【ご予約について】 1 仮受付の開始時期と仮受付方法を教えてください。 2月1日午前10時より、WEBサイトの仮予約申し込みフォームにて承っております。 2 仮受付の確定はいつ頃ですか？正確な日付はございません。順次回答させていただきます。確実にご利用されたい場合は確定金額でお申し込みください。金額等についてはお電話にてお伝えいたしかねますので、お手数ですがWEBサイトをご確認ください。 3 WEBサイトから申し込んだ場合の支払い方法を教えてください。クレジットカードを持っていないのですが、利用できますか？クレジット以外ではご利用いただけません。事前クレジット決済を予定しております。（ただし、海外発行のカードなど、一部ご利用いただけない場合もございます。）お支払いの詳細につきましては確定メールにてご案内いたします。 4 最低価格で入札した場合、結果はいつ頃わかりますか？経過状況を教えてもらえますか？遅くとも、ご宿泊の1ヶ月前までにメールにてご案内いたします。経過状況などについてはお答えいたしかねます。 5 どうしても泊まりたい場合はどうしたらよいですか？どうすれば予約は確定されますか？宿泊確定金額にてお申し込みください。ただし、ご希望の日が満室などの理由により、止むを得ず予約できない場合もございます。当ホテルよりお送りする確定メールをもって予約確定とさせていただきます。 6 仮受付後にキャンセルする場合、連絡は必要ですか？キャンセルされる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。お問い合わせフォームに予約情報をご記入いただき、キャンセルの旨をお伝えください。 7 予約が確定できなかった場合、連絡してもらえますか？メールにてご案内いたします。お電話でのご連絡はいたしません。 8 の開始時期と予約方法を教えてください。本予約（実際の予約） 3月1日午前10時にWEBサイトにてご案内いたします。 9 3月1日からスタートする予約と2月からの仮受付は何が違いますか？ 3月からは専用WEBサイトで入札していただける予定となっております。サイトアドレスなどは未定でございます。 10 3月1日までに、泊まりたい日が満室になる可能性はありますか？その可能性はございます。 11 当日予約はできますか？当日のご予約も承ります。 12 年末年始の予約は1泊から可能ですか？年末年始の受付は未定でございます。7月頃を目処にWEBサイトにてご案内いたします。 13 予約は何日先まで受付可能ですか？また何日前まで予約できますか？現在お受けしておりますのは、 2015年9月30日（水）までのご予約でございます。空室がある限り当日までご予約を承ります。 14 キャンセル料はいつからかかりますか？ 1ヶ月前から必要になります。取消し手数料として、1ヶ月前：¥3， 000-、2週間前：¥6， 000-、3日前：全額をご負担いただきます。 ※上記取消手数料は一部屋あたりの料金でございます。 15 団体で利用できますか？団体の場合もオークションで予約するのですか？団体料金はございません。団体様はオークションではなく確定料金でお受けいたします。団体様のご利用も承ります。ただし、 16 旅行代理店や旅行サイトで予約は取れますか？今後は旅行代理店や旅行サイトでのお取り扱いを予定しておりますが、現在は直接予約のみ承っております。 17 パンフレットはもらえますか？現在準備中でございます。【ご宿泊について】 18 チェックイン・チェックアウトは何時ですか？（延長できますか？）チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。延長は可能でございます。その際はフロントまでお越しください。 19 チェックイン方法を教えてください。自動チェックイン機がございますので、各自手続きを行っていただきます。 20 ウェルカムゲート（入国）付近のホテル受付でチェックインできますか？ウェルカムゲート（入国）付近のホテル受付でのチェックインは承っておりません。ホテルバスにご乗車いただき、ホテルにてチェックインをお願いいたします。また、チェックイン時間前のお荷物はお客様にて管理をお願いいたします。 