イーコマースEXPO 2016 東京 FUJITSU Business Application SNAPEC シリーズ 単なる販売チャネルで終わらせない ECサイトの活用術 2016年2月 富士通株式会社 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 目次 時代の流れ ECサイトの使い方 情報活用のすすめ ECサイト構築のポイント 1 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 時代の流れ Trend of the times 2 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 過渡期の終わり 現状、日本の8割以上の人がインターネットを利用 世代別インターネット利用率 20年後には、日本のほぼ 全人口がインターネット を利用 2020年には”オフライン” という言葉が死語になる とも slide 出典：総務省「平成26年版 3 情報通信白書」 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED インターネットで結びつく 様々なデバイスがインターネットへアクセスできるように なり、シームレスな環境になりました。 固定電話 携帯電話 スマートフォン ノートPC PC テレビ タブレット (タブレットPC) Android搭載テレビ 4 ？ スマートフォン ＋ PC ＋ テレビ Copyright 2016 FUJITSU LIMITED インターネットの利用目的 ネットショッピングが上位に入ります。 出典：矢野経済研究所 2013ネット通販市場白書 5 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED Webコンテンツもシームレスに Webコンテンツもシームレスにつながってきました。 現状、多くのWebコンテンツはECサイトへとつながります。 何を見てECサイトへ来たのか？ 購買に至ったか？ といった購買に関連する行動を確認することが可能。 6 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED すべてはECサイトに デバイスの統合に伴い、あらゆる媒体もECサイトへの入口に なる可能性を持っています。 テレビ 家電 Webコンテンツ 紙媒体 番組、CM･･･ ニュース記事 オウンドメディア ブログ･･･ 新聞、チラシ(ポスター) 書籍･･･ ECサイト 7 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 確実に個人と結びつく接点 ECサイトは明確に会員IDを使ってログインすることと、その 個人属性が正確に登録されていることから、個人にまつわる 情報収集の起点になりやすいと言えます。 <会員情報> 氏名：阿井 上夫 住所：東京都港区×× 家族：妻、子二人 ： Look Login <閲覧履歴> ｲｽ ﾗﾝﾌﾟ ﾃﾝﾄ ： やっぱり、ファミ リーにはキャンプ 用品ね！ 8 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ここまでの整理 様々なWebコンテンツはECサイトへリンク ECサイトは会員情報を特定できるデジタル な接点であり、情報収集の起点となる 9 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイトの使い方 Using the EC site 10 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイトの動向 販売チャネルに留まらず様々な役割で使われ始めています。 店舗送客 商品紹介 商品販売 ファン拡大 ビジネス活性化 11 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ホンダアクセス様の事例 Honda純正アクセサリーの開発、生産、販売を行っている ホンダアクセス様のサイト※ をご紹介します。 ※ http://www.honda.co.jp/ACCESS/ 12 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED Circle h 趣味とカーライフを楽しむオンラインショップ※ ※ https://www.circle-h.jp/shop/ 13 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ホンダアクセス様ECサイトの特長 コンテンツによる 消費者との接点作り ビジネスモデル 14 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED コンテンツによる消費者との接点作り 単なる商品販売でなく、商品の魅力を側面からアピール 商品の魅力を伝え興味を引き付けたところで商品紹介へ 普段消費者との接点がない製造メーカーでも、 サイトを通じて消費者との接点を作れます。 15 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ビジネスモデル ECサイトを使うことにより、自社ビジネスのニーズをうまく 作り出しています。 ドライブ行き たくなっ ちゃった レジャーグッズ販売 ECサイト ニーズが生まれる ゆるキャンプ いいな。 やっぱり車は いいなぁ。 