サービス工学消費者の好みの家具を提案サービス工学とは？消費者と製品の関係を解析販売現場でのニーズの把握は営業担当者の経験や直観が頼りで、効率的な販売ノウハウの蓄積ができていません。一方、消費者からは自分に合った家具の選択が難しいという問題がありました。そこで、効率的に商品提案を行う仕組みとしてサービス工学を取り上げ、消費者と製品の関係を工学的に解析して、サービスの向上を実現することを検討しました。消費者ニーズを解析木製椅子を分類「飛騨の椅子展」において展示された椅子のイメージ（「華やか－しぶい」など）をアンケート調査によって分類しました。アンケート結果を「具体的で静的な印象」「抽象的で動的な印象」「ニーズの低さ」の因子で分析し、「素朴で落ちついた感じ」などのグループに分類しました。全体的には控えめな製品が好まれることがわかりました。タグリーダーを用いてニーズ調査システム製品にタグを取り付け、RFID リーダーを用いて気にいった製品を関連付ける調査を行いました。消費者の性別や年齢などによる嗜好ニーズの分析を行い、製品のお薦め（レコメンド）システムを試作しました。スマホのアプリに製品情報と消費者嗜好の融合 iPhone や iPad で利用できるアプリを開発し、製品に取り付けた QR コードによって製品の情報を提供、消費者の嗜好を登録する仕組みを考案しました。実際にショールームで利用してもらい、どの世代にどんな製品が好まれるか、アプリの使いやすさなどのアンケート調査を行いました。これらの調査を通して、消費者情報と製品情報を感覚的につなげる提案システムの開発に取り組んでいます。岐阜県生活技術研究所（試験研究部：成瀬） ●〒506-0058 岐阜県高山市山田町 1554●TEL:0577-33-5252●FAX:0577-33-0747 ●E-mail:[email protected] ●http://www.life.rd.pref.gifu.jp/