事例講演「インターネット企業 楽天における、顧客満足度を高める データ活用とその先の「機械との競争」の懸念と超克」 森 正 弥 氏 楽天株式会社 ＜概 執行役員 兼 楽天技術研究所 代表 要＞ インターネット企業 楽天におけるデータ活用の実践について、事例を中心に解説し ます。E-commerce におけるロングテール現象の発達について述べながら、従来のデー タウェアハウスを用いたデータ活用と、OSS での分散処理基盤を用いた非構造データ 活用の違いについて示し、特に、どのようなデータ活用の手法や最新技術の組み合わ せによってデータからの価値を最大限引き出し、あわせて顧客満足を高めているかを 解説します。 また、実際のデータマイニング、セマンティックデータ活用、商品ランキング、商 品サーチの活用事例を取り上げながら、楽天独特の課題についても紹介します。 最後は、データ活用から見えてきた「機械との競争」の危惧と、それを超克する希 望について述べます。
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