シナプス光アクセスへ転⽤時の重要事項説明書 Ver.20150301 サービス提供「シナプス光アクセス」は、シナプスを運営する株式会社グッドコミュニケーションズが提供する光アクセスサービスです。他社の光サービスお客さまは、シナプス光アクセス以外にも他社の提供する光サービスを利⽤することもできます。よく吟味して、シナプス光アクセスの優位性をご確認のうえ、お申込み・ご利⽤されることをおすすめします。再転⽤不可いったんシナプス光アクセスへの転⽤が完了するとフレッツ光に戻ったり、他社の光コラボレーションサービスに再転⽤することができません。他社の光サービスをどうしても利⽤したくなった場合、シナプス光アクセスを解約して、新規に他社の光サービスへお申し込みいただくこととなるため、各社の光コラボレーションサービスの初期開通⼯事費が必要となります。引っ越し予定の有無お引っ越しの予定がある場合は、NTTフレッツ光のまま移転⼿続きと⼯事を済ませて、お引越しが終わってから再度お申し込みください。転⽤する光回線の確認転⽤が完了すると、キャンセルはできず、元のフレッツ回線に戻すことはできません。このため、特にフレッツ光回線を複数お持ちの場合、今回シナプス光アクセスへ転⽤を希望されている回線が、お申し出いただいているフレッツ回線で間違いないことを今⼀度ご確認ください。なお、ご不明な場合、当社では現在のお客さまのフレッツ回線が引かれている住所などの情報を確認する⽅法がないためNTT（0120-116-116）にご確認いただく必要があります。現在利⽤中のフレッツ光に関するオプションサービスの⼀部には継続して利⽤できるものとできないものがあります。転⽤後も、NTTに廃⽌の申し出がない限り現在契約しているフレッツのオプションサービスは継続します。なお、フレッツ光（光ネクスト／ライト／プレミアム）に無料で付属しているセキュリティ対策ツール（1ライセンス）は継続してご利⽤いただけます。フレッツ光のオプションサービスの扱い継続して利⽤できるNTTのサービス  無料 • セキュリティ対策ツール（※1ライセンス） • フレッツ・v6オプション  シナプスへお⽀払い • ひかり電話 • ホームゲートウェイ • 無線LANカード • リモートサポートサービス利⽤できなくなるNTTのサービス  引き続きNTTへお⽀払い • セキュリティ機能ライセンス・プラス • フレッツ・セッションプラス • • • • フレッツ・パスポートID フレッツまとめて⽀払いソフト使い放題onフレッツメール情報配信フレッツ光の解約⾦（1）フレッツ光料⾦の割引特典（「どーんと割」「どーんと学割」「光もっと2割」「Web光もっと2割」「どーんとライト割」「グループ割」など）は、転⽤と同時に解除となり、シナプス光アクセスに転⽤しても解約⾦は発⽣しません。フレッツ光の解約⾦（2）シナプス光アクセスに転⽤しても、フレッツ光初期⼯事費割引の解約⾦は発⽣しません。ただし、シナプス光アクセスに転⽤した後も、フレッツ光の利⽤開始⽉を1ヵ⽉⽬として合算で24ヵ⽉以内（24ヵ⽉⽬の末⽇を除く）のシナプス光アクセス解約には解約⾦、（15ヵ⽉以内：最⼤20,000円／16ヵ⽉⽬〜24ヵ⽉以内：最⼤10,000円）をシナプスにお⽀払いいただきます。初期費⽤初期費⽤は、転⽤契約料2,800円（税込3,024円）（＋⼯事を⾏っていれば、⼯事費）となります。【転⽤前に光ネクスト以外のフレッツをご利⽤で「品⽬変更⼯事」が発⽣した場合】品⽬変更⼯事費は、NTTからの請求となります。⽉額料⾦シナプス光アクセスの⽉額利⽤料は、シナプス接続サービスの⽉額基本料⾦を除き、ホーム3,600円（税込3,888円）/マンション2,800円（税込 3,024円）となります。転⽤⽇当⽇からの料⾦がシナプスからのご請求となります。転⽤前⽇までの料⾦はNTTへお⽀払いください。料⾦のお⽀払いご利⽤料⾦と⼯事費⽤は、シナプスの料⾦といっしょにお⽀払いとなります。 NTTのポイントプログラム「CLUB NTTWest」 NTTのポイントプログラム「CLUB NTT-West」のポイントが使えなくなります。「シナプス光アクセス」への転⽤をもって、ポイントの付与、交換およびその他の機能の利⽤ができなくなります。