ビジネスとしての目的 16 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED [参考]ECの活用例 ファンが増えることにより、 ファンのブログ上にてア フィリエイトが掲載されま す。流入元の増加＋口コミ 効果が期待できます。 雑貨系ECサイトでは、生活の 中での利用シーンやブログ的 な商品紹介記事を掲載するこ とで、商品の良さを様々な角 度から紹介しています。 地方銀行にて、復興支援と して通販ショッピングモー ルを支援されています。 駅の壁に商品棚(ポスター)を設置し、商品についているQR コードをスマートフォンで読み込み決済すると、自宅に届 けるサービスを行っています。 17 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ここまでの整理 ECサイトは自社商品の販売だけでなく、 様々な目的で使われている 最新技術の適用よりも使い方の 応用(アイデア)が大切 18 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 情報活用のすすめ An Encouragement of Information utilization 19 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 情報活用とは ECサイトは実店舗と異なり足跡が追跡できます。 インターネットが普及することによりマーケティングの方法 も変わってきます。 メーカー 商品紹介 Web広告 検索サービス ニュース 記事 メーカーホームページで 商品を確認後、ECサイト へ訪問。そして購入。 検索サービスよ りECサイトへ訪 問。購入には至 らない。 ECサイト ブログ 20 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 消費者ニーズの取得 消費者の行動や声からニーズを伺うことができます。 もっとたくさん洗える 洗濯機はない？ いつも、この洗濯機を見ている ↓ この洗濯機が気になっている たくさん洗える洗濯機がほしい 行動 声 21 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 声の取得：顧客接点の場 ECサイトは無人店舗であることから、消費者の声が直接聞こ えません。 【 実店舗 】 丈の長い方 が人気ある みたいね。 【 ECサイト 】 もっと丈が長い方がい いんだけどなさそうね。 別のサイトに行ってみ ようかしら。 赤はない？ なかなか売れ ないわね･･･ もっと丈が長 い方がいいん だけど･･･ 接客の中で消費者の声を拾うこ とができる 無人店舗であることから消費者 の声が聞こえない ECサイトでは商品レビューやマイページなどで場を作ることができます。 22 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED マイページ ECサイトのマイページを利用して消費者との接点作りが行え ます。 SNSを利用した コミュニティ マイページを利用した コミュニティ 匿名のためコメントを発した 消費者が特定できない ログインするためコメントを 発した消費者が特定できる → Memo 匿名でのコメントは乱暴になると言います。例え批判的なコメントであって も、会員サイトであればプラスになる情報と考えることができます。非匿名 の場合、匿名に比べて3倍は礼儀正しくなるとの調査結果もあります。 23 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 行動の取得：自社サイト横断 ECサイトとWebサイトのアクセス履歴を紐付けることで、 双方の行動履歴を合わせた施策が可能になります。 Webサイト (企業ページ) Aさんの 行動履歴 レコメンド エンジン , DMP, CSV 等 紐 付 け 阿井 上夫さん Bさんの 行動履歴 ECサイト ロ グ イ ン Bさん＝阿井さん ※ここでAさん、Bさんは 会員の阿井さんと認識 できる → Memo 従来、ECサイト内の行動履歴からのレコメンドを行っていましたが、行動履 歴を紐付けることでWebサイトの行動履歴を加味したレコメンドができるよ うになります。例えば、新商品をWebサイトで紹介。 これを閲覧していたA さんに対し、ECサイト側で新商品をレコメンドできるということになります。 24 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 情報の蓄積 ECサイトとWebサイトの行動履歴把握は、情報活用の第一歩 であり、継続的にインプット／アウトプットのチャネルを追 加し、全体としてのマーケティングにつなげます。 インプットチャネル アウトプット(チャネル) Webサイト ECサイト CSV レコメンド (ECサイト) 行動履歴 購買履歴 店舗 コールセンター マーケティング オートメーション 会員情報 スマートフォン アプリ ･･･ 分析View ･･･ マーケティング データ基盤 25 ･･･ Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 情報収集／活用としてのECサイト 情報活用は情報を蓄積するところから始まります。初期構築 から大規模な開発ができない場合でも、小規模な開発で情報 の受け皿を作っておくことが第一歩となります。 