＜三変の原則＞ 誠意ある対応を検討する前に、まず腹を立てているお客様に冷静になってもらうことも大切です。 相手が冷静になるのを助ける効果的な方法として一般的に言われているのが、この「三変の原則」で す。 ■苦情対応時の注意事項 ・議論しない 「お客様の言われるようなことはないと思います」という言い方は避けるべきです。自分が嘘を ついていると思われている‥と感じたら怒りはさらに難しい段階に入ってしまいます。 ・その場を早く収めようとしない 面倒臭がっている、早く終わらせたいと思っているとお客様が感じたら、新たな怒りを呼んでし まい、かえって早期解決が困難になってしまいます。 ・よくあること、と逃げない お客様の怒りが公園スタッフにとってあまりめずらしいことではない場合、つい、 「それはよくあ ることで」と言ってしまいがちです。 ・話の途中でさえぎらない お客様の言い分が間違っていると感じても、途中で遮ってはいけません。 全て聴いてからでも遅くありません。お客様は全て言ってしまいたいものなのです。 別添 36 園内施設（設備等）位置図 別添１４ 北入口管理棟 北四阿２ 北四阿１ 北自転車休憩所 第５苗圃入口四阿 ハーブガーデン四阿 ドッグラン休憩所 植物園展示棟休憩室 植物園展示棟 生垣見本園四阿 植物園管理棟 彫刻広場休憩所 作業棟・資材置場・用土置場（第１苗圃） 彫刻広場休憩所 街路樹見本園四阿 かえで見本園四阿 作業棟（第２苗圃） 資料館 中央入口管理棟休憩室 てべ沼四阿 渓流四阿２ 運動広場野外ステージ 公園庭園樹見本園四阿 渓流四阿１ YouYouドリームハウス 紅黄葉樹見本園四阿 運動広場四阿 雅の広場野外ステージ 運動広場休憩所 水遊び場休憩棟 （H27年度以降設置予定） 作業棟（資材置場） 倉庫１～４（資材置場） 疎林広場休憩所 三叉路広場四阿 疎林広場休憩所 ふれあい広場上四阿 倉庫５（西サイクリングセンター） 日本庭園付近四阿 倉庫６（西口） 水遊び場休憩所 （H28年度以降撤去予定） 展望広場休憩所 西入口管理棟休憩室 南入口 休憩所 林間広場四阿 西入口管理棟 管理事務所 車庫１～２ 別添 37
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