日本マクドナルドにおける商品の異物混入対策について

2015 年 1 月 7 日
報道関係各位
日本マクドナルド株式会社
日本マクドナルドにおける商品の異物混入対策について
日本マクドナルドでは、このたび発生いたしました商品への異物混入につきまして、お客様に多大なご迷惑と
ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社は「すべてを、お客様のために」の考えのもと、
お客様に安心して、おいしく、楽しくお食事をしていただけるレストランづくりに日々取り組んでおります。
商品の異物混入対策は、そうした取り組みの大切な土台の 1 つであり、工場の機械選定や店舗の
什器指定から、目視による確認、金属探知機などによる工程検査まで、様々な角度から対策を講じて
異物混入ゼロを目指しております。
しかしながら、工場における製造工程の他にも、店舗における調理など、お客様に商品をご提供する
までには様々な過程を経ており、残念ながら実際には、お客様から異物に関するお申し出を
いただいておりますため、再発防止に努め、その対策を講じております。
なお、このたび、「マクドナルド三沢店」及び「マクドナルド東陽町駅前店」で発生した異物混入に
つきましては、下記の通り対応しておりますことをご報告いたします。
「マクドナルド三沢店」で発生した異物混入について
●店舗所在地：青森県三沢市栄町 2-31-144
●概
要： 2015 年 1 月 3 日に、「チキンマックナゲット」15 ピース入りを 3 個、ご購入いただいた
お客様から「チキンマックナゲット」1 ピースにビニール片（青色、数 cm の紐状）が
混入しているとのお申し出があった旨、本社にて確認をしております。
●対
応：お客様へはお詫びと返金を実施し、また当該異物の成分分析を第三者機関にて
調査しております。なお 1 月 5 日より当該商品が製造された同じ工場で同じ製造日の
「チキンマックナゲット」資材の使用を中止しました。
「マクドナルド東陽町駅前店」で発生した異物混入について
●店舗所在地：東京都江東区東陽 4-4-5
●概
要： 2014 年 12 月 31 日に、「チキンマックナゲット」と「ベーコンレタスバーガー」をご購入
いただいたお客様より、「チキンマックナゲット」をお召し上がりいただいた際に、口に
違和感があり、確認されたところ、ビニール片が混入しているとのお申し出がありました。
店舗スタッフによれば、透明もしくは乳白色の 5 ㎜程度のビニール片であったとの
ことですが、当該のビニール片は紛失により確認ができておりません。
●対
応：当該商品を製造するタイの工場では、包材などのビニールは、工程での目視の識別が
容易な着色されたフィルムを使用しておりますため、工場＝製造工程にて混入した
可能性は極めて低いと考えられます。従いまして、その他の過程でどのような異物混入の
可能性があるのかについて、現在社内で調査しているところです。
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あさか
また、上記 2 件に加えまして、「マクドナルド 4 号線郡山安積店」で発生した「サンデーチョコレート」への
異物混入につきましても、下記の通り概要と対応状況をご報告させていただきます。
「マクドナルド 4 号線郡山安積店」で発生した異物混入について
●店舗所在地：福島県郡山市安積町荒井字戸蘭塔 1-7
●概
要： 2014 年 12 月 19 日に、「サンデーチョコレート」をご購入いただいたお客様から、
当該商品にプラスチック片が混入していたとのお申し出がありました。
●対
応：原因究明のため、「サンデーチョコレート」に使用しているソフトクリームフリーザーの
供給元において調査を実施いたしました。その結果、商品に混入していたプラスチック片は、
組立不具合により破損した部品の一部であることが分かりました。なお、「マクドナルド
4 号線郡山安積店」では、問題発覚から原因解明までの期間については、このフリーザーを
利用した商品（「サンデー」及び「ソフトツイスト」）の販売を中止いたしました。
日本マクドナルドでは、上記のような案件を重く受け止め、徹底的な原因究明と再発防止策に
努めることで、商品の異物混入ゼロを目指してまいります。
以上
＜本件に関するお問い合わせ先＞
日本マクドナルド株式会社コミュニケーション本部 PR 部蟹谷、長谷川
TEL：03-6911-5710
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