Strictly Confidential 配布先企業様のみ 「ＵＸデザインリサーチ」 ＵＸデザインを活かしたリサーチ事例のご紹介 2014年10月 株式会社日本リサーチセンター イノベーションラボ １．ユーザーの「価値」をとらえる 新商品・サービス・デザインの発想・企画を進める上での「悩み」 Strictly Confidential 配布先企業様のみ 社内技術 着手 シーズ しやすさ • • • • 社内の技術シーズやリソースが優先される 自社の着手しやすい企画が採用される 特定部門への配慮で企画を修正する 社内のクリエイター個⼈の⼒量に依存している 優先 活用 特定 部門への 配慮 商品・サービス企画・マーケティングにおいて、 ユーザー（人間）中心のイノベーションの実現を サポートするリサーチ Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. 2 ２．ＵＸデザインリサーチとは Strictly Confidential 配布先企業様のみ ＆ ＵＸリサーチ ユーザーの⾏為（⾏動・体験）から、 ユーザーが真に実現したい価値を 導出する。 ＵＸデザイン ユーザーが真に実現したい価値から、 新しいユーザーの⾏為（⾏動・体験） を発案する。 ＵＸデザインリサーチ 3 Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. ２．ＵＸデザインリサーチとは 〜 ＵＸデザインリサーチと通常リサーチの違い 〜 Strictly Confidential 配布先企業様のみ 通常のリサーチ 通常のリサーチ： 企業側の世界観で構成 新製品 企業 アンケート インタビュー サービス 技術・シーズ ユーザー ＵＸデザインリサーチ ＵＸデザインリサーチ： 観察・導出 （ＵＸリサーチ） ユーザー側の世界観で構成 新製品 企業 リフレーム・発案 サービス （ＵＸデザイン） ユーザーにとって⼤切な価値を⾒落としている場合も Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. 共創 共創 共創 共創 ユーザー ⾏動・体験 資料出典：千葉⼯業⼤学 デザイン科学科 安藤昌也准教授作成 日本リサーチセンターidea labo N 2014セミナー用資料 “発想 & 企画”のデザイン・リサーチ”より 4 ２．ＵＸデザインリサーチとは 〜 ユーザー側の世界観に基づくＵＸリサーチ 〜 意識： 顕在化したニーズ ユーザー 言語化されている （意識／無意識の氷⼭モデル） アンケートやインタビューを通して 調査設計に沿ったリサーチを⾏う ×設計された以外のことは聞けない ×言語化されないことはわからない 意識 無意識： 潜在的なニーズ（＝価値） 日常の実践に埋め込まれており、 気づきにくい （しばしば設計範囲外に発⾒の種がある） 言語化されない。 無意識 エピソード聴収や観察を通して、 ユーザーの⽇常に埋め込まれた⾏為 （ＵＸ）から、ユーザーが真に 実現したい潜在的ニーズ＝価値を 導出する。 資料出典：千葉⼯業⼤学 デザイン科学科 安藤昌也准教授作成 日本リサーチセンターidea labo N 2014セミナー用資料 “発想 & 企画”のデザイン・リサーチ”より 5 Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. ２．ＵＸデザインリサーチとは 〜 ユーザー価値を、新しい⾏為のデザインに活かす〜 Strictly Confidential 配布先企業様のみ ユーザーモデリングの３階層 属性 （実態・意識） ⾏為 （⾏動・体験） 価値 （潜在的ニーズ） ユーザーの新しい 「⾏為」のデザイン アンケート ユーザーの ⾏為の観察 ユーザーの 新しい⾏為をデザイン （発案） 例：ヘッドアップディスプレイ ＡＲ（拡張現実）ナビ （実装：インプリメンテーション） あるユーザー価値への 注目してリフレーム ユーザー価値の 抽出 ユーザー価値をモデリング （着想） Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. 資料出典：千葉⼯業⼤学 デザイン科学科 安藤昌也准教授作成 日本リサーチセンターidea labo N 2014セミナー用資料 “発想 & 企画”のデザイン・リサーチ”より ３．