転⽤の申し込みをする前に、ポイントを利⽤するなどしてください。転⽤後も「光ポータブル」「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のいずれか１サービス以上をNTT⻄⽇本と契約されている場合は、引き続きポイントをご利⽤いただけます。ただし、転⽤後のサービスをご利⽤開始後、約1週間程度ポイントのご利⽤いただけない期間が発⽣する場合があります。接続お客さま宅に設置する機器（ホームゲートウェイ、ONU、VDSL装置、無線LANルーターなど）とお客様の端末を接続して利⽤します。設置する機器の変更があった場合は、必要に応じてLANケーブルなどをご準備ください。接続設定接続設定をどの機器で⾏っているかにもよりますが、派遣⼯事があった場合やお客さま宅に設置している機器の交換があった場合、再度接続設定が必要な場合があります。それらの設定は、シナプスサポートセンターでお電話にてお受けしますのでご相談ください。通信速度シナプス光アクセスは、NTTのフレッツ光同様にベストエフォート型の光アクセスサービスです。最⼤100Mbps/最⼤200Mbps/最⼤概ね1Gbpsとは、技術規格上の最⼤値であり、お客さま宅内での実効速度を⽰すものではありません。個⼈情報の扱いシナプス光アクセスとそのオプションサービス提供に必要なお客さまの情報をNTTおよびサービス提供に必要な事業者に提供・共有します。シナプス光でんわへの転⽤ NTTのひかり電話をご利⽤中の場合、シナプス光でんわ（ベーシックプラン／プラスプラン）へ転⽤されます。【ひかり電話A（エース）をご利⽤中の場合】残っている無料通話分は引き継がれません。解約シナプス光アクセスを解約した場合、ご利⽤中のシナプス光でんわやオプションサービスはもちろん、NTTから提供されているオプションサービスも⾃動的に解約となります。また、シナプス光アクセスやシナプス光でんわを解約されますと、ご利⽤中のシナプス光でんわの電話番号（アナログからの同番移⾏番号は解約後も利⽤可能）もご利⽤いただけなくなる場合があります。サービスの停⽌・廃⽌利⽤料⾦のお⽀払いが⻑期滞るなどされた場合、シナプス光アクセスやシナプス光でんわサービスが利⽤停⽌されます。最終的に廃⽌となった場合、ご利⽤中のシナプス光アクセスの回線やシナプス光でんわの電話番号を失う場合がありますので⼗分ご注意ください。申込内容のご確認以上で転⽤のお申し込みは完了となります。ご契約の内容は、転⽤完了後に郵送する「シナプス光アクセス開通のお知らせ」にて、ご確認ください。【①派遣⼯事が必要な場合】お客さま宅にお伺いして⼯事を⾏います。これらの⼯事は、NTT⻄⽇本の⼯事会社が実施します。設備状況などによりサービスのご利⽤開始をお待ちいただいたり、サービスをご利⽤いただけない場合がございます。お客さまのご利⽤場所および設備状況や⼯事内容等により、ご利⽤開始までの期間は異なります。⼯事【②無派遣⼯事＋端末取替えが必要な場合】事前に接続に必要な機器等を送付しますので、お客さまご⾃⾝での取り付けをお願いします。今ある機器を取り外して付け替えるだけの簡単な作業ですが、もし難しいようであれば、有料となりますが、NTT⻄⽇本の⼯事会社が、お伺いして取り替えをすることもできます。【③⼯事なし＋端末取替えが不要な場合】お客さま宅内での⼯事は不要です。キャンセル【転⽤の場合】前々⽇／【転⽤＋品⽬変更の場合】品⽬変更⼯事の実施前までは、お申し込みのキャンセルを無料にて承ります。シナプスサポート（0120-4724-55／年中無休9:00-21:00）にて承ります。⼯事が始まった後のキャンセルについては、進⾏した⼯事部分に関する費⽤をご請求します。お問い合わせシナプスが提供する「シナプス光アクセス」「シナプスの接続サービス」「シナプス光でんわ」に関するお問い合わせ（申込やお引越し（移転）、解約、キャンセル）やサポート、故障などのご連絡はシナプスサポートにご相談ください。シナプスサービス提供株式会社グッドコミュニケーションズ⿅児島市中央町6-1 お問い合わせサポートシナプスサポート 099-813-8699 [email protected] 年中無休 9:00-21:00 オンラインでのお⼿続きお客様サービスカウンター www.synapse.jp/sc/