平成 27 年 3 月 3 日南海電気鉄道株式会社自動改札機における IC カード利用時の運賃過収受についてこのたび、南海・泉北高速鉄道株式会社（以下「泉北」という。）の連絡普通旅客運賃値下げに伴う運賃改定において、IC カード利用時に適用する運賃が一部の駅で新運賃に切り替わっていなかったため、お客さまから運賃を多く収受していたことが判明しましたのでご報告いたします。お客さまにご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。１．判明日時平成 27 年 3 月 2 日（月） 12 時 05 分頃２．発生場所南海本線二色浜駅（所在地：大阪府貝塚市沢 647 番地 2）南海本線鶴原駅（所在地：大阪府泉佐野市鶴原一丁目 1 番 26 号）３．判明経緯 3 月 2 日（月）12 時 05 分、スルッと KANSAI から IC カード利用に対する運賃額が誤っていると報告があり、過収受していることが判明いたしました。４．概要今回の運賃改定では、弊社と泉北を乗継される際に適用する乗継割引額（双方の運賃から引き去る額）を、3 月 1 日より従来の 20 円から 100 円に改定いたしましたが、IC カードでの利用に対し、一部の駅の自動改札機において、3 月 1 日以降も旧乗継割引額で引き去っておりました。５．過収受をしていた対象機器と設置台数対象機器：自動改札機二色浜駅：3 台鶴原駅：2 台６．対象期間平成 27 年 3 月 1 日（日）営業開始時から平成 27 年 3 月 2 日（月）17 時 00 分まで７．過収受件数および金額過収受件数と金額：4 件 320 円利用日利用時間利用区間過収受金額利用ｶｰﾄﾞ 1 3月1日 14:52 泉ケ丘～鶴原 80 円 PiTaPa 2 3月1日 14:53 泉ケ丘～鶴原 80 円 PiTaPa 3 3月1日 20:20 栂･美木多～二色浜 80 円 ICOCA 4 3月2日 7:07 泉ケ丘～鶴 80 円 ICOCA 原８．原因当該駅の自動改札機について、新運賃に対応させるためのデータ更新作業内容を誤り、新運賃を反映させることができなかったため。９．対応事象判明後、直ちに対象駅や影響範囲などを特定するため調査を開始し、当該駅以外では過収受が発生していないことを確認するとともに、当該駅の自動改札機につきましては 17 時 00 分に復旧いたしました。なお、当該駅におきまして、判明直後から再改造が完了するまでの間、駅係員が自動改札機を出場されるお客さまに直接お声掛けし、影響の拡大を防止いたしました。 10．お客さま対応 PiTaPa カード（運賃後払い式）をご利用されたお客さま（ 2 名）は特定できますので、請求時に正当運賃で請求するよう、データを修正します。なお、ICOCA カード（チャージ式）をご利用されたお客さま（2 名）につきましては、駅窓口および以下のお問い合わせ窓口で、お持ちのカードの情報を確認のうえ過収受額を返金いたします。また、お詫びとお知らせのポスターを弊社および泉北の各駅に掲出するとともに、ホームページに同内容を掲載いたします。 11．対策作業手順や作業内容の確認方法を見直し、係員への指導教育を徹底いたします。また、改めて、運賃改定当日に全ての自動改札機に新運賃に対応したデータで稼働していることを確認いたします。（お客さまお問い合わせ窓口）南海電鉄運輸部業務課 TEL 06－6644－7264（平日 9：00～17：50）以上