HP Service Manager 7.1x / 9.2x software サポート終了予定日のお知らせ

文書番号：SWOP-E13016
2013 年 6 月吉日
HP ソフトウェア製品をご利用のお客様へ
日本ヒューレット・パッカード株式会社
〒136-8711 東京都江東区大島 2 丁目 2 番 1 号
HP ソフトウェア・ソリューションズ統括本部
HP Service Manager 7.1x / 9.2x software
サポート終了予定日のお知らせ
拝啓貴社ますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、
厚くお礼申し上げます。
HP Service Manager 7.1x / 9.2x software に関するサポート終了予定日をご案内致します。
現在のご厚情に深く感謝すると共に、今後も弊社および弊社製品をご愛顧賜ります様お願
い申し上げます。
敬具
記
サポート終了予定日
下記日程は、2013 年 6 月時点での見込みであり、変更の可能性がございます。
引き続きサポートをご希望のお客様は、サポート終了予定日迄に、後継製品への移行をご
検討頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
HP Service Manager 7.1x software
販売終了日
次の製品のサポート（新規パッチ提供＋電話対応＋Web情
報提供）の終了日
 HP Service Manager 7.1x software
 HP IT Service Performance Suite 7.10 / 7.11 software
 HP IT Change Management Suite 7.10 / 7.11 software
次の製品のセルフヘルプサポート（Web 情報提供のみ）の
終了日
 HP Service Manager 7.1x software
 HP IT Service Performance Suite 7.10 / 7.11 software
 HP IT Change Management Suite 7.10 / 7.11 software
2014 年 2 月 1 日
2015 年 5 月 31 日
2017 年 5 月 31 日
HP Service Manager 9.2x software
販売終了日
2014 年 7 月 1 日
サポート終了日
新規パッチ提供＋電話対応＋Web情報提供
2015 年 10 月 31 日
セルフヘルプサポート終了日
Web 情報提供のみ
2017 年 10 月 31 日
HP Service Manager 7.1x / 9.2x software へのサポートにつきましては、その終了日まで引
き続きご利用頂けますが、今後の改良性の観点から、弊社は、すべてのお客様に HP Service
Manager 9.3x software へのアップグレードをお勧めしております。
HP Service Manager 7.1x software
ご利用のアプリケーションバージョンは 7.1x のまま、RTE のみバージョン 9.x にアップグ
レードされているお客様が引き続きサポートをお受けになるには、2015 年 5 月 31 日までに
アプリケーションバージョンを 9.x にアップグレードしていただく必要があります。
HP Service Manager 7.1x software のサポート終了に伴い、HP IT Service Performance
Suite 7.10 / 7.11 software のサポートも終了されます。お客様には HP Service Manager 9.30
software メディアが配布されます。ライセンスは HP Service Manager 9.3x software もサポ
ートされるものに変更されます。
HP Service Manager 7.1x software のサポート終了に伴い、HP IT Change Management
Suite 7.10 / 7.11 software のサポートも終了されます。お客様には HP Service Manager 9.30
software メディアが配布されます。ライセンスに変更はありません。
Service Manager 9.2x software
ご利用のアプリケーションバージョンは 9.2x のまま、RTE のみバージョン 9.3x にアップ
グレードされているお客様が引き続きサポートをお受けになるには、2015 年 10 月 31 日まで
にアプリケーションバージョンを 9.3x にアップグレードしていただく必要があります。
付録 A でサポートの終了に関連する用語の定義を、付録 B で本通知の対象となる HP
Service Manager 7.1x / 9.2x software の製品番号をご確認ください。
サポートの内容
サポートの内容は、Support policy 2.3 に従っております。詳細は、HP Software のお客様
サイト「ソフトウェアサポートオンライン」 ― 「サポート終了告知レター」サイトの
「サポートの内容（Support policy）」をご参照ください。
サポート終了予定日の決まり方
サポート終了予定日は、Supported version policy 4.3 に従って決められております。詳細
は、「ソフトウェアサポートオンライン」 ― 「サポート終了告知レター」サイトの「サ
ポート終了予定日の決まり方（Supported version policy 4.3）」をご参照ください。
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お問い合わせ窓口
□製品に関するお問い合わせ
新バージョン販売開始日などのお問い合わせは、弊社担当営業またはご購入頂いた弊社代
理店までご連絡ください。
□サポート契約に関するお問い合わせ
サポート契約書（請け書）に記載されている弊社サービス営業またはご購入頂いた弊社代
理店までご連絡ください。
□HP Software 「ソフトウェアサポートオンライン」
http://www.hp.com/go/hpsoftwaresupport
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付録 A ― 定義
Product Support （製品サポート）