21 宿泊の際にハウステンボスのチケットは必要ですか？場外に位置するため不要でございます。ただし、ハウステンボスご入場の際には必要となります。 22 宿泊料金はいくらですか？子ども料金はありますか？仮受付サイトをご確認ください。 23 他のハウステンボス直営ホテルに宿泊し、途中で変なホテルに移りたい場合、荷物を移動してもらえますか？ホテル間の荷物の移動はいたしかねます。お客様ご自身でお持ちください。 24 変なホテルは、オフィシャルホテルですか？ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテルに宿泊した場合と同額ですか？オフィシャルホテルでございます。ハウステンボスのチケットは他のオフィシャルホテルと同額でお求めいただけます。 25 子どもと添い寝した場合、添い寝料金はかかりますか？添い寝は1室何名までですか？添い寝料金は無料でございます。添い寝していただけるお子様は小学6年生までが対象になります。添い寝は1ベッドにつき1名様のみでお願いしております。ツインベッドの場合は2名様まで添い寝していただけます。 ※ただし、朝食料金は別途頂戴いたします。（¥2， 160-／お一人様） 26 ハウステンボスの再入場パスポートのプレゼントはありますか？再入場パスポートのプレゼントはございません。 27 直営ホテル対象のレンタサイクルの予約は、変なホテルも対象になりますか？対象外とさせていただきます。日毎にご利用をお申し込みください。（ホテルでのご予約はお受けいたしかねます。） 28 ハウステンボスが見える部屋はありますか？眺望指定はできますか？スタンダードは全て見えません。スーペリア、デラックスは見える部屋と見えない部屋がございます。眺望指定はできません。スタンダード、スーペリア、デラックスの3タイプをお選びいただけるのみとなっております。【建物・客室について】 29 どこに建つのですか？ホテル日航ハウステンボスの横に建設中でございます。 30 何階建てですか？エレベーターはありますか？ 2階建てです。エレベーターはございませんので、階段のご利用をお願いいたします。ただし、A棟のみ、直結しているエントランス棟のスロープを使って2階にお上がりいただけます。 31 全部で何部屋ありますか？ 7月にオープンする第一期棟は、72室ございます。 31 グランドオープンはいつですか？ 2016年3月頃を予定しております。あくまでも予定であり、決定ではございません。 33 次の建設予定地はどこですか？未定でございます。 34 バリアフリールームはありますか？重度の身障者のための部屋はありますか？客室内は基本的に全室バリアフリーですが、A棟以外の棟では2階への移動は階段のみとなります。一般的に介助を必要とされる身障者のお客様向けのお部屋（ユニバーサルルーム）は2部屋ご用意しております。車椅子のお客様や、ユニバーサルルームを希望されるお客様は、予約確定後にメールにてお知らせください。ただし、満室の際は、ご用意できない場合もございます。 35 お風呂、トイレは部屋にありますか？ございます。浴室とトイレは分かれておりますが、完全セパレートではなく、洗面スペースにトイレがございます。 36 客室の広さとベッドサイズを教えてください。客室の広さは、スタンダード：21㎡、スーペリア：28㎡、デラックス：33㎡でございます。ベッドサイズは各部屋共通で、 1200×2060mmとなります。 3名、4名様で客室をご利用いただく場合のスタッキングベッドは、970×1880mmと、少し小さくなります。 37 客室に電話はありますか？ございません。外部への連絡は、お客様ご自身の携帯電話にてお願いいたします。 38 禁煙室はありますか？また、喫煙できる部屋はありますか？全室禁煙となっております。喫煙スペースもございません。 39 客室内のアメニティと備品を教えてください。アメニティは、シャンプー、リンス、ボディソープのみ客室にございます。身体用スポンジは共用棟ロビーにご用意しておりますので、お客様ご自身でお部屋へお持ちください。歯ブラシ、剃刀、綿棒、備品は、ドライヤー、パジャマ、電気ケトル、マグカップがございます。