Electronics Co. Ltd. fördert technologische Innovationen, die Nutzern das Leben erleichtern und es Organisationen ermöglichen sollen, effizienter zu werden. Samsung bietet ein umfassendes Spektrum sicherer, integrierter und kosteneffizienter B2B-Lösungen, zunehmende Digitalisierung anzupassen. Wir beschäftigen weltweit 319.000 Menschen in 84 Ländern bei einem Jahresumsatz von 196 Milliarden US-Dollar. Entdecken Sie mehr auf www.samsung.de Samsung Electronics GmbH Am Kronberger Hang 6 65824 Schwalbach/Taunus Info: 0180 6 726 78 64* oder 0180 6 SAMSUNG* Fax: 06196 934 02 88 *0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunknetz max. 0,60 €/Anruf (aus dem Ausland abweichend). Stand Februar 2016 · Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle im Text aufgeführten Markennamen sind eingetragene Warenzeichen der Hersteller. die Unternehmen helfen können, ihre Geschäftsmodelle an die
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