Product Support （製品サポート）では、地域のサポート担当部門（サポートセンター）
と事業部のサポート担当部門（ラボ）が、お客様が購入されたサポートプランに応じて、特
定の製品バージョンの障害解決と機能強化を実施します。製品サポートでは、新たに報告さ
れた障害を調査し、必要時には修正プログラムを作成して、パッチを提供します。障害解決
と機能強化（新たにリリースされたオペレーティングシステムバージョンの追加サポートを
含む）に関する要求は、HP Software の製品チーム（ラボ）で検証され、対応が決定されま
す。
HP Software は、サポート対象製品に発生した問題や課題についてはすべて調査を行いま
すが、トラブルシューティングプロセスの一部として、お客様に現行の最新バージョン製品
やパッチのインストールをお願いする場合があります。
Version Maturity （バージョンマチュリティ、成熟期をむかえた製品バージョン）
現在または将来のオペレーティングシステムやオペレーティングシステムのバージョン、
ハードウェアプラットフォームなどに対応するための機能拡張や機能変更、および対応プラ
ットフォームの更新が計画されなくなった製品バージョンをいいます。
End-of-Support Date （サポート終了日）
End-of-Support Date （サポート終了日）は、（メジャー/マイナーバージョン番号で指定
された）特定の製品リリースについて、ソフトウェアの保守、インストール、構成サポート、
その他の標準的なサポートサービスを受けることのできる最終日です。また同時に、特定の
製品バージョンに対するソフトウェア変更要求（SCR: Software Change Request）が受け
付けられる最終日でもあります。サポート終了日以降の SCR は、規定に従って将来の製品バ
ージョンに対して検討されることになります。なお、サポート終了日を過ぎた HP Software
製品への現行のパッチについては、一定の期間ダウンロードできます。
Self-Help Support （セルフヘルプサポート）
Self-Help Support （セルフヘルプサポート）は、いずれの HP Software サポート契約にも
含まれる共通のサービスです。セルフヘルプサポートでは、オンラインサポートの技術情報
ベースに Web アクセスし、特定の製品バージョンに関するホワイトペーパーや現存するパッ
チ、既知の問題など、HP Software 製品に関する技術情報を取得することができます。
場合によっては、特定の HP Software 製品（またはその特定の製品バージョン）のサポー
ト期間が、OS （オペレーティングシステム）プラットフォームや連携する（または統合さ
れている）アプリケーション（またはその特定の製品バージョン）のサポート期間よりも
長くなることがあります。この場合、HP は、影響を受ける HP Software 製品（またはその
特定の製品バージョン）をお使いのお客様に適宜通知するものとします。ただし、これらの
製品（オペレーティングシステムや連携する（または統合されている）アプリケーション
（またはその特定の製品バージョン））のサポート終了の情報が、一般に告知される以前に
弊社に開示されるとは限りません。
万が一、OS プラットフォームや連携する（または統合されている）アプリケーション
（またはその特定の製品バージョン）のサポートが終了した場合、影響を受ける HP
Software 製品 (またはその特定の製品バージョン）に対するサポートは、直ちに次の内容に
制限されます。（1）ソフトウェアサポートオンラインで利用できるセルフソルブサポート、
（2）リリース時の状態（パラメータ/要件/サポート対象）を基本とした機能と互換性に関
する電話サポート。製品のアップデートと修正は、現存するものに限定されます。それ以降
の追加的なアップデートやパッチ、修正プログラムは提供されません。OS プラットフォーム
や連携する (または統合されている) アプリケーション（またはその特定の製品バージョン）
が継続してサポートされる場合にはこの限りではありません。引き続きサポートを受けるこ
とができます。また、サポート終了予定日が告知されている場合には、その日までサポート
を受けることができます。
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付録 B ― 対象バージョン製品
通常、使用権証書には下記製品番号が記されています。本製品群の製品番号は、バージョ
ンが変わっても共通で使用されますので、サポート契約書上は変わりません。
製品番号
5/7
製品概要
T5001BA
HP SM 7.10 English SW Media
T5001BAE
HP SM 7.10 English SW E-Media
T5001BC
HP SM 7.10 Czech SW Media
T5001BCE
HP SM 7.10 Czech SW E-Media
T5001BD
HP SM 7.10 Grm SW Media
T5001BDE
HP SM 7.10 Grm SW E-Media
T5001BE
HP SM 7.10 Spn SW Media
T5001BEE
HP SM 7.10 Spn SW E-Media
T5001BF
HP SM 7.10 Frn SW Media
T5001BFE
HP SM 7.10 Frn SW E-Media
T5001BH
HP SM 7.10 Hung SW Media
T5001BHE
HP SM 7.10 Hung SW E-Media
T5001BJ
HP SM 7.10 Jpn SW Media
T5001BJE
HP SM 7.10 Jpn SW E-Media
T5001BK
HP SM 7.10 Kor SW Media
T5001BKE
HP SM 7.10 Kor SW E-Media
T5001BO
HP SM 7.10 Pol SW Media
T5001BOE
HP SM 7.10 Pol SW E-Media
T5001BP
HP SM 7.10 B.Prt SW Media
T5001BPE
HP SM 7.10 B.Prt SW E-Media
T5001BS
HP SM 7.10 S.Chs SW Media
T5001BSE
HP SM 7.10 S.Chs SW E-Media
T5001BU
