事例講演「インターネット企業 楽天における、顧客満足度を高める
データ活用とその先の「機械との競争」の懸念と超克」
森
正
弥 氏
楽天株式会社
＜概
執行役員 兼 楽天技術研究所
代表
要＞
インターネット企業 楽天におけるデータ活用の実践について、事例を中心に解説し
ます。E-commerce におけるロングテール現象の発達について述べながら、従来のデー
タウェアハウスを用いたデータ活用と、OSS での分散処理基盤を用いた非構造データ
活用の違いについて示し、特に、どのようなデータ活用の手法や最新技術の組み合わ
せによってデータからの価値を最大限引き出し、あわせて顧客満足を高めているかを
解説します。
また、実際のデータマイニング、セマンティックデータ活用、商品ランキング、商
品サーチの活用事例を取り上げながら、楽天独特の課題についても紹介します。
最後は、データ活用から見えてきた「機械との競争」の危惧と、それを超克する希
望について述べます。