2015年 3月号（毎月1回発行） 月刊ニューズレター 「 」事務局 〒690-0062 島根県松江市魚町10番地 （株） 山陰合同銀行 地域振興部内 0120-31-5138 FAX. 0852- 55- 2011 サービス業の生産性向上ガイドラインを作成 経済産業省は、サービス業での生産 性の向上を行うための 10 項目の手法 と成功事例を示したガイドラインを作 成した。サービス業は中小企業 385 万社の約８割、日本の GDP の７割、 就業者数の７割を占め、経済全体に大 きく影響する。ところが、サービス業 をはじめとする非製造業は、製造業と 比べて生産性が低い。日米の労働生産 業界平均を上回る約 50％の実車率を 実現させたタクシー会社、「来院・受 率の向上」の２つに分け、「付加価値 付から会計・帰院まで 60 分」という の向上」を実現する手法として８項目、 目標を掲げ、トヨタ生産方式を採用し 「効率の向上」として２項目を提示、 て業務プロセスを改善したクリニック 具体的な事例として 15 業種 45 事例 など興味深い事例が紹介されている。 を紹介している。 さらに付録として経営者が自社につ GPS を利用して、タクシーの優良 いて客観的に分析できるように「ビジ 乗務員の行動分析と走行パターンを作 ネスモデルを考えるためのワークシー 成、それを乗務員研修で共有化して、 性の水準を比較すると、卸・小売業、 飲食・宿泊業など幅広いサービス業で 米国の５割程度にとどまっている。 そこで、経産省はサービス業が生産 性を向上させ、活性化できるようなガ イドラインを作成した。表のように生 産性の向上を「付加価値の向上」と「効 ト」が付いている。 再生可能エネルギー事業で成功するには 品製造、建設や販売、メンテナンスな どにもビジネスチャンスが広がってい る。同センターは中小企業９社（太陽 光３社、風力４社、地熱２社）にヒア 48.1 リングを行い、どのように参入したか、 事業展開の特徴などをまとめた。 また太陽光、風力、地熱の市場規模 に つ い て 2013 年 度 実 績 と 2020 年 公益社団法人 中小企業研究センタ ーは、 「再生可能エネルギー産業にお ける中小企業の動向と展望」と題した リポートをまとめ、Web サイトで公 開した。再生可能エネルギーは、利用 しても資源が枯渇し ▶サービス業が成長するために必要なこと ないエネルギーを指 1.付加価値の向上 1） 誰に ⑴ 新規顧客層への展開 し、太陽光発電、風 ⑵ 商圏の拡大 力発電、中小水力発 2） 何を ⑶ 独自性・独創性の発揮 電、地熱発電などが ⑷ブランド力の強化 ⑸ 顧客満足度の向上 該当する。 どうやって ⑹ 価値や品質の見える化 3） 2012 年７月に導 ⑺ 機能分化・連携 入された再生可能エ ⑻ I T利活用（付加価値向上に繋がる利活用） ネルギーの「固定価 度予測を掲載し、発電事業、建設や販 売など事業別に中小企業が参入する可 能性を分析している。地域のニーズに きめ細かく応えたり、産学連携など地 域一体となることで、飛躍できるだろ うと結んでいる。 発電事業に参入する 詳細：中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドラインを策定しました！ 企業が増加した。発 http://www.meti.go.jp/press/2014/02/20150204001/20150204001.html 問い合わせ：経済産業省 商務情報政策局 サービス政策課 電話：03-3580-3922（直通） 電だけではなく、部 詳細：再生可能エネルギー産業における中 小企業の動向と展望 http://www.chukiken.or.jp/study/report/128.html 問い合わせ：公益社団法人 中小企業研究センター 電話：03-3831-9061（代表） 2.効率の向上 ⑼サービス提供プロセスの改善 格買取制度」を機に、 ⑽ I T利活用（効率の向上に繋がる利活用） キリトリ線 新作リポートは3月1日よりご利用になれます。 経営者クラブ行 新作ビジネスリポートのご紹介 兼FAX申込書 FAX 0852-55-2011 インターネットから、24時間いつでも無料でご利用いただけます 1503 □2325 □2337 □2367 □2384 職場におけるパワハラ・セクハラ （15） セクハラとは何か 元気でいるための生活習慣 （7） 目を疲れさせない・休ませる方法 家族回帰をチャンスに変えるデザイン （1）捨てやすさを広告でアピール 会社法にまつわるトラブルと解決法（4）会社役員に関する 「取締役の解任」など □6592 朝礼・訓話のヒント（112）必ず思い出すシーンの話から現場主義へ □6646「敗者の錯覚」に学ぶ（36）平凡な中小企業でも「企業秘密」はつくれる □6773 Twitter活用法（3）店舗型企業にとって大切なファン作り □6873 飲食店・繁盛への道（73）深夜営業で店が不良の溜まり場に！ ごうぎん経営者クラブでは、上記のリポートのほか、常時3,000本以上のビジネスリポートをご用意しています。 ごうぎん経営者クラブホームページ［http://www.goukei.com/］にぜひアクセスしてください。 （詳しくは、4月と10月にお届けする「ビジネスリポート・インデックス手帳」をご覧ください） ※なお、ホームページでは経営セミナー開催のお知らせなどもいたしております。併せてご利用ください。 ●ビジネスリポートは無料でお届けもいたします。ご希望のリポートにチェックのうえ、以下に記入してFAX送信してください。 会員番号 ご依頼者名 貴社名 お役職名 お取引本・支店 お届け先住所 〒 TEL（ ） ─ 担当営業行員 FAX（ ） ─ ※本申込書に記載された企業情報、個人情報等は「ビジネスリポート」 提供の目的のためにのみ利用させていただきます。
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