【患者さんの声】

【患者さんの声】
28－１　「患者さんの声」内容別集計（月別・職種別）
月
接遇
マナー
IC
プライバシー
4月
13
3
6
5月
7
3
1
6月
12
7月
6
8月
診療・治療
内容
待ち時間
3
9
6
3
7
1
2
7
4
3
1
2
4
8
2
1
1
6
1
1
9月
12
1
1
3
3
13
2
1
2
1
4
11月
11
4
10
1
1
6
12月
4
2
1月
13
5
3
2
5
2月
17
2
4
1
4
3
3月
10
126
21
2
38
13
1
29
52
19.2%
3.2%
5.8%
2.0%
4.4%
7.9%
職種名
接遇
マナー
IC
プライバシー
医師
17
5
13
2
42
5
10
9
診療・治療
内容
待ち時間
18
清掃・寝具
5
1
8
9
9
22
3
102
3
5
12
1
50
1
7
18
1
52
6
4
8
2
1
14
4
59
3
2
11
1
2
11
3
52
8
2
38
2
11
1
21
1
75
2
1
25
3
1
1
2
6
4
13
2
5
7
2
3
8
7
1
7
55
4
2
10
3
1
11
62
8
35
1
39
1
101
1
19
10
9
146
2
18
27
655
1.2%
5.3%
6.0%
15.4%
2.9%
1.5%
22.3%
2.7%
100.0%
1
1
診療・管理
システム
施設・設備
・備品
給食
清掃・寝具
喫煙
2
1
合計
31
2
127
2
34
1
123
2
4
1
58
21
58
その他
お礼・感謝
7
7
9
2
13
1
74
1
50
1
4
2
診療放射線技師
1
16
3
薬剤師
合計
4
32
1
その他
3
3
2
お礼・感謝
16
4
11
喫煙
1
看護ケア
10
施設・設備
・備品
給食
2
1
看護師
看護助手
病棟スタッフ
事務職
臨床検査技師
5
3
10月
合計
診療・管理
システム
看護ケア
1
5
1
リハビリテーション技師
1
1
栄養士
受付
警備員
35
委託業者
6
その他
合　計
5
7
2
1
2
3
126
21
38
13
29
52
1
1
34
4
1
3
1
1
8
2
7
1
43
3
1
49
1
1
9
10
1
5
1
32
4
2
81
5
7
3
9
131
35
39
101
19
10
146
18
655
28－２　「患者さんの声」件数推移（グラフ）
90
80
80
70
苦情・
要望
60
45
40
38
30
20
48
54
50
22
12
10
41
34
18
47
51
お礼・
感謝
30
21
14
11
8
23
11
18
7
11
9
2
0
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
28－３　「患者さんの声」内容別一覧（グラフ）
投書内容一覧
清掃・寝具
2.9%
プライバシー
2.0%
その他
2.7%
喫煙
1.5%
看護ケア
1.2%
マナー
3.2%
お礼・感謝
22.3%
待ち時間
4.4%
診療・管理
システム
5.3%
投書件数
６５５件
IC
5.8%
接遇
19.2%
給食
6.0%
診療・治療
内容
5.3%
施設・設備
・備品
15.4%
Ａ－Ⅱ－２
案内表示テレビ
2.0%
4.0%
設備備品等投書内容
トイレ
19.2%
その他
6.1%
病棟関連
6.1%
食堂・売店
7.1%
投書件数
１０1 件
院内設備
16.2%
病室関連
10.1%
空調、照明
9.1%
駐車場
11.1%
シャワー室・浴室
9.1%

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