2nd Step 以降 1st Step トレンドの取り込み Web サイト ECサイト レコメンド Web サイト 蓄積 最新OSや流行 に伴う改修 ECサイト レコメンド 蓄積 マーケティング 基盤 情報の蓄積か ら開始 活用 確認/分析 マーケティング 基盤 蓄積 蓄積 他 システム 他 システム 26 活 用 分析／ プロモー ション M/A Web広告 ： Copyright 2016 FUJITSU LIMITED マーケティングプラットフォーム オムニチャネルをシームレスに紐付ける情報活用基盤(将来像) Shop EC Site Smart Phone Web Site Media SNS Mail あらゆるチャネルへのアプローチを可能にする Big Data (Connecting the channel) Seq# 会員ID EC cookie Web cookie スマホ ID ･･･ マーケティングプラットフォーム 27 属性情報 Master Data Journal Data AI Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ここまでの整理 ECサイトからは 消費者の行動と声を拾うことができる 情報活用の第一歩は情報の蓄積から もっとたくさん洗える 洗濯機はない？ 28 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイト構築のポイント Development of EC site is large-scale 29 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイトの導入状況 従来、ネット上の1販売チャネルであったECサイトが、 消費者との接点作りなど企業としてのビジネス拡大を狙う ツールとして活用されています。 従来 最近 B2C 1販売チャネル(ネット上の販売 チャネル)としてのECサイト構 築が目的 従来の目的に加え、消費者との 接点作り(商品開発への反映)、 ファン拡大を目的として様々な 業種で引き合いがある。 B2B 業務効率化を目的としたEDIシ ステム 取引先の新規獲得や情報共有を 目的としたWebサイト 販売に特化 全社ビジネスの一環 30 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイトの課題 ECサイトの課題はバックエンドにあるケースが多くなってい ます。特にECサイトが全体システムと疎結合にある場合、こ の課題に当てはまります。 独立したシステムである場合が多い 全体の中のシステム ECサイト 全体システム (基幹システム) 連 携 は 手 運 用 ECサイト 全体システム (基幹システム) → Memo ECサイトはEC部門(現場部門)主導で導入しているケースが多く、全体としてのシステム から独立して導入される傾向にありました。インターネットの普及やEC化率の上昇、 マーケティング基盤としての活用等に伴い、独立システムとしての運用に限界が生じ ています。全体システムとの連携が必須要件になってきています。 31 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイトの構築ポイント ECサイト構築に当たっては目的を決めておくことが重要です。 売上拡大 ブランディング ファン拡大 接点作り 店舗送客 ･･･ 目的によってECサイトを評価するKPIも変わります。 32 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED 目的による違い パッケージをベースとしても、出来上がる形はそれぞれです。 以下のECサイトはいずれも同じパッケージで作られています 【ホンダアクセス様】 【らでぃっしゅぼーや様】 ライフスタイルとクルマをつなぐ 売上拡大 ※より詳細な内容については、下記サイトをご参照下さい http://www.fujitsu.com/jp/web-integration/case-studies/ 33 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ECサイト構築に向けて 単にECサイトを構築するだけでなく、企業戦略(サイトコンセ プト)の反映や他システムとの連携など、全社システムの一シ ステムとして推進していく必要があります。 全体を考えた 設計 今後の拡張要件 スマホアプリ 等 ECサイト 基幹システム (販売/物流等) 店舗 業務課題 解決 運営に関する 課題 会計 34 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED ここまでの整理 ECサイトの目的を決めることが大切 全社システムのひとつとして位置付ける ことが大切 ECサイト 全体システム (基幹システム) 35 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED [参考] 富士通のECソリューション FUJITSU Business Application SNAPEC Series 36 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPECシリーズ SNAPEC-EXは消費者の接点となるフロントサイトと、その裏側で業務を 担うバックオフィスをパッケージ化した商品です。 SNAPEC-FORCEはSNAPEC-EXに標準搭載されているレコメンド、サイト内 検索、メール配信、アクセス解析をさらに強化するCSPサービスです。 