仙台市の多彩な外国人観光客受け入れ施策 観光客も事業者もサポートするウェブサイト開設 － Sendai Restaurant Shopping Guide 外国語版観光パンフレットも充実、Wi-Fi 環境の整備にも協力 市内には青葉城址、近隣には松島などの観光スポットがある杜の都・仙台。東日本大震災以降、 宿泊客数が落ち込んだがインバウンドプロモーションの取組によりタイなど過去最高の宿泊客数 となる国もあるなど回復傾向にある中、2015 年にはこれまで同市で開催された国際会議としては 最大の国連世界防災会議や 2020 年の東京オリンピックを見据えて、外国人観光客の受入環境整備 に、多彩に取り組んでいる。 2014 年 11 月、同市は外国人観光客の街歩きをサポートするウェブサイト「Sendai Restaurant Shopping Guide」をスタートさせた。このサイトは 2013 年４月に開設した「仙台おいしい Walk」 をリニューアルしたもので、同市を訪れる外国人観光客の飲食店・物販店の利便性を高めること、 同市内の飲食店・物販店事業者の受入態勢をサポートすることを目的としている。市内在住の外 国人や市内事業者との意見交換会などを実施して得た意見を反映してサイトのデザインと機能を 一新し、サイトの名称も外国人の検索にヒットしやすい名称に変更した。観光客向けのページの ほかに事業者向けの支援ページを開設していることが特徴。 事業者支援のページは、観光客向けの日本語トップページから移動することができる。 「外国語 メニュー作成」 「外国語接客支援ツール」 「外国人対応のススメ」 「セミナー情報」の４項目を用意 し、ツールや情報を提供している。 「外国語メニュー作成」は、 「牛タン」 「ずんだ餅」 「はらこ飯」 など仙台名物を含むあらかじ め用意された 19 カテゴリー、 450 種類以上の料理等の翻訳を 使って外国語メニューを作成 できる機能で、英語、中国語（繁 体字・簡体字）、韓国語、タイ 語に対応し、操作は極めて簡単 だ。外国語メニュー作成ページ へ移動し、①外国語メニューに したい料理のジャンルを選択、 ②値段表示の税込・税抜を選 択、③料理の名前にチェック、 「事業者支援ページ」内、 「外国語メニュー作成」画面 ※一部抜粋 本ツールで作成したメニューを表示し、設定できる項目を説明している。 ④アレルギー表示をする場合は 卵、小麦などのアレルギー成分 画面下部の「外国語メニュー作成ページ」を選択すると、「メニュー作成 にチェック、⑤価格を入力し、 ページ」に移動する。 ⑥「次へ」をクリックするとメ ニューが完成。 「外国語接客支援ツール」は、 「Are you ready to order?（ご注文はお決まりですか？）」 「Your total bill is ○○yen（お会計は○○円です） 」など接客時に使うフレーズを指差して会話がで きるシートで、サイトからダウンロードできるようにした。しかも表計算ソフトがあればダウン ロード後に加工することもできる。事業者からは「自社用の外国語接客支援ツールを作成しよう としていたので、是非こちらのサイトを活用したい」と好評だ。 「外国人対応のススメ」と「セミナー情報」は、外国人観光客の受入に向けての啓発とセミナ ーの実施に関する情報提供だ。 観光客向けのページは、基本的には検索サイトで、画面中央に地図、その右に検索結果の店舗 一覧が表示される構成だ。日本語、英語、中国語（繁・簡） 、韓国語、タイ語の６言語に対応して いる。特徴的なのは、地図の上にある刺身、牛タン、仙台牛、ずんだ餅などを写真で表示したア イコン。クリックするとそれぞれの名物の説明や代表的な店舗、食べた感想などが表示 される。店舗を訪れた外国人も写真に登場し、グルメリポートさながらの内容だ。店舗検索の方 法は、トップページの地図の下に表示されている日本食、牛タン・焼肉、寿司・刺身・海産物、 カフェ・軽食などのカテゴリーを選ぶと該当店舗が地図上と検索結果一覧に表示される。店舗名 の横には外国語メニューや外国語接客支援ツールの設置有無を示すアイコンが表示され、外国人 に配慮した表示になっている。また、レストラン以外にファッションや家電品などのショッピン グ向けの検索もできる。サイトを利用した外国人観光客からは「外国語メニューがある店がわか るのでとても便利」 「一目で分かりやすい、使いやすい」との感想が寄せられている。2014 年度 中に飲食店約 85 店舗、物販店約 70 店舗の情報を掲載する予定だ。 「観光客向けのページ」トップ画面（英語版） クリックすると写真入りの説明が表示される 「ずんだ餅 の説明ページ」 カテゴリを選択すると 該当する店舗が表示される ウェブサイトのほか、事業者向けには、外国人観光客の集客支援として外国人対応内容を示す 「おもてなしサインステッカー」を希望のあった事業者に配布している。観光客向けには各種観 光パンフレットなども充実している。 「仙台ガイドブック」のほか、仙台空港発着によるモデル観 光コースを紹介する「モデルルート・パンフレット」、仙台市中心部の街歩きを紹介する地図「仙 台街歩きマップ」 （いずれも５言語（英、中（繁・簡）、韓、タイ）対応）など計４種類が発行さ れている。 その他にも NTT 東日本宮城支店が 2013 年３月から展開している「仙台・宮城観光 FREE Wi-Fi の旅」の取り組みに宮城県などと共に連携し、外国人観光客向けの Wi-Fi 環境整備に協力してい る。これは短期滞在の外国人観光客を対象に、NTT が設置する光ステーション提供エリア内で契 約する通信事業者に関係なく Wi-Fi に無料で接続できる「ID/PASS カード」を配布し、併せて宮 城県内の観光情報等（日、英、一部中（繁・簡）と韓に対応）を無料でダウンロードできるよう にしたもの。同市はカードの配布と観光情報の提供等を担当している。 同市国際プロモーション課は「国連世界防災会議や東京オリンピックの開催に向けて、外国人 観光客が仙台市での観光に満足し、リピート訪問したり良い口コミを拡げてもらえるよう、より 充実した受入環境整備に取り組んでゆく。各種サービスの周知と利用促進が課題」と話している。 （2367 字） 「Sendai Restaurant Shopping Guide」 http://sendai-oishi.jp/index.html 問い合わせ先 問 合 せ 先 ： 仙台市経済局国際経済・観光部国際プロモーション課 電 話 番 号 ： 022-214-8019 メールアドレス： [email protected]
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