滝山営業所管内（西東京市コミュニティバス「はなバス」）における運賃過収受に関するお詫びとお知らせ日頃、西武バスをご利用いただきましてありがとうございます。このたび、当社が西東京市より運行管理を受託しているコミュニティバス「はなバス」において、ICカードにて運賃をお支払いいただいたお客さまから、過剰に運賃を収受していたことが判明いたしました。ご利用いただきましたお客さまには、多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。今後、同様のことが発生しないよう細心の注意を払い、再発防止に努めてまいります。詳細は下記のとおりです。記１．発生期間 2015年1月28日(水)～2015年2月3日(火) ２．発生系統西東京市コミュニティバス　はなバス第１ルート・第２ルート・第３ルート向台循環（なお、第３ルート東伏見駅行き・第４ルート・第５ルートに於いて過剰収受は発生しておりません。）３．発生件数および金額第１ルート…　８件　１０，８００円第２ルート…　１件　１，５９０円第３ルート向台循環…１件　２，１８０円４．発生原因 2015年1月27日に運賃設定システムのプログラムを更新した際の設定ミスにより、「回送」表示中に料金箱にICカードをタッチすると、ランダムな金額を収受する設定となってしまったため。５．再発防止策業務の手順を見直すとともに管理体制を強化し、再発防止に努めます。６．お客さまへの対応上記系統を該当期間中にご利用いただきましたお客さまには、ご利用時の状況などをお伺いのうえ、過剰収受した運賃を返金させていただきます。お手数ではございますが、カード番号を確認するためお手元にPASMO・Suicaをご用意のうえ、西武バス運賃返金センターまでご連絡くださいますようお願い申しあげます。７．その他その他ご不明な点につきましては、下記の西武バス運賃返金センターまでご連絡お願いいたします。 ○運賃返金センター電話番号：（０４）-２９２６-３５０８対応時間：平日１０時～１７時（土・休日を除く）以上お問い合わせ先　西武バス運賃返金センター　ＴＥＬ：04－2926－3508