苦情を含む患者相談対応体制

苦情を含む患者相談対応体制
～患者の笑顔^^を求めて～
【問題点】
相談内容
・公費の相談
・経済面の相談
・退院後の生活面の相談
・薬の相談
・落し物・忘れ物の相談
・診察に関する苦情
・スタッフ対応への苦情
・診療情報の開示
・駐車場・道の渋滞苦情
・日々のはけ口の場
・診断書の記載遅延の苦情
・喫煙に対する苦情
・患者が相談したいときに誰に相談し
たらよいかわかりにくい
メディエーター
医事課
患者
専任初期相談員
【交通整理役】
・フローチャート
・チェックリスト
・マニュアル
診療科
管理課
看護部
薬剤部
・・・
定期的にカンファレンスを実施し、フィードバック、患者満足度の向上を図る！

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