予約・顧客管理システム マニュアル 2016/1/25更新 即時予約について ispotの予約システムは、仮予約と即時予約の2種類があります。 用途に合わせて切り替えご活用ください。 即時予約 ユーザーがいつでも空いている時間を確認することができ、 その場で予約が確定されるシステムです。 ①ユーザーが予約 ・オレンジ⾊の部分が即時予約可能時間帯です。 ①ユーザー（アットコスメ共通会員にご登録済みのユーザー）が予約フォームから予約申し込み。 この時点で予約日時が確定します。 この時点で予約日時が確定します 店舗に予約の通知メールが届くので、メール文に記載されているURLより予約内容をご確認くだ さい。あとはユーザーの来店を待つのみです。 ②ユーザー来店後、BeautyBoardから来店処理をすると自動的にビューティポイントが付与され、 ポイント発行完了メールがユーザーに届きます。 ※同時に予約手数料が発生致します。 ～こんな店舗様におすすめ～ ・予約確定までのやり取りの時間を削減したい。 ・スムーズに予約を確定させたい。 ・ispot内での露出度をあげたい。 →サイト上で即時予約できるサロンを 検索しやすくなっています。（右図参照▶▶） 検索しやすくなっています。（右図参照 ） 2016/1/25更新 1 仮予約について 仮予約 ユーザーが希望する予約日時を、 一旦店舗側で確認してから予約確定できるシステムです。 ①ユーザーが予約 ・オレンジ⾊の部分は、予約申し込みが可能な時間帯 です。予約が絶対に取れる、というわけではありません。 ①ユーザー（アットコスメ共通会員にご登録済みのユーザー）が予約フォームから予約申し込み。 この時点で予約日時は確定していません。 ②店舗へ予約の通知メールが届きます。 ・希望通り予約が取れる場合 →BeautyBoardにて予約確定処理をおこなってください。ユーザーに予約確定メールが届きます。 ・希望通り予約が取れない場合 → BeautyBoardから日程調整依頼のメールを送ります。 ④ユーザー来店後、BeautyBoardから来店処理をすると自動的にビューティポイントが付与され、ポイン ト発行完了メールがユーザーに届きます。※同時に予約手数料が発生致します。 ～こんな店舗におすすめ～ ・予約希望日を確認してから確定をさせたい。 ・別サイトで即時予約システムを導入している。 ・初めて予約システムを導入する。 ★仮予約運用の基本的ルール★ 【1】予約受付の完了は、店舗から予約受付のメールを予約者に送信した時点となります。 （予約日時の決定を行った時点） 【2】仮予約済ユーザーに対する返信対応の改善連絡が弊社よりあった場合は、速やかに改善してく ださい。複数回に渡り改善がなされない場合は、弊社の判断にて本システムを停止する場合があり ます。 2016/1/25更新 2 Beauty Boardとripico管理画面 https://bb-salon.cosme.net/ これがBeauty Boardです 予約内容の変更 予約に関する初期設定。 これが ripico管理 画⾯です ・予約確認 ・空き枠の管理 ・お客様カルテの管理 お客様カルテの管理 ・メール配信 ・営業時間などの設定 を⾏います。 （ https://my-ripico.cosme.net/） 2016/1/25更新 3 ripico管理画面TOPの各機能について メニュー名 お名前 現在ログインしているユーザのお名前が表示され ます。 店舗名 複数のお店をご登録いただいている場合、こちら で切り替えて管理いただけます。 で切り替えて管理いただけます 予約 お客様からの予約が確認できます。 空き枠設定 お店の空枠時間を埋めたり、空けたりすることが できます。 またスタッフ毎のシフト登録もこちらから行うこ とができます。 お客様 カルテを作成したり、お客様の検索を行うことが できます。 メールボック ス メールの予約状況、送信履歴などを確認すること ができます。 営業時間 営業時間や定休日の設定ができます。 