へこたれ
ない！
電 話 応
対
マ
ナ ー
ナ ー セ ミ
共催（公財）日本電信電話ユーザ協会／那覇商工会議所
クレーム電話は視点を変えるとビジネスチャンス。
きちんとした対応は企業イメージをアップさせます。ＣＳコミュニケーションの基本テクニック、ク
レーム対応の実践（ロールプレイング）等、内容豊富なセミナーです。
たっぷり3時間、ロールプレイングも行いますので、実践力向上にご活用下さい！
【主なカリキュラム】
クレームと不当要求／クレーム対応の事前準備／初期対応の重要性／バーバルコミュニケー
ションとノンバーバルコミュニケーション／二次クレームを防ぐカギ／ロールプレイング
■と
き：平成２８年２月３日(水)１３：３０ ～１６：３０
定刻通りスタート致しますので、皆様のご協力をお願いします。
■と こ ろ：「那覇商工会議所 ２階ホール」
＊駐車場はございませんのでご理解願います。
■講
沖縄出身
人気講師
師：比嘉 辰子（ひが たつこ） 日本電信電話ユーザ協会 契約講師
オフィスまろ代表/ 電話応対技能検定指導者級資格者
■定
員： ４０名（定員に達し次第 締め切りとなります）
■受 講 料： 一般 ３，０００円（テキスト代、消費税込）
ユーザ協会、那覇商工会議所会員様 無料
※受講料お支払いは、当日現金でお支払いができます。また、事前に請求書ご希望の方には
郵送しますので指定口座に振り込みをお願いします。 （振込み手数料は自己負担願います）
■申込方法：那覇商工会議所までＦＡＸ願います
＊お手数ですが、ＦＡＸの到着確認をお願いします。
セミナー申込み書
那覇商工会議所 行き
ＦＡＸ 098-866-5728
会社名
連絡責任者
電　話
Ｆ　Ａ　Ｘ
参加者名
参加者名
※お問い合わせ先：那覇商工会議所（TEL：098-868-3758 担当：友寄）
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以外には、使用致しません

平成27年度 那覇商工会議所 職員採用 実施要綱

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