消費者 スマートフォン オムニチャネル対応 PC クーポン発券 POS 基幹システム 在 庫 、 ポ イ ン ト 連 携 SNAPEC-EX モールサイト 【フロントサイト】 【バックオフィス】 受注管理 商品一覧 出荷管理 カート 売上管理 マイページ 会員管理 SNS連携 決済代行会社 運送会社 サイト運営者 SNAPEC-FORCE Recommend Mail レコメンド メール配信 Search Analytics サイト内検索 37 アクセス解析 マーケティング 基盤 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPECシリーズの商品体系 SNAPEC-EXはオンプレ型のパッケージ、SNAPEC-FORCEはクラウド型の CSPサービスで提供します。 SNAPECシリーズ EC基本パッケージ SNAPEC-EX ショップ モール モール ネット ネット スーパー スーパー レコメンド SNAPEC-FORCE Recommend サイト内検索 SNAPEC-FORCE Search アクセス解析 SNAPEC-FORCE Analytics メール配信 SNAPEC-FORCE Mail 38 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPEC-EX システム範囲 SNAPEC-EX は富士通のECパッケージです。ECサイトの構築に対しては、基幹システム構築実績と 業務ノウハウを持って、ECというフロントだけなく全体を意識したシステムを構築します。 【構築のポイント】 相手方システムの業務内容、通信手段、データのフォーマット、連携タイミング、処理結果の検知、通知 など エンド ユーザー 外部システム 決済代行会社 ・ クレジット会社 マーケティングシステム レコメンド マーケティング分析 プローモーション クーポンシステム フロント コンテンツ管理 受注管理 カート メニュー管理 Myページ SNS連携 複合決済 SNAPEC-EX 顧客 ポイントシステム ショップ管理 会員管理 受注管理 出荷管理 在庫管理 売上管理 ポイント管理 在庫 商品 購買 プロモーション ARプロモーション クロスメディア メルマガ配信 ポイント連携 バックオフィス サイト運営者 外部システム 出荷元/物流業社 倉庫システム 在庫情報 配送表示 マーケティング クーポン連携 家計簿アプリ レコメンド 分析 Webマーケティング コンサルティング SNAPEC-EX 顧客管理システム 39 配送システム 荷物ステータス Search 会計システム 事業基盤システム Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPEC-EXラインナップ SNAPEC-EXは、あらゆるお客様のECビジネス形態に対応可能な商品です 40 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPEC-FORCE シリーズとは ※ SNAPEC-FORCE シリーズは、個々のサービスとして提供が可能です。 SNAPEC-EXはSNAPEC-FORCEと組み合わせる事で更に お客様との関係性を強化し「 41 」を実現 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED SNAPEC-FORCE シリーズご紹介 Web上の顧客の行動を元に、顧客一人ひとりに最適な商品を自動表示します。 クロスセルやついで買いなどにより、お客様1人あたりの購買単価を高めていきます。 “検索結果ゼロ件”を防止し、ユーザが求めている商品を的確に表示します。 また検索キーワードサジェスト機能などで、お客様の操作性も高めることが可能です。 大量ダイレクトメールはもちろん高速に到達性高く、送信。それに加え、会員属性から 対象を抽出し、お客様に応じた効果的なメールマガジンを配信いたします。 ECサイトに特化したアクセス解析・課題判定・改善提案を自動的に行うことが可能 です。また施策の効果も可視化することにより、PDCAサイクルをサポートしていきます。 必要なタイミングで必要なサービス提供を実現 42 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED セミナー講演／展示ブースのご案内 会場マップ セミナー会場G ◆展示小間 ：【L-26】 ◆セミナー講演 ：2月17日(水曜) G会場 14：05～14：50 セミナー 会場H 【L-26】 富士通 出入口 方向 課金・決済ｿﾞｰﾝ セミナー 会場H 43 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED お問い合わせ先 【SNAPECシリーズ ご相談窓口】 富士通株式会社 統合商品戦略本部 ビッグデータイニシアティブセンター デジタライゼーション推進部 EC担当宛て ******************************************************* ■SNAPEC シリーズ の商品情報や構築事例を紹介 ＵＲＬ ：http://www.fujitsu.com/jp/snapec-ex/ ******************************************************* ■ご連絡先 E-mail ：[email protected] ******************************************************* 44 Copyright 2016 FUJITSU LIMITED Copyright 2010 FUJITSU LIMITED
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