メニュー メニューやメニューグループの追加・編集、削除 メニューやメニューグループの追加・編集 削除 と、並び順の変更ができます。 メール設定 ダイレクトメールのテンプレートメール文面や、 署名設定はこちらから変更できます。 スタッフアカ ウント 予約を管理するスタッフの追加・削除ができます。 この機能は、その店舗のメインアカウント保持者 だけが利用できます。 複数空き枠設 定 複数の空き枠設定を行いたい場合は、こちらから 初期設定を行ってください。 店舗情報 お店の基本情報の登録・変更ができます。 予約するページのカラーを変更もこちらからでき ます。 予約ページを 見る 予約ページへのリンクです。 お知らせ 弊社からのお知らせが表示されます。 利用規約 利用規約へのリンクです。 操作マニュア ル 本マニュアルへのリンクです。 バナーダウン ロード 予約システムへのリンク用バナーがご入用の方は、 こちらからダウンロードいただけます。 現在お知らせはありません。 2016/1/25更新 説明 4 ログイン方法 2016/1/25更新 ログイン画面 ①メールが届いたらURLを押下！ 【ripico】店舗作成完了のご案内 いつもご利⽤ありがとうございます。 ripico管理画⾯を作成し、ispotと連携しましたのでお知らせ致します。 ■ripocoの予約管理画⾯はこちら！■ 予約管理画⾯へログインしますと、ripicoで受け付けた予約を管理することができます。 ログインの際は、BeautyIDが必要となります。 https://my-ripico.cosme.net/ ■ripico店舗情報■ p co店舗情報 https://ripico.com/●●●●●/ ②ログイン画⾯ BID発行時に登録したメールアドレス BID発行時に登録したメ ルアドレス BID発行時に登録したパスワード ＊BeautyBoardからもログインできます ログイン完了 2016/1/25更新 6 パスワード再設定について ① ①パスワードを忘れた場合はこちら から再設定をお願い致します。 ② ②メールアドレスを⼊⼒し、届いた URLを押下し くださ URLを押下してください。 ●●●●●●● ③ ③メールアドレスとパスワードを⼊ ③メ ルアドレスとパスワ ドを⼊ ⼒し、「再設定する」を押下したら 再設定完了となります。 2016/1/25更新 7 初期 初期設定 ＊即時予約・仮予約どちらをお使いいただく場合でも設定が必要となります。 2016/1/25更新 初期設定 1 基本設定 2 ispot掲載メニューの 確保時間の登録 3 営業時間の設定 4 空き枠の調整 →⑤⑥の設定をしない場合 営業担当へ連絡し予約受付を開始させる →⑤⑥の設定をしない場合、営業担当へ連絡し予約受付を開始させる。 5 スタッフアカウント設定 6 複数空き枠設定 2016/1/25更新 9 ①予約基本設定【即時予約・仮予約/必須】 基本設定 1 「オンライン予約設定」の中の「予約基本設定」 ① 通知メールアドレス 予約が⼊った際の通知先アドレスをご登録ください。 ② 予約可能期間 【ripico管理画⾯】で設定した予約受付開始時間に合わせて設定してください。 ③ 備考表記 ispotの予約画⾯に表⽰されます。 事前の注意事項等ございましたら記載ください。 2016/1/25更新 10 ②確保時間変更【即時予約/必須・仮予約/推奨】 2 ispot掲載メニューの確保時間の登録 「オンライン予約設定」の中の「確保時間変更」 ※「確保時間」は、そのメニューで ※「確保時間」は、そのメニュ で 予約が⼊った時に、何分確保するか の時間です。 施術に要する時間だけでなく、 準備や⽚付けの時間を加味して 余裕を持って選択してください。 余裕を持って選択してください 確保時間は、お客様の予約ページ には表⽰されません。 2016/1/25更新 11 ③営業時間の設定【即時予約・仮予約/必須】 営業時間の設定 3 「オンライン予約設定」の中の「営業時間・定休⽇設定」 ON推奨！ 推奨 ※ispotからの予約は空き枠を⾃動 で埋められます。 ■曜⽇別時間設定 営業時間をご登録ください。 ここに登録した時間が空き枠に に登録した時間が空き枠に 反映されますので、クローズ時間 は最終受付時間ではなく、お店 を閉める時間をご登録ください。 ■昼休憩などがある場合は、ボ タンを押下して、「午前の営業 時間」「午後の営業時間」と 別々に登録してください。 ※複数登録が不要になった場 合は「-」を押して削除してくださ い。 ■「予約受付時間を保 存」のボタンを押します。 ※『最終受付時間』ではなく『営業終了時間』を設定いただくことをおすすめしております。 2016/1/25更新 12 ④空き枠の設定【即時予約/必須・仮予約/推奨】 ４ 空き枠の設定 最初（Ｐ.12）に「営業時間」で設定した時間通りに空き枠が空いています。 ピンクが予約可能時間、グレーが予約不可能時間です。 ⼀度押下すると切り替わり、タイムリーにユーザーの画⾯にも反映されます。 予約受付を始める前に、既に予約や予定が⼊っている⽇時はグレーにしておいてください。 〜即時予約の場合特にご注意いただきたいこと〜 ・新たに予約が⼊ったり、キャンセルになったら、必ず空き枠を調整して最新情報 にしておいてください。 ここまで完了すれば、即時予約も仮予約も両方ご利用いただけますので営業担当へご連絡くだ ここまで完了すれば 即時予約も仮予約も両方ご利用いただけますので営業担当 ご連絡くだ さい。 店舗スタッフが複数いる場合、（p14）の設定をご確認ください。 2016/1/25更新 13 ⑤スタッフアカウント登録する（1）【即時予約・仮予約/推奨】 5 スタッフアカウント設定 TOP画⾯のスタッフアカウントを押下します。 TOP画⾯のスタッフアカウントを押下します ① 別画⾯（ダッシュボード）に遷移します。 登録をしたいスタッフのメールアドレスを⼊れ、 録 ッ ド ⼊ 確認ボタンを押下。 ② 「ripico」にチェックをします。 「アカウント発⾏・設定」とは、契約に基づく機能 の付与、および契約に関わるアカウント情報の閲 覧が⾏える操作権限となるため、設定の際には ⼗分ご注意くださ ⼗分ご注意ください。 「確認しメールを送信する」を押下するとメール アドレスにメールが届きます。 2016/1/25更新 14 ⑤スタッフアカウント登録する（2）【即時予約・仮予約/推奨】 ここからはメールが送信されたスタッフの対応です。 必要事項を記⼊し「規約に同意する」を押します。 必要事項を記⼊し「規約に同意する」を押します 確認画⾯で、内容に問題がなければ「この内容で登録する」を 押してください。 登録完了です。 15 ⑥複数の空き枠を設定する（1）【即時予約・仮予約/推奨】 6 複数空き枠設定 以下の⼿順にてまず初期設定を⾏ってください。 TOP画⾯の複数空き枠設定を押下します。 TOP画⾯の複数空き枠設定を押下します スタッフの空き枠を複数管理したいとき スタッフの名前の横にある、ラジオボタンの「利⽤す スタッフの名前の横にある、ラジオボタンの 利⽤す る」を選択し、保存します。 設備の空き枠を複数管理したいとき カスタム設定の横にある、ラジオボタンの「利⽤す る」を選択し、表⽰名を⼊⼒し、保存します。 複数の空き枠管理を解除するとき ラジオボタンの利⽤「しない」を選択し、保存すると解除されます。 カスタム設定については、利⽤を「しない」にすると、枠とデータは全て消去され、元に戻せませんので、ご注 意ください。 2016/1/25更新 16 ⑥複数の空き枠を設定する（2)【即時予約・仮予約/推奨】 TOP画⾯の空き枠選択を押下します。 TOP画⾯の空き枠選択を押下します ログインしている⼈の空き枠が表⽰ されます。他の⼈の空き枠を設定するとき は緑のボタンを押下し、設定したい⼈の 名前を選択します。 ピンクが予約可能時間、グレーが予約不 可能時間です。 可能時間です ⼀度押すと切り替わり、タイムリーにお客 様の画⾯にも反映されます。 予約受付を始める前に、既に予約や予 定が⼊っている⽇時は必ずグレーにしてお いてください。 