新しい⾏為をデザインするために Strictly Confidential 配布先企業様のみ 自社がファンにしたい 象徴的な⼈物像「ユーザーペルソナ」。 ユーザーの⼈柄・ライフスタイルを 関係者でイメージできるようになる。 属性（実態・意識） ⾏為（⾏動・体験） ペルソナがいつ・どこで・どんな体験をし ているのか、その一連のシナリオを 「ユーザージャーニーマップ」として イメージできるようになる。 価値（潜在的ニーズ） ペルソナの「ユーザー価値マップ」。 ペルソナの好きなことや悩み、 理想、そして共感するポイントを イメージできるようになる。 すぐれたペルソナや価値マップは⻑持ちする「 財産 」になります。 （千葉⼯業⼤学デザイン科学科 安藤昌也准教授 コメント ※ ） ※ 日本リサーチセンターidea labo N 2014セミナーでのコメントより http://www.creators-bonding.com/talk/vol04.html. 画像出典：クリエイターズボンディング Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. ４．ＵＸデザインリサーチのフレーム ＵＸデザインリサーチ STEP1 STEP2 共創ユーザー リクルート WEB調査 UXリサーチ ⾼感度尺度 SEPIA法 KEY－ WORD UXデザイン ＆ フレーム STEP3 エピソードリサーチ オーディション コミュニティ型調査 (MROC) ⾏動・体験エピソード STEP4 ＵＸワーク (ﾓﾃﾞﾘﾝｸﾞ･ﾃﾞｻﾞｲﾝ） パーソナライズリサーチ ＵＸコンセプト評価 ワークショップ コミュニティ型調査(MROC) ＆ インタビュー KA法 ユーザー価値マップ（仮） ユーザーペルソナ(仮) ユーザーペルソナ ユーザージャーニーマップ ユーザー価値マップ ｺﾝｾﾌﾟﾄﾃﾞｻﾞｲﾝﾌﾚｰﾑ ＵＸｺﾝｾﾌﾟﾄ（初期） 商品企画担当部門、 関連部門、 リサーチャーの 共創 Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. Strictly Confidential 配布先企業様のみ (ワークショップ) ユーザー投票 ＵＸコンセプト ＵＸコンセプトツリー ユーザーとの 共創 8 （ご参考）皆様から頂いているご意⾒ Strictly Confidential 配布先企業様のみ これまでのユーザーについての議論は、性別・年齢と属性のターゲットセグメントの内容程度。 ユーザーへの提供価値が何か、を議論することはなかった。（メーカー） ＵＸ３点セットは、⽴ち戻る、⾒返す基点になる。自分が思いついたアイディアが揺らいだときに、 ここまでは大丈夫だ、という線まで戻り、また積み上げることができる。（広告会社） これまではペルソナだけ作っていた。ＵＸ３点セットと組み合わせて、ユーザー３階層でみると、 ユーザー像をより複合的にとらえることができると思った。（メーカー） ＵＸコンセプトツリーを合宿で⼒技で作ったりしていた。しかし、それだけで議論を進めても噛み 合わない。ＵＸ３点セットはそのためのコミュニケーションツールになる。（メーカー） 質的分析の中でも、ＫＡ法をつかったワークはシンプルでわかりやすく、とっつきやすい点が魅⼒ 的である。（調査会社） クリエイティブワークに使えそうで意義を感じる。ただし広告は制作タームが短く、そこにどうは められるか、が課題（広告代理店様） 9 Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. Strictly Confidential 配布先企業様のみ 今後、ＵＸワークの体験セミナーなども 企画予定ですので別途ご案内させて頂きます。 （調査・講演内容に関するご連絡先） 株式会社日本リサーチセンター イノベーション・ラボ 小口 裕 [email protected] 03-6667-3452 Copyright © 2014 Nippon Research center Co.,Ltd. All Rights Reserved. 10
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