・未収金の抑制（高額療養費制度の案内）
・患者の利便性向上（コンビニ収納、口座引落）
・未収金の回収強化（法律事務所、時間外の電話督促）
・関係職員の連携強化（診療科、計算担当者、ＭＳＷ等とミーティング）
・診療前後に収納担当者へ誘導（医事システムへメッセージを入力、
再来受付機や計算窓口、診療科窓口から担当者へ誘導）
・預り金の実施（特殊事情がある場合に限り料金を徴収）
◎必要な能力・知識
○医療制度に関する知識
○医事システムに関する知識
○情報収集能力
◎費用
○人件費
○システム改築費用
○委託手数料
・未収金回収
・資金繰り改善
・支払への意識付け
・関連部署との連携で
病院全体の雰囲気が
変わる。
・利便性向上によるイ
メージアップ
◎課題と解決策
○制度の案内が不徹底 ⇒ 各窓口・計算部門との連携を図る
○二重払いの発生の可能性 ⇒ 患者への注意喚起
○口座登録に患者の承諾が必要 ⇒ 丁寧な説明
○法律事務所へ委託する費用が高額 ⇒ 他の事務所への委託も比較検討
○預り金の管理が複雑 ⇒ 対象患者の限定、フローチャートの作成
○未収金防止ミーティングの規模 ⇒ 月に１回診療科、計算担当者、収納
係長が出席