JALカード、コンタクトセンター業務の国際品質規格である COPC®認証を取得 ～ クレジットカード発行会社、航空系グループ会社として初めて ～ 2016年 2月 3日 第 1 5 2 1 4 号 株式会社ジャルカード（代表取締役社長：岡田 祐二、以下「JALカード」）は、今般、お客さまサー ビスセンタ ーにお い て、コ ンタ クト センタ ー業務 の 国 際的 な品 質保 証 規 格「COPC®CSP 規 格 Release5.2」の認証を取得しました。クレジットカード発行会社、航空系グループ会社としては、国内 初の取得となります。 COPC®の認証は、コンタクトセンターにおいて、優れたお客さま満足度と、それを実現するための 運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格です。2015年12月 現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において47団体のみとなっ ております。 COPC認証における外部審査員には「JALカードのお客さまサービスセンターでは、組織の縦割り ではなく、お客さまへのサービス向上に向け、現場オペレータと会社が一体となり、共に最高品質の 実現に向けて取り組んでいることが、特に優れている」と評価されました。 JALカードは、引き続き、お客さま満足度向上に取り組み、「最高品質の航空系カード会社」を目 指してまいります。 (※)COPC® 1996年に米国において、コンタクトセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル・コンピュータ、 L.L.ビーンなど）が集まり、オペレーションの品質、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始 されました。その結果、誕生したのが、COPC規格です。世界中の優秀なコンタクトセンターのベストプラクティ スをベンチマークにし、パフォーマンスの実績を出すことが重要視される規格です。COPC®は、米国COPC社 （本社：フロリダ州）の登録商標です。 以上
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