領事サービスの向上・改善のためのアンケート調査結果 （平成２６年１０下旬～１１月下旬実施） 調査実施公館数：150公館 調査対象：在留邦人等 平成２７年１月 外務省領事局領事サービス室 調査有効回答数：１９，２２４件 公館がどこにあるかすぐにわかりましたか 3% 0% すぐにわかった 19% わかった 少し迷ったがわかった 49% かなり迷ったが何とか分かった 29% 非常に迷ってわからなかった 入館時の受付の対応 2% 0% 非常に丁寧 まあ丁寧 32% 30% 普通 どちらかといえば丁寧ではない まったく丁寧ではない 36% 領事窓口の対応 2% 1% 非常に丁寧 19% まあ丁寧 46% 普通 どちらかといえば丁寧な対応ではない 32% まったく丁寧ではない 電話対応 2% 非常に丁寧 4% まあ丁寧 20% 44% 普通 どちらかといえば丁寧ではない 30% まったく丁寧ではない ホームページの内容 1% 4% 十分 25% まあ十分 32% 普通 どちらかといえば不十分 不十分 38% お知らせ・情報の配信内容 2% 0% 十分 23% まあ十分 42% 普通 どちらかといえば不十分 不十分 33% 在留届 1% 4% 提出している 今後提出する 今後も提出する意志はない 95%
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