くださ 新たに予約が⼊ったり、キャンセルになった ら、 必ず空き枠を調整して最新情報にしてお いてください。 ほかの⼈の空き枠を設定 するときは緑のボタンを押 下し、設定したい⼈の名 前を押下します。 2016/1/25更新 17 仮予約・即時予約に切り替え 即時予約・仮予約の変更をBeautyBoardからリアルタイムで⾏うことができます。 キャンペーン期間だけ即時予約を稼働させるなど⽤途によって切り替えを活⽤してください。 ＊すでに⼊っている予約は、⾃動的に切り替わりません。 新規未対応の予約がある中で、仮予約から即時予約に切り替えた場合、予約確定対応は必須と なりますのでお忘れのないようご対応ください。 →仮予約の予約確定対応は（p22）をご覧ください。 2016/1/25更新 18 予約対応 2016/1/25更新 予約一覧ページの見方 BeautyBoard ripico管理画面 トップページの「予約」ボタンを押して、今⼊っている「予約⼀覧」をご覧ください。 アイコンの数字は予約が⼊っている数ではなく、「要対応」の数です。（下記参照） 予約⼀覧ページでは、「最新情報に更新」を押して 常に最新の予約情報を取得してください。 「即時予約」「仮予約」「ホームページ」からの予約は タブを押下してご覧いただけます。 また、過去の予約⼀覧は別ページにてご覧いただけます。 要対応 未確認だったり、対応が必要な予約には、「要対応」のアイコンが付いていて、 ⾚い⽂字で対応⽅法が書いてあります。 即時予約の場合 パック中にハンドマッサージお願いします！ ハンドマッサージかしこまりました 即時予約は、既に「確定」した予約として⼊ってきます。 予約を押して、予約詳細ページに⾏くと、要対応が消えます。 仮予約の場合 仮予約は予約確定作業が必要です。 予約を押して、予約詳細ページに⾏くと、要対応が消えます。 予約確定作業については（p23）ページをご確認ください 予約確定作業については（p23）ペ ジをご確認ください。 ripico管理画⾯ではオウンドメディアから⼊ってきた予約も⼀括管理できます。 「⻩」…ispot経由での予約 「⻘」…予約対応中 「緑」…予約確定・来店済 「ピンク」 ホ ムペ ジからの予約 「ピンク」…ホームページからの予約 ※予約⼀覧ページに表⽰されている予約は、予約確定⽇時から24時間表⽰されています。 例えば、1⽉1⽇15：00の予約は、1⽉2⽇15：00になるまで表⽰されます。 2016/1/25更新 20 即時予約の対応：①予約が入った時 予約が⼊った時 1 ①通知メールが届く ②詳細を確認 【ispot】新規ご予約のお知らせ ⼭⽥りぴこ様よりご予約を頂きました。 ripico管理画⾯（Beauty Board）より ご予約の確認をお願い致します。 https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/detail/ 予約申込⽇時：2015-05-17 17:03 ===================== 予約番号：394327 ⽒名：⼭⽥りぴこ様 電話番号：080-0000-0000 来店⽇時：2015年05⽉22⽇(⾦) 10:00 メニュー：・ 120分 11,900円 ===================== 要対応 即時予約からの予約は⾃動で空き枠が埋まります。 ※営業時間設定時に「リピコからの予約は空き枠を⾃動で 埋める」を選択している場合 ＜ispotから予約が⼊った時＞ 予約詳細を確認するだけでOK！ （→お⼿元の予約帳にメモ） 2016/1/25更新 21 即時予約の対応：②予約日前に予約がキャンセルされた時 2 予約⽇前に予約がキャンセルされた時 ①通知メールが届く ②詳細を確認 【ispot】ユーザーが予約をキャンセルしました ⼭⽥りぴこ 様が予約をキャンセルいたしまし た。下記URLより内容を確認の上、ご返信 ください。 --------【対象の予約リスト】----------会員ID ：10000000 ⽒名 ： ⼭⽥りぴこ ⼭⽥りぴ 来店⽇ ： 2015年05⽉22⽇ 10:00 ⾦額 ： 11,900円 https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/ ③空き枠を調整する ispotからの予約キャンセルは⾃動で空き枠が空きません。 キャンセル前の予約時間は 埋まったままなので、 まだ予約状況に空きがあれば、 押下して空き枠を調整しま しょう。 ＜予約⽇前に予約がキャンセルされた時＞ ・ripico管理画⾯で空き枠を調整する 2016/1/25更新 22 仮予約の対応：①新規予約を確定させる 1 予約が⼊った時 ①通知メールが届く ②詳細を確認 【ispot】新規ご予約のお知らせ ⼭⽥りぴこ様よりご予約を頂きました。 ripico管理画⾯（Beauty Board）より ご予約の確認をお願い致します。 https://bbsalon.cosme.net/rtreserves/detail/ 予約申込⽇時：2015-05-17 17:03 ===================== 予約番号：394327 ⽒名：⼭⽥りぴこ様 電話番号：080-0000-0000 来店⽇時：2015年05⽉22⽇(⾦) 10:00 メニュー：・ 120分 11,900円 ===================== ③予約内容を確認 要対応 ④予約を確定する ＊はじめは第⼀希望に チェックが⼊っています。 他の⽇時で予約確定 する場合は希望⽇を 選択しなおしてください。 ＊希望⽇時・メニュー等確認し 「予約⽇確定」を押下。 「確認する」を押下すると、メール送信フォームが⽴ち上がるので、予約内容に問題がなければ「確定す る」を押下。これをもって予約は確定となります。 2016/1/25更新 23 仮予約の対応：②希望日に予約がとれない場合 2 予約⽇時を調整する （P22）の「③予約内容を確認」までは同じ流れです。 ①⽇程調整をする ②メッセージ送信 「⽇程調整メールを送る」を押下 ③⽇程変更 空き枠状況により予約可能⽇が本⽂内に表⽰ されます。⽂⾯の編集が可能ですので、 空き状況の記載をしてください。 「送信する」を押下すると直ちにメールが送信さ れます。ユーザーより返信がありましたらispotよ りメールが届きます。 ユーザーからの返信があったら再度予約内容ページへ。 「その他の希望⽇」をチェックし、予約⽇時を選び直してください。 予約確認をし 問題がなければ「確定する」を押下 これをもって予約は確定となります 予約確認をし、問題がなければ「確定する」を押下。これをもって予約は確定となります。 再度希望⽇でスケジュールが合わない場合は、再度メールで返信をお願い致します。 メール返信または履歴確認は「予約詳細」の下「メール」よりご確認いただけます。 ※注意※ ステータスが対応中でメール送受信日より10日経過した場合、自動キャンセルされます。 2016/1/25更新 24 【即時予約・仮予約共通】ユーザーポイント利用 ユーザーが貯めたビューティポイントを施術割引としてお使いいただくことができます。 ポイント割引分は弊社負担となります。 担当者：山田 要望： 画⾯上、【 】と表⽰されます。 詳細は予約詳細のお⽀払い内容より ご確認いただけます。 アロマボディ60分 10,000円 ＊ポイント利⽤ありの予約の場合は、割引後の⾦額（お⽀払い⾦額）をいただいてください。 ＊予約⼀覧に表⽰されている「お⽀払い⾦額」はポイントを差し引いた⾦額が表⽰されていま ＊予約 覧に表⽰されている「お⽀払い⾦額」はポイントを差し引いた⾦額が表⽰されていま す。 ポイント利⽤は弊社にて⽉末に集計を⾏い、翌⽉に⼊⾦させていただきます。 ⽉額管理費がペイメント⽀払いの場合、 ポイント発⾏⼿数料等と相殺のうえ、請求となります。 ト発⾏ 料等 相殺 え、 なり す 2016/1/25更新 25 【即時予約・仮予約共通】担当者変更 施術担当者の管理をするために、担当者変更が可能です。 ＊ユーザーへは担当変更の通知はしておりません。 ①担当変更したい予約を確認 ⼀覧画⾯で担当者を確認し、担当者変更を押下。 