冷蔵庫はございませんので、冷たいお飲物等はスマートキオスクでお買い求めください。 40 客室からフロントに連絡は取れますか。各部屋備え付けのタブレット端末で通話していただけます。 41 宿泊する人は24時間出入り自由ですか？ 23時以降はメインエントランスが施錠されます。基本的に出入りは自由ですが、お部屋のルームキーをタッチしていただくか、お持ちでないお客様はメインエントランスのインターフォンでお知らせください。 42 部屋の温度調節はできますか？各部屋備え付けのタブレット端末で温度調節していただけます。 43 食べ物の持込はできますか？問題ございませんが、客室に冷蔵庫はございません。【サービス・館内設備について】 44 人間のスタッフはいないのですか？宿泊中に体調が悪くなった場合は、ロボットが対応するのですか？ホテルスタッフは24時間、常駐しております。緊急の際にはホテルスタッフが対応いたします。 45 ロボットが対応するホテルですが、セキュリティ対策はどうなっていますか？ロボットに預けた荷物に万一のことがあった場合、保障してもらえるのですか？セキュリティカメラで24時間確認しております。ホテルは夜間施錠されますので、外部の方はお入りいただけない仕組みとなっております。お預けいただいたお荷物の保障はいたしかねますので、お客様ご自身の責任で管理をお願いいたします。 46 顔認証とは具体的にどういったシステムですか？カードキー等はないのですか？ご宿泊されるお客様の顔画像を登録し、キーレスでお部屋の開錠・施錠が可能になるシステムでございます。カードキーもご用意しておりますので、顔認証なしでもご宿泊いただけます。 47 駐車場はありますか？身障者専用の駐車場はありますか？ハウステンボスの駐車場をご利用ください。駐車場からホテルまではホテルバスをご利用ください。ホテル正面玄関に2台分ご用意しております。事前にご利用の旨をお伝えくだされば、確保いたします。身障者専用駐車場は、 48 ハウステンボスからホテル行きのバスは運行していますか？ハウステンボスからの送迎はありますか？バスは運行いたします。エントランスゲート（入国）のホテル受付付近から出発している「ホテルヨーロッパ」行きにご乗車ください。途中、「変なホテル」で停車いたします。送迎はございません。 49 ホテルバスが運行してない時間（夜間や早朝）に出発を希望する場合はどうすればよいですか？夜間、早朝に関してはホテルスタッフへお申し付けください。お車を準備いたします。ただし、台数、定員に限りがございますので、場合によってはお待たせする事がございます。 50 客室の清掃はしてもらえますか？ 2泊∼5泊されるお客様についてはベッドメイキングが有料となっております。（1ベッド¥1， 000-） 6泊以上滞在されるお客様には7泊目にベッドメイキングを無料でいたします。タオル・バスタオル・バスマットは毎日交換いたします。客室内の床掃除・ご使用いただいた食器の食洗はいたします。 51 ホテルから荷物の送付はできますか？チェックアウト時間帯のみ、宅配の専用カウンターにて受付を行います。 52 インターネットは利用できますか？フリーwi-fiをご利用いただけます。 53 ルームサービスはありますか？（誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか？）現在のところ予定しておりません。 54 ランドリーサービスはありますか？現在のところ予定しておりません。 55 大浴場はありますか？ございません。 56 電子レンジ・製氷機はありますか？どちらもございません。 57 ホテル内にレストランはありますか？ホテルにレストランはございません。徒歩圏内に「健康レストラン」がオープン予定でございます。 58 ホテル内で食べ物を販売している場所はありますか？（パン・お菓子）をスマートキオスク（自動販売機）にて販売しております。簡単なスナック 59 スマートキオスク（自動販売機）にて提供される食品のアレルギー物質表示はありますか？スマートキオスク（自動販売機）にて販売している食品は既製の加工品でございます。購入後の返金はいたしかねます。各メーカー表示でご判断ください。ただし、