HP SM 7.10 Dut SW Media
T5001BUE
HP SM 7.10 Dut SW E-Media
T5001BV
HP SM 7.10 Rus SW Media
T5001BVE
HP SM 7.10 Rus SW E-Media
T5001BZ
HP SM 7.10 Itl SW Media
T5001BZE
HP SM 7.10 Itl SW E-Media
T5001CA
HP SM 7.11 English SW Media
T5001CAE
HP SM 7.11 English SW E-Media
T5001CC
HP SM 7.11 Czh SW Media
T5001CCE
HP SM 7.11 Czh SW E-Media
T5001CD
HP SM 7.11 Ger SW Media
T5001CDE
HP SM 7.11 Ger SW E-Media
T5001CE
HP SM 7.11 Spa SW Media
T5001CEE
HP SM 7.11 Spa SW E-Media
6/7
T5001CF
HP SM 7.11 Frn SW Media
T5001CFE
HP SM 7.11 Frn SW E-Media
T5001CH
HP SM 7.11 Hun SW Media
T5001CHE
HP SM 7.11 Hun SW E-Media
T5001CJ
HP SM 7.11 Jpn SW Media
T5001CJE
HP SM 7.11 Jpn SW E-Media
T5001CK
HP SM 7.11 Kor SW Media
T5001CKE
HP SM 7.11 Kor SW E-Media
T5001CO
HP SM 7.11 Pol SW Media
T5001COE
HP SM 7.11 Pol SW E-Media
T5001CP
HP SM 7.11 Brz SW Media
T5001CPE
HP SM 7.11 Brz SW E-Media
T5001CS
HP SM 7.11 Sch SW Media
T5001CSE
HP SM 7.11 Sch SW E-Media
T5001CU
HP SM 7.11 Dut SW Media
T5001CUE
HP SM 7.11 Dut SW E-Media
T5001CV
HP SM 7.11 Rus SW Media
T5001CVE
HP SM 7.11 Rus SW E-Media
T5001CZ
HP SM 7.11 Ita SW Media
T5001CZE
HP SM 7.11 Ita SW E-Media
T5028AAE
HP SM KM ESS Usr for SM7.x+9.2x SW E-LTU
T5028AA
HP SM KM ESS Usr for SM7.x+9.2x SW LTU
T5026AAE
HP SM KM Flt Usr for SM7.x+9.2x SW E-LTU
T5026AA
HP SM KM Flt Usr for SM7.x+9.2x SW LTU
T5027AAE
HP SM KM Nmd Usr for SM7.x+9.2x SW E-LTU
T5027AA
HP SM KM Nmd Usr for SM7.x+9.2x SW LTU
T4903BAE
HP IT Svc Perf Suite 7.10 SW E-Media
T4903BA
HP IT Svc Perf Suite 7.10 SW Media
T4903CAE
HP IT Svc Perf Suite 7.11 SW E-Media
T4903CA
HP IT Svc Perf Suite 7.11 SW Media
T9767BAE
HP IT Chg Mgmt Suite 7.10 Eng SW E-Media
T9767BA
HP IT Chg Mgmt Suite 7.10 Eng SW Media
T9767CAE
HP IT Chg Mgmt Suite 7.11 Eng SW E-Media
T9767CA
HP IT Chg Mgmt Suite 7.11 Eng SW Media
T5001DAE
HP SM 9.20 English SW E-Media
T5001DA
HP SM 9.20 English SW Media
T5001DCE
HP SM 9.20 Czh SW E-Media
T5001DC
HP SM 9.20 Czh SW Media
T5001DDE
HP SM 9.20 Ger SW E-Media
T5001DD
HP SM 9.20 Ger SW Media
T5001DEE
HP SM 9.20 Spa SW E-Media
T5001DE
HP SM 9.20 Spa SW Media
T5001DFE
HP SM 9.20 Frn SW E-Media
T5001DF
HP SM 9.20 Frn SW Media
T5001DHE
HP SM 9.20 Hun SW E-Media
T5001DH
HP SM 9.20 Hun SW Media
T5001DJE
HP SM 9.20 Jpn SW E-Media
T5001DJ
HP SM 9.20 Jpn SW Media
T5001DKE
HP SM 9.20 Kor SW E-Media
T5001DK
HP SM 9.20 Kor SW Media
T5001DOE
HP SM 9.20 Pol SW E-Media
T5001DO
HP SM 9.20 Pol SW Media
T5001DPE
HP SM 9.20 Brz SW E-Media
T5001DP
HP SM 9.20 Brz SW Media
T5001DSE
HP SM 9.20 Sch SW E-Media
T5001DS
HP SM 9.20 Sch SW Media
T5001DU
HP SM 9.20 Dut SW Media
T5001DUE
HP SM 9.20 Dut SW E-Media
T5001DV
HP SM 9.20 Rus SW Media
T5001DVE
HP SM 9.20 Rus SW E-Media
T5001DZE
HP SM 9.20 Ita SW E-Media
T5001DZ
HP SM 9.20 Ita SW Media
以上
7/7

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