担当者：山田 アロマボディ60分 7,000円 ②変更する担当者を選択する 山田 鈴木 「⼭⽥」 「佐藤」 佐藤 田中 担当変更したいスタッフの「担当変更」を押下すると、ポップアップがでます。 「はい」を押せば担当変更完了です。 ＊担当変更したいスタッフが「担当者変更不可」となっている場合、 空き枠設定より枠をあけていただければ 担当変更が可能です 空き枠設定より枠をあけていただければ、担当変更が可能です。 2016/1/25更新 26 【即時予約・仮予約共通】来店処理 ①該当の予約を開く ②来店処理をする 2 該当の予約を押下 ③来店処理内容確認をする ① ② ①来店状況：来店済みにチェック ※予約⽇より1週間経過した場合、 ⾃動的に「来店済み」で来店処理されます。 処理がお済みでない場合、1週間 ispotよりリマインドメールをお送りします。 ②来店⽇：実際に来店した⽇付を⼊⼒ ③ ③施術内容・合計⾦額 ここで⼊⼒した⾦額に応じてユーザーへ ポイントが付与されます。 予約時のメニュ と実際の施術メニュ が 予約時のメニューと実際の施術メニューが 異なる場合は、 ・施術メニューを追加or削除して調整 ・合計⾦額へ⾜すor引くをして⾦額の 再計算で調整してください。 「確認する」を押下すると、メール送信フォームが⽴ち上がるので、来店内容に問題がなければ「確定す 「確認する」を押下すると メ ル送信フォ ムが⽴ち上がるので 来店内容に問題がなければ「確定す る」を押下。これをもって来店処理は終了となります。 2016/1/25更新 27 【即時予約・仮予約共通】キャンセル処理 キャンセル処理は、ユーザー来店予定⽇から3⽇以内に⾏ってください！ キャンセル処理が⾏われない場合ispotよりメールでお知らせしますが 1週間経過した場合、⾃動で来店承認されますのでご注意ください。 （P25）の「③予約内容を確認」までは同じ流れです。 ・キャンセル（連絡あり） ・無断キャンセル（連絡なし） 無断キャンセル（連絡なし） どちらかを選択してください。 ※無断キャンセルの場合 ユーザーが⾃分のポイントを 使⽤して予約をし、無断 キャンセルした場合ユーザー にはポイントが返還されませ ん。 入力不要です。 確認するボタンを押下すると最終確認画⾯に遷移します。 2016/1/25更新 28 【即時予約・仮予約共通】次回予約 店頭で次回の予約をとられた場合、次回予約をおとりいただけます。 ＊次回予約で予約をお取りする場合もポイント発⾏⼿数料は発⽣します。 ①次回予約したいユーザーの予約を確認 担当者：山田 次回予約を押下 アット コスメ ① ② ③ ② ①次回予約⽇を選択し、「空き枠確認をする」を押下。空きあり→【OK】空きなし→【NG】と表⽰されます。 ②「送信する」をチェックすると、予約⽇前⽇にユーザーに最終確認メールが送信されます。 ③店頭でユーザーよりポイント利⽤の申告があれば、事前にご利⽤ポイントを⼊⼒してください。 来店処理時にポイント利⽤をする とは きません 来店処理時にポイント利⽤をすることはできませんので、ご注意ください。 ご注意くださ 2016/1/25更新 29 顧客（カルテ）管理 2016/1/25更新 お客様を検索する 管理画⾯のTOPページにある、「お客様」を押下します。 お客様⼀覧ページの右上にある、 検索マークを押下します。 お客様検索フォームが出ますので、探したい⽅の お客様検索フォ ムが出ますので 探したい⽅の 条件を⼊⼒し、検索ボタンを押下します。 ◆名前・カナ お客様のお名前またはカナを⼊⼒します。 ⼀部だけでも⼀致すれば、検索結果に表⽰ されます。 されます ◆メール お客様のメールアドレスを⼊⼒します。 ⼀部だけでも⼀致すれば、検索結果に表⽰ されます。 ◆⽣年⽉⽇ ⼊⼒した誕⽣⽇のお客様を検索します。 ◆来店⽇ ⼊⼒した来店⽇のお客様を検索します。 └前回来店⽇にチェックを⼊れると 前回来店⽇にチェックを⼊れると、 最後の来店⽇が検索の対象となります。 └未来予約にチェックを⼊れると、 予約があるお客様は検索から除外します。 ◆タグ ⼊⼒したタグが付いているお客様を検索 します。 ▼⾃動登録されるカルテ ripicoアカウント発⾏時には、180⽇以内にispotのオンライン予約を利⽤したお客様のカルテ が⾃動登録されております。 その後は、ripicoから予約のお客様、ispotから予約のお客様共に⾃動登録されます。 2016/1/25更新 31 お客様カルテを編集する 前ページの⼿順で、編集したいお客様のカルテを開きます。 編集を押下すると、カルテを編集できます。 ◆お知らせメール希望 └「受信する」の時だけ、お店からのメールを送ること ができます。 ◆⽣年⽉⽇(年齢は⾃動計算されます。) ここでの表⽰はお客様側の画⾯でも⾒られます。 お客様の特徴などは名前等に記載せず、 お客様メモに記載してください。 ご⾃由にお使いください。 予約履歴を作成する 「お客様カルテ」の「予約履歴」欄にある 「＋」ボタンを押下します。 左記の「予約履歴登録・編集」画⾯から 履歴情報を⼊⼒してください。 お客様の名前は、この画⾯で編集するこ とはできません。 メニューはフリーワードで⼊⼒することがで きます。 施術メモには、そのときに気づいた点をご ここで登録した予約履歴は、空き枠と連動していません。 ⼊⼒ください ⼊⼒ください。 また、お客様へも予約通知のメールは送られません。 2016/1/25更新 32 新しくカルテを作成する 管理画⾯のTOPページにある、「お客様」を押下します。 お客様⼀覧ページの右上にある「追加」か、 お客様 覧 ジ 右上 ある 追加」か、 ⼀番下にある緑⾊の「お客様新規登録」を 押下します。 お客様側画⾯に表⽰される箇所 お客様登録・編集ページにて、必要事項を⼊⼒し、「登録」 を押下すれば、カルテの完成です！ ◆お知らせメール希望 チェックを⼊れると、各種メール配信が ⾏えるようになります。 ▼カルテが2枚できてしまったときは・・・？ メールアドレスが同⼀のカ ルテがあったとき、同じお客 様ではないかとお知らせす るメッセージを表⽰します。 「はい」を押下すると、残る カルテに指定されているカ ルテに各種デ タが寄せら ルテに各種データが寄せら れ、統合されるカルテは⾒ ることができなくなります。 「いいえ」を押下すると、カ ルテは統合されず、それぞ れ残ります れ残ります。 ※このメッセージは次回以 降も表⽰されます。 2016/1/25更新 33 DM配信 DM 配信 2016/1/25更新 メールの種類 来店確認メール 翌⽇の予約を確認するメール。 ripicoから予約のあったお客様に前⽇確認として、個別に配信することをお勧めします。 ※ispotから予約のお客様へは、前⽇確認メールの⾃動配信機能が ispot管理画⾯内に設定されてあります。 ispot管理画⾯内に設定されてあります サンキューメール 来店後のお礼メールとしてご利⽤ください。 「最近来店したお客様」から検索し、個別に配信することをお勧めします。 キャンペーンメール お得意様へキャンペーン案内、しばらく来られていないお客様の再来店促進に。 条件検索の「来店⽇」で絞り込み、⼀括配信すると便利です。 定型⽂以外にも 他のメ ル⽂もカスタマイズ可能です 定型⽂以外にも、他のメール⽂もカスタマイズ可能です バースデーメール お誕⽣⽉にお得なお知らせを配信するのはいかがでしょうか。 条件検索の「⽣年⽉⽇」からお誕⽣⽉のお客様を絞り込むことが可能です。 定型メ ル（ 定型メール（No.1・No.2） 2） ご⾃⾝であらかじめ、定型⽂を登録しておくことが可能です。 ⽤途に合わせてご利⽤ください。 定型文を作成・保存する 定型⽂以外にも、 他のメール⽂も カスタマイズ可能です 2016/1/25更新 35 お客様にメールを送る ～個別にメールを送る～ 管理画⾯のTOPページにある、「お客様」を押下します。 お客様⼀覧から、メールを送信したいお客様を検索します。 （例として、画像は「アイスポット リピコ」というお客様を検索 しています） 名前を押下するとポップアップが 表⽰されるのでメールを送るボタンを 押下します。 