平成 25 年度苦情相談状況（兵庫県福祉サービス運営適正化委員会）;pdf

平成 25 年度苦情相談状況
（兵庫県福祉サービス運営適正化委員会）
１
平成 25 年度月別相談状況（内訳）
分
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
合計
受付
合議体分
9
5
4
8
6
6
5
6
7
45
17
36
154
件数
合議体外
9
3
2
4
10
6
6
1
6
6
2
3
58
区
相談
件数
２
苦
情
18
8
6
12
16
12
11
7
13
51
19
39
212
相
談
22
23
22
22
43
30
27
34
23
23
17
8
294
その他
11
9
20
24
32
29
27
28
12
17
10
20
239
合
51
40
48
58
91
71
65
69
48
91
46
67
745
計
平成 25 年度
区分
(単位:件)
利用者の属性別に見た苦情の内容
職員の
サービス
接
の内容
遇
利用料
説明･情
被害･
権利
報提供
損害
侵害
その他
合計
6
6
0
3
2
0
0
17
身体
32
2
0
3
0
0
1
38
知的
21
3
0
2
0
1
1
28
精神
17
14
0
8
1
2
7
49
重複
3
2
0
0
0
0
0
5
児童
5
3
0
2
2
0
0
12
その他
1
1
0
0
1
0
2
5
合計
85
31
0
18
6
3
11
154
高齢者
障
害
者
３
(単位:件)
平成 25 年度
運営適正化委員会の対応状況
対応内容
件数
相談助言
143
紹介伝達
1
事情調査
0
あっせん
0
知事通知
1
その他
4
継
続
計
5
154

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