2016/1/25更新 36 送りたいメールのテンプレートをプルダウンから選択します。 選択した内容に応じて、件名、本⽂があらかじめ設定された内容 に変わりますので、必要に応じて編集してください。 ⽂書確定ボタンを押すと、下書き保存されます。 下書き保存されたメールは、メールボックスから確認することが できます。 テスト送信ボタンを押すと、現在店舗管理画⾯にログインしている アカウント宛にテストメールが送信されます。 配信予約ボタンを押すと、メールの配信予約が⾏われます。 ※過去の⽇付で配信予約を⾏ったとき、直ちに配信予約が ⾏われますので、ご注意ください。 ▼配信時間について メールは22時から翌朝8時まで送信されません！ メ は 時から翌朝 時ま 送信されません 深夜から早朝にかけてお客様へメールが送られることがないよう、この仕様としております。 ご了承ください。 2016/1/25更新 37 お客様にメールを送る ～一括でメールを送る～ 管理画⾯のTOPページにある、「お客様」を押下します。 お客様⼀覧から、メールを送信したいお客様を 検索します。（例として、画像は「最近来店したお客 様」を検索しています） 右上にあるメールボタンを 押下します。 押下します チェックが⼊っているお客様に間違いがないこ とをご確認いただき、メール作成ボタンを押 下します。 以降 前⾴と同じように メ ル⽂を作成 以降、前⾴と同じように、メール⽂を作成、 配信してください。 2016/1/25更新 38 メール配信予約状況を確認する 管理画⾯のTOPページにある、「メールボックス」を押下します。 アイコンの意味 ■配信待 指定⽇時に配信されるメッセージです。 編集、配信停⽌ができます。 ■配信中 メールの配信処理と、配信結果の確認を⾏っている 状態です。 エラーメールがあるときは、処理が完了するまでに お時間をいただくことがございます。 ■配信済 メール送信処理が完了し、配信結果が確認できます。 ■下書き ⼀時保存中のメールです。 配信予約⽇時にな てもメ ルは配信されません 配信予約⽇時になってもメールは配信されません。 2016/1/25更新 39 配信予約したメールを停止する 管理画面のTOPページにある、「メールボックス」を押下します。 メール送信リストから、 編集したいメール、 または削除したいメールを 押下します。 編集ボタンを押下すると、 メールの文面や、 配信予約時間の変更ができます。 停止を押下すると、 停止を押下すると 配信予約が停止され 下書き状態となります。 2016/1/25更新 40 下書きのメールを送る、削除する 管理画面のTOPページにある、「メールボックス」を押下します。 メール送信リストから、 編集したいメール、 または削除したいメールを 押下します。 編集ボタンを押下すると、 メールの文面や、 配信予約時間の変更ができます。 削除を押下すると、 削除を押下すると リストから削除されます。 2016/1/25更新 41 その他 当社からのお知らせについて 新しい機能がリリースされたときなど、 当社からのお知らせはこちらに 表示されます。 推奨ブラウザ 【パソコンブラウザ】 Internet Explorer （最新版） Google Chrome（最新版） Mozilla Firefox（最新版） Safari （最新版） 【スマートフォン】 Android 4以降 ブラウザ：Google Chrome（最新版） iPhone 4S以降 ブラウザ：Safari（最新版） 動作確認ブラウザ 【パソコンブラウザ】 Internet Explorer （8以降） Google Chrome（最新版） Mozilla Firefox（最新版） Safari （最新版） 【スマートフォン】 Android 4以降 ブラウザ：Google Chrome（最新版） iPhone 4S以降 ブラウザ：Safari（最新版） 2016/1/25更新 42
© Copyright 2024 ExpyDoc
